Konta administrators [Skaidrojums]

Kas ir konta administrators?

Konta administrators ir persona, kas pārvalda Jūsu LiveAgent kontu. Tā ir galvenā persona, kas atbalsta komandas darba plūsmu, tāpēc ir būtiski izvēlēties pareizo administratoru.

Dažas prasmes, kas nepieciešamas Jūsu administratoram:

Uzmanība pret detaļām
Programmatūras lietošanas prasmes
Projektu vadības prasmes
Problēmu risināšanas prasmes (analīze, izpēte, lēmumu pieņemšana)
Stratēģiskās prasmes
Organizatoriskās prasmes
Interpersonal skills (Responsibility, Flexibility, Dependability)

Kā iestatīt administratoru programmā LiveAgent?

Piesakieties savā LiveAgent kontā
Pārejiet uz sadaļu Konfigurācijas
Noklikšķiniet uz Aģenti
Izveidojiet administratora lomu, noklikšķinot uz oranžās plus pogas VAI
Rediģējiet esošā aģenta lomu, noklikšķinot uz zīmuļa ikonas labajā pusē.
Pārejiet uz sadaļu Lomas un izvēlieties administratora lomu

Konta administratora iestatīšanas piemērs programmā LiveAgent.

Kā noņemt konta administratoru no LiveAgent?

Piesakieties savā LiveAgent kontā
Pārejiet uz sadaļu Konfigurācijas
Noklikšķiniet uz Aģenti
Noņemiet administratoru, noklikšķinot uz atkritumu urnas ikonas.

Kā mainīt konta administratora lomu programmā LiveAgent?

Piesakieties savā LiveAgent kontā
Pārejiet uz sadaļu Konfigurācijas
Noklikšķiniet uz Aģenti
Rediģējiet esošā aģenta lomu, noklikšķinot uz zīmuļa ikonas labajā pusē.
Visbeidzot, nomainiet Aģenta Lomu

Ko Jūs varat darīt kā administrators?

Administratoriem ir lielākas pilnvaras nekā aģentiem. Viņi var konfigurēt sistēmu, skatīt pārskatus un pārvaldīt citus lietotājus. Tālāk ir uzskaitītas dažas no funkcijām, kas viņiem ir pieejamas:

Piekļūt visiem pieteikumiem
Pievienot un pārvaldīt citus atbalsta aģentus
Iespēja mainīt atbalsta darbinieku lomas
Assign departments
Atiestatīt paroles
Skatīt detalizētākas atskaites
Iestatīt sistēmas valodas
Izveidot pieteikumu filtrus un laukus
Instalēt spraudņus
Iestatīt aizsardzību, izmantojot aizliegtos IP un BAN vēsturi
Izveidot automatizāciju, izmantojot tagus
Create rules (SLA, Time Rules, Rules)
Ģenerēt sagatavotus ziņojumus un iepriekš definētas atbildes konkrētām nodaļām

Kāda ir atšķirība starp administratoru un aģentu?

The difference is in access to configurations, reports, and management of users. The account administrator is the one who sets configurations based on the company’s needs. The agent has access to customer queries from Phone calls, Chats, and other channels only.

Vēl viena atšķirība ir tā, ka konta administrators var piekļūt un pārskatīt aģentu ziņojumus. Tas ļauj viņiem noteikt jomas, kurās ir nepieciešami uzlabojumi katram aģentam un uzņēmumam kopumā.

Kāpēc ir svarīgi iestatīt konfigurācijas LiveAgent sistēmā?

Setting up your customer software system is crucial. In the long run, it makes agents’ work more effective, timely, and personalized. This results in a better customer service experience.

Turklāt skaidra hierarhija starp aģentiem un administratoriem novērsīs nevēlamas izmaiņas vadības panelī. Konta administratori parasti ir atbildīgi par klientu apkalpošanas darbplūsmu, noteikumu, SLA un citu būtisku iestatījumu iestatīšanu. Viņi ir tiešie klientu pārstāvju vadītāji un uzrauga viņu sniegumu analītiskajos paneļos.

Vairāku administratoru klātbūtne labvēlīgi ietekmēs Jūsu klientu vispārējo apmierinātību.

Kvalitatīvas klientu atbalsta pieredzes priekšrocības:

samazinātas pakalpojumu un mārketinga izmaksas
klientu noturēšana (lojalitāte)
papildu klientu piesaistīšana

BUJ

Kas ir palīdzības dienesta konta administrators?

Palīdzības dienesta konta administrators ir atbildīgs par datoru tīkliem. Uzstāda un pārvalda organizācijas datoru tīklu. sistēmas. Tie var būt vietējie tīkli (LAN), tīkla segmenti, intraneti, platjoslas tīkli (WAN) un citas sistēmas, ko izmanto datu pārraidei.

Kādi ir LiveAgent konta administratora pienākumi?

LiveAgent konta administrators var konfigurēt sistēmu, pārvaldīt citus lietotājus un skatīt pārskatus. Tam ir arī piekļuve visām LiveAgent sistēmā pieejamajām funkcijām (konfigurējama drošība, automatizācijas izveide, izmantojot tagus, filtru iestatīšana vai spraudņu instalēšana).

Kāda ir atšķirība starp administratora un lietotāja kontu?

Programmā LiveAgent lietotāji var veikt vairākas dažādas lomas. Piemēram, tas var būt ‘lietotājs’ vai ‘administrators’. Šīs divas lomas galvenokārt atšķiras ar piekļuvi atsevišķiem konta elementiem, kā arī ar tiesībām veikt darbības kontā. ‘Lietotājs’ var apskatīt kontu, viņam nav pārvaldības tiesību un piekļuves visām funkcijām. Administratoram ir visas tiesības un piekļuve konta, informācijas un lietotāju pārvaldībai.

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS

Ja vēlaties uzzināt vairāk par to, kas ir konta administrators, apskatiet mūsu detalizēto skaidrojumu. Tas palīdzēs jums izprast, kādas prasmes ir nepieciešamas, lai efektīvi pārvaldītu kontu.

Interesē, kā iestatīt administratoru programmā LiveAgent? Izlasiet mūsu rokasgrāmatu, kas soli pa solim palīdzēs jums to izdarīt. Turklāt, ja vēlaties mainīt konta administratora lomu, uzziniet, kā to paveikt mūsu ceļvedī.

Ja jums kādreiz būs nepieciešams noņemt konta administratoru, mūsu raksts par šo tēmu sniegs jums nepieciešamās instrukcijas. Vēl svarīgāk, uzziniet, ko jūs varat darīt kā administrators, lai maksimāli izmantotu LiveAgent iespējas.

Izpratne par atšķirību starp administratoru un aģentu ir būtiska, lai nodrošinātu efektīvu komandas darbu. Turklāt, izlasiet, kāpēc ir svarīgi iestatīt konfigurācijas LiveAgent sistēmā, lai nodrošinātu kvalitatīvu klientu atbalstu.

Saistītie Raksti

Šajā rakstā apskatīti izplatītākie klientu atbalsta speciālistu amati un daži faktori, kas jāņem vērā, izvēloties pareizos amatu nosaukumus.

Klientu atbalsta amati

Apmeklējiet mūsu lapu, lai atklātu populārākos klientu atbalsta amatus un to pienākumus. Uzziniet, kā LiveAgent risinājumi var uzlabot jūsu klientu apkalpošanu. Iegūstiet ieskatu par dažādiem amatu nosaukumiem un izvēlieties sev piemērotāko.

Klientu apkalpošanas prasmju kontrolsaraksts

Kādai personai jums būtu jābūt, lai strādātu klientu apkalpošanā? Kādas prasmes jums būtu vajadzīgas? Izmantojiet šo klientu apkalpošanas prasmju kontrolsarakstu, lai noskaidrotu, vai jums šis darbs ir īstais.

Tiešsaistes čata programmatūra

Paceliet savu klientu apkalpošanu nākamajā līmenī ar LiveAgent, vadošo tiešsaistes čata programmatūru. Bez iestatīšanas maksas un kredītkartes, piedāvā bezmaksas izmēģinājumu. Nodrošiniet izcilu klientu pieredzi ar ātro čata logrīku un uzlabotām funkcijām. Pārvērtiet mājaslapas apmeklētājus par klientiem un risiniet pieprasījumus reāllaikā. Iegūstiet pilnīgu piekļuvi čatu vēsturei un analīzēm, palielinot klientu piesaisti un noturēšanu. Sāciet bezmaksas izmēģinājumu jau šodien!

Klientu apkalpošanas zvanu kvalitātes kontrolsaraksts

Jūs nekad nevarēsit apmierināt visus savus klientus, bet, izmantojot šo klientu apkalpošanas zvanu kvalitātes kontrolsarakstu, varat sniegt izcilu atbalstu tiem, kam tas visvairāk nepieciešams.