Zvanu uzraudzības programmatūra

Kas ir zvanu uzraudzības programmatūra?   

Zvanu centra uzraudzības programmatūra ir kontaktu centra tehnoloģija, kas parasti ir iegulta kontaktu centra programmatūras risinājumā. Tā ir izstrādāta, lai zvanu centru vadītāji vai uzraugi varētu optimizēt zvanu uzraudzības uzdevumus un standartizēt atbalsta paņēmienus izvēlētajā saziņas platformā. To var izmantot viena zvana uzraudzībai vai vairāku zvanu uzraudzībai vienlaikus.

Kā darbojas zvanu uzraudzība? 

Zvanu uzraudzības programmatūra ir pieejama, izmantojot modernākos mākoņdatošanas zvanu centra programmatūras risinājumus, piemēram, LiveAgent. Tā ģeniālais dizains ļauj pārraugiem uzraudzīt visus tālruņa zvanus, ko apstrādā ienākošo zvanu centrs un izejošo zvanu centrs.

Tas ļauj pārraugiem klausīties sarunas ar klientiem. Viņi var klausīties zvanus, zvanītājam vai aģentam to nezinot, runāt ar aģentiem, zvanītājam to nezinot, vai runāt ar zvanītāju un aģentu vienlaikus. Pateicoties zvanu uzraudzībai, uzņēmumi var risināt sliktas aģenta veiktspējas problēmas vai nodrošināt praktiskas apmācības jaunajiem zvanu centra darbiniekiem. Vēl viena nozīmīga zvanu uzraudzības daļa ir zvanu ierakstīšanas programmatūra, kas nodrošina zvanu ierakstīšanas pakalpojumu. Tas ļauj zvanu centru vadītājiem ierakstīt zvanus vēlākai izpētei vai izmantot tos citu kontaktu centra aģentu apmācībai.

Kas izmanto zvanu uzraudzības programmatūru? 

Zvanu centra uzraudzības programmatūra ir ērts risinājums uzņēmumiem, kuriem nepieciešama uzlabota klientu apkalpošana un atbalsts. Tās pielietošanas piemēri ir, sākot no kvalitātes nodrošināšanas līdz darbinieku apmācībai. Tieši tāpēc visa pārdošanas komanda vai pārdošanas nodaļa agri vai vēlu to sāk izmantot. Atbildot konkrēti, no šīs programmatūras ieguvēji, neskaitot zvanu centra aģentu, būs vairāki cilvēki:

• Zvanu centra vadītājs
• Zvanu centra uzraugs
• Zvanu centra komandas vadītājs
• Pārdošanas pārstāvji

Vai visi lietotāji var izmantot zvanu uzraudzību?

Neatkarīgi no tā, vai izmantojat pilnībā pielāgotus interaktīvos balss atbildes kokus vai vēlaties novērtēt runas analīzes tehnoloģijas uzticamību, zvanu uzraudzība var palīdzēt. Tomēr, tā kā tas ļauj lietotājiem klausīties biznesa saziņu reāllaikā, ir labi, ja jums ir zināma kontrole pār šo procesu.

Programmā LiveAgent tikai administratori var izmantot zvanu uzraudzību. Administratori var arī norādīt konkrētus lietotājus, kuriem arī ir piekļuve zvanu uzraudzībai. Izmantojot LiveAgent, jums būs pilnīga kontrole pār to, kas un cik lielā mērā var izmantot zvanu uzraudzību.

Kam pievērst uzmanību zvanu uzraudzības rīkā?

Zvanu centru uzraudzības programmatūras nozare ir ļoti ienesīga, tāpēc tirgū ir tik daudz zvanu uzraudzības rīku. Tomēr ir veids, kā atšķirt visaptverošu zvanu centru no viduvēja. Ņemiet LiveAgent, kas tiek uzskatīts par universālu mākoņa kontaktcentra risinājumu ar vairāk nekā 180 funkcijām. Tam ir visas standarta funkcijas, kas sagaidāmas no zvanu uzraudzības rīka, tostarp:

• Zvanu centra kvalitātes nodrošināšana — ļauj optimizēt centra kvalitātes uzraudzību un uzlabot apkalpošanu kopumā
• Prognozējošā numura sastādīšana — atvieglojiet numura sastādīšanu aģentiem, izmantojot funkciju, kas automātiski izsauc numurus un nodod zvanu aģentam, tiklīdz konstatē savienojumu.
• Pielāgojams zvanu centrs — ļauj pielāgot informācijas paneli aģentiem, vadītājiem un uzraugiem, lai uzlabotu produktivitāti un efektivitāti
• Uzlabota analīze — analizējiet visus zvanu centra aspektus un gūstiet ieskatu visās mijiedarbībās ar zvanītājiem, izmantojot sarunu analīzi — uz veiktspēju balstīta analīzi, ANI un DNIS u.c.
• Uz prasmēm balstīta pielāgota zvanu pārvirzīšana — pārvirziet zvanītājus pie aģenta, kas ir vislabāk piemērots klientu problēmas atrisināšanai
• Trešās puses integrācija — integrējiet savu zvanu uzraudzības rīku ar citiem būtiskiem biznesa rīkiem
• Visaptverošu atskaišu veidošana — saņemiet regulāras atskaites par atsevišķa darbinieka, grupas un uzņēmuma veiktspēju, lai uzlabotu resursu sadali, aģenta darbu, identificētu vājās vietas un samazinātu darbības izmaksas.
• Zvanu ierakstīšanas sistēma — ļauj ierakstīt un saglabāt zvanus vēlākai pārskatīšanai, analīzei vai apmācībai, nodrošinot nepārtrauktu zvanu centra darbības uzlabošanu.

Cik izmaksā zvanu uzraudzības izmantošana?

Ņemot vērā, ka pārraudzības risinājums ir daļa no mākoņa zvanu centra risinājuma, cenas ir dažādas. Ja vēlaties salīdzināt dažādu risinājumu cenas, pārliecinieties, vai ir norādītas mēneša vai gada cenas. Nozares vidējā cena ir aptuveni $50/lietotājam/mēnesī. Cenas ir atkarīgas no zvanu centra funkciju skaita, kas tiek piedāvātas papildus zvanu uzraudzībai.

LiveAgent ir visaugstāk novērtētais kontaktu centra risinājums ar pārskatāmām cenu paketēm, automātisku zvanu ierakstīšanu un runas analīzi. LiveAgent visaptverošā Large cenu pakete sākas ar $49 vienam lietotājam mēnesī, un tai ir vairāk nekā 180 uzlabotas funkcijas un lielisks zvanu centra atbalsts.

Kādas ir zvanu uzraudzības programmatūras priekšrocības?

Visas zvanu uzraudzības programmatūras priekšrocības var iedalīt divās kategorijās – uzlabota klientu pieredze un biznesa veiktspējas uzlabošana. Tomēr šīs ir diezgan plašas kategorijas. Tālāk ir norādītas konkrētākas zvanu uzraudzības programmatūras priekšrocības, ja tas ir tas, ko jūs meklējat:

• Uzlabota aģentu veiktspēja
• Samazināts vidējais apstrādes laiks
• Automātiska zvanu sadale
• Palielināta klientu lojalitāte
• Uzlabota zvanu kvalitāte
• Optimizēta pārvaldība un kvalitātes nodrošināšana pat attālināti strādājošiem aģentiem

Noskatieties video par zvanu centra uzraudzību

Zvanu centra uzraudzības programmatūra un LiveAgent palīdzības dienesta programmatūra ir izstrādāta, lai nodrošinātu uzņēmumus ar visaptverošiem klientu apkalpošanas risinājumiem. Programmatūra piedāvā risinājumus zvanu izsekošanai, zvanu ierakstīšanai un atskaitēm. Tā palīdz uzņēmumiem uzlabot klientu pieredzi, sniedzot detalizētu ieskatu zvanu centra darbībā. Programmatūra palīdz arī ātri atbildēt uz klientu jautājumiem, piekļūt klientu apkalpošanas resursiem un analizēt klientu atsauksmes. LiveAgent piedāvā 24/7 klientu atbalstu un uzlabotas klientu attiecību pārvaldības funkcijas, lai nodrošinātu vislabāko iespējamo klientu pieredzi.