![lv]()
EiropaĀzijaTuvie Austrumi
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Klientu atsauksmju atbildes e-pasta sagataves
Piedāvājam 10 e-pasta sagataves klientu atsauksmju atbildēm, lai uzlabotu produktu un servisu. Atbildes uz atsauksmēm ir būtiskas, jo 97% patērētāju lasa uzņēmumu reakcijas. Izmantojiet šīs sagataves profesionālai komunikācijai.
Lai gan arvien vairāk uzņēmumu ir atzinuši, cik svarīgi ir konsekventi apkopot un analizēt klientu atsauksmes, visgrūtāk ir ieviest efektīvu atgriezeniskās saites izsekošanas sistēmu, un vēl retāk uzņēmumiem ir skaidra stratēģija, kā rīkoties ar negatīvām atsauksmēm. Lūk, kāpēc un kā ir jāatbild uz klientu atsauksmēm, gan negatīvām, gan pozitīvām, kopumā 10 atsauksmju sekojuma atbilžu sagatavēm, kuras var izmantot kā izejas punktu, veidojot savas atbildes.
Kāpēc atbilde uz klientu atsauksmēm ir būtiska
Lai gan ir svarīgi sekot klientu sniegtajām atsauksmēm, izmantojot aptaujas un anketas, (jo tas liecina, ka jums ir svarīgi viņu viedokļi un esat atvērts ieteikumiem) atbildes uz publiskajām atsauksmēm ir vēl būtiskākas. Saskaņā ar Invesp apkopotajiem datiem 90% klientu lasa atsauksmes tiešsaistē pirms uzņēmuma vietnes apmeklēšanas, un 88% klientu uzticas šiem viedokļiem tikpat lielā mērā kā personīgajiem ieteikumiem.
BrightLocal Vietējo Patērētāju Pārskata Apsekojums arī atklāja, ka 97% no patērētājiem, kuri lasa atsauksmes, pēc tam lasa uzņēmumu atbildes uz atsauksmēm. Atbildes veids var ietekmēt klientu izpratni par jūsu uzņēmumu, ietekmēt jūsu zīmola reputāciju un potenciālo klientu lēmumus par pirkumu.
Kā atbildēt uz klientu atsauksmēm
- Atbildiet, cik ātri vien varat, – pamatojoties uz ReviewTrackers aptauju, 53% klientu sagaida, ka uzņēmumi nedēļas laikā atbildēs uz negatīvām atsauksmēm.
- Izmantojot sagataves – personalizējiet katru atbildi, iekļaujot klienta vārdu un atsaucoties uz viņu specifiskajām bažām.
- Neuztveriet personīgi negatīvas atsauksmes – saglabājiet cieņu un, atbildot, uzturiet profesionālu toni.
- Vienmēr pateicieties klientam, ka viņš veltīja laiku atsauksmju sniegšanai, lai viņš zinātu, ka jūs augstu vērtējat tā centienus.
- Neignorējiet pozitīvās atsauksmes – atbildiet ar īsu atzinības ziņu un informējiet, ka jums atkal būs prieks pakalpot.
- Atbildot uz neitrālu atsauksmi — palūdziet klientam vairāk informācijas, lai noskaidrotu, ko varētu uzlabot, lai padarītu labāku viņu pieredzi.
- Atbildot uz negatīvām atsauksmēm – atvainojieties par klienta negatīvo pieredzi, izrādiet empātiju, pastāstiet par turpmākajiem soļiem problēmas risināšanā un piedāvājiet saprātīgu atlīdzību (ja tā ir iederīga). Saglabājiet atvainošanās tekstu patiesu un atzīstiet savas kļūdas, vienlaikus nodrošinot klientam darbības, ko veicat problēmas mazināšanai.
- Runājot par tiešsaistes atsauksmēm – atbildiet gan negatīvajām, gan pozitīvajām. A Harvard Business Review pētījumā tika konstatēts, ka atbildēšana uz klientu atsauksmēm sniedz labākus vērtējumus.
- Uz tiešsaistes atsauksmēm atbildiet publiski, bet, gadījumos, kad tas ir lietderīgi, izmantojiet sarunu bezsaistē, lūdzot recenzentu nosūtīt e-pastu vai piezvanīt jums, lai apspriestu, kā varat vērst visu par labu.
- Viltus/spama atsauksmju gadījumā – kad esat atzīmējis vai ziņojis par viltus atsauksmi, varat izlikt atbildi, lai skatītāji, kas pārlūko savas recenzijas, zinātu, ka esat redzējis un apstrādājat arī viltus atsauksmes.
10 vienkāršākās klientu atsauksmju atbilžu sagataves
Tas, kādu klientu atsauksmi jūs izskatāt (pozitīvu, negatīvu vai neitrālu), ja jūsu rīcībā ir gatavas atsauksmju atbildes sagataves, ļauj jums daudz vieglāk reaģēt. Tālāk ir sniegti 10 atsauksmju atbilžu sagatvju piemēri, kurus varat izmantot vai uzrakstīt savu:
Vispārīga atbilde uz klienta atsauksmi
Hello [Name],
Thank you for choosing us as your dedicated [product description] provider.
We are extremely grateful that you took the time to send us your feedback about our [Product/ Service]. I read through your feedback carefully, and consider your suggestions to be very insightful. I will pass it on to our product development team to see if they could implement any of these changes in the upcoming releases. I’ll be sure to keep you updated.
Thanks once again and looking forward to hearing more from you.
Cheers,
[YOUR SIGNATURE]
Atbilde uz neitrālu atsauksmi
Hello [Name],
Thank you so much for sharing your experience with [Product/ Company]. Your feedback helps us improve our product/ service for everyone.
If you’d like to discuss how we could’ve made your experience better, please call us at [phone number] or reply to this email. We look forward to hearing from you!
Thanks again,
[YOUR SIGNATURE]
Atbilde uz pozitīvu atsauksmi
Hello [Name],
We are incredibly grateful that you took the time out to share your feedback with [Company/ Product/ Service]. Customer satisfaction is our top priority and we are thrilled that you enjoyed your experience – it means the world to our entire team!
We look forward to serving you again soon.
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Atbilde uz pozitīvu vērtējumu
Hi [Name],
We’re so happy that you are pleased with [Product/ Service]. [Company name] strives to deliver the best customer experience, and it makes our day to know we have accomplished just that.
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Atbilde uz negatīvu atsauksmi
Hello [Name],
Thank you for your feedback and for bringing this to our attention. I’m so sorry to hear of your less than satisfactory experience with [Product/ Service] and hope you will accept our sincerest apologies.
Could you please let me know what specific issues you’ve encountered? I’d love to help where I can and pass along your suggestions to our team, but I need just a bit more information from you.
I understand how disappointing it can be [to sign up for a service/ purchase a product] and not have it meet your expectations, so hopefully, we can get this sorted out. If not, I’ll be happy to issue you a refund.
Please give us a call at [phone number] or reply to this email with more information so that we can make things right for you.
Thank you for your business,
[YOUR SIGNATURE]
Atbilde uz negatīvu vērtējumu
Hello [Name],
We’re so sorry to hear your experience was less than 5-stars and did not meet your expectations. Please help us improve by providing us with more information. If you’re open to discussing your experience further, we can be reached at [phone number/ email address].
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Atbilde uz viltus/spama atsauksmi
Hi [Name]
We cannot find any record of you in our system and your review violates [Review Site] policies so we have flagged it for removal.
If you are using another name that is not recorded in our database, please feel free to reach out to us. For any other questions or concerns, you are welcome to contact us at [email address/ phone number].
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Atbilde uz pozitīvu atsauksmi, kurā minēti komandas dalībnieki
Hi [Name],
Thank you so much for the excellent feedback. We are happy that you enjoyed your experience with us. You’re right, [Team Member] is always going above and beyond to ensure our customers receive the best possible service they can. We’ll be sure to share your praises with them.
Looking forward to serving you again soon!
[YOUR SIGNATURE]
Atbilde uz negatīvu atsauksmi, kurā minēti komandas dalībnieki
Hello [Name],
Thank you for bringing this to our attention. I’d like to sincerely apologize for the experience you had with [Agent Name]. We strive for excellence in customer service, but it’s clear we missed the mark in your case.
As a result of your feedback, we are providing our team with additional customer service training to prevent similar situations from happening in the future.
That being said, if there’s anything else that I can help you with at the moment, please feel free to reach out and I would be more than happy to help. We do appreciate your business and hope to earn back your trust.
Thanks again,
[YOUR SIGNATURE]
Atbilde uz atsauksmes aptauju
Hi [Name],
Thank you for taking the time to complete our recent survey. Your responses will help us serve you and our other users in the future. We truly value your feedback and look forward to hearing more from you more often.
In the meantime, if you have any questions, concerns, or further suggestions, don’t hesitate to let us know by replying to this email – we’ll be happy to help!
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Register for a free 30-day trial today. No credit card required.
Discover all that LiveAgent help desk software has to offer. Save our feedback response email templates, and send them out directly from your agent panel.
Atklājiet LiveAgent e-pasta šablonus, kas palīdzēs jums ātri un efektīvi veidot uzņēmuma e-pasta kampaņas. Pielāgojiet šablonus klientu apkalpošanai, atzinībai un atsauksmēm, lai uzlabotu klientu pieredzi un samazinātu atbildes laiku. Iepazīstieties ar mūsu padomiem un šabloniem e-pastu iesākšanai un noslēgšanai, kā arī uzlabojiet klientu apmierinātību ar pārdomātām šablonu sagatavēm. Apmeklējiet mūs un uzlabojiet savas komunikācijas prasmes jau šodien!
E-pasta sagataves nosūtīšanai pēc pasākuma
Nosūtiet e-pastu pēc pasākuma, lai uzzinātu, kā paticis jūsu pasākums. Lai uzrakstītus iedvesmojošas vēstules, skatiet mūsu bezmaksas sagataves e-pastu nosūtīšanai pēc pasākuma.
Klientu apkalpošanas sagataves
Ietaupiet laiku un palieliniet darbinieku apmierinātību ar efektīvām klientu apkalpošanas sagatavēm! Uzziniet vairāk un izmēģiniet LiveAgent.
Atjaunošanas e-pasta sagataves
Izmantojiet mūsu atjaunošanas e-pasta sagatves, lai izveidotu savas sagataves, kas ir daļa no jūsu atjaunošanas kampaņām.
Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.
