E-komercijas pateicības e-pasta sagataves

E-pasta mārketings ir viens no “senākajiem” mārketinga komunikācijas kanāliem. Un ar terminu “sens” mēs domājam, ka tas ir bijis jau diezgan ilgu laiku. Viens no pirmajiem e-pasta klientiem tika izveidots MIT (Masačūsetsas Tehnoloģiju Institūtā) 1965. gadā. Un, lai gan daži mārketinga eksperti un uzņēmēji ir paziņojuši par “e-pastu galu” kā mārketinga kanālam, šāda veida saziņa joprojām tiek bieži izmantota pat gadu desmitiem pēc pirmā e-pasta nosūtīšanas.

Kāpēc jums nevajadzētu atteikties no e-pasta?

E-pasti ir lielisks saziņas līdzeklis, ar kuru var sazināties ar lietotājiem, dibināt attiecības ar tiem un veidot uzticību un lojalitāti. Tā var būt visrentablākā metode, kā vienas-reizes pircējus pārvērst par lojāliem pircējiem. Kā mārketinga speciālistiem jūs iegūsiet daudz vairāk, apkalpojot esošos klientus, nevis koncentrējot visus savus centienus uz jaunu klientu iegūšanu.

Protams, visi lojālie pircēji reiz bija vienas-reizes pircēji. Tāpēc nevaram teikt, ka nevajadzētu tērēt laiku, meklējot jaunus klientus. Taču tas palīdzētu, ja jūs atcerētos, ka saskaņā ar daudziem pētījumiem (piemēram, BAIN&COMPANY pētījums) lojālie klienti tērē par 33% vairāk nekā pircēji, kas veic pirmreizējo pirkumu. Šīs saistības ietekme ir acīmredzama, ka to nevajadzētu novērtēt par zemu lēmumu pieņēmējiem dažādu nozaru uzņēmumos.

Kur tad īsti tie e-pasti šajā visā iederas? Izmantojiet e-pastu kā kanālu klientu noturības palielināšanai, katru pabeigto pirkumu uzskatot par iespēju atsākt klientu ceļu no jauna. Tas nozīmē, ka pastiprinot pēcpārdošanas e-pastus tā, lai klienti vienkārši nejūtas pamesti un nesāk kurnēt. Un pateicības e-pasti ir šīs stratēģijas pirmā daļa.

Galvenie punkti, kas jāatceras

Galvenais e-pasta mārketinga stratēģiju mērķis ir veidot lojalitāti tiem, kas abonē jūsu datu bāzi un piekrīt piedalīties mārketinga komunikācijā. Pēc lojalitātes izveidošanas jau vieglāk abonentus pārvērst par klientiem, sūtot tiem savlaicīgas un interesantas ziņas.

Pateicības e-pasti ir svarīgs saziņas veids lojalitātes fāzē. Tas ir arī svarīgs resurss, kas tiek izmantots, lai stiprinātu esošo klientu lojalitāti, gūtu lielāku uzticību un mudinātu viņus atkal iepirkties pie jums. Aplūkosim tuvāk e-komercijas pateicības e-pastu funkciju.

E-pastu nozīme mārketingā un e-komercijā

Plānojot jebkuru tiešsaistes mārketinga kampaņu, ieskaitot e-pastus, vienmēr ņemiet vērā savu mērķi. Pateicības e-pastu var veidot vairākos dažādos formātos, bet tiem vienmēr ir kopīgs mērķis — parādīt ziņojuma adresātiem, cik tie ir svarīgi jūsu uzņēmumam.

Piemēram, varat nosūtīt pateicības e-pastus, lai sniegtu atzinību tiem, kas abonējuši jūsu jaunumus, izrādījuši interesi par konkrētu piedāvājumu vai iegādājušies noteiktu produktu vai pakalpojumu.

Kā jau minēts, ir vairāki dažādi pateicības veidi.

E-komercijas pateicības e-pastu veidi

Sveiciena pateicības e-pasts

Sveiciena pateicības e-pasts tiek nosūtīts pēc tam, kad kāds abonē jaunumu biļetenu vai pievienošanos adresātu sarakstam. Tas apstiprina abonēšanu un parāda, kāda veida saturu nosūtīsit papildus, lai abonentam izrādītu atzinību.

E-pasts pateicībai par pirkumu

Šī pateicības e-pasta ziņa tiek nosūtīta pēc tam, kad kāds veic pirkumu un kļūst par jūsu klientu. Šāds ziņojums atbilst mērķim stiprināt klientu lojalitāti un var ieteikt arī citus saistītus produktus, kas varētu interesēt šo klientu.

E-pasts pateicībai par piedalīšanos

Kā redzams, šī veida e-pasta mērķis ir pateikties lietotājam par dalību pasākumā (tiešsaistē vai bezsaistē). Tā uzdevums ir palūgt atsauksmi par pasākumu, ļaujot lietotājiem dalīties ar saviem viedokļiem un liekot viņiem justies uzklausītiem.

Šajā rakstā parādītās sagataves ir e-pastu piemēri, kurus klientiem var nosūtīt pēc pasūtījuma veikšanas tiešsaistē.

E-komercijas pateicības e-pasta sagataves temata rindiņas

• Paldies par iepirkšanos [tiešsaistes veikala nosaukums]
• Mēs tiešām Jūs augsti vērtējam!
• Esiet sveicināts [tiešsaistes veikala nosaukums] saimē!
• Jūsu pirmais pasūtījums darīja mūs laimīgus
• Mēs esam sajūsmā, redzot jūs šeit

• Paldies par pirkumu!
• Paldies, ka atbalstījāt [e-veikala nosaukums], [klienta vārds]
• Mēs vēlamies jums pateikties par atbalstu, [klienta vārds]
• [klienta vārds], paldies par iepirkšanos pie mums!
• Paldies, ka esat daļa no mūsu kopienas!
• Paldies Jums par [x] lieliskiem [gadiem/mēnešiem]

E-komercijas pateicības e-pasta sagataves

Pateicības e-pasta sagatave Nr.1 – vaicā klienta viedokli

Pateicības e-pasta sagatave Nr.2 – piepārdošana vai šķērspārdošana

Pateicības e-pasta sagatave Nr.3 – ziņa lojālajam klientam

Pateicības e-pasta sagatave Nr.4 – jaunam klientam

Pateicības e-pasta sagatave Nr.5 – pēc pirmā un turpmākamajiem pirkumiem

Pateicības e-pasta sagatave Nr.6 – pateicība lojālam klientam

Lūdzu, ņemiet vērā: šāda veida e-pasti ir jāsūta atkārtotam klientam aptuveni gadu pēc pirmā pirkuma veikšanas.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kādi ir visizplatītākie pateicības e-pastu veidi?

Ir dažādi e-pastu veidi, kurus nosūtīt klientiem, un tas ir jūsu ziņā, kuru izvēlēties. Taču, pirms nosūtāt pirmo pateicības e-pastu, atcerieties, ka šie e-pasta ziņojumi ir klientiem, nevis jūsu ģimenei.

Tādējādi e-pastu veidi var būt šādi:

• E-pasts “Paldies par pirmo pirkumu”.
• E-pasts “Paldies par maksājumu”.
• “Paldies par ieinteresētību jūsu e-pastā” klientam, kurš veikalā meklē ko jaunu, bet jau ir atkārtots pircējs.
• E-pasts “Paldies, ka esat kopā ar mums” periodiskam vai atkārtotam klientam
• Dzimšanas dienas novēlējuma e-pasts ar “Pateicības ziņu”.

Vai pēc katra pirkuma vajadzētu klientiem sūtīt e-pastu?

Jā, ik reizi, kad kāds izveido pasūtījumu jūsu tiešsaistes veikalā, būtu jānosūta īss e-pasts. Mūsdienās klienti saņem dažāda veida e-pastus: apstiprinājuma e-pastus, pateicības e-pastus, e-pastus par preces nosūtīšanu, utt., un tie tiek izmantoti šāda veida saziņai. Drīzāk viņi var sākt uztraukties, ja kaut ko pasūta un nesaņem nekādu e-pasta apstiprinājumu, nekā tad, ja saņem.

Apmierināti klienti ir labākie klienti

Mēs piedāvājam migrācijas pakalpojumus no lielākās daļas populārāko palīdzības dienestu risinājumiem.

View more

Cik garam jābūt e-pastam?

Jebkura pateicības e-pasta mērķis ir parādīt atzinību. Tāpēc šai ziņai nav jābūt garai vai pieblīvētai ar plašu informāciju un daudzām pogām, kas aicina uz rīcību. Patiesībā tam vajadzētu būt pretējam – pateicībai ir jābūt īsai, kodolīgai un jāsatur tikai noderīga informācija, piemēram, aptuvenais piegādes datums, informācija par klientu lojalitātes programmu vai gaidāmo izpārdošanu.

Jūs varat arī izmantot pateicības e-pastus, lai piepārdotu un šķērspārdotu savus produktus vai pakalpojumus, bet jebkurai ar pārdošanu saistītai sadaļai e-pastā būtu jābūt salīdzinoši īsai un vienkāršai.

Vai man būtu jāsūta pateicības e-pasts ikreiz, kad kāds veic pasūtījumu manā veikalā?

Parasti – jā. Pateicības e-pasti ir laipna ziņa, ko jūsu uzņēmums nosūta klientiem, novērtējot to rīcību un informējot, ka priecājieties par viņu interesi par jūsu produktiem vai pakalpojumiem. Ir skaidrs, ka pateicības e-pasta vēstulēm var būt arī citi mērķi, piemēram, piepārdošana, šķērspārdošana vai datplūsmas ģenerēšana jūsu emuāram. Taču, neskatoties uz e-pasta izmantošanu šiem biznesa mērķiem, jums nevajadzētu aizmirst to galveno mērķi – veidot un stiprināt pozitīvas attiecības ar esošajiem klientiem.

Tāpēc ir ieteicams nosūtīt pateicības e-pastu ikreiz, kad kāds iegādājas kaut ko jūsu veikalā. Šo procesu var ērti automatizēt, izmantojot e-pasta automatizācijas rīkus. Tomēr neaizmirstiet piedāvāt saviem klientiem iespēju atteikties no turpmākas mārketinga komunikācijas. Ieteicams iekļaut abonementa atcelšanas saiti katra e-pasta ziņas augšdaļā vai apakšdaļā.

Vai pateicības e-pasta vizuālā daļa ir svarīga?

Jā, e-pasta vizuālā daļa ir svarīga. Pateicības e-pasta sagatavei ir jāatbilst jūsu zīmola vadlīnijām, tostarp fontiem un zīmola krāsām. Jūs, protams, varat noformēt pateicības e-pastus, lai tie būtu ērtāki un rotaļīgāki, bet tiem vajadzētu dizainiski līdzināties citam saturam, ko jūs sūtāt klientiem vai publicējat savā emuārā, tīmekļa vietnē vai sociālajos plašsaziņas līdzekļos. Ja parasti sūtāt vienkārša teksta e-pasta ziņojumus, izmantojiet to pašu stilu, veidojot pateicības e-pastus.

Neatkarīgi no tā, vai nosūtāt HTML-kodētu, krāsainu e-pasta ziņu, vai vienkārša teksta e-pastu, neaizmirstiet par to, kā lietotāji internetā patērē saturu. Lielākā daļa jūsu klientu nelasīs garu pateicības vēstuli, kas sastāv no lieliem nepārtraukta teksta blokiem. Veidojiet e-pastu tā, lai adresātiem būtu viegli to pārskatīt. Pretējā gadījumā viņi pārstās atvērt jūsu pateicības e-pastus. Tas, visticamāk, kaitēs jūsu e-pasta ziņu atvēršanas un piegādes reitingiem, kā arī jūsu domēna sūtītāja reputācijai.

Vai pateicības e-pasti ir mārketinga saziņas veids?

Pateicības e-pasti ir mārketinga saziņas veids. Kaut arī nosaukums, iespējams, to nenorāda, tā joprojām ir sava veida saziņa, kur klientiem ir jāpiekrīt to saņemt. Parasti piekrišanu saņemt dažādus mārketinga saziņas veidus nosaka, ja kāds jūsu tiešsaistes veikalā izveido kontu. Tad, kad viņiem ir jāatzīmē lodziņš, kurā teikts, ka viņi ļauj viņiem sūtīt e-pastus.

Un, tā kā e-pasti ir mārketinga saziņas veids, klienti vienmēr var atteikties tos saņemt vai atteikties no jūsu adresātu saraksta. Kā minējām iepriekšējā atbildē, katrā abonentu sarakstam nosūtītajā e-pastā ir jāiekļauj saite vai poga abonementa atcelšanai, un tas pats attiecas arī uz pateicības e-pastiem.