Zvanu centra risinājums

Kādu programmatūru izmanto zvanu centrā?

Daži no visbiežāk izmantotajiem zvanu centra risinājumu pielietojumiem ietver automātisko zvanu sadali un intuitīvo numura sastādīšanu. Tomēr labākais zvanu centra risinājums var optimizēt jūsu aģentu darbplūsmu, izmantojot progresīvo numuru sastādītāju, skriptošanu un vienkāršu incidentu pārvaldību mākoņdatu zvaniem.

Kāda ir atšķirība starp kontaktu centru un zvanu centru?

Termini “kontaktu centrs” un “zvanu centrs” bieži tiek savstarpēji aizvietoti, bet tās ir divas krasi atšķirīgas lietas. Kontaktu centrs ir izveidots, lai palīdzētu klientiem tikt galā ar jebkuru no viņu pieprasījumiem vai problēmām, bet zvanu centrs tiek izmantots, lai sazinātos ar klientiem un veiktu pārdošanu, reklāmu vai prezentāciju.

Virtuālais kontaktu centrs ir lielisks risinājums B2C darbībai. Šie kontaktu centra mākoņzvanu centra risinājumi ir fantastiski un samazina resursu skaitu, kas nepieciešams, lai veiktu šādas darbības. Tie arī palīdz uzlabot visa kontaktu centra veiktspēju.

Lielākā daļa izejošo kontaktcentru izmanto daudzkanālu pieeju, kas ļauj tiem palīdzēt saviem klientiem dažādos veidos — no ienākošajiem zvaniem un īsziņām līdz e-pastiem un sociālo mediju ziņapmaiņai. Ienākošie kontaktcentri parasti izmanto programmatūru, kas nav tik sarežģīta, bet nodrošina veidu, kā uzlabot saziņu.

Lielākā daļa uzņēmumu izmanto mākonī balstītu kontaktu centra risinājumu, nevis iekšējo, jo tā ir daudz vieglāk integrēties ar esošo sistēmu un parasti tas prasa daudz mazāk resursu.

Varat ietaupīt resursus, izmantojot atvērtā koda zvanu centra pārvaldības programmatūru, vienlaikus iegūstot pilnībā funkcionējošu un pielāgojamu risinājumu. Varat izmantot tā iepriekškonfigurēto versiju vai pielāgot to. Dažādas funkcijas un funkcionalitātes ļauj palīdzības dienestam ātri atbildēt uz klientu jautājumiem.

Kā uzņēmumi var būt ieguvēji no zvanu centra risinājumiem?

Labs aģentu zvanu centra risinājums padara jūsu komandu efektīvāku, izmantojot savu vienoto saskarni, un nodrošina jūsu uzņēmumu ar:

Turklāt ar funkcijām pildīta programmatūra, piemēram, LiveAgent, ļauj analizēt katru uzņēmuma daļu, optimizēt to no apakšas uz augšu un saziņai izmantot vairākus digitālos kanālus — visu vienā programmatūrā.

Kāpēc zvanu centru risinājumiem svarīga ir kvalitātes nodrošināšana?

Tālāk, tikai tāpēc, ka zvanu centram vai kontaktu centram ir risinājums, piemēram, LiveAgent, vēl nenozīmē, ka uzreiz redzēsiet kvalitātes uzlabošanos. Kvalitātes nodrošināšana ir nepieciešama, lai novērstu mazsvarīgas problēmas un noteiktu kvalitātes standartus, jo jūs vēlaties nodrošināt konsekventu un uzticamu pakalpojumu.

Lai gan klientam ne vienmēr ir taisnība, viņam ir nepieciešama izcila klientu pieredze, un ar pienācīgu kvalitātes nodrošināšanu jūs to varat garantēt katru reizi.

Kā zvanu centra risinājums palīdz attālinātajam darbaspēkam?

Uzņēmumu zvanu centri, kas izmanto palīdzības dienestu sistēmas, var gūt vairākas priekšrocības, īpaši, ja tie izmanto attālinātu darbaspēku. Piemēram, pandēmijas laikā daudzas komandas strādā mājās, un arvien vairāk uzņēmumu zvanu centra vajadzībām izmanto ārpakalpojumus ārzemēs.

Tas nozīmē, ka jebkuram uzņēmumam būs nepieciešama jaudīga zvanu centra programmatūra, piemēram, LiveAgent, lai apstrādātu klientu saziņu. Šāda programmatūra ir ideāli piemērota attālinātam darbaspēkam, jo to ir vienkārši attālināti iestatīt, vienkārši izveidot un veikt uz prasmēm balstītu zvanu pārvirzīšanu.

Kāds aprīkojums zvanu centram ir nepieciešams?

Lai gan pēdējo gadu laikā automatizēto zvanu centru tehnoloģijas ir krasi mainījušās, standarta aprīkojums mainījies nav. Zvanu centram ir nepieciešami datori, specializēta programmatūra un saderīgas zvanīšanas ierīces, piemēram, austiņas un aparatūras tālruņi.

Tomēr nepietiek tikai ar zvanu centra izveidi un palaišanu. Tādas lietas kā skriptu programmatūra, inteliģenti programmatūras risinājumi un daudzkanālu saziņas risinājumi palīdz zvanu centram darboties ātrāk saskaņā ar augstākas kvalitātes standartiem.