NapoleonCat sociālo mediju klientu apkalpošanas programmatūras apskats

Key takeaways

Darba uzsākšana ar NapoleonCat

Pierakstīties NapoleonCat ir ļoti viegli. Tiklīdz esat aizpildījis būtisko informāciju, programmatūra jau uzreiz aicina saistīt savus sociālos medijus. Es pievienoju savas Facebook un Twitter lapas, vienkārši sniedzot savus pieejas datus. Izmantojot Instagram, vispirms bija jānokonfigurē NapoleonCat atļaujas. Tomēr tas man prasīja vien dažas sekundes.

Pēc tā paveikšanas, mani sociālo mediju profili bija gatavi lietošanai

Tālāk nākošais solis, ko ieteica NapoleonCat, bija – sākt sekot maniem konkurentiem. Kā paraugu izvēlējos NapoleonCat paša Facebook lapu. Tad es nospiedu pogu Sākt darbu ar NapoleonCat.

Uzstādīšana bija neticami vienkārša un ātra. Dažu sekunžu laikā mani aizveda uz manu informācijas paneli, kas bija kopā ar uznirstošo apsveikuma logu.

NapoleonCat sociālo mediju funkcijas un funkcionalitāte

Napoleoncat piedāvā daudz noderīgu funkciju un funkcionalitāšu, kas var palīdzēt pārvaldīt jūsu zīmola sociālo mediju klātbūtni. Tā saglabā visas klientu mijiedarbības iesūtnē, kur tās varat sīkāk iedalīt kategorijās.

Napoleoncat, protams, ļauj konfigurēt, kāda veida klientu mijiedarbības vēlaties saņemt savā iesūtnē.

Tiklīdz pienāk jauna tiešā ziņa vai komentārs, tas tiek automātiski pievienots iesūtnes cilnei Jauns un Uzdevumi.

Papildus klientu saziņas pārvaldībai NapoleonCat ļauj ieplānot publikācijas pievienotajos sociālo mediju kanālos.

Šis risinājums piedāvā arī dažādas lejupielādējamas atskaites un analīzi. Varat izveidot jaunas atskaites vai ieplānot tās vēlāk. Protams, jums ir iespēja eksportēt šos datus. NapoleonCat ļauj to izdarīt Excel lapas vai PNG faila formātā.

Kreisajā pusē noklikšķinot uz Automātiskā moderācija, varat iestatīt automatizāciju saviem sociālo mediju profiliem. NapoleonCat ļauj konfigurēt automatizācijas nosacījumus no nulles vai izmantot kādu no iepriekš izveidotajām sagatavēm.

Pēdējā funkcija, par ko es vēlos īsi pastāstīt, ir NapoleonCat funkciju ieteikumi. Šeit varat redzēt, kuras funkcijas tiek izstrādātas, un jūs varat ieteikt, ko vēlaties, lai tajās tiktu pievienots, kā arī tās, kas jau ir palaistas. Man tas patika, jo tas nodrošina caurspīdīgumu un ļauj NapoleonCat klientiem justies tā, it kā viņi būtu programmatūras veidošanas procesa daļa.

NapoleonCat sociālo lietotāju pieredze

Napoleoncat programmatūra ir ļoti reaģējoša. Man bija piemēra abonents, kas raksta ziņu manam uzņēmumam un reaģē uz Facebook publikāciju. Šī mijiedarbība parādījās NapoleonCat saskarnē nekavējoties.

Neliels sīkums, kas man pietrūka, bija kaut kāda veida paziņojumu cilne. Skaļš un skaidrs veids, kas ļauj uzzināt, ka jums ir jauna ziņa. Tomēr tas nekādā ziņā nesagrāva manu labo pieredzi.

Noklikšķinot uz katras saziņas, varat to atvērt un turpmāk pārvaldīt. NapoleonCat ļauj sniegt atbildi uz to vai arī atbildēt un arhivēt. Tajā pat ir iebūvēts tulkotājs, kas var ietaupīt jums daudz laika.

Atbildēšana aģenta saskarnē ir tiešām ātra, tāpat arī klienta saskarnē. Papildus vienkārša teksta sūtīšanai varat izmantot GIF attēlus un emocijikonas, kā arī pievienot attēlus un failus no datora. Turklāt katrai sarunai varat pievienot iekšējās piezīmes un nosūtīt saziņu pa e-pastu, lai saņemtu konsultāciju, izmantojot pogu Sūtīt, lai konsultētos. Šai saziņai varat piešķirt lietotāju vai sistēma to veiks automātiski. Man tas ļoti atgādina pieteikumu apstrādes sistēmu.

Noklikšķinot uz trīs punktiem blakus klienta ziņai, saziņai varat pievienot birkas, kā arī emocijikonu. Tas ne tikai palīdz organizēt saziņu ar klientiem, bet arī ļauj izveidot detalizētākas un pielāgotākas atskaites.

Noklikšķinot uz nelielas pulsa zīmes blakus trim punktiem, varat apskatīt aktivitāšu žurnālu ar laika atzīmēm.

Cenas

NapoleonCat ir 2 galvenie abonēšanas līmeņi, un to cena ir atkarīga no profilu skaita, kurus vēlaties savienot, un lietotāju skaita, kuriem būs piekļuve jūsu NapoleonCat kontam. Tālāk es apspriedīšu abu līmeņu lētākās versijas, tāpēc paturiet prātā, ka, balstoties uz jūsu konkrēto konfigurāciju, cena varētu būt augstāka.

Standard

Par $31/mēnesī maksājot ik mēnesi varat izveidot 3 sociālo mediju profilus un būt viens sistēmas lietotājs. Norēķinoties reizi gadā, cena būs $25,82/mēnesī. Šis līmenis ļauj paplašināties līdz 10 profiliem un 3 lietotājiem par papildu maksājumu. Varat ieplānot savu saturu, piešķirt ienākošās ziņas dažādiem komandas locekļiem un strādāt ar analīzi.

Pro

Šīs paketes ietvaros varat savienot 3 sociālo mediju profilus un vienu sistēmas lietotāju par $76/mēnesī norēķinoties reizi mēnesī vai $63,31/mēnesī, maksājot reizi gadā. NapoleonCat populārākajam līmenim ir 100 sociālo mediju profilu un 30 lietotāju ierobežojums, tāpēc tas ir piemērots lielākām komandām ar augstāku sociālo mediju iesaisti. Tas ietver visas standarta paketes funkcijas, kā arī papildinājumus, piemēram, iesūtnes meklēšanu, automātisko moderāciju, komandas veiktspējas atskaites, 2FA, 1-pret-1 darba uzsākšanas apmācību un daudz ko citu.

Custom

Sākot ar $465/mēnesī, varat sazināties ar NapoleonCat komandu, lai vienotos par pilnībā pielāgotu līmeni. Tajā ir iekļautas visas Pro pakotnes funkcijas, turklāt vairums funkciju ir neierobežotas.

Slēdziens

NapoleonCat ir intuitīva un reaktīva sociālo mediju pārvaldības programmatūra. Lai gan varētu apgalvot, ka tas arī ir viss, es redzu, ka to izmanto kā uzticamu klientu apkalpošanas platformu. Tās daudzās funkcijas un lietotājam draudzīgais dizains padara to par lielisku risinājumu ikvienam uzņēmumam, kas cenšas veicināt iesaisti ar sociālo mediju starpniecību.

Kaut arī ne bez trūkumiem, NapoleonCat neatstāj daudz vietas papildus vēlmēm. Tam ir funkcijas, ko varat atrast lielākajā daļā pieteikumu apstrādes sistēmu, tādējādi tas ir nostādāms augstāk nekā vienkāršs sociālo mediju plānošanas rīks.

Tātad, ja jums ir nepieciešama uzticama sociālo mediju klientu apkalpošanas programmatūra, ir vērts izmantot viņu bezmaksas izmēģinājumu pirms saistību uzņemšanās, lai novērtētu, vai programma atbilst jūsu vajadzībām un nodrošina visus nepieciešamos rīkus. Lai gan NapoleonCat piedāvā intuitīvas un reaktīvas sociālo mediju pārvaldības funkcijas, svarīgi ir ņemt vērā vērtību, kuru jūs saņemat par savu naudu. Nekautrējieties izpētīt arī citas iespējas, lai nodrošinātu, ka jūs savam uzņēmumam izdarāt pareizo izvēli.