Kas ir zvana birka?

Neatkarīgi no zvanu centra lieluma ir svarīgi uzturēt kārtību. Pat tad, ja klientu skaits ir mazāks, jūsu aģenti var sajukt prātā, ja klientu jautājumi, ar kuriem viņi nodarbojas, nav skaidri sakārtoti.

Birku pievienošana zvaniem ir viena no izdevīgākajām biznesa praksēm. Atzīmju vai zvanu birku pievienošana gan ienākošajiem, gan izejošajiem zvaniem ļauj kontrolēt darbu neatkarīgi no slodzes. Sekmīgas zvanu centra darbības pamatā ir sakārtotība.

Birku pievienošana zvaniem ir viena no uzlabotajām zvanu centra funkcijām, kas palīdz nodrošināt lielisku klientu apkalpošanu neatkarīgi no tā, kāda veida uzņēmumā darbojaties. Dusmīgu klientu zvanu atzīmēšana, tālruņa zvanu reklāmguvumu uzskaite un pamesto zvanu līmeņi var palīdzēt jums pielāgot uzņēmuma metodes, lai uzlabotu reklāmguvumu līmeni.

LiveAgent helpdesk software provides many outstanding call center capabilities including tagging your calls.

Kāpēc birku lietošana ir svarīga?

Ikviens labs vadītājs vai uzņēmuma īpašnieks zina, ka pozitīva klientu pieredze ir veiksmīga biznesa pamatu pamats.

Birku pievienošana tālruņa zvaniem var samazināt pamesto zvanu skaitu, jo tas ļauj aģentiem efektīvāk darboties ar tālruni. Viņiem ir daudz vieglāk pacelt tālruni un nekavējoties atrisināt klientu problēmas, redzot, kas par problēmu varētu būt, klienta datus vai citu nepieciešamo informāciju, kas ir pieejama tūlītējai rīcībai.

When the customer interactions are clearly categorized, you can easily analyze them and identify any trends or commonalities that might occur. This way you can assess the quality of leads that your marketing campaigns produce as well as monitor the productivity of your call center.

Whatsmore, having every customer service issue or complaint labeled and categorized allows you to spot any sales or support challenges much sooner. This way, you can further your campaigns (email campaigns, Google Ads, etc.), personalize your approach (e.g. custom greeting) and increase your sales.

Neierobežots zvanu ierakstu skaits LiveAgent zvanu centra programmatūrā

Vēl viens svarīgs rīks turpmākai klientu mijiedarbības izpētei ir zvanu ierakstīšana. Neaizmirstiet, ka varat pievienot birkas arī zvanu ierakstiem, lai tos varētu izmantot vēlākai analīzei, pārskatīšanai vai pat jauno klientu atbalsta komandas locekļu apmācībai.

Zvanu birku piemēri

Dažas izplatītākās birkas ir šādas:

VIP customer
technical support
complaints
order returns
caller reference
additional contact information
department (sales, marketing departments, etc.)

Papildus noklusējuma birku sarakstam LiveAgent ļauj kontaktcentra mijiedarbībām piešķirt arī pielāgotas zvanu birkas. Varat pat izveidot jaunas pielāgotās birkas, kas labāk der jūsu uzņēmumam.

Turklāt jūsu biznesa praksei varat pievienot obligātu zvanu marķēšanu ar birkām. Tas nozīmē likt jūsu aģentiem piešķirt noteiktas birkas katram zvanam pēc tā pabeigšanas. Dažas no šīm obligātajām birkām varētu būt tā aģenta vārds vai identifikācijas numurs, kas apstrādāja zvanu, nodaļa, tālruņa numurs utt.

LiveAgent has a built-in call center, so it’s easy to set up and use.

Get access to all of LiveAgent’s call center features, which include both basic and advanced call center functions.

Start free trial Ieplāno Demonstrāciju

Frequently Asked Questions

How to add call tags?
It depends on the software you are using. In the article above you can find a link that will take you to detailed instructions on how to add both ordinary call tags, as well as custom tags in LiveAgent. With this tagging feature, you can categorize everything from a simple product inquiry to angry calls.

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS

Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kas ir zvana birka, noteikti apskatiet arī to, kāpēc birku lietošana ir tik svarīga. Šajā rakstā jūs iepazīsieties ar dažādiem zvanu birku izmantošanas veidiem un to priekšrocībām.

Ja jums interesē konkrēti zvanu birku piemēri, šis raksts sniegs jums praktiskus padomus un idejas, kā tās pielietot ikdienas darbā. Tas ir lielisks veids, kā uzlabot savu klientu apkalpošanas pieredzi.

Saistītie Raksti

Zvanu rezultāts

Noskaidrojiet, kas ir zvanu rezultāts. Dziļi izprotiet klientu atbalsta koncepcijas, izmantojot vienkāršus profeionāļu skaidrojumus.

Palīdzības Dienesta Programmatūras Glosārijs

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

HTML

HTML nozīmē hiperteksta iezīmēšanas valoda. Tas ir viszināmākais iezīmēšanas valodas standarts, ko izmanto Web lapu vai tīmekļa lietojumprogrammu izveidei.

Uzziniet vairāk par VoIP zvanītāju. Izprotiet to padziļināti ar skaidrojumiem no profesionāļiem.

Kas ir VoIP Zvanītājs?

Atklājiet VoIP zvanītāja ID priekšrocības, kas uzlabo klientu apkalpošanu un bloķē nevēlamos zvanus. Uzziniet, kā iestatīt un izmantot VoIP zvanītāja identifikāciju, lai nodrošinātu drošus un uzticamus sakarus jūsu uzņēmumā. Apmeklējiet mūsu lapu, lai iegūtu vairāk informācijas un uzlabotu savu sakaru sistēmu!