Izmēģinājums
Demo Izmēģinājums
Change language
  1. Glosārijs
  2. PrognozējoÅ”ais numura sastādÄ«tājs

PrognozējoÅ”ais numura sastādÄ«tājs

PrognozējoÅ”ais numura sastādÄ«tājs ir automātiska sistēma, kas uzlabo aÄ£entu produktivitāti, samazinot zvanu gaidÄ«Å”anas laiku. Tas automātiski sastāda numurus un atsijā neatbildētos zvanus, uzlabojot aÄ£entu efektivitāti.

Kas ir prognozējoÅ”ais numura sastādÄ«tājs?PrognozējoÅ”o numura sastādÄ«tāju funkcijasPrognozējoŔā numura sastādÄ«tāja priekÅ”rocÄ«basPrognozējoÅ”o numura sastādÄ«tāju ierobežojumiVai prognozējoÅ”ie numura sastādÄ«tāji ir legāli?Cik maksā prognozējoÅ”ais numura sastādÄ«tājs?Kā uzstādÄ«t prognozējoÅ”o numura sastādÄ«tāju?Kāda ir atŔķirÄ«ba starp prognozējoÅ”o un progresÄ«vo numuru sastādÄ«tāju?NoskatÄ«ties video par prognozējoÅ”o numuru sastādÄ«tāju
PrognozējoÅ”ais numura sastādÄ«tājs

Kas ir prognozējoÅ”ais numura sastādÄ«tājs?

PrognozējoÅ”ais numura sastādÄ«tājs ir automātiskās numura sastādÄ«Å”anas sistēmas veids, kas automātiski sastāda tālruņu numurus no kontaktu saraksta, lÄ«dz tiek atrasts savienojums un nosÅ«tÄ«ts pieejamam aÄ£entam. Å ajā procesā numura sastādÄ«tājs var automātiski atsijāt nost neatbildētos zvanus, aizņemtos signālus, balss pastus, atvienotos numurus un citas ar tālruni saistÄ«tās problēmas. Tas nodroÅ”ina maksimālu aÄ£enta izmantoÅ”anu, minimālu gaidÄ«Å”anas laiku un papildu laiku aÄ£entiem sarunām, tādējādi uzlabojot aÄ£enta produktivitāti.

PrognozējoŔā zvanÄ«Å”anas sistēma izmanto dažādus zvanu rādÄ«tājus, Ä«paÅ”us algoritmus un matemātiskās formulas, lai prognozētu, kad aÄ£ents kļūs pieejams zvana veikÅ”anai, un pēc tā attiecÄ«gi pielāgo zvanÄ«Å”anas ātrumu. Sistēmas spēja paredzēt, kad aÄ£ents varēs veikt nākamo zvanu, ir tā, kas atŔķir prognozējoÅ”os numura sastādÄ«tājus no citiem automātiskajiem numura sastādÄ«Å”anas režīmiem. Tādējādi, ja vairums aÄ£entu ir iesaistÄ«ti sarunās, prognozējoÅ”ais zvanÄ«tājs koriģēs savu tempu (palēninot vai pat apturot), lÄ«dz aÄ£enti atkal bÅ«s pieejami.

Automātiskā numura sastādÄ«tāja zvani tiek izmantoti jau aptuveni 30 gadus. Pēc to izgudroÅ”anas tos galvenokārt izmantoja banku nozarē, jo Ä«paÅ”i parādu piedziņas vajadzÄ«bām. MÅ«sdienās prognozējoŔā numuru sastādÄ«Å”anas programmatÅ«ra ir atrodama zvanu centros, kas atbalsta dažādus uzņēmumus no dažādām nozarēm, piemēram, telemārketinga, ceļojumus un tÅ«rismu, banku pakalpojumus un finanses, hipotēkas un apdroÅ”ināŔanu utt.

IenākoŔo un IzejoŔo Zvanu Centra Programmatūra
LiveAgent zvanu centra programmatūra

PrognozējoÅ”o numura sastādÄ«tāju funkcijas

Tipiska mākoņskaitļoÅ”anas zvanu centra programmatÅ«ra, kas ietver prognozējoÅ”u izejoÅ”o numura sastādÄ«tāju, piedāvā Ŕādas pamatfunkcijas:

  • Progresa koeficients: ļauj palielināt vai samazināt izejoÅ”o zvanu skaitu vienam aÄ£entam, lai nodroÅ”inātu optimālu aÄ£enta efektivitāti.
  • CRM ekrāns: ļauj aÄ£entiem viegli piekļūt katram klienta ierakstam ar visu pieejamo informāciju tajā, lai labāk apmierinātu klienta vajadzÄ«bas.
  • ZvanÄ«Å”ana, izmantojot filtrus: ļauj filtrēt numurus, pamatojoties uz to laika zonu un apgabala kodiem.
  • Automātiskā atbildētāja noteikÅ”ana: nosaka, vai uz zvanu ir atbildējis reāls cilvēks vai automātiskais atbildētājs.
  • Balss pasta ziņu atstāŔana: ļauj klientiem atstāt iepriekÅ” ierakstÄ«tu ziņu.
  • Zvanu ierakstÄ«Å”ana: ļauj ierakstÄ«t zvanus un pārskatÄ«t tos vēlāk aÄ£enta uzraudzÄ«bas un apmācÄ«bas nolÅ«kos.
  • Zvanu uzraudzÄ«ba: ļauj zvanu centru pārvaldniekiem pārraudzÄ«t izejoÅ”o zvanu skaitu un pārskatÄ«t to kvalitāti.
  • Atzvanu plānoÅ”ana un atgādinājumi: ļauj plānot atzvanu laiku un iestatÄ«t atgādinājumus.
  • Atskaites un analÄ«ze: ļauj Ä£enerēt dažādu veidu atskaites, ieskaitot reāllaika atskaites, lai sekotu aÄ£enta veiktspējai un identificētu jomas, kurās nepiecieÅ”ami uzlabojumi.
Neierobežots zvanu ierakstu skaits LiveAgent zvanu centra programmatūrā

PrognozējoŔā numura sastādÄ«tāja priekÅ”rocÄ«bas

  • Vairāk zvanu stundā. SalÄ«dzinot ar manuālo numura sastādÄ«Å”anu, prognozējoŔā numura sastādÄ«Å”ana atceļ aÄ£entu nepiecieÅ”amÄ«bu manuāli sastādÄ«t katru numuru no kontaktu saraksta. Tas nozÄ«mē lielāku aÄ£entu efektivitāti, jo tie spēj veikt vairāk pārdoÅ”anas zvanu stundā.
  • Papildu laiks aÄ£entiem sarunām. PrognozējoŔā numura sastādÄ«Å”anas programmatÅ«ra var ievērojami uzlabot izejoŔā aÄ£enta produktivitāti, palielinot aÄ£enta sarunu laiku un samazinot dÄ«kstāves laiku. PatiesÄ«bā prognozējoŔā numura sastādÄ«Å”ana var palielināt aÄ£enta izmantoÅ”anu lÄ«dz pat 57 minÅ«tēm stundā, un dÄ«kstāves laiks bÅ«s tikai 5%.
  • Vairāk atrisinājumu/reklāmguvumu. Lielāks zvanu skaits, ko jÅ«su pārdoÅ”anas komanda var pieņemt stundas laikā, un vairāk laika, kas pavadÄ«ts, iesaistoties sarunās ar klientiem, galu galā tas nozÄ«mē vairāk atrisinātu problēmu un vairāk interesentu, kas pārvērsti pircējos.
  • Samazināta maksa par zvanu. Maksimalizēta aÄ£enta efektivitāte, mazāks dÄ«kstāves laiks, lielāks faktiskais sarunu laiks un vairāk zvanu/atrisinājumu stundā, protams, samazina maksu par zvanu, kas vienmēr ir bijusi svarÄ«ga izejoÅ”ajiem zvanu centriem.
Zvana pārvirzīŔanas funkcija LiveAgent zvanu centra programmatūrā

PrognozējoÅ”o numura sastādÄ«tāju ierobežojumi

Lai gan prognozējoÅ”ajiem numura sastādÄ«tājiem ir vairākas priekÅ”rocÄ«bas, ir zināms, ka tiem ir arÄ« daži bÅ«tiski trÅ«kumi. Lielākais ierobežojums ir saistÄ«ts ar to, ka prognozējoÅ”ie numura sastādÄ«tāji nenodroÅ”ina aÄ£entiem kontekstu par to, kas atradÄ«sies otrā galā pirms zvana savienoÅ”anas. Tādējādi, zvanot potenciālajiem interesentiem vai klientiem bez sagatavoÅ”anās, aÄ£entiem tiek liegta iespēja veikt efektÄ«vas, kontekstuālas un jēgpilnas sarunas, un tas bieži vien nerada nepiecieÅ”amo iespaidu uz potenciālo klientu. Tā kā prognozējoŔās numura sastādÄ«Å”anas sistēmas ir vērstas vairāk uz kvantitāti, nevis kvalitāti, tās nav labākais risinājums uzņēmumiem, kas pārdod augstas vērtÄ«bas produktus, un augstu prioritāti pieŔķir personalizētas klientu pieredzes nodroÅ”ināŔanai.

Vai prognozējoÅ”ie numura sastādÄ«tāji ir legāli?

Lai gan prognozējoÅ”ie numura sastādÄ«tāji ir likumÄ«gi, likums par tālruņa patērētāju aizsardzÄ«bu ASV (TCPA) aizliedz uzņēmumiem un organizācijām izmantot automātiskos numura sastādÄ«tājus, tostarp prognozējoÅ”os, lai zvanÄ«tu neakceptētus zvanus uz mobilo tālruņu numuriem, nesaņemot iepriekŔēju rakstisku piekriÅ”anu no zvana saņēmēja. Tas ietver gan telemārketinga, gan ne-telemārketinga zvanus. Turklāt prognozējoÅ”ie numura sastādÄ«tāji nevar piezvanÄ«t uz numuriem, kas reÄ£istrēti Nacionālajā Zvanu Lieguma ReÄ£istrā (ASV). IzejoÅ”ajiem kontaktcentriem, kas izejoÅ”ajās zvanu kampaņās izmanto prognozējoÅ”os numura sastādÄ«tājus, ir jāatbilst Å”iem noteikumiem.

Zvanu centra aģents sniedz atbalstu pa tālruni

Cik maksā prognozējoÅ”ais numura sastādÄ«tājs?

PrognozējoŔās numura sastādÄ«tāju sistēmas cena ir atkarÄ«ga no tā, vai izvēlaties lokālu vai viesotu risinājumu. Lokālos prognozējoÅ”os numura sastādÄ«tājus var iegādāties gan kā kompleksu zvanu centra programmatÅ«ras pakotni, gan kā atseviŔķu produktu, un tie var maksāt no $3000 lÄ«dz pat $300ā€™000. Ja izvēlaties viesotu prognozējoŔō numura sastādÄ«tāju, tas var izmaksāt jÅ«su uzņēmumam no $15 lÄ«dz $250 aÄ£entam mēnesÄ« atkarÄ«bā no zvanu centra lieluma, aÄ£entu skaita, papildu pakalpojumiem un lÄ«dzekļiem (piemēram, CRM integrācija, analÄ«zes rÄ«ki utt.). Daži papildu izdevumi var ietvert maksu par uzstādÄ«Å”anu, maksu par tālsarunu un maksu par minÅ«ti.

Kā uzstādÄ«t prognozējoÅ”o numura sastādÄ«tāju?

Lai sāktu izmantot prognozējoÅ”o numura sastādÄ«tāju, ir jāizvēlas starp lokālo un viesoto prognozējoŔā numura sastādÄ«tāja risinājumu atkarÄ«bā no uzņēmuma vajadzÄ«bām. TiklÄ«dz esat izvēlējies prognozējoŔā numura zvanÄ«tāja programmatÅ«ras nodroÅ”inātāju, ņemot vērā zvanu centra prasÄ«bas, varat sākt prognozējoŔā numura zvanÄ«tāja uzstādÄ«Å”anu. Lai to izdarÄ«tu, importējiet kontaktpersonu sarakstu vai integrējiet programmatÅ«ru ar paÅ”reizējo CRM, ja Ŕī iespēja ir pieejama. Pēc tam pievienojiet zvana skriptu, iestatiet izejoÅ”o kampaņu un palaidiet to. PrognozējoŔā numura sastādÄ«tāja konfigurāciju var pielāgot atbilstoÅ”i konkrētajām vajadzÄ«bām. ArÄ« aÄ£entiem jāsaņem pienācÄ«ga apmācÄ«ba par to, kā sistēma darbojas, kā to lietot un kas no viņiem tiek gaidÄ«ts.

Kāda ir atŔķirÄ«ba starp prognozējoÅ”o un progresÄ«vo numuru sastādÄ«tāju?

Gan prognozējoÅ”ie, gan progresÄ«vie numura sastādÄ«tāji ir divas vispopulārākās automātiskās numura sastādÄ«Å”anas sistēmas, ko izmanto izejoÅ”ie zvanu centri. Ar prognozējoÅ”o izejoÅ”o numuru sastādÄ«Å”anas režīmu sistēma izmanto statistisko algoritmu, lai prognozētu aÄ£enta pieejamÄ«bu, un vienlaikus veic vairākus zvanus katram aÄ£entam, pat pirms aÄ£ents kļūst pieejams. ProgresÄ«vie numura sastādÄ«tāji nebalstās uz algoritmiem, jo numuru sastādÄ«Å”ana notiek reāllaikā. Sistēma veic tikai vienu izejoÅ”o zvanu katram aÄ£entam un tikai, tiklÄ«dz aÄ£ents kļūst pieejams nākamā zvana apstrādei. Lai gan prognozējoÅ”ie zvanÄ«tāji dažreiz var atstāt potenciālos pircējus vai arÄ« klienti gaidÄ«t, jo nav brÄ«vu aÄ£entu, ar ko sarunāties, turpretÄ« progresÄ«vie numura sastādÄ«tāji nodroÅ”ina, ka aÄ£enti vienmēr ir pieejami.

Try LiveAgent Today

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software.

Free trial Ieplāno Demonstrāciju

NoskatÄ«ties video par prognozējoÅ”o numuru sastādÄ«tāju

PrognozējoÅ”ais numuru sastādÄ«tājs un LiveAgent palÄ«dzÄ«bas dienesta programmatÅ«ra palÄ«dz uzņēmumiem uzlabot klientu apkalpoÅ”anu. PrognozējoŔā numuru sastādÄ«Å”anas programmatÅ«ra automatizē klientu zvanu veikÅ”anas procesu, lai ietaupÄ«tu laiku un palielinātu efektivitāti. Tā izmanto MI vadÄ«tus algoritmus, lai pārvirzÄ«tu zvanus atbilstoÅ”ajam aÄ£entam un paredzētu, kad jāveic nākamais zvans. LiveAgent palÄ«dzÄ«bas dienesta programmatÅ«ra palÄ«dz klientu apkalpoÅ”anas komandām sazināties ar klientiem ātri un efektÄ«vi. Tā nodroÅ”ina vienotu saskarni klientu apkalpoÅ”anas pārstāvjiem, lai pārvaldÄ«tu vairākus kanālus, piemēram, e-pastu, sociālos medijus un čatu. Tā arÄ« piedāvā jaudÄ«gus atskaiÅ”u un analÄ«zes rÄ«kus, lai uzņēmumi varētu izmērÄ«t un uzlabot klientu apkalpoÅ”anas veiktspēju.

What are Predictive Dialers and How Do They Work? | GetVoIP - Simplify your searchP0Y0M0DT0H0M230SYoutube video: What are Predictive Dialers and How Do They Work?
GetVoIP - Simplify your search

Frequently Asked Questions

  • Kas ir prognozējoÅ”ais numura sastādÄ«tājs?

    PrognozējoÅ”ais numura sastādÄ«tājs ir zvanu centra sastādÄ«tāja programmatÅ«ra, kas automatizē numuru sastādÄ«Å”anas procesu aÄ£entiem un prognozē, kad nākamais aÄ£ents bÅ«s pieejams, lai veiktu zvanu, pamatojoties uz dažādiem zvanu rādÄ«tājiem un algoritmiem. Sistēma var atŔķirt aizņemtos signālus, atvienotus numurus un balss pastus un savieno zvanu ar pieejamo aÄ£entu tikai tad, ja to paceļ reāls cilvēks.

  • Kādas ir prognozējoŔā numura sastādÄ«tāja funkcijas?

    Dažas no prognozējoŔā numura sastādÄ«tāja programmatÅ«ras pamatfunkcijām ir CRM integrācija un klientu datu rādÄ«Å”ana, spēja pielāgot darba ātruma koeficientu, automātisko atbildētāju noteikÅ”ana un balss pastu nomeÅ”ana, uz maksimālu laika aizpildi orientēta zvanÄ«Å”ana, zvanu ierakstÄ«Å”ana un zvanu pārraudzÄ«ba, atzvanÄ«Å”anas plānoÅ”ana, spēja radÄ«t dažādas atskaites un izsekot aÄ£enta galvenajiem veiktspējas rādÄ«tājiem un citas iespējas.

  • Kādas ir prognozējoŔā numura sastādÄ«tāja priekÅ”rocÄ«bas?

    SalÄ«dzinājumā ar manuālo numura sastādÄ«Å”anas režīmu, izmantojot prognozējoÅ”os numura sastādÄ«tājus, izejoÅ”ie zvanu centri var uzlabot aÄ£entu efektivitāti un produktivitāti, jo tie spēj veikt vairāk zvanu stundā, palielinās sarunu laiks un proporcionāli samazinās dÄ«kstāves laiks. Tas arÄ« samazina darbÄ«bas izmaksas (mazākas izmaksas par zvanu).

  • Kādi ir prognozējoŔā numura sastādÄ«tāja ierobežojumi?

    Viens no galvenajiem prognozējoÅ”o numura sastādÄ«Å”anas sistēmu ierobežojumiem ir nespēja nodroÅ”ināt zvanu centra aÄ£entus ar kontekstu par tiem, ar ko viņi grasās runāt pirms zvana savienojuma. Tas var novest pie bezpersoniskām, stingri scenāriskām un neefektÄ«vām sarunām, tajā paŔā laikā radot vilÅ”anos arÄ« potenciālajiem pircējiem.

  • Vai prognozējoÅ”ie numura sastādÄ«tāji ir legāli?

    Lai gan prognozējoÅ”ie numura sastādÄ«tāji nav nelikumÄ«gi, TCPA (ASV Telefona Patērētāju AizsardzÄ«bas Likums) ierobežo telemārketinga uzņēmumus un reklāmas speciālistus, kas izmanto automātiskās zvanÄ«Å”anas sistēmas (ieskaitot prognozējoÅ”os numura sastādÄ«tājus), veikt nepieprasÄ«tus zvanus, piemēram, telemārketinga un automatizētus zvanus uz mobilajiem tālruņiem, nesaņemot adresāta iepriekŔēju rakstisku piekriÅ”anu.

  • Cik maksā prognozējoÅ”ie numura sastādÄ«tāji?

    Ja izvēlaties lokālo prognozējoÅ”o numura sastādÄ«tāju, sistēma var izmaksāt aptuveni no $3000 lÄ«dz $300'000. Viesotajam prognozējoÅ”ajam numura sastādÄ«tāja risinājumam cenu diapazons var bÅ«t robežās no $15 lÄ«dz $250 aÄ£entam mēnesÄ«. Daži pakalpojumu sniedzēji papildus iekasēs maksu par uzstādÄ«Å”anu, tālsarunām un papildu minÅ«tēm.

  • Kā uzstādÄ«t prognozējoÅ”o numura sastādÄ«tāju?

    TiklÄ«dz savam kontaktu centram esat atlasÄ«jis savu prognozējoÅ”o numura sastādÄ«tāja pakalpojuma sniedzēju un instalējis programmatÅ«ru, jums ir jāimportē kontakti sistēmā vai jāintegrē tie CRM, jāpievieno zvanu skripts, jāiestata izejoÅ”o zvanu kampaņa un jāpalaiž tā. Pēc tam varat pārbaudÄ«t kampaņas statistiku un, ja nepiecieÅ”ams, pielāgot tās konfigurāciju.

  • Kāda ir atŔķirÄ«ba starp prognozējoÅ”o un progresÄ«vo numuru sastādÄ«tāju?

    Kā norāda nosaukums, prognozējoÅ”ie numura sastādÄ«tāji izmanto prognozējoÅ”o algoritmu, lai prognozētu aÄ£enta pieejamÄ«bu un uzsāktu vairākus zvanus katram pieejamajam aÄ£entam pat pirms aÄ£ents ir atbrÄ«vojies no iepriekŔējā zvana. Pretstatā prognozējoÅ”ajiem numura sastādÄ«tājiem progresÄ«vie numura sastādÄ«tāji veic tikai vienu izejoÅ”o zvanu katram pieejamajam aÄ£entam un sastāda numurus tikai tad, kad aÄ£ents atbrÄ«vojas un var apstrādāt zvanu.

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS

Lai uzzinātu vairāk par prognozējoÅ”ajiem numura sastādÄ«tājiem, noteikti izlasiet rakstu "Kas ir prognozējoÅ”ais numura sastādÄ«tājs?". Å ajā rakstā ir izskaidrota bÅ«tÄ«ba un funkcijas, kas padara Å”o rÄ«ku tik noderÄ«gu klientu atbalstam.

Vai vēlaties uzzināt vairāk par prognozējoÅ”o numura sastādÄ«tāju priekÅ”rocÄ«bām? Apmeklējiet rakstu "PrognozējoŔā numura sastādÄ«tāja priekÅ”rocÄ«bas". Å eit atradÄ«siet detalizētu informāciju par to, kā Å”is rÄ«ks var uzlabot jÅ«su uzņēmuma efektivitāti.

Ja jums interesē, kā uzstādÄ«t prognozējoÅ”o numura sastādÄ«tāju, tad noteikti apskatiet sadaļu "Kā uzstādÄ«t prognozējoÅ”o numura sastādÄ«tāju?". Å is raksts piedāvā soli pa solim norādÄ«jumus un padomus, kas palÄ«dzēs viegli uzsākt darbu ar Å”o rÄ«ku.

Saistītie Raksti
Uzziniet vairāk par VoIP zvanītāju. Izprotiet to padziļināti ar skaidrojumiem no profesionāļiem.

Kas ir VoIP Zvanītājs?

Atklājiet VoIP zvanÄ«tāja ID priekÅ”rocÄ«bas, kas uzlabo klientu apkalpoÅ”anu un bloķē nevēlamos zvanus. Uzziniet, kā iestatÄ«t un izmantot VoIP zvanÄ«tāja identifikāciju, lai nodroÅ”inātu droÅ”us un uzticamus sakarus jÅ«su uzņēmumā. Apmeklējiet mÅ«su lapu, lai iegÅ«tu vairāk informācijas un uzlabotu savu sakaru sistēmu!

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Palīdzības Dienesta Programmatūras Glosārijs

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

HTML nozÄ«mē hiperteksta iezÄ«mÄ“Å”anas valoda. Tas ir viszināmākais iezÄ«mÄ“Å”anas valodas standarts, ko izmanto Web lapu vai tÄ«mekļa lietojumprogrammu izveidei.

HTML

HTML nozÄ«mē hiperteksta iezÄ«mÄ“Å”anas valoda. Tas ir viszināmākais iezÄ«mÄ“Å”anas valodas standarts, ko izmanto Web lapu vai tÄ«mekļa lietojumprogrammu izveidei.

Klients ir tas, kam jūs pārdodat produktu. Tā var būt persona vai uzņēmums. Svarīgākais ir rūpēties par klientiem, lai viņi atgrieztos.

Klients

Klients ir tas, kam jūs pārdodat produktu. Tā var būt persona vai uzņēmums. Svarīgākais ir rūpēties par klientiem, lai viņi atgrieztos.

Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.

Noraidīt Pieņemt
Start Free Trial x