Informācijas pārvaldība un zināšanu pārvaldība

Mūsu laikmeta digitālajā ainavā ir pilns ar lieliem datu daudzumiem un saprast niansi starp zināšanu pārvaldību un informācijas pārvaldību daudziem uzņēmumiem ir kļuvusi par stūrakmeni. Efektīvam informācijas pārvaldības procesam nav tikai jāapkopo un jākategorizē dati, bet arī jānodrošina, ka pareizie cilvēki piekļūst šai informācijai pareizajā laikā. Mēs izgaismosim šos bieži jauktos terminus, palīdzot uzņēmumiem izlauzties caur datu, informācijas un zināšanu radīšanas labirintu.

Kāpēc informācijas pārvaldība ir svarīga jūsu uzņēmumam?

Dinamiskā uzņēmējdarbības pasaule šodien ir stipri atkarīga no informācijas netraucētas plūsmas un pieejamības. Pareizi organizēta un pieejama informācija nodrošina, ka tehnoloģiju ieguldījumi tiek maksimāli likti lietā, pārvēršot katru tehnoloģisko centienu par vērtību, kas izvēršas mērāmos rezultātos. Informācijas pārvaldības procesa integrācija ir būtiska pozitīvas darbinieku pieredzes veicināšanā.

Turklāt ātra informācijas pārvaldība uzlabo vispārējo uzņēmuma veiktspēju. Tā nodrošina skaidrību, samazina dublēšanos un uzlabo efektivitāti, veicinot inovācijas rosinošu vidi. Tas ne tikai sniedz ievērojamus ieguvumus uzņēmumiem, bet arī veido uzņēmuma kultūru, veicinot sadarbību un atklātu komunikāciju.

Efektīva informācijas pārvaldība ir vairāk nekā vienkārši datu organizēšana. Tā ir datu pārvēršana par stratēģisku priekšrocību, pozicionējot uzņēmumus, lai optimizētu savas darbības un būtu soli priekšā mūžam mainīgajā uzņēmējdarbības ainavā.

Kas ir zināšanu pārvaldība?

Zināšanas ir solis augstāk par vienkāršiem datiem un informāciju. Velkot analogiju ar skolu, kamēr dati un informācija varētu būt neapstrādāti testa rezultāti, kas varētu nodrošināt tādu kumulatīvu perspektīvu kā klases vidējais vērtējums, turpretī zināšanas būtu gudrība, uz kuru balstās izglītotāji. Šī gudrība, kas cēlusies no datu un individuālās pieredzes sintēzes, var palīdzēt izglītotājiem pielāgot mācību metodes labākiem rezultātiem.

Apsveriet uzņēmuma zināšanu bāzi – rīku, kas apkopo informāciju par biežākajiem klientu pieprasījumiem. Šim rīkam nobriestot un asimilējot ekspertu atziņas, tas evolucionē no vienkāršas krātuves līdz kritiski svarīgam resursam. Klienti tagad var piekļūt šim rezervuāram, meklējot ātrus, precīzus risinājumus, tā papildinot savu kopējo pieredzi.

Kāpēc zināšanu pārvaldība ir svarīga jūsu uzņēmumam?

Uzņēmējdarbības ainavā zināšanas ir būtisks pamats uzņēmuma izaugsmei un pielāgojamībai. Zināšanu pieejamība un piekļuve spēlē centrālo lomu šīs izaugsmes veicināšanā. Zināšanu pārvaldības process ir vairāk nekā tikai ekspertīzes apkopošana; tas attiecas uz tās stratēģisko izmantošanu, inovāciju veicināšanu un uzlabotu operatīvo efektivitāti. Nodrošinot brīvu informācijas plūsmu, uzņēmumi var izvairīties no liekām darbībām un nodrošināt, ka atziņas nesaglabājas izolētas nodaļās vai pie indivīdiem.

Zināšanu demokratizācija, ko nodrošina efektīva zināšanu pārvaldības stratēģija, veicina pastāvīgas mācīšanās kultūru. Tā kā darbinieki visur var piekļūt un piedalīties uzņēmuma kolektīvajā gudrībā, ir novērojama pielāgojamības un gatavības risināt izaicinājumus paaugstināšanās. Šid informācijas plūdenums ved uz optimizētu darbību, atkārtotu uzdevumu veikšanas minimizēšanu un resursu izmantošanas optimizēšanu.

Droša zināšanu pārvaldības platforma apgādā uzņēmumus ar rīkiem, lai tie spētu ātri pieņemt informētus lēmumus, tādējādi nodrošinot konkurences priekšrocības. Pārveidojot neapstrādātus datus par praktiski noderīgiem secinājumiem, uzņēmumi ir labākās pozīcijās, lai pārvarētu mūsdienu tirgus sarežģītību un plauktu pārmaiņu apstākļos.

Kādas ir galvenās atšķirības starp zināšanu pārvaldību un informācijas pārvaldību?

Gan zināšanu pārvaldība, gan informācijas pārvaldība uzņēmumiem ir būtiskas, bet sinonīmi tie nav. Izskatīsim galvenās atšķirības:

Daba

• Informācijas pārvaldība: ietver sakārtotu datu kategorizēšanu, glabāšanu un izplatīšanu. Runa ir par faktu sistemātisku atspoguļošanu.
• Zināšanu pārvaldība: ir plašāka, nekā tikai fakti, sintezējot informāciju ar pieredzi un kontekstu. Runa ir par zināšanu izpratni un tās pielietošanu.

Pārnesamība

• Informācijas pārvaldība: Ņemot vērā tās strukturēto raksturu, informāciju var viegli pārsūtīt vidē.
• Zināšanu pārvaldība: zināšanas, īpaši netiešas (intuitīvas) zināšanas, nav vienkārši pārsūtīt vai kodificēt.

Glabāšana

• Informācijas pārvaldība: par prioritāti tiek noteikta sakārtota digitālā krātuve, nodrošinot ērtu izgūšanu.
• Zināšanu pārvaldības: mērķis ir aptvert gan nepārprotamas (kodificētas), gan netiešas zināšanas, izmantojot zināšanu pārvaldības programmatūru un uz cilvēkiem vērstas iniciatīvas.

Mērķis

Informācijas pārvaldība: fokusējas uz datu skaidrību un kārtību.
Zināšanu pārvaldība: mērķis ir panākt praktiski pielietojamu ieskatu un stratēģisku izpratni balstoties uz datiem.

Dzīves cikls

• Informācijas pārvaldība: iet lineāru ceļu — savākt, glabāt, izgūt.
• Zināšanu pārvaldība: ir iteratīva, nemitīgi attīstās ar katru jaunu informāciju un pieredzi.

Būtībā, kamēr Informācijas pārvaldība nodrošina strukturētu faktu pamatu, Zināšanu pārvaldība pārvērš šos datus par pielietojamu gudrību uzņēmumiem.

Kā zināšanu pārvaldība uzlabo un paplašina informācijas pārvaldību?

Zināšanu pārvaldība nav tikai datu apkopošana – tā ir dinamisks uzlabošanas un pilnveidošanas process. Uzņēmumi var sākt, apkopojot vienkāršāko informāciju un izveidojot iesākumā BUJ sadaļu. Bet, iekļaujot atsauksmes un ekspertu viedokļus, šī sadaļa kļūst plašāka un izpratnē bagātāka. Laika gaitā tā kļūst par uzņēmuma apņemšanos pret saviem klientiemm apliecinošu resursu, kļūstot par galveno avotu, kur atrast precīzus un efektīvus risinājumus.

Tādas platformas kā LiveAgent ir šīs transformācijas priekšgalā, nodrošinot uzņēmumiem rīkus, lai viņi varētu bez grūtībām pāriet no informācijas pārvaldības uz zināšanu pārvaldību. Kad uzņēmumi apgādāti ar šiem uzlabotajiem rīkiem, viņi var efektīvāk izmantot savus datus, pārvēršot tos par praktiski pielietojamām atziņām, kas tieā veidā nāk par labu viņu klientiem.

Ieguvumi no informācijas un zināšanu pārvaldības

Šo priekšrocību dēļ ir būtiski, lai uzņēmumi apgūtu atbilstošas stratēģijas un prakses. Efektīvas zināšanu un informācijas pārvaldības pamats ir atbilstošu dokumentu pārvaldības sistēmu un citu tehnoloģiju integrācija. Zināšanu pārvaldības sistēma ir viens tāds būtisks rīks. Tā ir uz tehnoloģijām balstīta sistēma, kas saglabā, uzglabā un ļauj izgūt gan netiešās, gan skaidri izteiktās zināšanas. Zināšanu pārvaldības sistēma ne tikai nodrošina centralizētu informācijas krātuvi, bet arī piedāvā funkcijas, piemēram, meklēšanu, kategorizāciju un sadarbības iespējas, nodrošinot, ka zināšanas ir ne tikai saglabātas, bet arī efektīvi tiek izmantotas.

Piemēri no reālās pasaules informācijas pārvaldības un zināšanu pārvaldības īstenošanā

Efektīvas informācijas un zināšanu pārvaldības transformējošā spēka ietekme ir acīmredzama daudzos uzņēmumos visā pasaulē. Šeit ir skats uz dažiem ikoniskiem gadījumiem, kur uzņēmumi veiksmīgi integrējuši šīs sistēmas, lai paātrinātu savu izaugsmi un saglabātu konkurētspēju.

IBM “Uz Zināšanām Centrētā Atbalsta” sistēma

IBM, tehnoloģiju nozares pionieris, izveidoja “Uz zināšanām Centrēta Atbalsta” sistēmu. Šī iniciatīva bija vērsta uz vērtīgu zināšanu izveidi, uzturēšanu un izmantošanu kā atbalsta procesa sastāvdaļu. Darbinieki visā uzņēmumā tika aicināti dokumentēt risinājumus biežāk sastopamajām problēmām. Šī risinājumu bibliotēka tika padarīta pieejama visā uzņēmumā. Rezultāts? Ātrāks problēmu risināšanas laiks, minimizētas atbalsta izmaksas un kopumā uzlabota klientu apmierinātība.

Toyota “Efektīvā ražošana”

Toyota plaši pazīstamā ražošanas sistēma ir meistarklase informācijas pārvaldībā. Viņu “Tieši laikā” ražošanas pieeja prasa precīzus datus par krājumu līmeņiem, ražošanas ātrumiem un patērētāju pieprasījumu. Ciešās informācijas pārvaldības procesos Toyota nodrošina minimālu atkritumu daudzumu netraucētai detaļu plūsmi un ražošanas efektivitātei. Šī pieeja ir bijusi tik efektīva, ka tā ir tikusi ieviesta arī nozarēs tālu ārpus automobiļu ražošanas.

British Petroleum “Vienādranga Palīdzība”

British Petroleum (BP), viens no pasaules lielākajiem naftas uzņēmumiem, saskārās ar izaicinājumu, ar ko saskaras daudzi lieli uzņēmumi: zināšanu kalni. Lai risinātu šo problēmu, BP uzsāka “Vienādranga Palīdzības” iniciatīvu, lai dalītos ar zināšanām. Pirms uzsākt jaunu projektu, komandām bija jāorganizē tikšanās ar ekspertiem un kolēģiem, kuri bija veikuši līdzīgu uzdevumu iepriekš. Šī zināšanu apmaiņas sesija ļāva komandām iegūt organizatoriskas zināšanas, izvairīties no iepriekšējām kļūdām un inovēt ātrāk. BP “Vienādranga Palīdzība” kļuva par izcilu piemēru zināšanu pārvaldībā, ievērojami uzlabojot projektu rezultātus.

Hewlett-Packard (HP) ‘HP INFORMĀCIJAS PĀRVALDĪBAS UN ANALĪZES PAKALPOJUMI’

HP veiksmīgi ieviesa informācijas pārvaldības sistēmu, ko sauc par “HP Informācijas pārvaldības un analīzes pakalpojumiem”. Šī sistēma palīdzēja kategorizēt, uzglabāt un iegūt būtiskus produktu datus, īpaši attiecībā uz mikroprocesoriem. Ar centralizētu informācijas centru, produktu attīstības komandas varēja viegli piekļūt atbilstošajai informācijai, ievērojami paātrinot pētījumu un attīstības procesu.

Kāda ir atšķirība starp Informācijas pārvaldības sistēmu un Zināšanu pārvaldības sistēmu?

Informācijas pārvaldības sistēma galvenokārt nodarbojas ar precīzu datu un strukturētas informācijas apstrādi, glabāšanu un izgūšanu. Tās galvenais mērķis ir nodrošināt, ka pareizā informācija ir pieejama pareizajiem cilvēkiem pareizajā laikā. Tas ir stāsts par datu procesu optimizēšanu, nodrošinot saskaņotību, precizitāti un ievērojot regulējošos standartus. Šāda sistēma ir būtiska pasaulē, kur lieli datu apjomi tiek radīti katru sekundi, padarot to par izaicinājumu izvērtēt un atrast atbilstošus ieskatus.

Savukārt Zināšanu Pārvaldības Sistēma cenšas gūt dziļāku izpratni. Tā ir izstrādāta, lai pārvaldītu gan skaidrās zināšanas (dokumentētie procesi, vadlīnijas utt.), gan netiešās zināšanas (personiskās pieredzes, ieskati un darbinieku zināšanas). Zināšanu Pārvaldības Sistēma veicina kultūru, kurā notiek dalīšanās ar zināšanām, sadarbība un pastāvīga mācīšanās uzņēmuma ietvaros. Iegūstot un padarot šīs zināšanas pieejamas, uzņēmumi var izmantot savu kolektīvo intelektu, veicinot inovācijas un problēmu risināšanu.

Tādi moderni rīki kā LiveAgent apvieno šīs divas atšķirīgās sistēmas. Integrējot uz datiem orientētas Informācijas pārvaldības sistēmas spējas ar plašākiem, uz zināšanām vērstiem Zināšanu pārvaldības sistēmas aspektiem, LiveAgent piedāvā holistisku pieeju. Tas nodrošina uzņēmumiem vienotu platformu, kurā tie var pārvaldīt savus datus, gūt ieskatus un nodrošināt, ka to darbiniekiem ir piekļuve organizācijas kolektīvajām gudrībām un zināšanām. Būtībā šādi instrumenti veido informācijas un zināšanu pārvaldības nākotni, piedāvājot visaptverošu, integrētu risinājumu. To varat piedzīvot arī jūs pats ar LiveAgent 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu.