Klientu sūdzību parvaldības programmatūra

Klientu sūdzību pārvaldība ir jebkura uzņēmuma biznesa stratēģijas neatņemama sastāvdaļa. Klientu sūdzību pārvaldības sistēmas (CCMS) ir formālas procedūras klientu sūdzību saņemšanai, reģistrēšanai un atrisināšanai. CCMS ir trīs galvenās fāzes: sūdzības saņemšana, problēmas analīze un risinājuma ieviešana.

Šajā rakstā ir apskatīta nozares vadošā klientu sūdzību pārvaldības programmatūra un ar ko tās atšķiras.

Kas ir klientu sūdzību pārvaldības sistēma?

• Nodrošina uzņēmumu īpašniekiem un vadītājiem nepieciešamos rīkus, lai izsekotu visām klientu sūdzībām un risinājumiem.
• Tas palīdz uzņēmumiem efektīvāk sazināties ar klientiem, izmantojot dažādus saziņas kanālus.
• Ļauj uzņēmumu īpašniekiem nodrošināt, ka visas sūdzības tiek ātri izskatītas, izmantojot iepriekšsagatavotas atbildes.
• Nodrošina veidu, kā reāllaikā sekot sūdzībām, vienlaikus kontrolējot, kura nodaļa atbildīga par konkrētajiem pieteikumiem.
• Saņem sūdzības centrālajā sistēmā, kur uzņēmums tās var izmantot pastāvīgai analīzei un uzlabošanai, izmantojot pakalpojumu mākoni.
• Efektīvi uzrauga personāla sniegumu, izskatot klientu sūdzības.

Kā darbojas klientu sūdzību pārvaldības sistēmas?

Klientu sūdzību pārvaldības sistēmas ļauj uzņēmumiem iegūt atsauksmes. Uzņēmumi to var izmantot, lai risinātu problēmas un samazinātu sūdzības nākotnē. Turklāt lietotāji var izmantot meklēšanu zināšanu datubāzēs, lai iegūtu atbildes uz saviem jautājumiem vēl pirms sarunas ar aģentu.

Katra programmatūra izmanto dažādus rīkus, lai apkopotu atsauksmes un sazinātos ar klientiem dažādos sociālajos medijos un tiešsaistes kanālos. Uzņēmums var labāk apstrādāt sūdzības, izmantojot dažādus rādītājus un atskaites, piemēram:

• Klientu apmierinātības rādītājs
• Apkalpošanas līmeņa līgums
• Apkalpošanas līmeņa mērķi

Apkopotie dati tiek ievadīti CRM sistēmā turpmākai analīzei, lai uzlabotu turpmāko mijiedarbību ar klientu sūdzībām.

Tātad, kā tieši sūdzību pārvaldības sistēmas nodrošina augstāku klientu atbalsta līmeni?

• Klienti sūdzas tieši vai izmantojot sociālo mediju platformas, piemēram, Facebook vai Twitter.
• CMS sistēmas atbild ar iespējamiem risinājumiem un papildu informācijas pieprasījumiem.
• Ja nepieciešams, aģenti sadarbojas ar klientiem, lai ātri atrisinātu sūdzību.

Klientu sūdzību pārvaldības sistēmu sastāvdaļas

Izvērtējot klientu sūdzību pārvaldības sistēmas, jūsu komandai ir labi jāpārzina pamatkomponentes, kas būs ieguvums jūsu uzņēmumam.

Pieteikumu apstrāde

Pieteikumu apstrāde ļauj klientu apkalpošanas aģentiem efektīvi izmantot vienu saskarni, lai atbildētu uz pieprasījumiem. Tiklīdz klientu apkalpošanas aģents saņem sūdzību caur jebkuru kanālu, šī mijiedarbība pārvēršas par pieteikumu. Aģenti var atrast šos pieteikumus vienotajā iesūtnē, ļaujot atbildēt klientiem ātri un efektīvi. Pēc tam aģentiem var piešķirt pieteikumus un apstrādāt tos vairākās nodaļās. Pieteikumu apstrāde nodrošina lielisku lietotāja pieredzi, organizējot visu saziņu un uzlabojot uzdevumu pārvaldību.

Tiešsaistes Čats

Tiešsaistes čata programmatūra ļauj jums ātri čatot ar klientiem, tiklīdz viņiem rodas problēmas. Izmantojot automatizācijas funkcijas, varat palīdzēt saviem klientiem ātri un efektīvi atrisināt problēmas vai sazināties ar atbilstošo atbalsta aģentu. Turklāt labākās klientu sūdzību pārvaldības sistēmas ļaus jums palīdzēt klientiem, izmantojot tiešsaistes teksta, video un audio čatus. Tiešsaistes čats ir viens no visizplatītākajiem kanāliem klientu sūdzību kontrolei, atsauksmju pārvaldībai un kvalitātes nodrošināšanas pārvaldībai.

Zvanu Centrs

Klientu sūdzību pārvaldības programmatūra ļauj jūsu komandai palīdzēt klientiem apmierinot viņu vajadzības, izmantojot zvanu centru. Zvani, tiklīdz tie ienāk, tiek sadalīti pieejamajiem aģentiem. Ja jums nav zvanu centra, jūs nevarēsit saņemt ienākošos zvanus un atbilstoši pārsūtīt tos darbiniekiem.

Sociālo mediju pārvaldība

Sūdzību pārvaldības sistēmu sociālo mediju pārvaldības komponente apkopo klientu sūdzības par dažādiem sociālo mediju kanāliem. Mārketinga speciālisti un atbalsta komandas var izmantot šo informāciju, lai uzlabotu sūdzību pārvaldību un turpinātu pārvaldīt jūsu digitālo klātbūtni.

Klientu portāls

Klientu portāli ļauj veidot strukturētus un informatīvus portālus saviem klientiem. Šie portāli ļauj dalīties informācijā ar klientiem un atbildēt uz sūdzībām. Izveidojot kopienas forumus, informatīvu datu bāzi vai BUJ sadaļu, klienti pavada mazāk laika sarunām ar aģentiem.

Zināšanu bāze

Jūsu zināšanu bāze ir jūsu klientu portāla neatņemama sastāvdaļa, nodrošinot klientiem ērtu piekļuvi informācijai jebkurā laikā. Labākā ienākošā zvanu centra programmatūra ļauj jums uzturēt multi-zināšanu bāzi, lai nodrošinātu vislabāko klientu sūdzību pārvaldību.

Efektīvas klientu sūdzību pārvaldības sistēmas galvenās funkcijas

Tālāk norādītās galvenās funkcijas veido efektīvu klientu sūdzību pārvaldības sistēmu.

• E-pasta brīdinājumi (kad tiek nosūtīta automātiska atbilde).
• Iespēja izsekot iepriekšējām sūdzībām, kas saņemtas no tā paša klienta.
• Aģenti var izsekot sūdzībām, lai nodrošinātu atbilstošāku saziņu starp uzņēmumu un klientu.
• Klienti var iegūt atbildes jebkurā laikā.
• Klientu sūdzību analīze var uzlabot turpmāko mijiedarbību.
• Četras galvenās klientu sūdzību kategorijas ir: parasta, bieža, kritiska un jauna.

Ieviešot efektīvu sūdzību pārvaldības sistēmu, jūs visātrāk varat izmantot klientu sūdzību priekšrocības. Klientu sūdzību pārvaldības programmatūrai būtu jāietver šādas funkcijas:

Laika zīmogošana

Laika zīmogošana ir laika zīmoga pievienošana mijiedarbībai, un tā iespējams reģistrēt laiku, kad sūdzības iesniedzējs sazinās ar uzņēmumu un kad viņš saņem atbildi. Tas var būt noderīgi arī juridiskajām vajadzībām. Ir divi galvenie laika zīmogu veidi: digitālais un analogais.

• Digitālie laika zīmogi ietver tādu tehnoloģiju izmantošanu kā datori, GPS sistēmas vai satelīti laika zīmolu reģistrēšanai.
• Analogajos laika zīmogos tiek izmantotas atzīmes, ko kāds ir izveidojis manuāli noteiktā laikā.

Uzdevuma eskalācija

Uzdevumu eskalācija klientu sūdzību pārvaldības sistēmā nodrošina veidu, kā paaugstināt sūdzību prioritāti. Eskalācija var notikt komandas vidē, kur vairāki cilvēki risina lielāko daļu vai visas problēmas. Vienkāršs piemērs ir augstākas prioritātes piešķiršana tālruņa zvanam, ja to veic abonementa lietotājs, nevis lietotājs bez abonementa.

Klientu sūdzības un kontaktinformācija

Klientu sūdzību programmatūra sūdzības iesniegšanas brīdī lūgs klientiem sniegt noteiktu informāciju. Šī informācija var ietvert viņu vārdu, uzvārdu, tālruņa numuru, e-pasta adresi un problēmas aprakstu, ļaujot uzņēmumiem sazināties ar klientu un ātri atrisināt sūdzību, vienlaikus iegūstot atbilstošus datus. Tas nodrošinās vienmērīgu klientu pieredzi, apmierinās klientus un nodrošinās labāku pakalpojumu kvalitātes pārvaldību.

Paziņojumi visām sūdzības izskatīšanas procesā iesaistītajām pusēm

Efektīva sistēma informēs visus attiecīgos darbiniekus un vadītājus par jaunu sūdzību, tiklīdz sistēma to reģistrēs. Šie paziņojumi ietvers:

• Aģentu, kas ir atbildīgs par sūdzības izmeklēšanu.
• Aģentu, kurš ir atbildīgs par tās atrisināšanu.
• Aģentu, kam jāapstiprina visas veiktās darbības.

Šie paziņojumi nodrošina, ka ir iesaistīti atbilstoši aģenti, un atbildīgās puses nevar neievērot savus pienākumus.

Automatizēti e-pasta paziņojumi par uzdevumiem vadītājiem un ieinteresētajām personām

Automātiski paziņojumi par uzdevumiem ietaupa laiku un nodrošina ātru sūdzību atrisināšanu. Piemēram, var tikt aktivizēts automatizēts uzdevuma paziņojums, tiklīdz tiek saņemta klienta sūdzība, lai kāds varētu to nekavējoties izskatīt.

Pašapkalpošanās portāls

Varat pievienot automātizācijas funkcijas savam pašapkalpošanās portālam. Piemēram, jūsu pakalpojumu portāls ļauj nekavējoties spieņemt visas klientu sūdzības, tā ļaujot klientiem justies uzklausītiem. Turklāt klientu apmierinātības rīki, kas ļauj uzņēmumiem kontrolēt un pārvaldīt sūdzības, var dot papildu ieguvumus, piemēram, palielināt klientu lojalitāti.

Hibrīdo pieteikumu sistēma

Hibrīdie pieteikumi satur visus tradicionālo pieteikumu identifikatorus, tostarp jūsu klienta sūdzību un būtiskāko informāciju. Šī sistēma ļauj saglabāt klientu saziņu ar savu pieteikuma ID. Un aģents zinās par problēmu neatkarīgi no tā, kuru kanālu klients izmanto.

Klientu ieskati

Izmantojot klientu sūdzību pārvaldības sistēmas savā uzņēmumā, jūsu aģenti uzreiz var redzēt klientu informāciju, kas saistīta ar iesniegto sūdzību. Jūsu klientu ieskati sniedz jums kontekstu atbalsta un pakalpojumu sniegšanai, lai palīdzētu atrisināt sūdzības ātri.

Kā izvēlēties labāko klientu sūdzību pārvaldības sistēmu

Jums vajadzētu izpētīt, kādas sūdzību pārvaldības sistēmas izmanto citi jūsu nozares uzņēmumi. Tiklīdz esat sapratis savu konkurentu stratēģiju, ir pienācis laiks apsvērt, kas jums nepieciešams. Jums ir nepieciešams kaut kas elastīgs, tāds, kas nodrošina lielisku lietotāja pieredzi un var tikt pielāgots atkarībā no saņemto sūdzību veida.

Saistības

Izvēloties klientu sūdzību pārvaldības sistēmu, jums ir jāņem vērā saistības, ko uzņematies. Jūs vienojaties par maksājumu paketi, saskaņā ar kuru par katru aģentu ik mēnesi tiek iekasēta dažādu pakalpojumu līmeņu maksa, balstoties uz jūsu uzņēmuma lielumu. Dažas sistēmas, piemēram, LiveAgent, piedāvā jums gada paketi.

Cena

Izvēloties klientu sūdzību pārvaldības sistēmu, uzņēmumiem ir jāņem vērā cenu modelis. Lielākā daļa klientu sūdzību pārvaldības sistēmu piedāvā vairākus pakalpojumu līmeņus, lai jūs varētu izvēlēties to funkcionalitāti, kas atbilst jūsu vajadzībām un budžetam. Jūsu cenu nosaka jūsu izvēlētie pakalpojumi un aģentu skaits, kas ietverts paketē.

Atbalsts

Izvēloties klientu sūdzību pārvaldības sistēmu, jūs vēlaties būt pārliecināts, ka jūsu komanda var ātri palīdzēt klientiem, izmantojot saziņas rīkus. Klientu sūdzību pārvaldības sistēma ar 24/7 atbalstu un čatu ir noderīga, jo īpaši, ja liela vai attālināta komanda strādā dažādās laika zonās.

Piedāvājiet kontaktu iespējas

Izvēloties klientu sūdzību pārvaldības sistēmu, vēlaties nodrošināt, lai jūsu komanda varētu ātri palīdzēt klientiem, izmantojot saziņas rīkus. Klientu sūdzību pārvaldības sistēma ar 24/7 atbalstu un čatu ir noderīga, jo īpaši, ja liela vai attālināta komanda strādā dažādās laika zonās.

Iespēja paplašināt/sašaurināt

Jums vajadzētu būt iespējai vadīt jebkura lieluma klientu sūdzību pārvaldības komandu no jebkuras vietas pasaulē. Neatkarīgi no jūsu pašreizējā uzņēmuma lieluma jūs vēlaties izvēlēties programmatūru, kas atbilst jūsu uzņēmuma pašreizējām un turpmākajām vajadzībām. Izvēloties sistēmu, kas ļauj paplašināt vai sašaurināt ikmēneša abonementu, varēsiet pielāgot savu uzņēmumu mierīgākam vai steidzigākam periodam.

Sadarbības iespējas

Vai esat VoIP pakalpojumu sniedzējs vai čatojat ar klientiem, jums ir jāizvēlas klientu sūdzību pārvaldības sistēma, kas nodrošina sadarbību. Izmantojot daudzkanālu programmatūru, jūs varat vēl vairāk palielināt darbinieku un klientu sadarbības efektivitāti.

Programmatūras Ierobežojumi

Lai izvēlētos savam uzņēmumam labāko klientu sūdzību pārvaldības sistēmu, jums jāzina programmatūras ierobežojumi. Piemēram, apsveriet savu esošo darbinieku skaitu un atlasiet programmatūru, kas vislabāk palīdzēs jūsu klientiem – vai tie ir vairāki saziņas kanāli, ienākošie zvani, video atbalsts vai teksta čats. Turklāt pārliecinieties, vai šī zvanu centra programmatūra neierobežo jūsu uzņēmējdarbības paņēmienus vai zvanu kvalitātes pārvaldību.

Klientu sūdzību pārvaldības sistēmu demonstrācijas versija

Izvēloties klientu sūdzību pārvaldības sistēmu, pirms tās izvēles ir svarīgi iepazīties ar programmatūru. Vislabāk to izdarīt, izmantojot demonstrāciju, kas parādīs, kā programmatūra darbojas, un palīdzēs jums sasniegt jūsu mērķus. Jūsu komanda varēs uzdot visus jautājumus par programmatūru – tas sniedz jums būtiskas priekšrocības, ja pirms tās iegādes pamatīgi iepazīstieties ar savu nākošo klientu sūdzību pārvaldības sistēmu. Pirms pirkuma veikšanas pārliecinieties, vai tas atbilst jūsu klientu apkalpošanas vajadzībām.

Sekot līdzi savam klientu apkalpošanas dienestam nav viegls uzdevums. Tomēr, izmantojot LiveAgent demonstrācijas versiju, jūs varat paša acīm redzēt plašo uzlaboto funkciju klāstu un izmēģināt to, pirms pieņemat galīgo lēmumu. Noteikti jāatzīmē, ka demonstrācijas ir tikai sistēmas darbības demonstrācija un nekas vairāk. Tomēr demonstrācijas nodrošina veidu, kā redzēt programmatūras darbību no iekšienes.

Kura ir labākā klientu sūdzību pārvaldības sistēma?

LiveAgent ir labākā klientu sūdzību pārvaldības sistēma un visuzticamākais risinājums lietotāju atsauksmēm, jo:

• Tai ir lietotājam draudzīga saskarne
• Tai ir lieliska cenas un vērtības attiecība uzņēmumu īpašniekiem
• Tai ir jaudīgi atskaišu veidošanas rīki, kas mēra produktu tendences

Citi konkurenti, piemēram, Zendesk, piedāvā lietotājiem līdzīgas funkcijas ar dažādām maksājumu paketēm. Turklāt Apptivo mobilajām ierīcēm piemērotā saskarne tiek sinhronizēta ar citām jūsu tālruņa lietotnēm, tāpēc jums nav jāievada paroles atkārtoti.

Lietotāju atsauksmju pārvaldības process Apptivo ir ļoti līdzīgs LiveAgent, taču tas nav tik lielā mērā vērsts uz lietotāju atsauksmēm. Turklāt Apptivo neietver lietotājam draudzīgas funkcijas, piemēram, čata integrāciju vai uznirstošos paziņojumus, kā, piemēram, LiveAgent. Cits konkurents – TeamSupport nodrošina pilna servisa atbalstu komandām un uzņēmumiem. Šis uzņēmums īsteno vairāk nekā 200 atsauksmju pārvaldības procesus. Tomēr sistēma nav tik lietotājam draudzīga kā citas.

Klientu sūdzību pārvaldības sistēmas izmantošanas priekšrocības

Lielākajai daļai uzņēmumu prioritāte numur viens ir nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu. Tas ir pierādījies atkal un atkal. Izcila klientu sūdzību pārvaldība veicina pārdošanas procesu kvalitātes paaugstināšanos, zīmola lojalitāti un pozitīvu mutvārdu reklāmu. Un, lai vislabāk izskatītu klientu sūdzības, jums ir nepieciešama vislabākā klientu sūdzību apstrādes sistēma.

Klientu sūdzību pārvaldības sistēma izmanto analīzes rīkus, lai analizētu un apkopotu datus no sūdzībām. Pozitīvas un negatīvas atsauksmes sniedz ieskatu klientu uzvedībā, lai uzlabotu turpmāko mijiedarbību.

Klientu sūdzību pārvaldības sistēmu ieviešana

Klientu sūdzību pārvaldības sistēmas ieviešana ir ātra un vienkārša, un tā var ievērojami uzlabot jūsu klientu apkalpošanu. Šādas sistēmas izveide neaizņem daudz laika un nepatērē naudu, jo to var veidot atbilstoši jūsu pašreizējām sistēmām un resursiem. Tiklīdz esat ieviesuši klientu sūdzību pārvaldības sistēmu, apmācību pārvaldība kļūst ļoti svarīga. Jums ir jāapmāca komanda, lai gūtu maksimālu labumu un nodrošinātu vislabāko apkalpošanas kvalitātes pārvaldību. Iespējams, jums būs jājaunina daļa programmatūras un jāmaksā ikmēneša lietošanas maksa par katru aģentu, tāpēc esiet gatavi ieguldījumiem.

Klientu sūdzību pārvaldības sistēmu izmaksas

Klientu sūdzību pārvaldības sistēmu cenu diapazons ir atšķirīgs. Dažas pārvaldības sistēmas piedāvā bezmaksas versijas vai bezmaksas izmēģinājumus, un tām ir dažādas maksas paketes. Izmaksas atšķiras atkarībā no programmatūras, taču parasti, jo vairāk aģentu jums ir, jo labāku piedāvājumu jūs, iespējams, varat saņemt par katru aģentu.

20 labākie klientu sūdzību pārvaldības sistēmu nodrošinātāji

Lai jūsu mazais, vidējais vai lielais uzņēmums varētu vislabāk izskatīt klientu sūdzības, esam izveidojuši sarakstu ar 20 labākajām klientu sūdzību pārvaldības sistēmām. Noteikti starp tām atradīsiet iespēju kas apmierinās jūsu klientu sūdzību pārvaldības vajadzības. Iepazīstieties ar dažādām to funkcijām, priekšrocībām, trūkumiem un cenu iespējām.

1. LiveAgent

LiveAgent ir lieliska klientu sūdzību pārvaldības sistēma un vēl vairāk, tā nodrošina jūsu komandai nepieciešamos rīkus, lai sazinātos ar klientiem un uzlabotu klientu mijiedarbību.

Ieteicams maziem un lieliem uzņēmumiem e-komercijas jomā

LiveAgent programmatūra var palīdzēt maziem, vidējiem vai lieliem uzņēmumiem visās klientu sūdzību apstrādes vajadzībās. Tas ir tāpēc, ka jums ir iespēja ātri sazināties ar klientiem, izmantojot daudzkanālu atbalstu, vienlaikus novērtējot jūsu komandas progresu, izmantojot analīzi. Turklāt LiveAgent integrējas ar daudziem VoIP pakalpojumu sniedzējiem. Viņiem ir arī labākais čata logrīks tirgū.

Galvenās funkcijas

• Sūdzības tiek reģistrētas tieši vienā žurnālā, kuram var piekļūt no LiveAgent vadības paneļa, lai nodrošinātu labāku apkalpošanas kvalitātes pārvaldību.
• Sūdzību pārvaldības risinājums ļauj klientiem pievienot rēķinus, pasūtījuma informāciju un ekrānuzņēmumus.
• Klientu sūdzību atbilžu sagataves ļauj aģentiem ietaupīt laiku, automātiski atbildot ar biežāk lietotajām frāzēm un saturu.
• Vadītāji var piešķirt sūdzības konkrētiem aģentiem, lai tās tiktu izskatītas ātrāk.
• Aģenti var izsekot sūdzību statusa izmaiņām Vadības Panelī, izmantojot sūdzību statusus, izmaiņu paziņojumus un uzdevumu sarakstus.
• Klienti tiek automātiski informēti par jebkādiem jaunumiem, kas saistīti ar viņu sūdzībām, pa e-pastu.

Cena

LiveAgent ir viena no nedaudzajām programmatūrām, kas papildus bezmaksas izmēģinājumam piedāvā bezmaksas versiju ar ierobežotām funkcijām. LiveAgent piedāvā vairākus līmeņus un cenas, tostarp $9, $29 un $49 mēnesī. LiveAgent bezmaksas izmēģinājumam nav nepieciešama kredītkarte.

2. Apptivo

Saskaņā ar Apptivo teikto, viņu programmatūra palielina klientu apmierinātību, izmantojot sūdzību pārvaldību. Turklāt tā atšķiras no citām mākonī balstītajām programmām, pateicoties tā potenciālo pircēju piesaistes rīkam un tīmekļa formai.

Ieteicams mazajiem uzņēmumiem, kas vēlas pielāgojumus

Apptivo atšķiras no citām sistēmām, jo ​​​​tas ir ļoti pielāgojams un ļauj izvēlēties jūsu uzņēmumam piemērotas funkcijas jau zemāko līmeņu paketēs. Turklāt Apptivo ir saderīgs ar Google, padarot Apptivo par ērtu izvēli mazajiem uzņēmumiem, kuri vēlas pārvaldīt klientu sūdzības, izmantojot pielāgošanu.

Galvenās funkcijas

• Pārvaldiet klientu kontaktus no vienas vietas.
• Sekojiet klientu mijiedarbības vēsturei.
• Piešķiriet klientu sūdzības aģentiem un pārstāvjiem turpmākai apstrādei
• Sekojiet klientu mijiedarbībai, tostarp datumam, laikam un iesaistītajam aģentam.
• Sekojiet klientu sūdzību statusam.
• Pievienojiet pielikumiem un dokumentiem piezīmes par klientu sūdzībām.
• Saņemiet klientu sūdzības pa e-pastu vai iestatiet klientu atsauksmju formas, lai savā mājaslapā apkopotu klientu sūdzības.

Cena

Apptivo piedāvā savas programmatūras bezmaksas versiju ar ierobežotām funkcijām. Apptivo cenu paketes sākas no $10/lietotājam/mēnesī, lai piekļūtu viņu produktu funkcijām. Apptivo piedāvā programmatūras bezmaksas izmēģinājuma versiju, ja pirms iegādes vēlaties izmēģināt visas klientu sūdzību pārvaldības funkcijas.

3. TeamSupport

TeamSupport ir programmatūra, kas palīdz uzņēmumiem un citām organizācijām pārvaldīt un atrisināt klientu sūdzības, izmantojot produktu kompleksu pieejamībai, atsauksmju pārvaldībai un sūdzību apstrādei.

Ieteicams B2B tehnoloģiju uzņēmumiem

TeamSupport sūdzību pārvaldības programmatūra ir ieteicama B2B klientu apkalpošanas uzņēmumiem. Lielais krājumu atskaišu klāsts to atšķir no citām sistēmām. Izmantojot TeamSupport, klienti var viegli iesniegt atsauksmes tieši sistēmā vai izmantot trešās puses rīkus.

Galvenās funkcijas

• Lietotāji var iesniegt pieteikumu anonīmi vai pieteikties, lai to iesniegtu to ar savu e-pasta adresi.
• Komandas saņem brīdinājumus, kad tiek iesniegti jauni pieteikumi un piešķirti turpmākai apstrādei.
• Ja nepieciešams, pieteikums tiek piešķirts citam komandas loceklim.
• Komandas var skatīt vēsturiskos sūdzību datus, piemēram, klientu apjomu, izplatītākās problēmas pa produktu līnijām un nodaļām.
• Lietotāji var pievienot uzņēmumam specifiskas piezīmes visiem pieteikumiem.
• Lietotāji klientu apkalpošanas portālā var ievietot paziņojumus, kas būs redzami visiem klientiem.
• Klienti saņem paziņojumus, kad aģenti atjaunina to pieteikumus, un viņi var apskatīt iepriekšējo sarunu saturu.

Cena

TeamSupport piedāvā variantus par $50 un $69/mēnesī/lietotājam, kas piedāvā dažādas funkcijas. Diemžēl TeamSupport nav bezmaksas versijas savai sistēmai, taču viņiem ir bezmaksas izmēģinājums.

4. Freshservice

Uzņēmumi izmanto Freshservice sūdzību pārvaldības programmatūru, lai efektīvi analizētu, veidotu atskaites un atrisinātu klientu sūdzības. Tam ir arī mobilā lietotne, ko aģenti var izmantot, lai pārvaldītu sūdzības, atrodoties ceļā.

Ieteicams IT palīdzības dienesta vajadzībām

Freshservice izceļas ar uzsvaru uz dažādu uzņēmumu IT palīdzības dienesta vajadzību pārvaldību, lai efektīvi pārvaldītu klientu sūdzības. Izmantojot dažādas IT pārvaldības funkcijas, Freshservice var integrēties ar jebkura lieluma uzņēmumu.

Būtiskākās Funkcijas

• Iespēja sazināties ar klientiem, izmantojot iekšēju tālruņu sistēmu.
• Zvanu ierakstīšana.
• Sūdzību uzraudzība un izsekošana no sākuma līdz beigām.
• Sūdzību vēsture.
• Darbību izsekošanas un apstiprināšanas darbplūsma.
• Zvanu centra pārvaldība.

Cena

Freshservice piedāvā 21 dienas bezmaksas izmēģinājumu. Ir ikmēneša variants $19, $49, $79 un $99 ar iespēju iegādāties gada paketi. Lai piekļūtu visām pieejamajām funkcijām, jums jāņem augstākās cenas pakete. Tomēr Freshservice piedāvā iespēju pievienot papildu aģentus par $0,20/aģentam/mēnesī. Freshservice nepiedāvā bezmaksas versiju.

5. Zendesk

Zendesk ir klientu sūdzību pārvaldības sistēma, kas ļauj uzņēmumiem izsekot un reaģēt uz klientu sūdzībām un tā apgalvo, ka ir viena no vadošajām šajā tirgū.

Ieteicams uzņēmuma elastībai

Zendesk Sūdzību Pārvaldības Sistēma ir izstrādāta, lai palīdzētu uzņēmumiem saglabāt elastību, tiem augot. Zendesk ļauj uzņēmumiem viegli sazināties ar klientiem, identificēt problēmas un pēc iespējas ātrāk tās novērst. Turklāt Zendesk integrējas ar citiem būtiskiem klientu biznesa pakalpojumiem, piemēram, mārketinga automatizācijas pakalpojumiem, lai vēl vairāk palielinātu uzņēmējdarbības elastību.

Galvenās funkcijas

• Programmatūra automātiski piešķir pieteikumus, pievienojot birkas un komentārus.
• Pārvirza klientu sūdzības vispiemērotākajam klientu apkalpošanas aģentam.
• Atbalstīts vairāk nekā 40 valodās.
• Unikāli palīdzības centri, atbalsta kanāli un uzņēmējdarbības noteikumi zīmoliem.
• Daudzkanālu klientu atbalsts.
• Atsauksmju cilpas ļauj aģentiem izsekot pieteikumu atrisināšanas norisei vienlaikus vairākos atbalsta kanālos.

Cena

Zendesk piedāvā dažādas programmatūras funkcijas un pakalpojumu līmeņus. Ir pieejams pakalpojums par $19, $49, $79 un $99. Zendesk piedāvā savas klientu sūdzību pārvaldības sistēmas bezmaksas izmēģinājuma versiju. Tomēr bezmaksas versijas Zendesk nav un jums ir jāsazinās ar viņiem, lai saņemtu piedāvājumu, kas atbilst jūsu konkrētajām vajadzībām.

Cena var būt galvenais faktors, izvēloties klientu sūdzību pārvaldības sistēmu. Lai gan Zendesk piedāvā dažādas funkcijas un pakalpojumu līmeņus par dažādām cenām. Uzņēmumiem, kas meklē budžetam draudzīgāku iespēju, var būt noderīgi izpētīt arī citas Zendesk alternatīvas.

6. Avochato

Avochato klientu sūdzību pārvaldības programmatūra ļauj reģistrēt, izmeklēt un veikt darbības saistībā ar klientu sūdzībām. Šī programmatūra ir izstrādāta ar uzsvaru uz lietotāju izpēti par to, kā klienti izmanto savas programmas.

Ieteicams uzņēmumiem, kas izmanto SMS īsziņas

Avochato nav nepieciešama programmēšana un to var izmantot dažāda lieluma komandas. Avochato ieteicams tiem, kas vēlas sasniegt klientus, izmantojot īsziņas. Avochato var izmantot dažādi uzņēmumi, kas izmanto teksta īsziņas, piemēram, nekustamo īpašumu tirgotāji, e-komercija, apdrošināšanas aģenti un automašīnu tirgotāji.

Galvenās funkcijas

• Aģenti var apstrādāt daudzas sarunas vienlaikus.
• Automatizēta īsziņu un čata saziņa
• Sūta automatizētus tekstus, pamatojoties uz tādiem faktoriem kā aktivizētāji.
• Integrējas ar tādām sistēmām kā Slack, Salesforce un Microsoft Teams
• Savā klasē labākā drošība un spēcīga integrācija atbalsta lielas vispasaules komandas.

Cena

Avochato ir dažādi cenu līmeņi, kas piedāvā dažādas funkcijas. Programmatūras bezmaksas versijas nav, taču ir sistēmas 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma versija. Turklāt ir $19 un $35 versija. Ja kontā ir vairāk nekā desmit lietotāju, jums jāsazinās ar Avochato tieši, lai saņemtu cenas piedāvājumu.

7. HappyFox

Happyfox ir sūdzību pārvaldības sistēma uzņēmumiem klientu apkalpošanas uzlabošanai.

Ieteicams ērti lietojamai pieteikumu apstrādei

Salīdzinot ar konkurentiem, Happyfox ērti lietojamās un integrētās pieteikumu apstrādes funkcijas atvieglo starpplatformu pārvaldību.

Galvenās funkcijas

• Ietver dažādus kanālus klientu sūdzību saņemšanai, piemēram, tālrunis, e-pasts un čats.
• Sūdzību pārvaldības programmatūra palīdz sakārtot pa kategorijām sūdzības, balstoties uz produkta vai pakalpojuma veidu.
• Happyfox piedāvā iespēju apskatīt sūdzības vēsturi.
• Klienti var apskatīt viņu pašu vai citu klientu iesniegtās sūdzības.
• Katra darbiniekam piešķirtā sūdzība tiek reģistrēta konkrētā darbinieka sūdzību pārvaldības programmatūrā ar tās statusu un visu nepieciešamo informāciju.
• HappyFox sūdzību pārvaldības funkcijas sniedz sūdzību atbildes laiku.

Cena

Happyfox piedāvā dažādus pakalpojumu līmeņus un iespējas. Lai gan Happyfox piedāvā savas programmatūras bezmaksas izmēģinājuma versiju, tas nepiedāvā bezmaksas versiju. Lai saņemtu cenas piedāvājumu par visiem pakalpojumiem, jums jāsazinās ar Happyfox tieši.

8. Freshdesk

Freshdesk ir sūdzību pārvaldības sistēma, kas ļauj uzņēmumiem kontrolēt, atbildēt un atrisināt klientu problēmas. Turklāt Freshdesk klientu portālā ir pieejams plašs sociālo mediju savienojamības klāsts, kas nodrošina netraucētu pāreju no problēmas apraksta uz sūdzību.

Ieteicams MI izmantošanai

Freshdesk var izmantot jebkura lieluma uzņēmumi. Starp tā jaudīgajām funkcijām un dažādajām cenu paketēm atrodamas iespējas ikvienam uzņēmumam. Freshdesk izceļas ar pieņemamu cenu, MI un čatbota iespējām. Turklāt, tā kā Freshdesk darbojas visās mobilajās ierīcēs, klientu apkalpošanas komandas var tam piekļūt jebkurā vietā un laikā.

Galvenās funkcijas

• Ļauj lietotājiem noteikt sūdzību prioritātes un izsekot Freshdesk platformā izveidotajām sūdzībām.
• Daudzkanālu atbalsta sistēma.
• Pašapkalpošanās atbalsta portāls ļauj aģentiem un klientiem saņemt tūlītēju palīdzību.
• Integrējiet Freshdesk ar Freshrelease, lai iespējotu projektu pārvaldības funkcijas.
• Integrējiet Freshdesk ar PagerDuty, lai labāk pārvaldītu eskalācijas un incidentus.
• Izveidojiet scenāriju automatizāciju, lai ātrāk atrisinātu pieteikumus.

Cena

Freshdesk cena ir vienam aģentam mēnesī, un izvēlei ir pieejamas četras paketes: bezmaksas, $18, $47, $83. Paketēm ir ierobežotas funkcijas, ja vien neizvēlaties labāko. Tai pat laikā, ja maksāsit par visu gadu uzreiz, jūs būtiski ietaupīsiet. Freshdesk piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versiju, kas parāda visas sistēmas funkcijas.

9. Front

Front ir sūdzību pārvaldības sistēma, kas palīdz uzņēmumiem sekot līdzi klientu sūdzībām. Front izmanto analīzi, lai atrastu izplatītākās problemātiskās jomas un klientiem atvieglotu palīdzības pieprasīšanu konkrētu problēmu gadījumos.

Ieteicams “palīdzības dienesta” stila pieejai

Front piedāvā palīdzības dienesta stila saskarni, kas ir ērti lietojama klientiem un atšķir to no citiem variantiem. Front ir ieteicams sūdzību pārvaldībai mazos un vidējos uzņēmumos. Lai gan Front lieliski noder jebkura lieluma uzņēmuma sūdzību pārvaldībai, to ir sarežģītāk izmantot lielākos uzņēmumos.

Būtiskākās Funkcijas

• Automātiska zvanu pārvirzīšana
• Saziņas centrs ļauj uzņēmumiem piedāvāt plašā mērogā pielāgotu apkalpošanu.
• Varat kartēt sūdzību eskalācijas ceļu un izveidot sūdzību veidus saziņai ar klientiem.
• Ļauj lietotājiem kopīgot sūdzību sarunas ar komandu.
• Nevainojami integrējas ar esošajām palīdzības dienesta platformām, lai sūdzību pārvaldība būtu pieejama.
• Pārmeklējama datu bāze un sūdzību vēstures krātuve.

Cena

Front piedāvā trīs cenu paketes, katra ar dažādām funkcijām: $19 un $49/mēnesī/aģentam. Jūs varat maksāt par kontu katru gadu, un, ja jūs interesē labākā pakete, jums tieši jāsazinās ar viņiem, lai saņemtu cenas piedāvājumu.

10. Zoho Desk

Zoho Desk ļauj jebkuram uzņēmumam vai zīmolam efektīvi pārvaldīt klientu sūdzības, izmantojot čata lietotnes, zvanu centra ierakstus, palīdzības dienesta pieteikumus un daudz ko citu no vienas platformas.

Ieteicams liela apjoma pieprasījumiem

Zoho Desk ir ieteicams maziem un vidējiem uzņēmumiem. Tās sūdzību pārvaldības funkcijas ir noderīgas nozarēs, kas nodarbojas ar lielu klientu apkalpošanas pieprasījumu skaitu, piemēram, mazumtirdzniecībā vai viesmīlībā. Zoho Desk izceļas citu vidū ar savu problēmu izsekošanas programmatūru.

Galvenās funkcijas

• Sadarbība starp komandām un sūdzību statistikas izsekošana, izmantojot visu kanālu atbalstu.
• Iespēja sadarboties starp komandām.
• Analīze sniedz ieskatu un iespaidu.
• Informācijas panelis ar informāciju aģentiem un vadītājiem
• Veidojiet saziņu ar ZIA — kontekstuālo MI.
• Vienkāršu un atkārtotu uzdevumu automatizācija

Cena

Zoho Desk ir četri pakalpojumu līmeņi: bezmaksas versija ar ierobežotām funkcijām, $14, $23, $40/mēnesī/aģentam. Ir arī 15 dienu bezmaksas izmēģinājuma programmatūra.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews ir labākais rīks autentisku atsauksmju ģenerēšanai tiešsaistē, izmantojot klientu sūdzību pārvaldības sistēmu. Turklāt tam ir funkcijas, kas palīdz aģentiem iesniegt sūdzības.

Ieteicams uzņēmumiem, kas vēlas veidot atsauksmes

GetMoreReviews var palīdzēt jebkuram mazam vai lielam uzņēmumam radīt atsauksmes, tāpēc tas ir ieteicams uzņēmumiem, kas vēlas iegūt vislabākās atsauksmes. Tas ietver arī klientu sūdzību pārvaldības funkcijas.

Galvenās funkcijas

• Iespēja tiešsaistē ģenerēt atsauksmes par savu uzņēmumu.
• Sūdzību apstrāde notiek centralizētā sūdzību iesūtnē, kas kalpo kā vienotas piekļuves punkts.
• Sūdzību eskalācijas matrica ļauj jums piešķirt sūdzībai svarīgumu, sūdzības kategoriju un sūdzības veidu.
• Sliktu atsauksmju apstrādātājs un atsauksmes atgādinājuma funkcija.

Cena

Pēc 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma perioda GetMoreReviews iekasē $99 mēnesī. Šīs cenu paketes ietvaros ir pieejama arī bezmaksas iestatīšana un pielāgošana. Tā kā nav līguma, jūs varat to atcelt jebkurā laikā.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM ir sūdzību pārvaldības programmatūra, kas sniedz patērētājiem iespēju piedalīties sūdzību izskatīšanas procesos. Sūdzību pārvaldības tehnoloģija nodrošina klientiem nevainojamu veidu, kā iesniegt sūdzības dažādos formātos, tostarp sociālo mediju kanālos un tradicionālajos sūdzību kanālos, piemēram, pa tālruni un e-pastu.

Ieteicams pieredzējušiem klientu atbalsta rīkiem

Qualtrics CustomerXM nodrošina pieredzējušas klientu apkalpošanas platformas nozarēm, kas vēlas izskatīt sūdzības, izmantojot jaudīgu programmatūru. Lai gan jebkurš liels uzņēmums var izmantot Qualtrics CustomerXM, tas ir ieteicams vidējiem un lieliem uzņēmumiem. Tā cenas un funkciju dēļ mazāki uzņēmumi varētu atrast labākas alternatīvas.

Galvenās funkcijas

Intuitīvs informācijas panelis, kas vienkāršo sūdzību apkopošanu, lai klienti varētu nevainojami viegli sniegt atsauksmes, izmantojot jebkuru kanālu.
Iegūtie dati tiek izmantoti, lai vienkāršotu sūdzību apkopošanu, lai klienti varētu nevainojami viegli sniegt atsauksmes, izmantojot jebkuru kanālu.
Sūdzību pašapkalpošanās portāls ļauj klientiem pašiem atrisināt problēmas.
Nevainojami viegli saņemiet sūdzības caur jebkuru kanālu — tiešsaistes čatu, sociālajiem medijiem, e-pastu vai tālruni.
Novērtējiet sūdzību apmierinājumu, izmantojot tīkla veicinātāja vērtējumu, aptaujas, balsojumus un anketas.

Cena

Qualtrics CustomerXM nederēs visiem uzņēmumiem, jo ​​programmatūra ir pieejama, izmantojot gada paketi, kas sākas no $1500/gadā. Turklāt Qualtrics CustomerXM ir arī bezmaksas versija ar ļoti ierobežotām funkcijām un bezmaksas izmēģinājuma versija.

13. Issuetrak

Issuetrak ir sūdzību pārvaldības programmatūra, kas izseko un uzrauga klientu sūdzību datus, lai palīdzētu uzņēmumiem uzlabot savu produktu vai pakalpojumu. Sūdzību pārvaldības sistēma Issuetrak piedāvā uzņēmumiem sūdzību portālu un sūdzību apmaiņas rīkus, kas ļauj ātri un efektīvi izsekot un atrisināt sūdzības.

Ieteicams problēmu izsekošanai un procesu pārvaldībai

Issuetrak ir ieteicams gandrīz jebkura lieluma uzņēmumiem, taču tas ir īpaši pielāgots dinamiskām ‘agile’ komandām. Issuetrak var palīdzēt tikt galā ar daudzām klientu sūdzību problēmām, taču viņu specializācija ir analīze. Vadītāji var sekot sūdzībām vairākos tirgos un piešķirt tās atbilstošajai nodaļai.

Galvenās funkcijas

• Vietējā sūdzību pārvaldības sistēma, kas palīdz uzņēmumiem pārvaldīt klientu sūdzības.
• Uzņēmumi var reģistrēt, izsekot un saprast, par ko klienti sūdzas.
• Informācija par sūdzību tendencēm.
• Sūdzību sagataves ir unikāli sūdzību kodi, kas izveidoti, lai tie atbilstu katra uzņēmuma sūdzību pārvaldības vajadzībām.
• Sūdzības var sadalīt kategorijās automātiski, ietaupot laiku un samazinot manuālās kļūdas.
• Vizuāli attēlojiet sūdzības, izmantojot sūdzību kartēšanu.

Cena

Ir bezmaksas konts, kurā var būt neierobežots lietotāju skaits. Turklāt sistēma piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versiju, un paketes sākas no $59/mēnesī. Tomēr jums būs jāsazinās ar klientu atbalsta dienestu, lai iegūtu detalizētu cenas piedāvājumu.

14. Desk360

Desk360 sūdzību pārvaldības sistēma automatizē sūdzību reģistrācijas procesu. Tās statusa atskaišu ģenerēšanas funkcija ir paredzēta, lai reāllaikā ģenerētu sūdzību statusa atskaites uzņēmumiem un to klientiem reālajā laikā. Uzņēmumi var piekļūt sūdzību informācijai, vēsturei un ar sūdzībām saistītajām darbībām tikai ar vienu klikšķi.

Ieteicams sūdzību atskaišu ģenerēšanai

Desk360 piedāvā daudzkanālu atbalstu desmit dažādos kanālos. Desk360 ir ieteicams uzņēmumiem, kas vēlas izmantot automātisku sūdzību atskaišu ģenerēšanu, kas ļauj jums pārbaudīt klientu sūdzību statusu reāllaikā. Tas padara Desk360 piemērotu maziem un vidējiem uzņēmumiem, kas vēlas optimizēt klientu sūdzību apstrādi.

Galvenās funkcijas

• Sūdzību darbplūsmas apstiprināšanas un pārvirzīšanas kontrole
• Sūdzību reģistrācija un kategorizēšana.
• Sūdzību eskalācijas nosacījumi, kuru pamatā ir prioritāte, produkts, reģions utt.
• Sūdzību statusa brīdinājumu paziņojums.
• Mērogojams risinājums visu izmēru uzņēmumiem
• Klienti var sniegt vērtīgas atsauksmes par piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem.

Cena

Desk360 cenas ir dažādas, taču tiek piedāvāta bezmaksas versija ar ierobežotām funkcijām, $24 versija ar lielāko daļu nepieciešamā un tā ir labākā pakete. Lai uzzinātu par tās galveno mērķi, jums ir tieši jāsazinās ar Desk360.

15. HelpDesk

Helpdesk klientu sūdzību pārvaldības sistēma ir datorprogramma, kas ļauj tehniķiem pārvaldīt klientu sūdzības un ziņot par tām. Turklāt Helpdesk lietotne sadarbojas ar citām metodēm, piemēram, tālruņa vai pasta serveriem, lai nodrošinātu, ka visa informācija par katru sūdzību tiek saglabāta pareizi.

Ieteicams proaktīvam komandas darbam

HelpDesk labi darbojas kā klientu sūdzību pārvaldības sistēma, kas ļauj komandām strādāt kopā. Lieli uzņēmumi izmanto šo programmatūru, lai izsekotu un uzraudzītu klientu pieprasījumus, sūdzības un atsauksmes. Klientu problēmu atrisināšana iekšienē samazina izmaksas un palielina klientu apmierinātību.

Galvenās funkcijas

Zināšanu bāze/Bieži Uzdotie Jautājumi, kuru iespējams indeksēt un meklēt tajā pēc atslēgvārdiem vai frāzēm.
Iepriekš definētas un pielāgojamas palīdzības dienesta pieteikumu formas, kas apkopo un glabā svarīgu klientu informāciju.
Efektīvas darbplūsmas pārvalda klientu komunikācijas procesu.
Iepriekš definētas un pielāgojamas Palīdzības Dienesta pieteikumu formas, lai iegūtu svarīgu klienta informāciju, piemēram, kontaktinformāciju, klienta ID un problēmas aprakstu.

Cena

Lai saņemtu cenu, jums tieši jāsazinās ar Helpdesk un viņi piedāvā arī programmatūras bezmaksas izmēģinājuma versiju.

16. Bitrix24

Bitrix24 ir uz mākonī balstīta klientu sūdzību pārvaldības sistēma, kas piedāvā organizētus un efektīvus veidus, kā izskatīt klientu sūdzības. Palīdzības dienests ļauj lietotājiem reģistrēt klientu sūdzības vai jautājumus, lai izveidotu pielāgotus pieteikumu laukus, kategorijas, skatus, kā arī nodrošina uzņēmuma mēroga kontroli, izmantojot vienu portālu.

Ieteicams organizētai pieejai

Bitrix24 ir vislabāk piemērots maziem un vidējiem uzņēmumiem, kuriem nepieciešama klientu sūdzību pārvaldības sistēma, kas ļauj jūsu komandai efektīvāk ātri izskatīt sūdzības, izmantojot organizētu pieeju.

Galvenās funkcijas

• Sekojiet klientu mijiedarbībai vienuviet un klienti var atstāt atsauksmes un saņemt atjauninājumus.
• Tas ietver lietotājam draudzīgu meklēšanu, filtrus un notikumu paziņojumus.
• Bitrix24 piedāvā atskaišu veidošanas iespējas veiktspējas mērīšanai, ļaujot attīstīt un paplašināt procedūras.
• Pieteikumu apstrādes sistēmā ir iekļauta pilnvērtīga zināšanu bāze, kurā lietotāji var meklēt biežāk uzdotos jautājumus.

Cena

Ir 30 dienu bezmaksas izmēģinājums un bezmaksas pakete. Turklāt ir pieejami $49, $99 un $199 varianti, kā arī $2990 un $24’990 lokālajiem uzņēmumiem.

17. i-Sight

i-Sight palīdz uzņēmumiem noteikt galvenos iemeslus problēmām, kas bloķē to darbu. Programmatūru var izmantot, lai izmeklētu galvenās klientu apkalpošanas problēmas, piemēram, aprīkojuma kļūmes, darba problēmas, strīdus par norēķiniem un daudz ko citu.

Ieteicams, lai noteiktu pieprasījumu tendences

i-Sight ir paredzēts datu pārvirzīšanai no dažādiem avotiem uz centrālo datu bāzi analīzei. Tā kā liela uzmanība tiek pievērsta datu analīzei, šī programmatūra ir piemērota mazākiem uzņēmumiem, kas vēlas augt un noteikt klientu mijiedarbības tendences.

Galvenās funkcijas

• Klientu sūdzību kontrole, lai nodrošinātu klientu apmierinātību visās nodaļās
• Korektīvās un preventīvās darbības (CAPA)
• HIPAA un FDA atbilstība.
• Klientu mijiedarbības arhivēšana un saglabāšana
• Brīdinājumi un sūdzību eskalācijas funkcijas
• Datu pārvaldība ļauj labāk izsekot klientu sūdzībām.

Cena

Lai saņemtu informāciju par šo produktu, jums jāsazinās ar i-sight.

18. Wowdesk

Wowdesk ir klientu apkalpošanas pārvaldības programmatūra, kas palīdz uzņēmumiem uzlabot attiecības ar klientiem, palīdzot klientiem efektīvi un produktīvi.

Ieteicams augošiem uzņēmumiem

Wowdesk ir ieteicams augošiem uzņēmumiem, kas pārvalda sarežģītas klientu attiecības, izmantojot vairākus saziņas kanālus, piemēram, tālruni, e-pastu, čatu vai sociālos medijus. Wowdesk tiek izmantots visās nozarēs, sākot no mazumtirdzniecības līdz veselības aprūpei.

Galvenās funkcijas

Klientu sūdzību izsekošana ļauj jūsu komandai izsekot sūdzībām vairākās nodaļās.
Pielāgojams zīmols jūsu uzņēmumam.
Problēmu auditēšanas un formu pārvaldības risinājumi.
Automatizēta zvanu pārvirzīšana, lai optimizētu zvanu centru.
Zvanu centra pārvaldība, lai ērti pārvaldītu attālinātās un iekšējās komandas.

Cena

Wowdesk ir bezmaksas versija, kā arī bezmaksas izmēģinājuma versija. Ir iespēja izvēlēties starp variantiem par $6, $30 un $60/lietotājam/mēnesī.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk ir lielisks risinājums klientu problēmu, problēmu un pieprasījumu izsekošanai vienuviet. Ar jaudīgām funkcijām, piemēram, pielāgotām darbplūsmām, elastīgām atskaitēm, integrētiem zināšanu bāzes rakstiem un laika uzskaites iespējām.

Ieteicams uzdevumu veikšanai

JIRA Service Management tika izstrādāta, lai nodrošinātu problēmu izsekošanu, atskaišu veidošanu un atbalsta nodrošināšanu apkalpošanas dienestiem, lai tie ātri izpildītu uzliktos uzdevumus. Ieteicams maziem un vidējiem uzņēmumiem.

Galvenās funkcijas

• Palīdzības dienests un problēmu pārvaldības resursi jūsu komandai.
• IT līdzekļu pārvaldība, izmaiņu pārvaldība un licenču pārvaldība.
• Zināšanu bāzes pārvaldība, lai klienti varētu ātri saņemt atbildes.
• Atbilstības izsekošana ļauj nodrošināt atbalsta standartu ievērošanu.

Cena

Ir bezmaksas izmēģinājuma versija un bezmaksas programmatūra ar ierobežotām funkcijām līdz trim aģentiem. Variants par $20 mēnesī ļauj strādāt līdz 4–15 aģentiem un par $40 – vairāk nekā 16 aģentiem.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ir mākonī balstīta uzņēmuma klientu apkalpošanas programmatūras platforma. Tas piedāvā uzņēmumiem iespēju nodrošināt diferencētu, individuālu klientu apkalpošanu pa tālruni, e-pastu, čatā, tīmekli un sociālajos kanālos.

Ieteicams vislabākajai mijiedarbībai, izmantojot reāllaika datus

Salesforce izmantojošie uzņēmumi izmanto datu apkopošanu un reāllaika analīzi klientu mijiedarbībai. Turklāt tas ļauj jums nodrošināt pielāgotu klientu apkalpošanu reāllaikā.

Galvenās funkcijas

• Zvanu centra pārvaldības rīki.
• Zvanu skriptēšana, ierakstīšana un zvanu reģistrēšana.
• Iepriekšsagatavotas atbildes, kas ļauj automātiski atbildēt uz sūdzībām.
• Pielāgojams jūsu uzņēmuma zīmolam.
• Ienākošo zvanu centrs ar ģeogrāfiskās mērķauditorijas atlases funkcijām.

Cena

Ir pieejama Salesforce Service Cloud bezmaksas izmēģinājuma versija, taču jums ir jāsazinās tieši ar viņiem, lai saņemtu cenu.

Klientu sūdzību pārvaldības programmatūras salīdzinājums

Izvērtējot klientu sūdzību pārvaldības programmatūru sava uzņēmuma vajadzībām, jūs vēlēsities noskaidrot, kuras funkcijas palīdzēs jums atrisināt klientu sūdzības. Tālāk ir apraksts par labāko klientu sūdzību pārvaldības programmatūru tirgū un to, kas varētu padarīt to par ideāli piemērotu jūsu uzņēmumam.

LiveAgent

LiveAgent spēku nodrošina jaudīgs klientu apkalpošanas portāls, kurā tiek izmantoti vairāki rīki. Tajā ir iekļauts atsaucīgs čata logrīks, kas ļauj klientiem ātri čatot ar atbalsta personālu. LiveAgent piedāvā pilnīgu zvanu centra funkcionalitāti, kas ļauj jūsu klientu apkalpošanas komandām izmantot balss pārraidi, izmantojot interneta protokolu (VoIP). Turklāt LiveAgent ir vienīgā programmatūra, kas ietver neierobežotus zvanu ierakstus. LiveAgent pieteikumu apstrādes funkcija automātiski sašķiro jūsu klientu apkalpošanas mijiedarbību detalizēti aizpildītos pieteikumos. Pieteikumus var ātri sašķirot un nosūtīt atbilstošajām nodaļām. Izmantojot hibrīdo pieteikumu sistēmu, kas izmanto visu kanālu atbalstu, jūsu komanda var sazināties ar klientiem dažādos kanālos, izmantojot vienu programmatūru.

Avochato

Avochato ir klientu sūdzību pārvaldības programmatūra, kas paredzēta klientu apkalpošanas problēmu pārvaldībai tiešsaistē. Izmantojot Avochato, jūs varat risināt klientu sūdzības no to saņemšanas līdz atrisināšanai vienā sistēmā. Avochato integrējas ar populārām klientu attiecību pārvaldības sistēmām un piedāvā līdzekļus, kas palīdz darīt klientus apmierinātus, ātri un efektīvi risinot viņu problēmas. Turklāt Avochato pozicionē sevi kā atšķirīgu no citas tirgū esošās programmatūras, piedāvājot īsziņu sūtīšanai lielā apjomā pielāgojamas ziņas.

Zendesk

Zendesk var instalēt klienta serveros, tādējādi novēršot nepieciešamību pēc pilna laika klientu apkalpošanas pārstāvja. Zendesk pārvaldībai ir nepieciešams ļoti nedaudz aparatūras un tehniskas zināšanas, tādējādi tā atšķir sevi starp konkurentiem. Zendesk var palīdzēt dažāda lieluma uzņēmumiem, īpaši tiem, kas aktīvi aug.

Zoho Desk

Zoho Desk ir klientu sūdzību pārvaldības programmatūra, kas tika izstrādāta, domājot par klientu apkalpošanu. Tas nodrošina vienkāršu veidu, kā klientu apkalpošanas aģenti var piekļūt klientu informācijai, skatīt klientu vēsturi, iepriekšējās sarunas un daudz ko citu. ZohoDesk ļauj klientu apkalpošanas komandām sniegt labāku atbalstu, optimizējot visu klientu pieredzi no pieteikuma iesniegšanas brīža līdz tā atrisināšanai.

Freshdesk

Freshdesk klientu sūdzību pārvaldības programmatūra ir saprātīga izvēle uzņēmumiem, lai paplašinātu klientu apkalpošanas iespējas. Tas ir efektīvs veids, kā nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu bez īpašas klientu apkalpošanas komandas 24/7. Tas nozīmē, ka slogs atbildēt uz klientu sūdzībām negulstas uz esošajiem darbiniekiem, tādējādi atšķirot Freshdesk no citiem konkurentiem.

Vai klientu sūdzību pārvaldības sistēmas izmēģinājuma versija ir noderīga?

Jā! Klientu sūdzību pārvaldības sistēmas izmēģinājuma versija ļauj izmantot visas funkcijas un funkcionalitātes. Tomēr tas ierobežo jūsu darbu pēc noteiktā perioda beigām, ja vien jūs neiegādājaties šo produktu. Bezmaksas izmēģinājuma versijas palīdz izprast programmatūru un visas tās funkcijas. Turklāt tas ļauj jums ieraudzīt, kā klientu sūdzību pārvaldības sistēma darbojas kopā ar jūsu komandu.

Secinājums

Labākā visaptverošā sūdzību pārvaldības sistēma klientiem

Tirgū ir pieejamas neskaitāmas klientu sūdzību pārvaldības sistēmas, taču LiveAgent funkcijas ir pārākas. LiveAgent piedāvā visaptverošu klientu apkalpošanas programmatūru tiešsaistes uzņēmumiem, lai labāk pārvaldītu aģentus un klientus, izmantojot analīzi un ļaujot jūsu komandai pārvaldīt jūsu uzņēmuma kontaktus, uzdevumus, čatus un sūdzības vienuviet. Turklāt LiveAgent var izmantot ar jebkuru čata pakalpojumu sniedzēju, piemēram, Google Talk vai Facebook Messenger, un tas ir optimizēts mobilajām ierīcēm, lai aģenti varētu atbildēt un pārvaldīt klientu sūdzības no savām mobilajām ierīcēm.

Labākā klientu sūdzību pārvaldības sistēma par savu cenu

LiveAgent piedāvā vislabāko funkciju cenas vērtību, lai nodrošinātu atbalsta komandām funkcijas, kas tām nepieciešamas, lai veiksmīgi pārvaldītu saziņu ar klientiem. LiveAgent elastīgā atvērtā arhitektūra nodrošina izcilu lietotāja pieredzi un padara to piemērotu jebkura lieluma uzņēmumiem — no jaunuzņēmumiem ar vienu aģentu līdz lieliem birojiem ar vairāk nekā 200 aģentiem. LiveAgent ir vairāki pakalpojumu līmeņi, tostarp bezmaksas versija un bezmaksas izmēģinājuma versija.

Visaugstāk novērtētā klientu sūdzību pārvaldības sistēma

Klientu atbalsts ir nepieciešams daudziem uzņēmumiem, un LiveAgent ir visaugstāk novērtētā klientu sūdzību pārvaldības sistēma tirgū, vidēji ar 5 no 5 zvaigznēm.

Vienkāršākā klientu sūdzību pārvaldības sistēma iestatīšanai, lietošanai un integrēšanai

Klientu sūdzību pārvaldības programmatūra ir efektīva, ja to ir viegli integrēt jūsu pašreizējā darbā, viegli iestatīt un vienkārši izmantot jūsu komandai. LiveAgent vienkārši lietojamā ienākošo zvanu centra programmatūra prasa tikai minimālu apmācību, un tā ir ļoti ātri iestatāma. Pateicoties LiveAgent vienkāršajam dizainam, aģenti var sākt apstrādāt klientu sūdzības jau pirmajā dienā. Paaugstināta pieejamība, vienkāršāka lietošana, iestatīšana un cena padara LiveAgent par vispieejamāko zvanu centra programmatūru.