Kas ir zvanītā numura identifikācijas pakalpojums

Zvanītā numura identifikācijas pakalpojums (DNIS) ir telekomunikāciju pakalpojums, kas tiek pārdots uzņēmumiem, kas ļauj tiem noteikt numuru, uz kuru zvanījis klients, lai to sasniegtu. Lai atļautu DNIS pakalpojumu, pirms savienojuma izveides telekomunikāciju kompānija nosūta DNIS numuru. DNIS numurs, kas parasti ir 4 līdz 10 ciparu secība, tiek izmantots, lai efektīvi pārvirzītu ienākošos klientu zvanus un nodrošinātu efektīvu tālruņa pakalpojumu, ko sniedz uzņēmums.

DNIS datus reti izmanto vienus pašus. Līdz ar citām zvanu identifikācijas funkcijām, zvanīto numuru identifikācijas pakalpojums piedāvā plašu pielietojumu uzņēmumos ar atsevišķiem numuriem dažādām atrašanās vietām vai dažādām produktu līnijām. Izmantojot bezmaksas numurus, korporatīvā telefona sistēma saņem ienākošo klienta zvanu un nosūta to uz atbilstošu nodaļu vai konkrētu interaktīvā balss atbildes (IVR) izvēlni, pamatojoties uz DNIS informāciju. Tas īpaši noder zvanu centriem ar ikdienā lielu ienākošo zvanu apjomu.

Kā darbojas zvanīto numuru identifikācijas pakalpojums?

Tehniskā ziņā zvanīto numuru identifikācijas pakalpojums darbojas, pārraidot DTMF (divu toņu daudzfrekvenču) ciparus uz apstrādes iekārtu. Īpašs mehānisms dekodē “signālus” un parādīs tos vai padarīs pieejamus zvanu apstrādes programmai zvana saņemšanas vietā. automātiskā zvanu sadale ir daudzkanālu pārvirzīšanas kodā, kas izmanto DNIS kā galveno zvanu pārvirzīšanas mehānismu. Praksē tas nozīmē, ka, klientiem zvanot uz uzņēmuma zvanu centru, izmantojot kādu no tā tālruņu numuriem, zvanu centra programmatūra var izmantot DNIS maršrutēšanu, lai pārvirzītu ienākošās tālruņa sarunas uz pareizajām nodaļām, aģentiem vai izraisītu dažādus interaktīvās balss atbildes (IVR) skriptus.

Built-in call center with awesome features

Let's go Ieplāno Demonstrāciju

Kopumā DNIS nodrošina efektīvu tālruņa sakaru procesu ar klientiem un palīdz organizācijām sniegt īpašu klientu pieredzi. Papildus ienākošo klientu zvanu pārvirzīšanai atbilstošajam adresātam tas var arī aktivizēt atbilstošus ziņojumus zvanītājiem, izmantojot pielāgotus IVR skriptos, pamatojoties uz adresāta numuru, ko sastādījis zvanītājs. Tālāk ir sniegti daži piemēri, kā DNIS tiek izmantots zvanu centros.

Vairāku produktu līniju atbalsts

Zvanu centrs var nodrošināt dažādus bezmaksas numurus katrai produktu līnijai, ko tas atbalsta. DNIS palīdz atšķirt šīs līnijas un iedarbina atbilstošus IVR skriptus vai pārvirza ienākošos zvanus uz aģentu grupām ar atbilstošajām prasmēm.

Daudzvalodu klientu atbalsts

Zvanu centrs, kas apstrādā vairākas ģeogrāfiskās atrašanās vietas, katrai atbalstītajai valodai var piedāvāt dažādus bezmaksas numurus. DNIS dati tiek izmantoti, lai pārvirzītu klienta tālruņa zvanus piemērotiem aģentiem, pamatojoties uz valodas prasībām.

Vairāku klientu atbalsts izmantojot vienu aģentu

Ja vienam zvanu centra aģentam ir piešķirti, pārvaldīšanai vairāki klientu konti vai vairākas produktu līnijas no viena konta, DNIS var izmantot, lai klasificētu izsaukuma nolūku un palīdzētu aģentam sniegt efektīvāku atbalstu.

Zvanu centra metrikas uzlabošana

DNIS palīdz uzlabot dažus būtiskākos zvanu centra rādītājus, piemēram, pirmā zvana atrisināšanas rādītāju, aģenta veiktspēju un klientu apmierinātības rādītājus, izmantojot precīzu zvanu pārvirzīšanu.

Optimizētas zvanu centra darbības

DNIS spēlē galveno lomu zvanu centra darbību optimizēšanā. Piemēram, pamatojoties uz DNIS informāciju, zvanu centra serveris var izlemt, vai ienākošajam zvanam jāgaida rindā un tad jātiek savienotam ar atbilstošu aģentu vai aģentu grupu, vai arī pārvirzītam uz konkrētu balss atbildes pašapkalpošanās izvēlni.

Kāda ir atšķirība starp zvanīto numuru identifikācijas pakalpojumu (DNIS) un automātisko numura noteicēju?

Automātiskais numura noteicējs ir telekomunikāciju funkcija, kas tālruņa zvana saņēmējam nodrošina zvanītāja sākotnējo numuru. Lai izvairītos no tā, ka telefona operatori mutiski prasa zvanītāja tālruņa numuru, kad veic maksas zvanu, AT & T izveidoja automātisko numura noteicēju, lai varētu organizēt iekšējo tālsarunu rēķinu piestādīšanu.

Zvanītā numura identifikācijas pakalpojums (DNIS) un automātiskā numura noteikšana abas ir telekomunikāciju tīkla funkcijas — tās paredzētas, lai tālruņa zvana saņēmējam sniegtu plašāku informāciju par ienākošo savienojumu.

Tātad, ja DNIS identificē numuru, uz kuru zvanītājs zvanījis, automātiskais numura noteicējs parāda tālruņa numuru, kas zvana. Tāpēc DNIS un numura noteicējs ir atšķirīgs tajā, vai adresātam tiek nodrošināts sākotnējais izsauktais numurs vai izsaucēja tālruņa numurs.

Call and respond

Gain complete control over the flow of the outbound and inbound calls with LiveAgent's call center software.

Try it today Ieplāno Demonstrāciju

Frequently Asked Questions

Kas ir zvanītā numura identifikācijas pakalpojums?
Zvanītā numura identifikācijas pakalpojums ir telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēju piedāvāts pakalpojums, kas palīdz zvanāmajam noteikt numuru, uz kuru zvanītājs zvana. Zvanu centri ar lielu ienākošo zvanu apjomu un vairākām ienākošajām līnijām ir galvenie numura noteikšanas pakalpojuma mērķauditorija. Tas nodrošina zvanu centra programmatūru efektīvus zvanu pārsūtīšanas un zvanu apstrādes procesus. Tas nosaka arī, kurš balss pārvirzīšanas skripts jāaktivizē, pamatojoties uz numuru, ko sastādījis zvanītājs.
Kā darbojas zvanītā numura identifikācijas pakalpojums?
Numura noteikšana darbojas, pārraidot divtoņu daudzfrekvenču ciparus (parasti 4 līdz 10), ko zvanītājs zvana veikšanas laikā ir sastādījis savā tālruņa aparātā. Pēc tam šie dati tiek izmantoti efektīvai ienākošo zvanu pārvirzīšanai un ļauj virzīt zvanītāju uz atbilstošo aģentu vai aģentu grupu. Piemēram, zvanu centrs var nodrošināt vairākus bezmaksas numurus dažādām produktu līnijām vai daudzvalodu klientu atbalstam. Numura noteicējs nodrošina, ka zvanītāji tiks novirzīti uz aģentiem, kas ir vispiemērotākie viņu vajadzībām.
Kāda ir atšķirība starp zvanītā numura identifikācijas pakalpojumu un zvanītāja ID?
Zvanītā numura identifikācijas pakalpojums un zvanītāja ID, kas ir nedaudz līdzīgs automātiskajai numuru noteikšanai, ir paredzēti, lai, veicot zvanu, zvana adresātam nodrošinātu faktisko ienākošā zvana tālruņa numuru. Taču zvanītā numura identifikācijas pakalpojums ir paredzēts, lai zvana adresātam piešķirtu sākotnējo adresāta numuru. Vienlaikus zvanītāja ID norāda sākotnējā zvanītāja numuru (kopā ar zvanītāja vārdu, ja tāds ir pieejams).

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS

Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kā darbojas zvanīto numuru identifikācijas pakalpojums, ieskatieties rakstā Kā darbojas zvanīto numuru identifikācijas pakalpojums?. Šis raksts sniegs jums dziļāku izpratni par tehnoloģiju, kas palīdz identificēt zvanītājus.

Turklāt, lai saprastu atšķirību starp zvanīto numuru identifikācijas pakalpojumu un automātisko numura noteicēju, apmeklējiet sadaļu Kāda ir atšķirība starp zvanīto numuru identifikācijas pakalpojumu (DNIS) un automātisko numura noteicēju?. Šis raksts palīdzēs jums atšķirt divas līdzīgas, bet atšķirīgas funkcijas.

Ja jums ir kādi jautājumi vai vēlaties uzlabot savu klientu apkalpošanu, ieteicams apmeklēt sadaļu Frequently Asked Questions. Tā sniegs jums atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem un padomus klientu apkalpošanas uzlabošanai.

Saistītie Raksti

VoIP

Uzziniet vairāk par VoIP. Izprotiet padziļinātus profesionāļu skaidrojumus.

Kāda ir atšķirība starp kontaktu centru un zvanu centru? Uzziniet, kādas ir katra risinājuma priekšrocības, un izvēlieties sev piemērotāko.

Kontaktu centrs vai zvanu centrs

Uzziniet atšķirību starp zvanu un kontakta centriem ar LiveAgent. Mūsu programmatūra apvieno klientu datus no dažādiem kanāliem, lai veidotu personalizētu klientu pieredzi un uzlabotu atbalstu. Atklājiet, kā izmantot augšuppārdošanas iespējas un automatizāciju, lai pilnvarotu savus aģentus. Izmēģiniet bezmaksas!

Uzziniet vairāk par VoIP zvanītāju. Izprotiet to padziļināti ar skaidrojumiem no profesionāļiem.

Kas ir VoIP Zvanītājs?

Atklājiet VoIP zvanītāja ID priekšrocības, kas uzlabo klientu apkalpošanu un bloķē nevēlamos zvanus. Uzziniet, kā iestatīt un izmantot VoIP zvanītāja identifikāciju, lai nodrošinātu drošus un uzticamus sakarus jūsu uzņēmumā. Apmeklējiet mūsu lapu, lai iegūtu vairāk informācijas un uzlabotu savu sakaru sistēmu!

Zvanītāja izsekošanas programmatūra

Uzziniet vairāk par zvanītāja izsekošanas programmatūru. Dziļi izprotiet klientu atbalsta koncepcijas, izmantojot vienkāršus profesionāļu skaidrojumus.