Kas ir saskarsmes punkti?

Saskarsmes punkts ir laiks, kad klients pirms vai pēc pirkuma veikšanas dažādu iemeslu dēļ sazinās ar Jūsu uzņēmumu.

Laiku pirms produkta iegādes, kamēr klients meklē un aplūko dažādus Jūsu uzņēmuma produktus, sauc par saskarsmes punktu.

Laika posmu pēc produkta iegādes Jūsu uzņēmumā, kad klients zvana, lai veiktu remontu vai uzdotu ar produktu saistītu jautājumu, arī sauc par saskarsmes punktu.

Uzņēmumiem ir jāreklamē savi produkti tā, lai tie iegūtu pēc iespējas vairāk saskarsmes punktu. Jo vairāk saskarsmes punktu uzņēmumam ir, jo labāk.

Frequently Asked Questions

Kas ir saskarsmes punkti?
Kontaktpunkti ir laiks, kad klients sazinās ar Jūsu uzņēmumu pirms vai pēc konkrēta produkta vai pakalpojuma iegādes dažādu iemeslu dēļ, piemēram, lai uzzinātu vairāk par konkrētu produktu vai iesniegtu sūdzību.
Kādi ir tipiskākie saskarsmes punktu veidi?
Tipiskākie kontaktpunkti ir saziņa ar klientu apkalpošanas dienestu, izmantojot dažādus kanālus, komentāri sociālajos plašsaziņas līdzekļos, vērtējumu un atsauksmju atstāšana tīmeklī.
Vai LiveAgent sistēmā ir iespējams novērtēt visus saskarsmes punktus?
Izmantojot LiveAgent, varat novērtēt visus saskarsmes punktus, kas saistīti ar saziņas kanāliem, ar kuru palīdzību klienti un potenciālie klienti var sazināties ar Jūsu zīmolu.

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS

Pēc tam, kad esat iepazinies ar saskarsmes punktiem, iespējams, vēlēsieties uzzināt vairāk par to, kā uzlabot klientu apkalpošanu. Šajā rakstā atradīsiet praktiskus padomus, kas palīdzēs jums nodrošināt izcilu klientu pieredzi.

Ja vēlaties padziļināt savas zināšanas par palīdzības dienesta funkcionalitāti, iepazīstieties ar palīdzības dienesta portālu. Šis raksts sniegs jums ieskatu, kā efektīvi pārvaldīt klientu pieprasījumus, izmantojot digitālos risinājumus.

Lai izprastu, kā risināt sarežģītus klientu jautājumus, uzziniet vairāk par problēmas tiketu. Šī informācija palīdzēs jums labāk pārvaldīt problēmas un nodrošināt klientu apmierinātību.

Visbeidzot, ja vēlaties uzzināt, kā veidot efektīvas sociālo mediju atbildes, izpētiet vispārēju atbilžu sagataves. Tas sniegs jums noderīgus padomus, kā ātri un profesionāli atbildēt uz klientu jautājumiem.

Saistītie Raksti

Klientu aprūpe

Izpratne par klientu aprūpi 2024. gadā: atklājiet, kā veidot spēcīgu uzņēmuma tēlu un uzticamu klientu bāzi. Uzziniet definīciju, atšķirības starp aprūpi un apkalpošanu, un iedvesmojieties no izciliem piemēriem. Apmeklējiet, lai uzlabotu savas zināšanas un praksi!

Tiešsaistes atbalsts

Izmantojiet LiveAgent, lai nodrošinātu efektīvu tiešsaistes klientu atbalstu ar 24/7 pieejamību un dažādām saziņas iespējām, piemēram, e-pastu, sociālajiem medijiem un čatu. Paaugstiniet klientu apmierinātību un uzturiet klientu attiecības viegli un efektīvi. Izmēģiniet bezmaksas kontu un iegūstiet piekļuvi visiem saziņas kanāliem vienuviet!

Aptaujas un intervijas, kuras aizpilda klienti, tiek sauktas par klientu apkalpošanas aptaujām. Tās palīdz pārraudzīt un sekot klientu apmierinātībai.

Klientu apkalpošanas aptauja

Uzziniet, kā Klientu apkalpošanas aptaujas var uzlabot uzņēmuma sniegumu un klientu apmierinātību. Izmēģiniet LiveAgent programmatūru bez maksas un optimizējiet savu klientu pieredzi ar CSAT, NPS un CES aptaujām. Nav saistību, bezmaksas izmēģinājums jau šodien!