VoIP programmatūra

VoIP risinājumu mērķis ir racionalizēt saziņu, standartizēt darbplūsmu klientu apkalpošanas komandām un ļaut tām ar centralizētu risinājumu sasniegt lieliskus rezultātus. Tas samazina gaidīšanas laiku un tādējādi ietekmē klientu apmierinātības līmeni.

Kā darbojas VoIP programmatūra?

VoIP programmatūra izmanto interneta un balss un video sakaru standartus, piemēram, H.323 un SIP. Tā izmanto šīs tehnoloģijas, lai pieņemtu analogos balss signālus. Pēc tam tā pārvērš šos signālus ciparu formātā, bez kompromisiem balss kvalitātē. Pēc tam VoIP pakalpojumi nosūta jūsu datus caur internetu.

VoIP pārvērš digitālo signālu par parastu tālruņa signālu, kas ļauj jūsu uzņēmumam veikt un saņemt tradicionālos tālruņa zvanus neatkarīgi no tā, vai tie ir no mobilajiem tālruņiem vai fiksētās līnijas tālruņa lietotājiem.

Piemēram, Interaktīvā Balss Atbilde (IVR), piemēram, ir standarta funkcija modernākajos VoIP programmatūras risinājumos. Izmantojot to, jums būs automatizēta biznesa tālruņa sistēma, kas varēs mijiedarboties un apkopot informāciju no klientiem.

VoIP programmatūras izmantošanas priekšrocības tradicionālajos tālruņos

Pirmkārt un galvenokārt, jums būs centralizēta balss sakaru sistēma, kuru zvanu centra aģenti varēs izmantot visās ierīcēs. Izmantojot labākos bezmaksas programmiskos tālruņus, varat zvanīt uz tradicionālajiem fiksētajiem tālruņiem, analogajām ierīcēm un mobilajām ierīcēm.

VoIP programmatūra tiek uzskatīta arī par daudz lētāku risinājumu nekā parasto tālruņa līniju izmantošana. Atkarībā no jūsu budžeta plāniem varat atbrīvoties no lieliem izdevumiem, ieskaitot tālsarunu izmaksas un mobilo zvanu izmaksas, kā arī dārga aparatūra.

VoIP programmatūra var arī optimizētvideo konferences zvanus, kas ļauj organizēt tiešsaistes sapulces pat tad, ja jums ir hibrīda veida darbaspēks.

Labākie biznesa VoIP pakalpojumu sniedzēji

Visā pasaulē ir tūkstošiem VoIP pakalpojumu sniedzēju. Var būt grūti izvēlēties to, kas derēs jūsu uzņēmumam. Šeit ir saraksts ar populārākajām VoIP platformām, kuras var apskatīt un izvēlēties tās, kas atbilst jūsu uzņēmuma saziņas vajadzībām:

Pirms veicat galīgo izvēli, ir jāzina, kādas funkcijas un pakalpojumi nodrošina labs VoIP pakalpojumu sniedzējs.

Lietas, kas jāņem vērā, meklējot jaunu VoIP programmatūru

Vispirms ir jāpārbauda cena. Tā var būt izšķiroša darījuma noslēgšanai. Vadošam mākoņskaitļošanas telefonu uzņēmumam būs caurskatāma VoIP cenu politika. Jums ir jāizlemj par jaunās VoIP programmatūras budžetu un attiecīgi jāsašaurina izvēle.

Sava nozīme ir arī jūsu uzņēmuma lielumam. Konkrētāk, darbinieku skaits klientu apkalpošanas komandā un apkalpotā tirgus plašums palīdzēs labāk noteikt VoIP pakalpojumu sniedzēju. Visbeidzot, meklējiet demonstrācijas video, lai redzētu, kā programmatūra darbojas.

VoIP programmatūras galvenās funkcijas

Visiem VoIP tālruņiem ir tādas pamatfunkcijas kā zvanītāja ID un zvana aizturēšana. Tieši papildu līdzekļi un papildu funkcionalitāte jūs varētu interesēt. Ātri izskatīsim galvenās funkcijas, kuras jums būtu jāmeklē savā jaunajā VoIP sistēmā:

• automatizētie zvani — tie ļauj sistēmai automātiski pārsūtīt ienākošos zvanus pareizajā virzienā
• zvanu rindā — sistēma var automātiski ievietot ienākošos zvanītājus atbilstošajā rindā
• ekrāna koplietošana — uzlabotās sistēmas var iespējot ekrāna koplietošanu, lai atbalsta komanda varētu ātrāk atrisināt problēmas
• uzlabotas zvanīšanas funkcijas — ar zvanu pārraudzību, čukstēšanu un liegšanu jums būs pilnīga balss sakaru kontrole un iespēja uzlabot savas darbības
• mobilās lietotnes — VoIP programmatūras mobilā lietotne ir labs bonuss, ko izmantot, un tā lēnām kļūst par vienu no VoIP programmatūras piedāvājuma pamatfunkcijām.
• Zvanu ierakstīšana — VoIP ierakstīšana ļauj ierakstīt zvanus vēlākai pārskatīšanai vai apmācībai.

Kā maksimāli izmantot VoIP programmatūru

Lai nodrošinātu jūsu klientu apkalpošanas pieteikumu risinājuma panākumus, jums ir jānosaka savi mērķi. Varat to izmantot kā piesaistes platformu vai pievienot savam sadarbības platformu komplektam.
Lai pilnībā izmantotu VoIP programmatūru, jebkurā gadījumā jums vajadzētu:

Vai VoIP darbojas, ja internets nedarbojas?

Balss caur Interneta Protokolu (VoIP angliski), kā to norāda nosaukums, ir protokols, kas izmanto internetu. Kad internets nedarbojas, arī jūsu VoIP sistēma nedarbojas. Kamēr jums nebūs savienojuma ar internetu, jūs nevarēsit veikt zvanus.