Kas ir makross?

Var būt noteiktas darbības, kuras atbalsta komanda atkārto atkal un atkal. Lai ietaupītu laiku, varat izveidot gatavas atbildes vai darbības un ļaut komandai tās izmantot, nevis katru reizi veikt visu procesu.

Makrosi (vai iepriekš sagatavotas atbildes) ir ātrs veids, kā atbildēt uz klientu vajadzībām. Tie palīdz arī panākt konsekvenci dažādu atbalsta grupas dalībnieku atbildēs.

Uzziniet vairāk par iepriekšsagatavotām ziņām LiveAgent

Frequently Asked Questions

Kas ir makross?
Makross ir ziņojuma sagatve, kas jānosūta, kad klients saņem atbilstošu atbalsta pieteikumu. Pateicoties makrosam, varat automatizēt darbu, jo tie ļauj sniegt atkārtotojošas atbildes. Aģentam nav katru reizi jāizveido jauna ziņa.
Vai ir vērts izmantot makrosus?
Makrosu izmantošana ir nepieciešama. Tie noteikti atvieglo darbu un ietaupa laiku. Tie ļauj automatizēt jūsu darbu, jo jums nav daudzkārt jāraksta viena un tā pati ziņa katru reizi, kad klients uzdod vienu un to pašu jautājumu. Pateicoties tiem, klients saņem gandrīz tūlītēju atbildi uz savu jautājumu.
Vai LiveAgent nodrošina makrosus?
Liveagent nodrošina makrosus. Iepriekš sagatavotās ziņas ļauj ātri atbildēt uz vispārējiem pieprasījumiem, izmantojot standarta atbildes. Tā vietā, lai rakstītu atbildi, aģents izmanto jau sagatavotu ziņu, kurā norāda klientam, kā novērst problēmu.

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS

Ja vēlaties uzzināt vairāk par sagatavotiem ziņojumiem, kas palīdzēs jums efektīvāk atbildēt uz klientu jautājumiem, lasiet tālāk. Šis raksts izskaidro, kā makro ļauj personalizēt atbildes un kā tas var uzlabot jūsu klientu apkalpošanas pieredzi.

Lai iegūtu plašāku izpratni par klientu apkalpošanu un tās nozīmi mūsdienās, iesakām apskatīt šo visaptverošo ceļvedi. Tas sniedz padomus un stratēģijas, kā uzlabot klientu apkalpošanu un nodrošināt augstas kvalitātes pakalpojumus.

Saistītie Raksti

Programmatūras atbalsts

Uzziniet, kā programmatūras atbalsts var uzlabot klientu apmierinātību, risinot problēmas un nodrošinot atjauninājumus. Atklājiet LiveAgent risinājumus, kas palīdz efektīvi pārvaldīt klientu atbalstu. Izmēģiniet bezmaksas!

Balss

Atklājiet LiveAgent balss komunikācijas iespējas, kas ļauj efektīvi risināt klientu netehniskus jautājumus, izmantojot tālruni, datoru vai viedierīci. Izmēģiniet bezmaksas 14 dienu izmēģinājumu un uzlabojiet savu klientu apkalpošanu bez saistībām!

Alternatīvs teksts, kas tiek izmantots e-pasta melnrakstos un kuru var rediģēt, pamatojoties uz e-pasta kontekstu, tiek saukts par “vietturi”. Vietturus var izmantot dažādos veidos.

Vietturis

Vietturis ir alternatīvs teksts e-pasta melnrakstos, kas personalizē ziņojumus un uzlabo saziņas efektivitāti. Uzziniet, kā LiveAgent palīdz personalizēt saziņu un atvieglot darbu ar viegli rediģējamiem vietturiem. Izmēģiniet mūsu bezmaksas 14 dienu izmēģinājumu un pievienojieties apmierinātu klientu kopienai!