![lv]()
EiropaĀzijaTuvie Austrumi
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Zināšanu bāzes sagataves
Izveidojiet efektīvu un pieejamu zināšanu bāzi ar LiveAgent. Piedāvājam sagataves rakstu formatēšanai un bezmaksas rīkus, lai piesaistītu klientus. Zināšanu bāzes palīdz patērētājiem ātri atrast atbildes uz jautājumiem par produktiem un pakalpojumiem.
Tā kā mūsdienu digitalizētie patērētāji sagaida un pieprasa vieglu piekļuvi precīzai informācijai par produktiem un pakalpojumiem, ko viņi izmanto, visaptveroša pašapkalpošanās zināšanu bāze vairs nav “noderīga”, bet gan nepieciešama. Patiesībā Microsoft pētījumā atklājies, ka 90% pasaules patērētāju sagaida, ka zīmoli un organizācijas piedāvās tiešsaistes portālu pašapkalpošanās vajadzībām. Turklāt, kā liecina Forrester veiktā aptauja, klienti dod priekšroku zināšanu bāzēm iepretim visiem pārējiem pašapkalpošanās kanāliem. Tālāk sekos vienkārši norādījumi dažādu zināšanu bāzes rakstu veidošanai kopā ar dažām vienkāršākajām zināšanu bāzes rakstu sagatavēm, kuras var izmantot, lai uzsāktu darbu.
Kas ir zināšanu bāze?
Zināšanu bāze ir tiešsaistes pašapkalpošanās bibliotēka, kurā ir raksti un detalizēta informācija par konkrētu uzņēmumu, tā produktiem vai pakalpojumiem. Tajā var iekļaut biežāk uzdoto jautājumu sadaļu, informatīvos rakstus, padomus problēmu novēršanai, lietošanas pamācības un videopamācības — jebko, kas klientiem un interesentiem palīdz rast atbildes uz jautājumiem un atrisināt produktu vai pakalpojumu problēmas patstāvīgi (neiesaistot klientu pārstāvjus).
Zināšanu bāze var sniegt vērtīgu informāciju klientiem, interesentiem un pat darbiniekiem. Izmantojot ārējo zināšanu bāzi, klienti un interesenti var uzzināt visu, kas viņiem jebkad varētu būt jāzina par uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem. Iekšējas zināšanu bāzes veidošana palīdz izplatīt visu uzņēmuma informāciju darbiniekiem.
5 soļi efektīva zināšanu bāzes raksta uzrakstīšanai
Lai jūsu zināšanu bāze būtu precīza, viegli lasāma, informatīva un ļoti atbilstoša, katram zināšanu bāzes rakstam vajadzētu būt:
- Mērķtiecīgam: pieturieties pie vienas tēmas katrā rakstā, lai izvairītos no lietotāju mulsināšanas.
- Uz lietotāju vērstam: rakstiet tikai par to jautājumu, kurā konkrētajai mērķauditorijai nepieciešama palīdzība.
- Visaptverošam: ietveriet kodolīgu, pilnībā detalizētu un visaptverošu informāciju.
- Labi strukturētam: saglabājiet vienkāršu, standartizētu struktūru, lai tas būtu viegli lasāms.
- Labi uzrakstītam: izmantojiet skaidru, vienkāršu valodu, kas ir saprotama lietotājiem, kas nelieto tehnisko valodu.
- Vizuāli pievilcīgam: pievienojiet vizuālo saturu, lai lietotājiem būtu vieglāk uztvert informāciju.
Lai uzrakstītu efektīvus rakstus savai zināšanu bāzei, sekojiet šādiem vienkāršiem soļiem:
Izvēlieties atbilstošu virsrakstu
Ir ļoti svarīgi izveidot virsrakstu, kurā skaidri norādīts, kādu uzdevumu vai problēmu šis raksts risina. Ieteicams izmantot virsrakstus, pamatojoties uz darbībām vai lietotāju vēlmēm. Tāpēc saglabājiet tos īsus un meklēšanai ērtus, iekļaujot konkrētus atslēgvārdus, un izvairieties lietot nevajadzīgus tehniskos terminus. Tālāk ir minēti daži izplatītākie zināšanu bāzes rakstu virsraksti, kurus varat izmantot.
“Uzsākšana ar …”
“Pamācība Jaunajiem Lietotājiem”
“Pamācība …”
“Ievads …”
“Kā uztādīt Jūsu …”
“Kā salabot …”
“Jūsu Konta Pārvaldība”
“Jūsu … uzstādīšana”
Saglabājiet vienotu struktūru
Lai gan struktūra var atšķirties atkarībā no raksta veida, tipisks zināšanu bāzes raksts ietver īsu ievadu, problēmas aprakstu (ja tāds ir), darbības uzdevuma veikšanai, rezultātu apkopošana un saistīto saišu uzskaitīšana. Garākiem rakstiem var būt satura rādītājs, kas palīdz lasītājiem atrast interesējošās sadaļas un izlaist nevajadzīgo informāciju.
Viegli lasāms noformējums
Kad runa ir par zināšanu bāzes rakstu formatēšanu, galvenais ir vienkāršība. Lai padarītu tekstu viegli pārskatāmu, varat apsvērt:
- Garāku rakstu sadalīšanu īsākās rindkopās ar dažādiem virsrakstiem un apakšvirsrakstiem;
- Satura rādītāja ar enkura saitēm iekļaušanu, lai lietotāji varētu pāriet tieši uz viņiem visatbilstošāko sadaļu;
- Aizzīmju un numurētu sarakstu izmantošanu, lai sadalītu teksta blokus un padarītu tekstu lasāmāku;
- Treknraksta, slīpraksta un izcelta teksta izmantošanu, lai pievērstu lasītāja uzmanību galvenajai informācijai.
Vizuālo elementu pievienošana
Ja palīdzat lietotājiem ar pamācību soli pa solim, varat padarīt norādījumus skaidrākus, iekļaujot ekrānuzņēmumus, GIF, video vai jebkuru citu līdzekli, kas var palīdzēt lasītājiem uztvert saturu vieglāk. Patiesībā, veidojot uz uzdevumiem orientētu rakstu, vizuālie attēli ir noteikti nepieciešami, jo tie bagātina jūsu atbalsta saturu un palīdz noturēt lietotāja uzmanību.
Iekļaujiet ieteikumus tālākai lasīšanai
Raksta beigās piedāvājiet saistītās saites tālākai lasīšanai, lai palīdzētu lasītājiem uzzināt vēl noderīgu informāciju. Tas ir īpaši svarīgi, ja lietotāji vēlas uzzināt vairāk par saistītu tēmu vai ja jūsu raksts attiecas tikai uz vienu lielākas uzdevumu kopas aspektu.
“Saistītie Raksti”
“Tālākai Lasīšanai”
“Atbilstošas Saites”
“Jums varētu arī patikt”
Zināšanau bāzes rakstu sagataves
Joprojām neesat pārliecināts? Neuztraucieties, mēs esam izveidojuši pāris zināšanu bāzes rakstu sagataves, lai jums palīdzētu tūlīt pat!
BUJ sagatave
Biežāk uzdotie jautājumi ir svarīga jebkuras zināšanu bāzes sastāvdaļa. Lai ietaupītu klientu un klientu apkalpošanas pārstāvju laiku, šie biežāk uzdotie jautājumi parasti tiek iekļauti zināšanu bāzē.
Title: Frequently Asked Questions
Table of contents:
Section 1 (e.g. General Questions)
Question 1 (e.g. What is Company’s Product X?)
Question 2 (e.g. What are the benefits of Product X?)
Etc.
Section 2 (e.g. Features)
Question 1 (e.g. What features are included in the BASIC, PREMIUM, and PRO plans?)
Question 2 (e.g. What features does the trial include?)
Etc.
Section 3 (e.g. Billing Questions)
Question 1 (e.g. What is the monthly fee?)
Question 2 (e.g. How do I upgrade/ downgrade my subscription plan?)
Etc.
Answers:
Section 1
Question 1
Answer 1
Question 2
Answer 2
Etc.
Section 2
Question 1
Answer 1
Question 2
Answer 2
Etc.
Section 3
Question 1
Answer 1
Question 2
Answer 2
Etc.
Praktiska rakstura zināšanu bāzes rakstu sagatave
Praktiska rakstura ieteikumi palīdz lietotājiem atrisināt problēmas, kas saistītas ar jūsu produktiem vai pakalpojumiem. Raksti parasti ir īsi, bet ļoti specifiski, un tie sniedz vienkāršus, secīgus norādījumus noteikta uzdevuma veikšanai.
How to [Name of Task]
Task: [Brief description of a task to be completed]
(e.g. “By following the instructions, you’ll be able to …”
“This article will help you set up your …”
“The following guide will provide you with instructions on how to install …”)
Prerequisites (if applicable): [Brief description of which products/features/customers the task does/doesn’t apply to]
[Instructions:]
[Step 1]
[Step 2]
[Step 3]
[Etc. ]
Outcome: [Brief description of what should be possible once the task is completed]
Further Reading:
Related articles with links
Problēmu novēršanas raksta sagatave
Problēmu novēršanas rakstu mērķis ir palīdzēt lietotājiem atrisināt sarežģītākas problēmas, kas varētu rasties saistībā ar jūsu produktiem vai pakalpojumiem. Tie ir ļoti līdzīgi praktiskajiem ieteikumiem, tomēr tie ir vērsti uz risinājumu sniegšanu problēmu gadījumos, nevis uz to, kā izglītot lietotājus par uzdevuma veikšanu, vai kā maksimāli efektīvi izmantot kādu konkrētu produkta funkciju.
Title: [Problem name]
Problem: [Brief description of the problem to be addressed]
Overview of possible solutions
[Solutions:]
[Solution 1]
[Solution 2]
[Solution 3]
[Etc. ]
Outcome: [Brief description of how to confirm the problem is solved]
Alternatives: [Explaining the next steps if the problem isn’t solved]
(e.g. “If none of these actions work, please call our customer support at (number) or start a live chat.”
“If none of the described steps helped, please send us an email at (email) or call our tech support at (number).”)
Further Reading:
Related articles with links
Līdzekļa apraksta sagatave
Līdzekļa apraksta raksti sniedz īsu aprakstu par to, kas ir konkrēts produkts/pakalpojums. Tā vietā, lai atbildētu uz jautājumiem vai sniegtu pakāpenisku pamācību, viņi lasītājiem apraksta, kā produkts/pakalpojums darbojas. Turklāt tie var ietvert arī informāciju par līdzekļa funkcijām un priekšrocībām un pamatot, kāpēc to ir vērts iegādāties.
Title: [Product/ Service]
[Brief introduction of tool]
[Description of tool]
[Final tips/Additional information to note about the tool]
Further Reading: Related articles with links
Lietotāja pamācības sagatave
Lietotāja pamācības vai lietotāja rokasgrāmatas parasti ir gari, detalizēti, visaptveroši raksti, kas sniedz visu produkta vai pakalpojuma aprakstu. Tie ietver pilnīgu informāciju par katras atsevišķas funkcijas izmantošanu, lai sniegtu lietotājiem labi saprotamu informāciju par produktu vai pakalpojumu. Vairākums lietotāja rokasgrāmatu satur gan rakstisku rokasgrāmatu, gan saistītos attēlus (ekrānuzņēmumus, shēmas utt.).
Title: A Guide to [Product/ Service]
[Brief introduction of product/ service]
[Main Feature 1: Description]
[Sub-Feature 1: Description]
[Sub-Feature 2: Description]
[Sub-Feature 3: Description]
[Etc.]
[Main Feature 2: Description]
[Sub-Feature 1: Description]
[Sub-Feature 2: Description]
[Sub-Feature 3: Description]
[Etc.]
Further Reading:
Related articles with links
Apmācības sagatave
Apmācības ir ļoti līdzīgas praktisko ieteikumu rakstiem ar pakāpeniskām instrukcijām, tomēr tās sniedz detalizētāku informāciju un ne vienmēr ietver soļus hronoloģiskā secībā. Turklāt apmācība var ietvert strukturētu, pilnīgu skaidrojumu par to, ko lietotāji var darīt ar konkrētu produktu, pakalpojumu vai funkciju, kā arī ar saistīto vizuālo izskatu (ekrānuzņēmumi, video u.c.).
Title: What is [product/service/feature?]
Use case 1
Explanation
Screenshot/ video
Tips to use it this way:
Tip 1
Tip 2
Use case 2
Explanation
Screenshot/ video
Tips to use it this way:
Tip 1
Tip 2
Further Reading:
Related articles with links
Ready to put our knowledge base article templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try building a knowledge base today with our free 30-day trial.<br> No credit card required.
Zvanu centra atvainošanās veidnes
Aplūkojiet LiveAgent zvanu centra atvainošanās veidnes, lai uzlabotu klientu apkalpošanu un atrisinātu konfliktus. Uzziniet svarīgās komunikācijas prasmes un situācijas, kurās atvainoties, lai uzlabotu klientu pieredzi. Apmeklējiet, lai iegūtu gatavas lietošanai e-pasta veidnes un padomus efektīvai klientu apkalpošanai.
20 labākās zināšanu bāzes programmatūras 2024. gadā
Atklājiet 20 labākās zināšanu bāzes programmatūras 2024. gadā, lai optimizētu informācijas pārvaldību un palielinātu efektivitāti. Salīdziniet cenas un uzziniet par populārākajiem risinājumiem, piemēram, LiveAgent, Notion un Zendesk. Nepalaidiet garām šo visaptverošo ceļvedi!
Efektīvs Uzņēmuma E-pasta Sagataves
Atklājiet efektīvas uzņēmuma e-pasta sagataves, kas uzlabo komunikāciju un darbplūsmu. Izmantojiet šīs sagataves, lai ātri izveidotu e-pasta kampaņas, ietaupot laiku un resursus, un veicinātu diskusijas par uzņēmuma mērķiem un iespējām.
Bezmaksas zināšanu bāzes programmatūra - LiveAgent
Atklājiet LiveAgent — bezmaksas zināšanu bāzes programmatūra, kas uzlabo klientu apkalpošanu ar daudzkanālu palīdzības dienestu, biļešu pārvaldību un tiešsaistes čatu. Integrējiet ar WordPress, Shopify, Mailchimp un citiem, lai pilnveidotu savu darbplūsmu. Apmeklējiet mūsu akadēmiju un kļūstiet par klientu apkalpošanas ekspertu!
Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.
