Tiešsaistes čata programmatūra

Kas ir tiešsaistes čata programmatūra?

Tā ir čata programmatūra, kas ļauj sazināties ar klientiem reāllaikā no jebkuras vietas. Tiešsaistes čata programmatūra ne tikai ļauj klientiem ātri un bez piepūles sazināties ar jums, bet arī sniedz jums konkurences priekšrocības un ļauj jums atstāt ilglaicīgu iespaidu uz saviem klientiem.

Tiešsaistes čata programmatūras veidi

Līdz šim vispopulārākā un plašāk izmantotā teksta čata programmatūra. Šāda veida tiešsaistes čats sniedz pierastu čatošanas pieredzi, kas atgādina ziņapmaiņas programmas, piemēram, Facebook Messenger.

Citi tiešsaistes čata programmatūras veidi ir video un balss risinājumi. Tie parasti nav klientu vēlamākais veids, kā sazināties ar jūsu uzņēmumu, bet tie var būt noderīgi, risinot sarežģītākus jautājumus, kam nepieciešami padziļināti paskaidrojumi vai video demonstrācijas.

Ir svarīgi atzīmēt, ka daudzas tiešsaistes čata programmas ļauj lietotājiem veikt arī balss vai video čatu.

Tiešsaistes čata programmatūras funkcijas

Kādas ir šādas čata risinājuma galvenās iezīmes un funkcijas? Aplūkosim dažas funkcijas, kuras jums varētu noderēt vislabāk.

• Proaktīva ziņa — tas ir mazs uznirstošais logs, kas uzsāk saziņu ar jūsu mājaslapas apmeklētājiem. Tas ir jaudīgs rīks, ar kura palīdzību varat izveidot piesaistošu klientu pieredzi.
• Iepriekšsagatavotas atbildes — iepriekš izveidotas gatavas atbildes nosūtīšana ietaupa laiku gan čata aģentam, gan klientam.
• Apmeklētāju izsekošana — šī čata funkcionalitāte ļauj gūt plašāku ieskatu par jūsu klientu uzvedību, kad viņi pārvietojas pārdošanas piltuvē.
• Čata pārvirzīšana — tiešsaistes čatu, tiklīdz tas ienāk, var pārvirzīt brīvajiem aģentiem, vai arī to var pārvirzīt, pamatojoties uz nodaļu, prasmēm utt. Tas nodrošina, ka klientu atbalsta komanda netiek pārslogota pat visrosīgākajā laikā.
• Reāllaika rakstīšanas skats — Tā ir iespēja gūt ieskatu ziņā pirms klients nospiež nosūtīšanas pogu. Tas ļauj palielināt precizitāti un atbildes ātrumu.
• Pirmsčata forma — izveidojiet pielāgotu formu, kas ļauj iepriekš iegūt informāciju par apmeklētāju.
• Mobilo ierīču optimizācija — mūsdienās mobilajām ierīcēm ir liela nozīme, jo tās spēj nodrošināt ātru un pieejamu atbalstu, kas palielina klientu lojalitāti.
• Pielāgošanas iespējas – Tiešsaistes čata logrīku varat pielāgot atbilstoši mājaslapas noformējumam, lai tas labāk pārstāvētu jūsu zīmolu.
• Atskaites un analīze — varat pētīt plašu datu apjomu, piemēram, čata vēsturi, aģenta veiktspēju, informāciju par apmeklētājiem, vidējo čata laiku un daudz ko citu. Liela daļa šo datu ir pieejami pakalpojumā Google Analytics.
• Čatboti – Šis ir palīdzības dienesta programmatūras veids, kas imitē cilvēku mijiedarbību un atbild uz vienkāršiem klientu vaicājumiem. Jūs varat pat ieviest mākslīgā intelekta čatbotu, kas var labāk palīdzēt jūsu klientiem, izmantojot dabiskās valodas apstrādi.

Tiešsaistes čata programmatūras priekšrocības

Tiešsaistes čata lietotnes izmantošana var ievērojami uzlabot jūsu uzņēmuma veiktspēju, vienlaikus nodrošinot, ka klienti ir apmierināti un iesaistīti.

Kāpēc mēs neapskatām visnozīmīgākos ieguvumus, ko jūsu uzņēmumam var sniegt tiešsaistes čata pakalpojums?

1. Klientu pieredze — jūsu mājaslapas apmeklētājiem var būt ļoti personalizēta pieredze ziņapmaiņas ar atbalsta aģentu laikā. Uzņēmumi šķiet autentiskāki un pieejamāki, kad tie runā ar klientiem reāllaikā, izmantojot tiešsaistes čata sistēmu.

2. 24/7 klientu atbalsts — vietnes apmeklētāji var nosūtīt čata ziņu pat tad, ja neviens aģents nav tiešsaistē. Varat konfigurēt savu tiešsaistes čatu, lai novirzītu apmeklētāju uz zināšanu bāzi vai pašapkalpošanos.

3. Palielināti tīmekļa reklāmguvumi — jūsu pārdošanas komanda var piedāvāt produktus un pakalpojumus potenciālajiem klientiem, vienlaikus uzturot vienkāršu, bet profesionālu sarunu reāllaikā.

4. Pieejamība un pievilcība — klientiem nav jātērē laiks, meklējot jūsu kontaktinformāciju. Viņi var vienkārši ierakstīt savus jautājumus tiešsaistes čatā un nekavējoties saņemt palīdzību. Turklāt varat izmantot daudzvalodu čata logrīku, kas klientiem ļauj sazināties viņu dzimtajā valodā.

5. Attiecību veidošana — aģenti var dzirdēt klientu balss toni, lai varētu pielāgoties situācijai. Viņi var parādīt vairāk savu personību un veidot paļāvīgas un noderīgas attiecības.

6. Palielināta produktivitāte — kamēr viens aģents vienlaikus var veikt tikai vienu tālruņa zvanu, viņš var viegli čatot ar vairākiem mājaslapas apmeklētājiem. Apvienojumā ar paplašinātām funkcijām, piemēram, iepriekšsagatavotām ziņām vai čata automatizāciju, varat vēl vairāk optimizēt kontaktu centra darbplūsmu.

7. Paaugstināta pirmā kontakta risinājuma iespēja — klientu apkalpošanas pārstāvis var ātri atbildēt uz jautājumiem gan no jaunajiem, gan no pastāvīgajiem klientiem. Nav nepieciešams izmantot garus e-pasta pavedienus, lai klienti varētu nekavējoties saņemt atbildes uz saviem vaicājumiem.

8. Datu vākšana — liela datu apjoma izmantošana ļauj pieņemt zināšanās balstītus lēmumus par saviem produktiem un pakalpojumiem, kā arī pārdošanas un mārketinga stratēģijām.

9. Zemas izmaksas — uzticama tiešsaistes čata pakalpojuma ieviešana ir daudz labvēlīgāka budžetam nekā zvanu centra uzstādīšana.

10. Tas ir jūsu klienta iecienītākais risinājums — vairāk nekā 81% klientu ir apmierināti ar tiešsaistes čata risinājumu.

Mājaslapas tiešsaistes čata programmatūras izmaksas

Ir grūti noteikt vidējo tiešsaistes čata programmatūras cenu kopumā. Tas lielā mērā ir atkarīgs no vairākiem faktoriem, piemēram, no tā, vai tas ir abonēšanas pakalpojums, konkrētā risinājuma cenu noteikšanas modelis, cik daudz funkciju tas ietver utt.
Tomēr varam secināt, ka kopumā tas var izmaksāt no $16 – $150 mēnesī aģentam.

Tiešsaistes čata programmatūras cenu modeļi

Piedāvājam dažus cenu modeļu piemērus, kurus var izmantot mājaslapu čata programmatūrai.

• Par pieteikumu — jūs maksājat par katru notikumu (pieteikumu), kas tiek izveidots, kad klients sazinās ar jums, izmantojot tiešsaistes čatu.
• Par licenci – šajā modelī jāmaksā par abonementu katram programmatūras lietotājam
• Par ierīci – jāmaksā atbilstoši pievienoto ierīču skaitam
• Par aģentu — jūs maksājat par katru aģentu, kas izmanto pakalpojumu, piemēram, maksājat mēnesī par vienu aģentu
• Par moduli — tiks iekasēta maksa, pamatojoties uz konkrēti izmantoto moduli.

Kā izvēlēties labāko tiešsaistes čata programmatūru

Vispirms pierakstiet, kam vēlaties izmantot tiešsaistes čata programmatūru. Vai tas būs galvenais veids, kā sazināties ar klientiem? Vai tas būs biznesa darījumu noslēgšanas virzītājspēks? Pārliecinieties, vai ir pilnīgi skaidrs, kas būs galvenais pielietojums jūsu tiešsaistes čata programmatūras risinājumam. Pēc tam jums jāizlemj, kura iespēja vislabāk atbilst jūsu uzņēmuma lielumam un vai to var integrēt citās biznesa lietojumprogrammās. Neaizmirstiet arī pārbaudīt ierobežojumus un funkcijas, ko neatbalstīs tiešsaistes čata programmatūra. Labākajai programmatūrai zvanu centram ir jānodrošina visas funkcijas un integrācijas, kas jums nepieciešamas, lai ar to strādātu efektīvi.

Piedāvājam dažas stratēģijas, kas palīdzēs jums izlemt, kura tiešsaistes čata iespēja vislabāk atbilst jūsu vajadzībām.

Atbalsts

Prātā nāk viens bieži sastopams jautājums. Vai jūs spēsiet saņemt palīdzību, kad tas būs nepieciešams? Uzticama atbalsta kanāla izmantošana ir ļoti svarīga, lai jūsu tiešsaistes čatam būtu pozitīva pieredze. Ar tehnoloģijām viss var noiet greizi ļoti ātri, un ir svarīgi, lai jums būtu ātra atbilde un palīdzīga roka jebkurā laikā, kad tas ir nepieciešams.

Spēja apjomu palielināt/samazināt

Pieaugot jūsu uzņēmumam, čata apjoms neizbēgami pieaugs. Jāizmanto tiešsaistes čata programmatūras risinājums, ko var paplašināt vai sašaurināt atkarībā no jūsu kontaktu centra vajadzībām.

Programmatūras ierobežojumi

Dažas bezmaksas klientu pārvaldības programmatūras nepiedāvā veikt plašu pielāgošanu un dažas nepiedāvā izmantot papildu funkcijas, piemēram, neierobežotu čata vēsturi, čata birkas vai failu koplietošanu. Jūsu ziņā ir izlemt, vai vēlaties samierināties ar šīm dažām neērtībām.

Sadarbības iespējas

Cik lielu daļu no sadarbības pieredzes var iegūt jūsu komanda? Vai viņi var pārsūtīt tiešsaistes čatus, koplietot failus, pievienot saviem kolēģiem redzamas birkas un netraucēti sazināties viens ar otru? Tie ir svarīgi jautājumi, kas jums jāuzdod pašiem, izvēloties jums un jūsu komandai tiešsaistes čata programmatūru.

Integrācijas

Nekad nav pārāk daudz uzsvērt, cik svarīgi ir tas, lai risinājumam, kuru jūs izvēlaties, ir nepieciešamais integrāciju apjoms. Tas ne tikai palielina pirkuma vērtību, bet arī nodrošina, ka jūsu klientiem ir vienota pieredze vairākās platformās.

15 populārākie tiešsaistes čata programmatūras nodrošinātāji

1. Liveagent

Labākā tiešsaistes čata programmatūra mazajiem un vidējajiem uzņēmumiem e-komercijā, SaaS nozarē un citās, kas nopietni uztver uz klientiem vērstu attieksmi.

Liveagent ir tīmekļa risinājums, kas nodrošina ātru un uzticamu tiešsaistes čata logrīku ar vairākām paplašinātām funkcijām. Turklāt to var pielāgot, lai tas pilnībā atbilstu jūsu zīmolam. Šis risinājums ļauj viegli pārvērst mājaslapas apmeklētājus par maksājošiem klientiem un nodrošināt tiem lielisku klientu apkalpošanu.

Galvenās funkcijas:

• Proaktīvs čats
• Čatu pārvirzīšana
• Neierobežota vēsture
• Pielāgojams čata logrīks
• Automatizācijas opcijas
• Reāllaika rakstīšanas skats
• Atskaites un analīze
• Pašapkalpošanās portāls un zināšanu bāze