LiveAgent zvanu centra programmatūras apskats

Sākt darbu ar LiveAgent zvanu centra funkciju

Vienkāršs reģistrācijas process ir pirmais zaļais signāls jebkuram uzņēmumam, un, par laimi, LiveAgent piedāvā tieši to. Noklikšķinot uz “Bezmaksas izmēģinājums” pogas lapas labajā augšējā stūrī, man vienkārši bija jāievada nedaudz informācija. Pēc sava vārda, e-pasta adreses un uzņēmuma nosaukuma ievadīšanas man tika izveidots mans konts kopā ar saiti tieši uz manu zināšanu bāzi.

Mani nekavējoties pārvirzīja uz Darba Uzsākšanas informācijas paneli, kas ļāva man aizpildīt informāciju par uzņēmumu, tostarp pievienot logotipu, balss atbalstu un čata pogu. Jaunajiem lietotājiem, kuri vēlas iegūt vairāk informācijas, bija pat poga “Apgūt pamatus” un “Atklājiet LiveAgent”, taču vajadzības gadījumā to var izlaist. Es nedaudz apskatījos un atklāju, ka manu zināšanu bāzi var iestatīt, izmantojot pogu, kas atrodas tieši virs ikonas Iestatījumi kreisajā pusē. Es izveidoju nelielu testa rakstu, lai tas būtu pa rokai, ja man tas būs nepieciešams.

Kad es pabeidzu un atgriezos informācijas panelī, es turpināju darbu un pievienoju uzņēmuma logotipu smukumam un balss atbalstu, jo šis apskats taču būs par zvanu centra funkcijām. Iestatot balss atbalstu, jums ir iespēja savienot vai nu video zvanu, vai audio zvanu. Es izvēlējos klasisko tālruņa ikonu, lai redzētu, kā es varētu pievienot savu numuru.

Par laimi, tas mani uzreiz aizveda zvanu konfigurācijās, tāpēc es varēju viegli pievienot numuru. Ekrāna kreisajā pusē visas pogasnavigācijai pa programmatūru, ir novietotas ļoti kārtīgā un sakārtotā sarakstā.

Dabīgi, es devos uz Zvani > Numuri un tur noklikšķināju uz oranžās pogas Izveidot un pievienoju numuru no pakalpojuma Zadarma VoiP. Te uzskaitīti daudz tālruņa numuru pakalpojumu sniedzēju, tāpēc varat atrast to, ko izmantojat, vai vienkārši pievienot parastu VoIP tālruņa numuru, ja sarakstā tomēr neredzat savu VoIP pakalpojumu sniedzēju. Tiklīdz es biju ievadījis atbilstošo informāciju, es vienkārši noklikšķināju uz pogas Pievienot apakšā, un mans savienotais numurs tika parādīts ar zaļu punktu blakus tam. Man tas izskatījās pēc zaļā signāla, tāpēc nodomāju, ka būs labi!

Pēc tam es devos uz sadaļu Pogas un noklikšķināju uz Izveidot, lai varētu iegūt kaut ko, ko ievietot savā lapā. Es saņēmu diezgan garu sarakstu ar dažādu formu un krāsu pogu dizainiem, no kuriem es varēju izvēlēties, kā arī iespēju izveidot pielāgotu pogu, taču es izvēlējos visvienkāršāko izvēli: pilnībā melno “Piezvaniet Mums” pogu. Pēc šīs izvēles man bija jārediģē iestatījumi pārskatā. Tie bija pārvirzīšanas virziens, zvanu ierakstīšana un valodas iestatījums.

Kad starp sarkanajiem vārdiem iezīmēju Integrēt, nekavējoties tika nokopēts html kods. Es pārgāju uz zināšanu bāzi, izmantojot informācijas paneli (pa labi virs iestatījumu pogas kreisajā cilnē), jo tieši tur es nolēmu pārbaudīt savu pogu. Es devos uz sadaļu Zināšanu bāzes iestatījumi > Vispārējā konfigurācija > Izsekošanas kodi un šajā sadaļā ielīmēju savu html kodu. Šo kodu varat tikpat viegli nokopēt un ielīmēt jebkurā mājaslapā.

Šķiet pietiekami vienkārši, vai ne? Patiesībā tā arī bija. Es saglabāju savu kodu un devos pārbaudīt savu lapu “dzīvajā”. Tur tā bija – lapas apakšējā daļā, aicinoša un melnbalta. Droši vien būtu jāizmanto kādas krāsas, bet par laimi, kad kopējat savu kodu, ir paziņojums, ka to varat jebkurā laikā mainīt.

LiveAgent Zvanu Centra Iespējas un Ieviešana

Jau no paša sākuma saskarne ir tiešām tīra un kārtīga, ar lielāko daļu ekrāna krāsu paliekot gaišajā spektrā un atstājot svarīgo tekstu un pogas košākās krāsās. Visas pogas kreisajā cilnē ir parādītas kā ikonas un uz tām noklikšķinot, tās atklāj vairāk informācijas ar teksta virsrakstiem. Augšējais labais stūris piesaistīja manu uzmanību ar spilgtākām krāsām paziņojumiem un jautājumiem, kuri man jāatrisina.

Kad man bija jāpievieno numurs, man tika dota iespēja pārvirzīt zvanu uz noteiktām nodaļām. Šī apskata laikā es esmu mana vienīgā nodaļa, tāpēc vienīgā iespēja bija, ka zvani tiks novirzīti uz Vispārīgi. Uzņēmumiem ar vairākām nodaļām, šķiet, ir patiešām viegli organizēt zvanu pārvirzīšanu, vienkārši izmantojot lejupkrītošos izvēlni un sasaistot numurus ar nodaļām. Ir arī iespēja automātiski ierakstīt gan ienākošos, gan izejošos zvanus.

Par pogu runājot, es biju diezgan pārsteigts par dažādo iespēju daudzumu, kas man tika izrādīts. Tūlīt pēc tam LiveAgent man parādīja vispopulārākās izvēles, kurās bija pogas visos formātos un krāsās. Es varēju arī izvēlēties pogas atrašanās vietu, atkarībā no tā, vai vēlējos to novietot sānos, stūros vai ieintegrēt to savā lapā.

Tas, ko es novērtēju visaugstāk, bija iespēja pielāgot pogu, kas, manuprāt, ir ideāla uzņēmumiem, kuriem ir konkrēts zīmola dizains un kuri vēlas, lai viss atbilstu tam. Lai arī iepriekš sagatavota poga ir lieliska tiem, kuriem tas nav tik svarīgi, iespēja to pielāgot, izmantojot attēlu vai HTML, ļauj visiem justies ieguvējiem.

Vēlāk, kad es pārskatīju iespējas zvanu konfigurācijā, es atradu vairākas funkcijas, par kurām nebiju gaidījis, ka varēšu tās pielāgot savam zvanu centram. Pirmā, kas mani ieinteresēja, bija “Atelpas laiks”, jo tādu iepriekš iestatījumos nebiju nekad redzējis. Es izlasīju mazu aprakstu zem tā un redzēju, ka tas ļauj man iestatīt laiku starp zvaniem, ko aģents var drusku atvilkt elpu. Brīnišķīgi. Godīgi sakot, man nav šaubu, ka ikviens, strādājot zvanu centrā, novērtētu šīs konkrētās funkcijas iestatījumu. Iespēja pēc zvana atpūsties ir nenovērtējama, īpaši apdomāšanai un pat iespējams – glāzei ūdens. Aplausi LiveAgent, ka ļauj uzņēmumiem izvēlēties pāriet uz apzinīgākiem darba paņēmieniem.

Citādāk, šķiet, tur ir visi citi iestatījumi, kas saistīti ar rindas laiku, prioritāti vai nejaušu piešķiršanu un zvanīšanas laiku, kas tiešām palīdz organizēt zvanu centru tā, kā es to vēlētos. Es faktiski nevaru iedomāties, ka šeit kaut kas trūkst. Gluži pretēji, man tika piedāvātas funkcijas, par kurām es pat iepriekš neiedomājos.

Veiktspēja un noderīgums

Laiks testēšanai! Man bija atvērtas divas cilnes, pirmā bija mana klientu aģenta informācijas panelis, un otra bija mana zināšanu bāze ar manu “Zvaniet mums” pogu. Viss izskatās labi, tāpēc es nolēmu vienkārši veikt abas darbības ar vienu pārlūkprogrammu un redzēt, vai radīsies kādas problēmas vai nē.

Kad es noklikšķināju uz pogas, parādījās mazs uznirstošais logs un izskaidroja, ka es varētu zvanīt tieši no sava datora. Jauki, es pieņemu, ka tas izskatītos nedaudz atšķirīgi uz manas mobilās ierīces, bet līdz šim viss labi. Es devos tālāk un veicu zvanu.

Tas pārvērtās par interaktīvu zvanīšanas ekrānu, un ziniet, es sākumā nobijos no zvana signāla. Gandrīz uzreiz mans kabinets tika pieskandināts ar retro tālruņa signālu, un, būdams tādā pārsteiguma stāvoklī, man bija vajadzīgs kāds brīdis, lai pārietu uz savu otru cilni.

Jā, tur tas ir apakšējā labajā stūrī, zaļš kvadrātveida paziņojums, kas man ļauj atbildēt uz zvanu. Es to izdarīju, un viss noritēja veiksmīgi, bez jebkādām problēmām, izņemot runāšanas un klausīšanās atbalsošanos uz vienas un tās pašas ierīces. Nav nekāds pārsteigums.

Neskatoties uz panākumiem, es devos pameklēt iestatījumus, lai nomainītu zvana melodiju. Es atzīstu, ka ar tādu sirenu nav iespējams palaist garām zvanu, bet es uzskatu, ka būtu labi, ja būtu iespēja to nomainīt uz kaut ko citu, ja tā vēlamies. Es meklēju vietu, kur to nomainīt uz kaut ko mierīgāku, bet diemžēl man neko neizdevās atrast. Tagad es novērtēju “Atelpas Laika” funkciju vēl labāk.

Pēc tālākas meklēšanas LiveAgent atbalsta portālā es atklāju, ka skaņas konfigurācija patiešām pastāv, un tā vienkārši ir jāaktivizē Konfigurācija>Sistēma>Spraudņi sadaļā ar pogu Skaņas. Tiklīdz tas ir aktivizēts, varat pāriet uz sadaļu Konfigurācija>Sistēma>Skaņas un tur visu mainīt.

Neskatoties uz to, visa saskarne bija skaidri saprotama un darbojās nevainojami. Man nebija pat sekundes starp zvana veikšanu un zvana saņemšanu, kas nozīmē, ka darbības laiks ir praktiski acumirklīgs. Tas ir kā kāds kvantu ātrums, par ko es nekad nesūdzēšos. Tas tiešām tuvina klientus vienu soli tuvāk aģentiem.

LiveAgent cenas

LiveAgent piedāvā dažādas cenu paketes, ieskaitot bezmaksas versiju. Visām tām ir iekļautas zvanu centra iespējas, tāpēc tieši atkarībā no ierobežojumiem vai paplašinājumiem dažādās funkcijās jums nāksies noteikt, kura pakete ir labāk piemērota tieši jums. Apskatīsim LiveAgent piedāvājumus tepat tālāk.

Free

LiveAgent piedāvā bezmaksas līmeni ar ierobežotām funkcijām, ieskaitot 7 dienu pieteikumu vēsturi, 1 tiešsaistes čata pogu, vienkāršāko atskaišu veidošanu un citus.

Small

Par $9 par aģentu mēnesī, Small pakete nodrošina visas bezmaksas versijas funkcionalitātes ar plašākām iespējām, piemēram, neierobežotu pieteikumu vēsturi, klientu apkalpošanu, API integrācijas un atskaišu veidošanu.

Medium

Medium paketē, kuras cena ir 29 ASV dolāri mēnesī par aģentu, ietverta visas Small paketes funkcijas, kā arī papildu uzlabotas funkcijas, piemēram, neierobežotas čata pogas, proaktīvus čata uzaicinājumus, uzlabotu atsauksmju pārvaldību, reāllaika apmeklētāju uzraudzību un sociālo mediju integrāciju.

Large

Par $49 par aģentu mēnesī, LiveAgent Large pakete ietver visus zemākos līmeņus un ļauj jums darbināt ar visplašākajām funkcijām aprīkotu zvanu centru, piemēram, IVR, video zvaniem, neierobežotu zvanu ierakstīšanu, zvanu pārvirzīšanu, pārsūtīšanu un citām.

Enterprise

Par 69 ASV dolāriem par aģentu mēnesī LiveAgent visaptverošākā pakete – Enterprise, piedāvā visu, kas ir pieejams Large paketē, kā arī papildu funkcijas, piemēram, īpašs konta pārvaldnieks, daudzlīmeņu zināšanu bāze, LiveAgent zīmola noņemšana un SSO (vienreizējā pieteikšanās) aģentiem.

Slēdziens

Galu galā LiveAgent pierādīja, ka ir ļoti nostrādāta zvanu centra programmatūra, un lielāko daļu no manām vajadzībām apmierināja. Man nebija nekādu problēmu, ar kurām es saskārtos, un es ātri sapratu programmatūras būtību. Iespēja pielāgot pogas un novietot tās jebkur, man radīja iespaidu, ka LiveAgent ir ļoti pielāgojams visu veidu uzņēmumiem. Izņemot nelielu problēmu – atrast zvana melodijas konfigurāciju viegli, man nav par ko sūdzēties. LiveAgent noteikti ir programmatūra, kas var noderēt visu veidu un lielumu uzņēmumiem.