Izejošo zvanu centrs

Kādam nolūkam tiek izmantoti izejošo zvanu centri?

Mūsdienās izplatītākie izejošo zvanu centru pakalpojumi ir šādi:

• Interesentu radīšana un pārdošanas zvani potenciālajiem pircējiem
• Šķērspārdošana un piepārdošana esošajiem klientiem
• Klientu noturēšanas zvani (atjauninājumu pārvaldība)
• Proaktīva klientu apkalpošana (piem. informējot klientus par apkalpošanas pārtraukumiem, kavējumiem u.t.t.)
• Ieplānoti atzvani klientiem
• Tirgus izpēte un informācijas apkopošana
• Klientu atsauksmes un klientu apmierinātības aptaujas
• Tikšanos norunāšana
• Parādu piedzīšana

Izejošo zvanu centrus parasti nodrošina mākoņskaitļošanas zvanu centra programmatūra, un tie ir izstrādāti, lai palīdzētu uzņēmumiem aktīvi sazināties ar potenciālajiem pircējiem un klientiem palielinot pārdošanas apjomus. Tiek sagaidīts, ka izejošo zvanu centra aģenti veiks lielus zvanu apjomus ik stundu — šī aktivitāte parasti tiek nodrošināta, izmantojot dažāda veida numura sastādītājus. Dažas no galvenajām izejošajām zvanu centra metrikām, kas būtu jāmēra, ir pirmā zvana atrisināšana, reklāmguvumu līmenis, zvanu skaits katram aģentam, zvanu skaits katram kontam, trāpījumu līmenis, aizturēšanas laiks, zvanu pamešanas līmenis, vidējais zvana ilgums, saraksta slēgšanas līmenis, zvanu kvalitāte/etiķete un ieņēmumi par katru veiksmīgo zvanu.

Izaicinājumi, ar kuriem saskaras izejošo zvanu centri

Izejošo zvanu centri var saskarties ar vairākiem atšķirīgiem izaicinājumiem. Tā kā izejošo zvanu raksturs pārsvarā ir uzmācīgs un to nosaka uzņēmumu, nevis klientu vajadzības (izņemot atzvanīšanas pieprasījumus un proaktīvu klientu apkalpošanu), klienti, visticamāk, būs atturīgi un piesardzīgi pret zvaniem. Tas nozīmē, ka aģentiem izejošie zvani var būt diezgan nogurdinoši, jo viņiem pastāvīgi nākas saskarties ar atteikumu, intereses trūkumu vai rupjību.

Neskatoties uz to, ka jāpārvalda smalkā robeža starp to, ka tas ir pieņemams traucējums un nevēlama uzmācība, izejošajiem zvanu centriem ir arī jāievēro tādi likumi kā Tālruņa patērētāju aizsardzības likums (TCPA) un Zvana lieguma (DNC) reģistri. Tam nepieciešama rūpīgi plānota informēšanas stratēģija.

Ieguvumi, lietojot izejošo zvanu centra programmatūru

Pārdošanas un ieņēmumu palielināšana

Radiet vairāk pārdošanas, sasniedzot potenciālos interesentus vai maksimāli palielinot klientu dzīves cikla ilgumu, kapitalizējot piepārdošanas vai šķērspārdošanas iespējas.

Klientu noturēšana

Ja runa ir par produktu vai pakalpojuma atjaunošanu, tālruņa zvans var būt lielisks veids, kā sazināties ar klientu, uzturēt patiesu sarunu un novērst klientu neapmierinātību.

Klientu apkalpošanas uzlabošana

Uzlabojiet vispārējo klientu apkalpošanu un klientu pieredzi, proaktīvi uzrunājot klientus, pirms viņi vēl uzzina par problēmas eksistenci, vai pirms vēl viņi lūdz palīdzību.

Klientu atsauksmju saņemšana

Zvanīšana ir ļoti personalizēts veids, kā iegūt klientu atsauksmes. Optimizējiet procesu ar izejošo zvanu palīdzību un iegūstiet vairāk informācijas, veicot izsmeļošu sarunu.

Aģentu efektivitātes uzlabošana

Izmantojot izejošo kontaktu centra programmatūru, aģentiem vienmēr ir piekļuve katra klienta datiem, kas nodrošina efektīvāku, visaptverošāku un pielāgotu mijiedarbību.

Svarīgu rādītāju izsekošana

Kontrolējiet būtiskākās zvanu centra metrikas un veiktspējas indikatorus, lai iegūtu pilnīgu pārskatu par to, kā darbojas jūsu pārdošanas un klientu apkalpošanas komandas un kur nepieciešami uzlabojumi.

Kādas ir LiveAgent izejošo zvanu centra funkcijas?

LiveAgent mākoņbāzētā zvanu centra programmatūra atbalsta gan ienākošo, gan izejošo zvanu centra funkcionalitāti. Tas nozīmē, ka to var efektīvi izmantot gan Jūsu klientu apkalpošanas, gan pārdošanas komandas, lai sazinātos ar potenciālajiem vai esošajiem klientiem.

Iespēja piezvanīt ar klikšķi

LiveAgent tīmeklī balstītajam zvanu centram ir iespēja zvanīt uz jebkuru tālruņa numuru tīmeklī. Veiciet izejošos zvanus saviem potenciālajiem klientiem — tieši no sava LiveAgent informācijas paneļa apmeklējot potenciālo pircēju mājaslapas. Šī funkcija var lieliski palīdzēt pārdošanas komandām. Tā ļauj aģentiem veikt vairāk sarunu un samazina manuālajā numura sastādīšanā patērēto laiku.

Padziļināta klientu izpēte

LiveAgent zvanu centra programmatūra piedāvā iebūvētu CRM un integrējas ar citiem galvenajiem CRM pakalpojumu sniedzējiem. CRM nodrošina jūsu aģentiem tūlītēju piekļuvi visaptverošiem klientu ieskatiem, ieskaitot katra klienta personiskos datus, iepriekšējos pirkumus un apkalpošanas vēsturi. Izmantojot šo informāciju, varat efektīvi piepārdot vai šķērspārdot attiecīgos produktus/pakalpojumus vai piedāvāt proaktīvu atbalstu klientiem.

Neierobežots zvanu ierakstu skaits

Izmantojot neierobežotus zvanu ierakstus aģenti var droši glabāt visus klientu zvanus un balss pasta ziņas un tiem piekļūt, ja nepieciešams, tieši savā LiveAgent kontā. Tas var būt ļoti parocīgi, ja jūsu aģentiem ir nepieciešams atcerēties to, kas ir noticis iepriekšējo sarunu laikā un, lai sniegtu klientiem atbilstošus piedāvājumus.

Zvanu centra analītika

LiveAgent iebūvētais analīzes modulis reģistrē dažādas zvanu centra metrikas un būtiskākos veiktspējas indikatorus. Radiet dažādas atskaites, lai iegūtu pilnīgu pārskatu par zvanu centra darbību, tostarp detalizētu katra aģenta statistiku. Tas palīdzēs jums noteikt jomas, kurās ir nepieciešami uzlabojumi, augstas veiktspējas aģentu izcelšana un atbalsts tiem, kam tas ir nepieciešams.

Kā iestatīt LiveAgent izejošo zvanu centra programmatūru

LiveAgent izejošo zvanu centru var izveidot dažu minūšu laikā.

1. Piesakieties savā LiveAgent kontā un noklikšķiniet Zvani
2. Noklikšķiniet Numuri
3. Noklikšķiniet uz oranžās pogas Izveidot

4. Izvēlieties savu VOIP pakalpojumu sniedzēju (VOIP pakalpojumu sniedzējs, no kura iegādājāties savu tālruņa numuru)

5. Ievadiet nosaukumu (tas var būt jebkas, tas ir tikai jūsu vajadzībai, lai atcerētos, kurš numurs tas ir)
6. Izvēlieties nodaļu, uz kuru tiks pārvirzīti uz šo tālruņa numuru ienākošie zvani
7. Ievadiet numura sastādīšanas kodu (ja tāds ir)
8. Atzīmējiet izvēles rūtiņu Ierakstīt Zvanus, ja vēlaties ierakstīt visus ienākošos/izejošos zvanus no šī tālruņa numura
9. Ierakstiet savus VOIP pakalpojuma sniedzēja pieteikšanās datus (Domēns, Lietotājvārds, Parole)
10. Noklikšķiniet uz Pievienot
    Ja tālruņa numurs ir veiksmīgi pievienots un ir aktīvs, tam blakus būs zaļš punkts.
11. Pēc tam noklikšķiniet uz pogas Rediģēt un noklikšķiniet uz IVR.

Iestatiet savu IVR/sveiciena ziņojumus, izmantojot šo ceļvedi – IVR (sveiciena/prombūtnes ziņojumi).

12. Tiklīdz esat pabeidzis IVR iestatīšanu, noklikšķiniet uz Konfigurācija
13. Noklikšķiniet Zvani
14. Noklikšķiniet Iestatījumi
15. Mainiet iestatījumus atbilstoši savām vēlmēm un noklikšķiniet uz Saglabāt
16. Izmantojiet šo ceļvedi, lai pievienotu aparatūras un programmiskos tālruņus ekrānā Ierīces
17. Nosūtiet šo ceļvedi saviem aģentiem, lai tie varētu iestatīt vēlamās ierīces atbildēšanai uz zvaniem