Kas Ir tiešsaistes čata aģenti?

Kas ir tiešsaistes čata aģenti?

Tiešsaistes čata aģenti ir darbinieki, kas atbild uz klientu jautājumiem un pieprasījumiem, izmantojot tiešsaistes čatu. Tiešsaistes Čats ir palīgfunkcija palīdzības centra programmā. To izmanto daudzos uzņēmumos, lai sniegtu klientiem reāllaika atbildes uz to pieprasījumiem.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kā uzlabot tiešsaistes čata atbalstu un klientu apmierinātību, lasiet LiveAgent – Palīdzības dienesta programmatūra.

Kādas prasmes tiem ir nepieciešamas?

Aģentiem ir jābūt prasmīgiem darbā ar datoriem, ātri jāatbild un jāpārzina jebkura jūsu uzņēmuma izmantotā datorprogrammatūra, kā arī uzņēmuma produkti un pakalpojumi. Aģentiem jācenšas būt noderīgiem, profesionāli sazināties un pieklājīgi pabeigt tiešsaistes čata sesijas ar klientiem.

Papildus visām iepriekš minētajām prasmēm aģentiem ir jāspēj veikt vienlaicīgi vairākus uzdevumus. Lai atbildētu uz klientu jautājumiem, izmantojot tiešsaistes čatu, klientu pārstāvjiem ir bez kavēšanās jāatbild klientam, paralēli apskatot papildu informāciju par klientu. Tā viņi var ātri izpētīt klienta problēmu un laicīgi piedāvāt risinājumu.

Cik ātri tiešsaistes čata aģentiem jāatbild klientiem?

No aģenta atbildi uz klienta jautājumu sagaida ātrāk nekā trīs minūšu laikā pēc tam, kad viņam šis pieteikums piešķirts. Tomēr paredzamais atbildes laiks ir atšķirīgs katrā nozarē. Tāpēc ir svarīgi izpētīt nozares etalonus, nosakot aģentam vēlamo atbildes laiku. Jūs varat iestatīt atbildes laiku klientu apkalpošanas programmās, piemēram, LiveAgent.

Ja vēlaties uzzināt vairāk, izlasiet rakstu LiveAgent — klientu apkalpošanas programmatūra.

Papildu padomi tiešsaistes čata aģentu efektivitātes uzlabošanai

Tiešsaistes čata aģenti parasti atbild uz klientu jautājumiem arī citos kanālos. Piemēram, sociālajos medijos vai e-pastā. Piedāvājam dažus padomus, kā uzlabot viņu ikdienas darbplūsmu, lai palielinātu produktivitāti.

1. Rakstīšanas tests tiešsaistes čata aģentiem

Tiešsaistes čata rakstīšanas tests ir lielisks rīks, lai pārbaudītu, cik efektīva ir jūsu klientu apkalpošanas / atbalsta komanda. LiveAgent piedāvā šo testu bez maksas. Tā rezultātā jūs varat uzlabot savu tiešsaistes čata aģentu prasmes, kā arī klientu pieredzi. Šeit ir bezmaksas tiešsaistes čata rakstīšanas tests.

2. Klientu apkalpošanas programmatūra

Klientu apkalpošanas sistēma ir noderīgs instruments jebkuram uzņēmumam, kas risina klientu pieprasījumus vienlaikus vairākos kanālos. Turklāt tas ļauj jūsu komandai efektīvi sazināties ar klientiem. Vairs nav nepieciešams pārslēgties starp saskarnēm. Vienkārši atbildiet uz visiem klientu jautājumiem no vienas Vienotās iesūtnes.

Ja vēlaties vērtīgu papildinājumu jebkuram klientu apkalpošanas programmatūras risinājumam, mēģiniet to integrēt ar pieteikumu apstrādes sistēmu. Šī jaudīgā kombinācija ļauj jūsu komandai efektīvi tikt galā un reaģēt uz klientu pieprasījumiem. Ar atbalsta pieteikumu apstrādes sistēmu jūs varat centralizēt visus klientu pieprasījumus no dažādiem kanāliem vienā centralizētā vietā, nodrošinot, ka katrs pieprasījums tiek kontrolēts, piešķirts un efektīvi atrisināts.

Ieguvumi no klientu apkalpošanas programmatūras:

• Palielināta peļņa
• Uzticami klienti
• Efektīva tiešsaistes čata atbalsta darbplūsma

Klientu apkalpošanas programmatūras funkcijas uzlabotam tiešsaistes čata atbalstam:

• SLA
• Laika Nosacījumi
• Forums
• Aģentu reitings
• Iepriekšsagatavotas ziņas
• Proaktīvi uzaicinājumi

3. Klientu Portāls

Izmantojot klientu portālu, kurā ir biežāk uzdotie jautājumi, ceļveži, videoklipi, jūs varat nodrošināt klientu atbalstu 24/7 bez papildu izmaksām. Turklāt klientu apkalpošanas dienests var efektīvi sniegt informāciju, novirzot klientus uz šiem padziļinātajiem informatīvajiem rakstiem. Vēl viens liels ieguvums ir tas, ka tiešsaistes čata operatori var koncentrēties uz svarīgiem klientu jautājumiem, kamēr uz informatīvajiem jautājumiem tiek atbildēts jūsu mājaslapā.