E-pasta Šabloni
Vispārēju atbilžu sagataves

Vispārēju atbilžu sagataves

Sociālo mediju uzņēmumiem jānodrošina izcila klientu apkalpošana un jāatbild uz visiem pieprasījumiem. Rakstā sniegti padomi par pareizu komunikāciju sociālajos medijos un atbilžu sagataves piemēri. Izmantojiet LiveAgent, lai efektīvi pārvaldītu ziņas.

Kategorijas:

Sociālo mediju klientu serviss

Tehnoloģijas:

Kas ir tiešā ziņa? Kāpēc tā ir svarīga?Sociālo mediju vispārējās atbildes sagataves idejas Sociālo mediju vispārējā atbilde Sociālo mediju vispārējā atbilde – atbilde uz sūdzību par bojātu/nestrādājušu preci Sociālo mediju vispārējā atbilde – atbilde uz jautājumu par noliktavas papildināšanu Sociālo mediju vispārējā atbilde – atbilde uz jautājumu par pasūtījuma statusu Sociālo mediju vispārējā atbilde – atbilde uz palīdzības lūgumu, jo klients nav saņēmis atbildi citos kanālos Komunikācija sociālajos medijos – pamatnoteikumi Veidojiet tiešsaistes personību Esiet konsekvents Atbildiet ātri Uzmanieties no drukas un gramatikas kļūdām

Izmēģiniet bezmaksas

Nekādu saistību

.ladesk.com

Choose your region (datacenter location)

Americas (US)

Europe & Africa (EU)

Asia & Pacific (SG)

Data centre changes are not possible after account creation.

Reģistrējoties, es apstiprinu Noteikumi un Privātuma Politika.

Uzticas labākie

4.8/5

5/5

Vai tiešas ziņas Facebook vai Instagram ir svarīgas? Lielākā daļa uzņēmumu, kas sāk darbu sociālajos medijos, uzskata, ka vaicājumi, kas saņemti, izmantojot tiešās ziņas sociālajos tīklos, ir mazāk svarīgi nekā e-pasta ziņas.

Bet patiesībā ir otrādi! Lietotāji mūsdienās pavada vairāk laika sociālajos medijos nekā pārbaudot iesūtnes. Tāpēc jūsu uzņēmumam ir jānodrošina izcila klientu apkalpošana, izmantojot sociālos medijus, kā arī citus saziņas kanālus un jāatbild uz katru ziņu, ko tas saņem no klientiem.

Atbilde uz Facebook komentāriem un tiešajām ziņām tieši no LiveAgent informācijas paneļa

Kas ir tiešā ziņa? Kāpēc tā ir svarīga?

Tiešā ziņa ir privāts ziņojums, ko sociālā plašsaziņas līdzekļa lietotājs nosūta citam lietotājam vai uzņēmumam. Tas, ka citi lietotāji nevar redzēt saturu, kas viņiem netika nosūtīts, padara šo saziņas veidu unikālu.

Attiecībā uz atvēršanas līmeni, tiešajai ziņai no Facebook vai Instagram ir ļoti augsta vērtība, kas pārsniedz 60% vai pat 80%, salīdzinot ar vidējo e-pasta atvēršanas līmeni, kas ir aptuveni 15 –25% (avots). Tas vienkārši ir tāpēc, ka cilvēki plaši izmanto sociālos tīklus. Jo aktīvāks ir jūsu zīmols konkrētā tīklā, jo atbilstošāka būs iesūtne.

Hey there, [name]!

Thank you for contacting us!

My name is [rep’s name], and I’d be happy to assist you today.

Could you specify your request so that I can try to help you, or pass your message on to a colleague who will contact you ASAP?

Best,
[rep’s name]

P.S. If you like the content we post on our profile, how about you share our posts from time to time? It will help us reach more followers and grow our social media presence <3

Hello [name],

Thank you for notifying us about the problem with your order.

We are sorry that you received a [faulty/damaged] product, and we promise that this issue will be resolved as soon as possible!

Please provide us with the following information so that we can start the return process:

Order number, which you can find in your confirmation email or on the package.
Details about the faulty product.
Description of the problem.

As soon as you provide us with more details, we will inform you about the next steps.

Best,
The [company] customer service team

Hi [name],

We’re glad that you are interested in our [product/service].

As you may have noticed, this product is currently out of stock. However, it will be available again on the [date].

As we will be restocking a limited number of items, we recommend that you sign up for a reminder list. Once you add your email, our system will notify you when the desired [product/service] is in stock again.

Good luck and happy shopping!

Best,
[name of a representative] from the [company] team

Hey [name],

Thank you for reaching out.

I’ve just checked the status of your order no. [order no.]. It has just been [packaged/shipped/delivered to a pick-up point], so you will receive it in [number of days] days.

You can track your order by following this link [link].

If you have any other questions, feel free to message me.

Best,
[name of a representative] from the [company] team

Hi [name],

Thank you for messaging and notifying us about that situation. I’m sorry you had to wait for so long without being contacted by our team.

If you submitted your inquiry via email, contact form, or live chat, you should have received a confirmation email with a dedicated ticket number assigned to your inquiry.

Could you please check that message and let me know the number of your ticket?

I will check the status of your inquiry right after you give me these details and will get back to you with more information and the next steps.

Sorry for the inconvenience!

Regards,
The [company] customer service team

Veidojiet tiešsaistes personību

Esiet pats. Jūs sazinaties ar citiem cilvēkiem, tāpēc esiet caurspīdīgs, godīgs un empatisks. Dalaties ar klientiem savās vērtībās vai sava zīmola vērtībās.

Esiet konsekvents

Nodrošiniet, lai gan sabiedriskajai, gan privātajai saziņai sociālajos medijos būtu vienāds balss tonis. Ja tonis ir viegls un to ir viegli realizēt arī publiskajās ziņās, dariet tāpat arī tiešajās ziņās. Neesiet pārāk formāls. Jūs taču nevēlaties, lai sūtītājs sāktu šaubīties, vai viņš ir nosūtījis ziņu pareizajam uzņēmumam, vai ne?

Atbildiet ātri

Sociālie mediji ir vienmēr pieejams kanāls. Pierodiet atbildēt uz ziņām un komentāriem pēc iespējas ātrāk, neatkarīgi no ziņas konteksta.

Uzmanieties no drukas un gramatikas kļūdām

Pārliecinieties, ka tie, kas aprūpē uzņēmuma konta iesūtni, zina, kā pareizi rakstīt. Ja viņiem rodas šaubas, iesakiet izmantot labu pareizrakstības pārbaudītāju vai lūdziet palīdzību redaktoriem.

Ready to use our social media templates?

Put them to the test with our free 30-day trial, no credit card required. Start replying to Facebook messages, Tweets, and Instagram comments today!

Free Trial Ieplāno Demonstrāciju

Atgriezties pie Šabloniem Izveidot kontu BEZMAKSAS

Saistītie Raksti

Atbildiet klientiem ar pārliecību, izmantojot mūsu pilnībā pielāgojamās sociālo mediju sagataves uz jautājumiem par produktiem un pakalpojumiem.

Atbilžu sagataves uz sociālo mediju jautājumiem par produktu/pakalpojumu

Apmeklējiet mūsu lapu, lai atklātu, kā LiveAgent palīdz uzlabot klientu apmierinātību ar sociālo mediju atbilžu sagatavēm. Nodrošiniet ātras un precīzas atbildes uz jautājumiem par produktiem un pakalpojumiem, izmantojot mūsu palīdzības dienesta programmatūru. Izmēģiniet bez maksas un paaugstiniet savu klientu servisu!

Seeking professional email templates? Look no further. LiveAgent provides free email templates for marketing, sales, live chat, and help desk purposes.

Klientu Atbalsta Šabloni

Atklājiet LiveAgent e-pasta šablonus, kas palīdzēs jums ātri un efektīvi veidot uzņēmuma e-pasta kampaņas. Pielāgojiet šablonus klientu apkalpošanai, atzinībai un atsauksmēm, lai uzlabotu klientu pieredzi un samazinātu atbildes laiku. Iepazīstieties ar mūsu padomiem un šabloniem e-pastu iesākšanai un noslēgšanai, kā arī uzlabojiet klientu apmierinātību ar pārdomātām šablonu sagatavēm. Apmeklējiet mūs un uzlabojiet savas komunikācijas prasmes jau šodien!

Sociālo mediju sūdzību atbilžu sagataves

Apmieriniet neapmierinātus klientus un uzlabojiet sava uzņēmuma reputāciju ar LiveAgent sociālo mediju sūdzību atbilžu sagatavēm. Izmantojiet mūsu efektīvos šablonus, lai ātri un profesionāli atrisinātu klientu problēmas un saglabātu uzticību. Izmēģiniet bezmaksas!

Atbildēšana

Atbildes uz e-pastiem ir svarīga biznesa sastāvdaļa. Ar atbildēm jūs vēršaties pie cilvēkiem, kas ar jums ir sazinājušies. Vienmēr saglabājiet kontaktu ar saviem klientiem!

Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.

Noraidīt Pieņemt