Tiešsaistes čats nekustamā īpašuma nozarei

Cilvēkiem ir raksturīga vēlme iegādāties mājokli vai cita veida nekustamo īpašumu. Lielākā daļa iedzīvotāju ir iegādājušies vai iegādāsies savu jauno īpašumu no sertificētas nekustamā īpašuma aģentūras vai aģenta.

Tas nozīmē milzīgu skaitu vērtīgu potenciālo klientu. Taču tie laiki, kad pietika ar pievilcīgu īpašumu sludinājumu izvietojumu Jūsu aģentūras skatlogā, šķiet, jau sen ir pagājuši. Protams, arī tas joprojām ir nepieciešams, taču ievērojama daļa pircēju tagad koncentrējas uz internetā esošo piedāvājumu.

Produktu iegāde tiešsaistē var būt sarežģīta. Galvenais iemesls ir tas, ka pirms lēmuma pieņemšanas nav iespējams apskatīt produktus klātienē.

Vēl lielāks uztraukumu rodas, ja šādā veidā tiek iegādāts īpašums. Pircēji vēlas, lai viņiem būtu iespēja sazināties ar nekustamā īpašuma aģentu, apskatīt katru istabu, izlasīt līgumu un nekavējoties no nekustamā īpašuma aģenta saņemt atbildes uz visiem jautājumiem un bažām.

Tālrunis ir labs veids, kā to izdarīt, taču tiešsaistes čats ir ērtāka un produktīvāka tiešsaistes saziņas iespēja.

Vai esat gatavi ielikt pirmo veiksmīgas klientu apkalpošanas stūrakmeni?

Ķersimies pie darba!

Kā tiešsaistes čata atbalsts var palīdzēt nekustamā īpašuma nozarē?

Sāciet tiešsaistes atbalstu ar pareizo pieeju un piedāvājiet pozitīvu pieredzi klientiem, kuri meklē savu jauno mājokli tiešsaistē.

Tā sauktā skatlogu iepirkšanās sniedza iespēju potenciālajam pircējam apskatīt īpašumus nekustamā īpašuma aģentūras skatlogā.

Iespēja piesaistīt potenciālā klienta uzmanību ir pielāgota arī tiešsaistē. Ir konstatēts, ka, lai piesaistītu potenciālā klienta uzmanību, jūsu rīcībā ir 5-10 minūtes.

Kādas priekšrocības sniedz tiešsaistes čats piecām galvenajām nekustamā īpašuma kategorijām?

• Dzīvojamais fonds
• Komercobjekti
• Industriālie objekti
• Zemes īpašumi
• Speciāla pielietojuma

Īstajā brīdī un stratēģiski novietoti proaktīvi čata uzaicinājumi lapās, kas parasti rada lielu datplūsmu, piemēram, cenu vai produkta lapā.

Lai gan tiešsaistes čats galvenokārt ir aktīvs rīks čatošanai reāllaikā, tas piedāvā funkciju saziņai arī ārpus darba laika, un tā ir – kontaktforma. Tāpat kā citas funkcijas, kontaktforma ir pilnībā pielāgojama.

Dažādu iemeslu dēļ dažkārt nav iespējams ieplānot īpašuma apskati. Taču, izmantojot pievienoto videočata funkciju, jūsu nekustamā īpašuma aģenti var nodrošināt virtuālas ekskursijas saviem potenciālajiem pircējiem. LiveAgent videočats ir balstīts uz pārlūkprogrammu, un, tā kā tas ir daļa no jūsu paketes, jums nav nepieciešama papildu trešo pušu lietotne, lai to darbinātu. Izveidojiet vai izvēlieties videočata pogu no mūsu galerijas un ievietojiet to mājaslapā, un varēsiet baudīt sarunu aci pret aci reāllaikā.

Tiešsaistes čats var pelnīt nekustamā īpašuma aģenta peļņas daļu, jo ir viegli pārraudzīt tā reklāmguvumu līmeni un tādējādi precīzi aprēķināt aģentu komisijas naudu.

Kāds ir tiešsaistes čats salīdzinājumā ar atbalstu pa tālruni un e-pastu?

Tā ir rentablāka tiešsaistes palīdzības sniegšanas metode potenciālajiem mājokļu īpašniekiem, potenciālajiem klientiem un pastāvīgajiem klientiem nekā atbalsts pa tālruni vai e-pastu. Būtiskā atšķirība ir tāda, ka tiešsaistes čatu pārvaldība nav nepieciešams veikt lielā skaitā.

Viens aģents vienlaikus var apstrādāt vairākus čatus. Ātras un aktuālas atbildes ietaupa laiku. Būtisku dokumentu pievienošana sniedz klientiem priekšstatu par to, kādas ir juridiskās un finansiālās prasības, lai iegādātos īpašumu.

Kā apmācīt nekustamā īpašuma aģentus čatot tiešsaistē? 

Veiksmīga tiešsaistes čata mijiedarbība nespētu pastāvēt bez kvalificēta un zinoša personāla. Tā ir būtiska pozitīvas klientu pieredzes un arī reklāmguvumu sastāvdaļa. 

Tiešsaistes komunikācija atšķiras no ierastās mijiedarbības aci pret aci, pie kuras nekustamā īpašuma aģenti bija pieraduši agrāk. Ja vēlaties nodrošināt ļoti personalizētu un cilvēcīgu čata pakalpojumu, Jūsu nekustamā īpašuma aģentiem būtu jāievēro īpašas vadlīnijas.

Nekustamā īpašuma aģenti darbojas kā konsultanti, kas virza investorus īpašuma meklēšanas ceļā, tāpēc viņiem praktiska apmācība un etiķete ir ļoti svarīgas.

Līdz ar to jūs varēsit pieņemt lēmumu par to, kuram no jūsu aģentiem būtu jāpārvalda jūsu čata pakalpojums. Lieta ir tāda, ka ne visi ir gatavi tam, un daži varētu pieļaut vairāk kļūdas nekā citi.

Ko tiešsaistes čats var sniegt, lai uzlabotu jūsu klientu apkalpošanu? 

• Daudzkanālu atbalsts
• Uzlabots vidējais gaidīšanas laiks
• Samazināts e-pastu apjoms
• Augstāks reklāmguvumu līmenis
• Samazināts atlēcienu līmenis
• Ērta saziņa
• Palielināta iesaiste
• Augstāks klientu apmierinātības rādītājs

Tiešsaistes čata galvenās funkcijas

Tiešraides čats un tā funkcijas ir daļa no mūsu daudzkanālu palīdzības dienesta programmatūras.

• Vienotā iesūtne: katra čata sesija tiek pārveidota par pieteikumu un saglabāta vienotā, koplietotā iesūtnē. Jebkurš čata aģents ar atbilstošu piekļuvi var meklēt un apskatīt jebkura klienta profilu vai iepriekšējo mijiedarbību vēsturi

• Pielāgojama čata poga un logs: dažādi, iepriekšsagatavoti dizaini čata pogu un logu galerijā vai iespēja izveidot pavisam jaunus logrīkus.

• Proaktīvi čata uzaicinājumi: pārtrauciet dīkstāvi gaidot, līdz potenciālais pircējs uzsāks čata sarunu. Tiešsaistes čats samazina gaidīšanas laiku un aktīvi piedāvā palīdzīgu roku proaktīva čata uzaicinājuma veidā.

• Iepriekšsagatavotas atbildes: nenovērtējams laika ietaupījums, atbildot uz biežāk uzdotajiem jautājumiem. Iepriekšsagatavotas atbildes ir absolūti nepieciešamas, lai spētu apkalpot iesūtni un uzturēt to kārtībā.

• Čata pārskats: vai vēlaties uzzināt vairāk par savas mājaslapas apmeklētājiem un savlaicīgi būt gatavs jebkuram čatam? Nemeklējiet tālāk. Čata pārskats sniedz vispārīgu priekšstatu par rindā gaidošo apmeklētāju skaitu, to URL, atrašanās vietu vai citu noderīgu informāciju.

• Čatu sadale: Čatu pārsūtīšana pieejamajiem aģentiem vai automātiska čatu pārvirzīšana, izvēloties trīs iepriekš noteiktas pārvirzīšanas iespējas — nejauša piešķiršana, zvanīt visiem, maksimāla noslodze.

• Kontaktformas: ļauj klientiem sūtīt ziņas, izmantojot kontaktformu ārpus darba laika vai tad, kad konkrēts aģents ir bezsaistē.

• Pēc-čata aptauja: ļauj ierakstīt tekstu un atsauksmi no klientiem, kā arī novērtēt aģenta efektivitātes vai kopējās apmierinātības ar čata sesiju pakāpi.

Tiešsaistes čata integrācija

Vietējā integrācija veikta pareizi. Vienkārši nokopējiet un ielīmējiet īsu HTML kodu savā LiveAgent kontā, un jūsu vai jūsu klienta mājaslapas ekrānā parādīsies čata poga, kas ir gatava jebkuram ienākošajam čata pieprasījumam. Papildu priekšrocība ir integrācija ar trešās puses programmatūru vai lietotni.

Kādas ir tiešsaistes čata drošības funkcijas?

Datu aizsardzība, konta drošība un privātuma jautājumi ir būtiskas tēmas ikvienam, kas vada un veic savu uzņēmējdarbību tiešsaistē. LiveAgent nav atšķirīgs. Šeit ir daži no populārākajām drošības funkcijām.

• IP adresu bloķēšana
• 2-pakāpju verifikācija
• HTTPS Šifrēšana
• Vairāki Datu Centri
• GDPR

Ja vēlaties uzzināt vairāk, lasiet LiveAgent Drošības Privātuma Noteikumus.

Zināšanu bāze

Ja vēlaties uzzināt vairāk, lūdzu, apmeklējiet mūsu zināšanu bāzi, lai iegūtu papildu informāciju.