Klientu apkalpošanas zvanu centrs

Mūsdienu patērētāji pieprasa savlaicīgus rezultātus, kvalitatīvu mijiedarbību un tūlītēju reakciju šodienas uz klientu orientētajā pasaulē. Viens no lielākajiem izaicinājumiem, ar ko saskaras uzņēmumi, ir sekot līdzi klientu pieprasījumam un pārspēt viņu cerības. 

Lai gan ir daudz veidu, kā uzņēmumi var nodrošināt savu klientu apmierinātību, kompetents klientu apkalpošanas zvanu centrs ir visefektīvākais veids, kā nodrošināt klientu apmierinātību un nevainojamu lietotāju pieredzi. Lielākajai daļai uzņēmumu, jo īpaši start-up uzņēmumiem, ir grūti veikt zvanu centra apkalpošanas pienākumus, jo tiem ir mazs budžets un nepietiekams darbinieku skaits. 

Since interacting with customers and running a business at the same time can become challenging quickly, tools like customer service call centers are an excellent solution for handling customer tickets. Here’s what you should know before you start your call center operation.

Apmācīti un pieredzējuši zvanu centra pārstāvji pārvalda katru klientu zvanu un seko līdzi visiem darījumiem, sarunām un atvērtajām lietām. Zvanu centra pārstāvis risina klientu problēmas un pieprasījumus, sniedz pakalpojumus, atbild uz jautājumiem, sniedz informāciju un palīdzību u.c. 

The best way to keep your entire call center environment, team, and operation fully organized under one roof is to use call center software. There are two types of call center:

• Inbound call center – also called reactive call center, offers traditional support by responding to incoming calls. Inbound call centers require skilled reps in problem-solving, communication, and technical support to better customer experience.
• Outbound call center —  also called the proactive call center, allows you to reach your target audience with service offers. Outbound call centers help businesses build positive customer relationships, provide a better customer experience, and increase brand loyalty.

Kā izvēlēties klientu apkalpošanas zvanu centru savam uzņēmumam?

Since there are so many different quality customer service software solutions out there, the best way to ensure you get the best solution for your business is to go with advanced cloud-based call center software. Such software should include the following features:

• Inbound calling
• Outbound calling
• Internal calls
• IVR (Interactive Voice Response) technology
• Call queuing
• Automatic callbacks
• Attended transfers
• Automatic call routing
• Automatic call distribution
• Video calls
• Unlimited call recordings
• Multiple supported call devices

Mēs varam sniegt arī dažus vērtīgus padomus, kas palīdzēs izvēlēties Jūsu uzņēmumam piemērotāko zvanu centra risinājumu.

Determine the type of support

Call center call support has many faces. Before you do anything, think about what kind of support you need. Some solutions are better for handling appointment scheduling and online chat conversations, while others are more suitable for email conversations and 24-hour service.

CRM integration

Choose an option that allows you to integrate your CRM solution with your contact center data. The ability to manage your customer database is one of the key factors determining business success. Doing so helps you understand your target audience, their problems, and specific preferences better.

Kādas darbavietas ir klientu apkalpošanas zvanu centrā?

To understand customer service call center jobs, we must look at the call center customer service representative job description. A customer service job should attract a call center agent that is a tenacious problem-solver, entirely dedicated to enhancing customers’ experiences with your brand. 

A customer service agent should be able to provide an appropriate solution to specific problems. They should be communicative, forthcoming, and seasoned enough to take a fair and individual approach with each customer. 

Tas ietver lielu elastības un tehnoloģisko zināšanu apjomu, lai pārvaldītu dažādus pienākumus, sākot no neparedzētu problēmu risināšanas un beidzot ar elastīgu pieeju darba plūsmai. 

Kādi ir klientu apkalpošanas zvanu centra pienākumi?

Let’s review some of the essential customer service call center duties.

Assist customers across different channels of communication

Modern customers use many different communication and customer service platforms that include social media, live chat, email, etc. The best way to handle such a high traffic volume and increase customer satisfaction is to provide an omnichannel customer service experience.

Provide personalized solutions to customer problems

Jūsu klientu apkalpošanas pārstāvjiem ir jāapkalpo ienākošie klientu zvani un jāsniedz personalizēta palīdzība, lai atrisinātu viņu aktuālās problēmas. Zvanu centra aģentu apmācība ietver klientu zvanu pieņemšanu, tehniskā servisa nodrošināšanu un problēmu risinājumu meklēšanu. 

Aģentam ir jāspēj atbildēt uz jautājumiem (vēlams, vairākās valodās), jo mūsdienu uzņēmumi dod priekšroku bilingvāliem zvanu centru pārstāvjiem, lai pārvaldītu klientu mijiedarbību visā pasaulē.

Provide an exceptional customer experience

If you want to beat your competition, you need to provide exceptional customer service levels to improve the customer experience. Having just a phone line as a communication channel won’t do the trick in 2021. You need to approach your customers in the right way and provide personalized solutions to their problems to turn them into loyal consumers.

Tailor user experience to the target audience

Katrs klients ir unikāls, ar īpašiem mērķiem un vajadzībām. Jūsu klientu apkalpošanas zvanu centra pārstāvjiem ir ļoti svarīgi atpazīt šīs atšķirības un pielāgot savu toni un uzvedību konkrētai situācijai.

Kādas ir būtiskākās klientu apkalpošanas pārstāvja īpašības?

Lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu un uzmanību klientam, zvanu centra aģentiem jāpiemīt sekojošām īpašībām:

• The ability to provide top quality service
• Customer service skill and knowledge
• Communication skill
• Administrative skill
• The customer service team should be flexible and comprised of agile problem-solvers
• Use positive language to encourage customer interactions
• Active listening and people skills
• Technical knowledge of products and services
• Customer service agents should know an array of languages
• Knowledge retention
• Flexibility
• Attention to detail
• Creativity
• Great organizational skills