Izejošie zvani

Pārdošanas komandas mēdz iniciēt aukstos zvanus jaunajiem interesentiem, kuriem nav iepriekšēju attiecību ar uzņēmumu. Šie izejošie pārdošanas zvani ir ļoti noderīgi, veidojot potenciālo klientu sarakstus un paplašinot uzņēmumu kontaktu sarakstus.

Veiksmīgu izejošo zvanu stratēģijas

Tālāk jūs atradīsiet dažas stratēģijas, kas palīdzēs jums veikt izejošo zvanu augstākā līmenī.

Vienmēr ievērojiet likumdošanu

Dažādām vietām ir atšķirīgas juridiskās prasības attiecībā uz kontaktu centra darbību. Rūpīgi izprotiet jūsu reģionā spēkā esošos likumus un noteikumus.

Ja jums nav uzņēmuma advokāta, varat nolīgt trešās puses uzņēmumu, lai tas pārskatītu visus atbilstošos likumus. Esiet īpaši uzmanīgs, rīkojoties ar klientu informāciju un datiem un glabājot tos. Noplūde var kaitēt jūsu reputācijai, kā arī jūsu uzņēmumam kopumā.

Ieviesiet izejošo zvanu centru pārvaldības programmatūru

Nenovērtējiet par zemu uzticama zvanu centra programmatūras nozīmi. Tādas, kurai ir lieliskas izejošās zvanīšanas iespējas.

Palīdzības dienesta programmatūra, piemēram, LiveAgent, ļauj iestatīt izejošo zvanu centru kā galveno biznesa operāciju daļu. Tas ne tikai nodrošina iespēju jūsu izejošajiem aģentiem sasniegt potenciālos klientus, bet arī ļauj jums vēlāk izpētīt klientu mijiedarbību un vēl vairāk uzlabot savus veikstspējas rādītājus. Gadījumā, ja jūs jau izmantojat citu programmatūras risinājumu, piemēram, CallHub vai CallPage, LiveAgent atbalsta datu migrēšanu no šīm un daudzām citām platformām.

Turklāt visus svarīgos klientu datus varat reģistrēt integrētā CRM, lai jūsu aģenti katru reizi varētu nodrošināt lielisku klientu pieredzi.

Apmāciet savus darbiniekus

Neviens negrib saņemt zvanu no cilvēka, kurš ir nervozs vai aizkaitināts un ar kuru vispār ir grūti sarunāties. Pārliecinieties, vai jūsu kontaktcentra komandas locekļi ir labi apmācīti un gatavi runāt ar klientiem neatkarīgi no situācijas.

Ir vairāki veidi, kā nodrošināt personāla apmācību. Tas, kuru izvēlēties, ir atkarīgs no jūsu kontaktu centra lieluma, aģentu skaita un klientu veida, ar kuriem viņi parasti sarunājas.

Tālāk ir norādīti daži veidi, kā apmācīt zvanu centra darbiniekus.

• veidojiet regulāras apmācību nodarbības — tās var vadīt ārējie speciālisti vai pieredzējuši uzņēmuma darbinieki.

• rīkojiet seminārus — regulāri savus aģentus informējiet par jaunumuiem jaunās praksēs un tehnoloģijās.

• analizējiet zvanu ierakstus — palīdzības dienesta programmatūra, piemēram, LiveAgent, ļauj pētīt iepriekšējos klientu zvanu ierakstus. Tos var izmantot, lai apmācītu darbiniekus par labu un sliktu klientu apkalpošanas praksi.

• izmantojiet zvanu skriptus – Zvanu plānošana ir būtiska, un scenāriji ir jāizstrādā rūpīgi. Jūs nevēlaties, lai jūsu klientu atbalsta aģenti vai pārdevēji izklausītos pārāk stūraini un nedabiski.

Analizējiet un uzlabojiet savus galvenos veikstspējas rādītājus

Jums ir pastāvīgi jāseko un jāatjaunina savi veikstspējas rādītāji un jūsu uzņēmumam noteiktie mērķi. Šiem veikstspējas rādītājiem, būtu jāpievērš uzmanība:

Šie veiktspējas rādītāji ļaus jums izmērīt jūsu izejošā zvanu centra panākumu rādītājus. Tie jums nodrošinās arī datus, kurus varēsit izmantot, lai pielāgotu savas biznesa operācijas. Piemēram, varat atklāt, ka zvanu centrs negūst labumu no automātiskajiem vai prognozējošajiem sastādītājiem, bet tādas funkcijas kā IVR un automātiskais atzvans ir ļoti noderīgas. Tā varat labāk pārdalīt savu budžetu un raiti turpināt darbu.