Statusbrew sociālo mediju klientu apkalpošanas programmatūras apskats

Key takeaways

Darba uzsākšana ar Statusbrew

Reģistrācija Statusbrew bija ārkārtīgi viegla. Neprasot man apstiprināt savu e-pasta adresi, mani sagaidīja uzņēmuma iestatīšanas logs un automatizēts tiešsaistes čata sveiciens.

Tiklīdz es aizpildīju nepieciešamo informāciju, Statusbrew man uzdeva vēl dažus jautājumus, lai uzzinātu par manu iedomāto uzņēmumu, lai labāk saprastu manas vajadzības un priekšrokas.

Pēc tam, kad es sniedzu pamatinformāciju, Statusbrew uzreiz man lūdza savienot savus sociālos medijus vēl vienā uznirstošajā logā.

Tātad es ķēros pie tā. Es sāku ar savu biznesa Facebook kontu. Vispirms tas man lūdza autorizēt Statusbrew Facebookā, lai lietotne varētu piekļūt manam kontam un tai būtu nepieciešamās atļaujas veikt savu darbu.

Tātad es vairākas reizes noklikšķināju uz lielās zilās pogas, pieteicos savā kontā, un voilà! Mana Facebook lapa bija savienota.

Tad es devos uz Instagram. Process bija gandrīz tas pats, izņemot to, ka man tika uzdoti daži papildu jautājumi par manu uzņēmumu un manu Instagram biznesa lapu. To paveikt aizņēma vien dažas sekundes un mans Instagram bija iestatīts.

Savienojot Twitter kontu, bija nepieciešami tikai mani pieejas dati bez papildus jautājumiem vai atļaujām. Un tā es biju pabeidzis iestatīt savus pamata sociālo mediju kontus un biju gatavs izpētīt, ko Statusbrew varētu darīt.

Statusbrew sociālo mediju funkcionalitāte un iespējas

Statusbrew piedāvā pārlūkā balstītu lietotni un iOS un Android lietotni. Es izmantoju pārlūkprogrammas variantu, bet, cik varu redzēt, saskarne ir labi optimizēta arī mobilajām ierīcēm.

Noslīpēts izskats un lietotājam draudzīgs informācijas panelis nodrošina ātru piekļuvi visam, ko jums varētu vajadzēt.

Saskarnes sadaļā Iesaiste varat redzēt visas iepriekšējās klientu mijiedarbības pat pirms Statusbrew pievienošanas saviem profiliem.

Ērtās atskaites sniedz pārskatu par jūsu sociālo mediju aktivitātēm, iesaisti un citu nepieciešamo informāciju. Turklāt atskaites ir diezgan pamatīgas, jo ļauj jums pētīt katru sociālo mediju kanālu atsevišķi. Jūs varat ģenerēt atslēgvārdu atskaites, ielūkoties mirkļbirku pārskatos un daudz ko citu.

Man patika arī daudzās iestatījumu un konfigurāciju iespējas, ar kurām lietotāji var eksperimentēt, lai pielāgotu savu pieredzi ar programmatūru savām vajadzībām.

Lietotāja pieredze ar Statusbrew sociālo mediju funkcijām

Tiklīdz biju veiksmīgi saistījis savus sociālo mediju kontus ar Statusbrew, man “klients” uzrakstīja komentāru, tiešo ziņu un atstāja atsauksmi par manu iedomāto tējnīcas uzņēmumu. Lai gan es būtu pateicīgs par dažiem uznirstošiem paziņojumiem, kas mani brīdinātu par ienākošo klientu mijiedarbību, viss uzreiz tika parādīts sadaļā Iesaiste.

Statusbrew ļauj saviem lietotājiem nosūtīt attēlus, GIF attēlus un pievienot publiskas un iekšējas piezīmes. Kaut arī programma nedarbojas kā tipiska pieteikumu apstrādes sistēma, tai ir dažas līdzīgas funkcionalitātes. Jūs varat piešķirt prioritāti mijiedarbībai, pievienot skatītājus, aizvērt vai iepauzēt to un tā tālāk.

Mani iespaidoja Statusbrew iespējas. Kaut arī es nesauktu sistēmu par klientu apkalpošanas programmatūru tik dlielā mērā, kā par sociālo mediju pārvaldības risinājumu, es redzu, ka to var izmantot arī kā tādu.

Un tad es uzskrēju problēmai. Kad jūs dodaties uz informācijas paneli, jūs redzat skaitīšanu, cik ilgi jūsu izmēģinājuma konts vēl ir spēkā.

Un, neskatoties uz to, ka Statusbrew apgalvoja, ka es to varētu izmantot bez maksas nākamās piecpadsmit dienas, es biju pārsteigts, kad tas man paziņoja, ka man vajadzēs samaksāt, lai turpinātu to izmantot.

Es mēģināju meklēt risinājumu tiešsaistē, tāpat kā es gaidīju, ka Statusbrew ļaus man to izmantot solītās divas nedēļas. Diemžēl es neatradu neko un vienīgā iespēja bez manas kredītkartes detaļu ievadīšanas un 2748 ASV dolāru apmaksas, bija – izrakstīties. Lai gan es vēlējos turpināt šī risinājuma testēšanu, man neizdevās vēlreiz ieiet sistēmā vai sākt jaunu kontu.

Statusbrew cenas

Lite

Šī cenu pakete izmaksā 69 ASV dolārus mēnesī, ja maksājat reizi gadā, vai 89 ASV dolārus mēnesī, ja maksājat katru mēnesi. Šajā līmenī jūs varat pievienot līdz pat 5 sociālo mediju profilus un sistēmu varēs izmantot maksimums 2 lietotāji.

Standard

Par $129/mēnesī/ licence, maksājot reizi gadā, vai $179/mēnesī/licence, maksājot katru mēnesi, Statusbrew ļauj jums iestatīt 10 sociālo mediju profilus un kopumā 5 lietotājus. Jūs varat moderēt komentārus Facebook un Instagram reklāmās, izmantot automatizētu komentāru pārvaldību un vēl citas lietas.

Premium

Statusbrew Premium cenu līmenis izmaksā 229 ASV dolārus/mēnesī par licenci, maksājot reizi gadā, vai 299 ASV dolārus/mēnesī par licenci, maksājot reizi mēnesī, un ļauj jums iestatīt 15 sociālo mediju profilus un ļauj 8 lietotājiem tos pārvaldīt. Šajā līmenī jūs varat izmantot visu no iepriekšējiem, kā arī papildu funkcijas, piemēram, klientu noskaņojuma analīzi, apstiprināšanas un piešķiršanas darbplūsmas un citas.

Enterprise

Statusbrew vispamatīgākais pakalpojums ir pieejams par pielāgotu cenu, tāpēc, ja jums ir interese par to, jums ir jāsazinās ar viņu pārdošanas komandu un jāpieprasa produkta demonstrācija. Papildus visām Premium paketes funkcijām, Enterprise ietver personalizētu aci pret aci komandas apmācību, pielāgotas integrācijas, īpašu konta pārvaldnieku un citas uzlabotas funkcijas.

Noslēgumā

Kad es uzsāku šo apskatu, man šķita, ka Statusbrew saņems diezgan augstu vērtējumu. Un kāpēc gan ne? Saskarne bija jauka un adaptīva, un pat ļāva man nosūtīt GIF attēlus turp un atpakaļ. Tomēr izmešana no mana konta un prasība samaksāt laikā, kas bija izmēģinājuma periods, tiešām sabojāja manu pieredzi.

Es būtu ieteicis Statusbrew galvenokārt sociālo mediju pārvaldībai, un pat kā klientu apkalpošanas risinājumu, ja jūsu uzņēmums galvenokārt izmanto sociālos medijus, lai sazinātos ar saviem klientiem. Tomēr es nevaru ar pilnu atbildību to darīt, jo neesmu pārliecināts, vai jums būs iespēja to pašiem izmēģināt, pirms Statusbrew paprasīs jums naudu.

Ja vēlaties pieņemt apzinātu lēmumu, izvēloties sociālo mediju klientu apkalpošanas programmatūru, mēģiniet izvērtēt vairākas iespējas,. Lai arī Statusbrew piedāvā jauku funkciju klāstu, tas var būt nedaudz dārgāks salīdzinājumā ar citiem pakalpojumu sniedzējiem. Tomēr tas joprojām ir pieejams variants, tāpēc pārliecinieties, ka saņemsiet labāko vērtību par savu naudu, ņemot vērā funkcijas, integrācijas un iespējas.