Tiešsaistes čats e-komercijai un pakalpojumu sniedzējiem

Neskaitāmi sabiedrības locekļi strauji tuvojas digitālam briedumam, kas noved pie interneta un e-veikalu lietotāju pieauguma. E-komercijas pasaule kļūst viena no ātrākajām un populārākajām izvēlēm preču pirkšanai un pārdošanai internetā.

Līdz ar to palielinās bažas ne tikai par to, kā piesaistīt, gūt reklāmguvumus, palielināt pārdošanas apjomu un samazināt e-komercijas atlēcienu līmeni, bet arī par to, kā nodrošināt personiskākus pakalpojumus, izmantojot bezpersonisku mediju. Tiešsaistes čats ir klientu panākumu risinājums un ieguldījumu atdeve interneta biznesam.

Kas ir tiešsaistes čata programmatūras atbalsts?

Vienkārši sakot, tiešsaistes čats ir neliels logs, kas tiek aktivizēts, noklikšķinot uz čata pogas, kas ir iegulta mājaslapā. Garāka atbilde ir tāda, ka tā ir daļa no kompleksas palīdzības dienesta programmatūras un viens no labākajiem risinājumiem e-komercijas un tās klientu saziņas un apkalpošanas uzlabošanai.

Integrējot tiešsaistes čata logrīku jūsu tiešsaistes veikala mājaslapā, jūsu tiešsaistes čata darbinieki varēs nodrošināt zibenīgu klientu atbalstu jebkuram potenciālajam vai pastāvīgajam pircējam un vadīt tos dažādos pārdošanas piltuves kontaktpunktos.

Kā tiešsaistes čats darbojas salīdzinājumā ar tālruni un e-pastu?

Tiešsaistes čats ir alternatīva tradicionālajiem saziņas kanāliem un izceļas ar vairākām ievērojamām priekšrocībām.

Kad klienti pārskata Jūsu mājaslapu, apskata pēdējos piedāvājumus, un viņu interese ir augstākajā līmenī, vismazāk Jūs vēlētos sagādāt viņiem neērtības un potenciāli zaudēt darījumu nespējot ātri sniegt palīdzību. Tas ir kā doties uz parasto veikalu un nesaņemt nekādu palīdzību no darbiniekiem.

Tiešsaistes čata izmantošana ir ērta izvēle zibenīgai saziņai, kas prasa vismazāko piepūli no klienta, kam ir nepieciešama palīdzība, jo viņam nav jāpārtrauc sava darbošanās, meklējot tālruni vai sūtot e-pastu.

Salīdzinot ar tālruni un e-pastu, šī ir zemu izmaksu atbalsta platforma, jo viens aģents var apstrādāt vairākus čatus vienlacīgi, saīsinot vidējo gaidīšanas laiku. Administratori var uzstādīt vienlaicīgu čatu skaitu katram aģentam individuāli. Tas nodrošina, ka atbalsta darbiniekiem nebūs pārslodzes, bet klienti saņems labāko apkalpošanu.

Cik svarīgs tiešsaistes čats ir e-komercijas nozarē?

Jebkuram veikalam, tiešsaistes vai klātienes, pirmais iespaids ir noteicošs. Pievilcīgs dizains, noformējums un logotips ir svarīga daļa no internetveikala zīmola tēla un tiešsaistes klātbūtnes. Taču tiklīdz jūsu portenciālie klienti ienāk jūsu mājaslapā, jūsu reklāmgūšanas iespējas bez atbilstoša klientu atbalsta ievērojami samazinās.

Tiešsaistes pircēja uzmanības laiks ir salīdzinoši īss – aptuveni 5 līdz 10 minūtes.

Lai novērstu groza pamešanu tik šaurā iespēju logā, čata darbinieki var piesaistīt potenciālos klientus, izmantojot personalizētus sveicienus proaktīvajā čata uzaicinājumā.

Tāpat kā citas tiešsaistes čata funkcijas, tā ir pielāgojama uznirstošā ziņa, ko var iestatīt tā, lai tā tiktu parādīta mājaslapā pēc noteikta laika, ko klients pavadījis pārlūkojot. Vēl cita funkcija ir iespēja aģentiem atlasīt konkrētus klientus vai lapas, piemēram, pasūtījuma noformēšanas procesa laikā.

Tiešsaistes čats ir noderīgs ne tikai tad, ja runa ir par šķērspārdošanu, bet arī par piepārdošanu. Čata sesijas laikā aģenti var reklamēt jaunākos produktus vai ieteikt pircēja interesēm atbilstošas premium versijas. Tas pārvērš tiešsaistes čatu no atbalsta rīka par spēcīgu un universālu mārketinga rīku.

Čata pārskats ir lieliska iespēja, kas var padziļināt saikni starp aģentiem un klientiem. Tas ļauj aģentiem uzraudzīt rindā gaidošo apmeklētāju skaitu, viņu URL, atrašanās vietu vai uzvedību. Ar skaidru priekšstatu par pašreizējiem tiešsaistes klientiem, aģenti var sazināties un droši vadīt jebkuru čata sarunu un nodrošināt personalizētu pieredzi.

Izmantojot čata mijiedarbību, varat izveidot savu CRM datu kolekciju. Ja esat mazs uzņēmums, kas sāk veidot savu klientu sarakstu, varat apsvērt iespēju ieviest pirms-čata formu. Klienti ir gatavi dalīties ar savu personisko informāciju apmaiņā pret tiešāku un iepriecinošāku iepirkšanās pieredzi. Pirms-čata formu ir viegli iestatīt. Kad esat izveidojis čata pogu, noklikšķiniet uz izvēles rūtiņas: Pieprasīt informāciju, izmantojot pirms-čata formu. Turpmāk katru reizi, kad tiek aktivizēta čata poga, pirms-čata forma lūgs klientiem ievadīt savus datus.

Lai gan tiešsaistes čats ir fantastisks līdzeklis reklāmguvumiem, tas ir arī nenovērtējams līdzeklis klientu noturēšanas taktikai. Daudzkanālu atbalsta stratēģijas ietvaros uzņēmumi var noturēt vidēji 89% klientu.

Iepirkšanās tiešsaistē nav noteikta darba laika. Klienti sagaida, ka saņems pakalpojumu 24/7. Saprotams, ka tas ne vienmēr ir iespējams. Lai apmierinātu visus klientus, LiveAgent Čats ļauj klientiem sūtīt ziņas, izmantojot kontaktformas. Tiklīdz atbalsta komanda vai konkrētais aģents atkal ir tiešsaistē, viņi sazinās ar interesentu.

Visas tiešsaistes čata funkcijas var pielāgot, ir iespēja arī izmantot CSS kodu, lai labāk atspoguļotu Jūsu zīmola tēlu.

Kā aģentiem būtu jāvada e-komercijas čata sesijas?

Iepirkšanās tiešsaistē ir stabili nostiprinājusies kā veids, kā tirgoties internetā. Prasmīgi un zinoši tiešsaistes čata aģenti palīdz radīt ideālu tiešsaistes klientu pieredzi.

Būt tiešsaistes čata aģentam tiešsaistes veikalā ir atšķirīgi no standarta mazumtirdzniecības apkalpojošā personāla, par ko liecina prasmju kopums un etiķete.

• Efektīvas datorprasmes
• Lieliska gramatika
• Daudzuzdevumu spēja
• Zināšanas par uzņēmumu un tā produktiem
• Ātra domāšana
• Lieliskas saziņas prasmes
• Profesionalitāte un laipnība

Tiešsaistes čats piedāvā aģentiem veselu funkciju komplektu. To izmantošana ļauj aģentiem reaģēt uz klientu pieprasījumiem ātri un efektīvi.

• Vienotā iesūtne: katra čata sesija tiek pārveidota par pieteikumu un saglabāta vienotā, koplietotā iesūtnē. Jebkurš čata aģents ar piekļuvi var meklēt un apskatīt jebkura klienta profilu un iepriekšējo mijiedarbību vēsturi.

• Iepriekšsagatavotās ziņas un iepriekš definētas atbildes: nozīmīgs faktors augstam atlēcienu līmenim ir grūtības saņemt atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem, īpaši pasūtījuma apstiprināšanas posmā. Neatkarīgi no tā, vai runa ir par piegādes maksu vai atgriešanas noteikumiem, iepriekšsagatavotās ziņas un iepriekš definētas atbildes var tikt sagatavotas un pielāgotos jau iepriekš, gaidot ienākošos izplatītākos klientu jautājumus.

• Reāllaika rakstīšanas skats: nav obligāta, bet noderīga funkcija aģentiem, kuri dod priekšroku būt soli priekšā klientiem. Aģents var redzēt, ko klients raksta, un sagatavot atbildi, pirms vēl klients nospiež nosūtīšanas pogu.

• Čata sadale: čatu pārsūtīšana pieejamajiem aģentiem vai automātiska čatu pārvirzīšana, izvēloties kādu no trim iepriekš definētiem pārvirzīšanas variantiem — nejauša piešķiršana, zvanīšana visiem, maksimālā noslodze. Šī funkcija garantē godīgu darba slodzes sadali starp aģentiem un pozitīvu apkalpošanu klientiem.

• Pēc-čata aptauja: ļauj pircējiem sniegt atsauksmi par čata sesiju, preces apskatu vai aģenta efektivitāti. Pozitīvas klientu atsauksmes pēc tam var izmantot kā sociālo pierādījumu un publicēt mājaslapā kā saistošus ieteikumus. Vēl savāktos datus var izmantot satura izveidei, BUJ sadaļai vai emuāram. Tie var arī atklāt iepriekš nezināmas navigācijas problēmas mājaslapā un palīdzēt optimizēt jūsu mājaslapu citām mobilajām ierīcēm.

Lai pārbaudītu aģentu teksta rakstīšanas ātrumu, LiveAgent aicina viņus izmēģināt bezmaksas teksta ievades testu tieši LiveAgent mājaslapā.

Ja vēlaties redzēt visu pieejamo tiešsaistes čata funkciju sarakstu un uzzināt par tām sīkāk, dodieties uz mūsu funkciju lapu.

Kā ieintegrēt tiešsaistes čatu jūsu mājaslapā?

Tiešsaistes čata pogas integrēšana ir vienkāršāka par vienkāršu. Vienīgā darbība ir nokopēt un ielīmēt īsu HTML kodu no jūsu LiveAgent konta jūsu mājaslapā, un tas jau ir tiešsaistē. Nav nepieciešams lejupielādēt papildu programmatūru, taču tiek atbalstīta integrācija ar trešās puses programmatūru vai lietotni.

Daudzi tiešsaistes veikali tiek pārvaldīti, izmantojot Shopify platformu, tāpēc tika izstrādāta LiveAgent čata programmatūra ar nevainojamu integrācijas un migrācijas procesu.

Kādas ir tiešsaistes čata drošības funkcijas?

Bažas par drošību arvien ir aktuālas. Datu aizsardzība, konta drošība un privātuma jautājumi ir būtiskas tēmas ikvienam, kas organizē un veic savu uzņēmējdarbību tiešsaistē. LiveAgent šeit neatšķiras. Šīs ir dažas no populārākajām drošības funkcijām.

• IP adresu bloķēšana
• 2-pakāpju verifikācija
• HTTPS Šifrēšana
• Vairāki Datu Centri
• GDPR

Zināšanu bāze

Ja vēlaties uzzināt vairāk, papildu informācijai ieskatieties mūsu zināšanu bāzē.

Apmierināti klienti ir labākie klienti

Mēs piedāvājam migrācijas pakalpojumus no lielākās daļas populārāko palīdzības dienestu risinājumiem.

View more

Ja vēlaties redzēt visas pieejamās paketes, ieskatieties mūsu cenu lapā.