Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Kāda ir darba slodze zvanu centra darbos?
Zvanu centra aģenta darba apraksts var ietvert vairākus uzdevumus, sākot no vienkāršas atbildēšanas uz ienākošajiem zvaniem no klientiem un tehniskā atbalsta sniegšanu klientiem līdz izejošajiem aukstajiem zvaniem un telemārketingam. Zvanu centra darbinieku darba slodze un pienākumu apjoms ir atkarīgs no ieņemamā amata un zvanu centra veida, kurā viņi strādā (ienākošo vai izejošo zvanu centrs). Visvienkāršākie zvanu centra darbi ietver:
- Ienākošo zvanu centra aģenti: ienākošo zvanu klientu apkalpošanas pārstāvis parasti pārvalda lielu ienākošo klientu zvanu apjomu un risina klientu pieprasījumus. Viņi var arī pieņemt un reģistrēt pasūtījumus un apstrādāt klientu kontus. Zvanu centra aģenti parasti 8 stundu maiņas laikā pieņem aptuveni 50–80 zvanus.
- Tehniskā atbalsta aģenti: tehniskā atbalsta aģenti nodrošina klientu tehnisko apkalpošanu un palīdz lietotājiem atrisināt tehniskus sarežģījumus un novērst problēmas, ar kurām viņi var saskarties, lietojot uzņēmuma produktu. Viņiem ir jābūt spēcīgām tehniskajām zināšanām un padziļinātām zināšanām par uzņēmuma pārdoto produktu funkcijām.
- Izejošo zvanu centra aģenti: izejošo zvanu centra aģenti galvenokārt veic izejošos zvanus, lai atrisinātu klientu problēmas un aktīvi sazinātos ar ārējiem klientiem, lai uzzinātu par viņu vajadzībām, piepārdotu produktus esošajiem klientiem, radītu interesentus un piesaistītu potenciālos pircējus. Viņi var tikt iesaistīti arī tirgus izpētes veikšanā.
- Zvanu centra komandu vadītāji/uzraugi: komandu vadītāji ir atbildīgi par zvanu centra aģentu komandas pārvaldību, tostarp par zvanu eskalāciju apstrādi, zvanu uzraudzību, jaunu aģentu apmācību, individuālo un komandas veiktspējas uzraudzību, sekojot līdzi galvenajiem zvanu centra rādītājiem un veiktspējas rādītājiem.
- Zvanu centra vadītāji: zvanu centra vadītāji uzrauga komandu vadītājus. Viņu ikdienas darbības var ietvert pastāvīgu koučingu un mērķu izvirzīšanu komandai, kopējo zvanu centra metriku uzraudzību un pārskatu sagatavošanu augstākajai vadībai, problēmu identificēšanu un risināšanu, efektīvu resursu plānošanu utt.
- Attālinātā zvanu centra aģenti: attālinātā zvanu centra aģenti (vai aģenti, kas strādā no mājām) ļoti bieži ir zvanu centru nepilnas slodzes darbinieki, taču tos var arī nolīgt pilnas slodzes attālinātam darbam. Tāpat kā aģenti, kas strādā birojos, attālinātie zvanu centra aģenti pamatā ir iesaistīti tajās pašās klientu apkalpošanas darbībās.
Kā es varu tikt pieņemts darbā zvanu centrā?
Zvanu centra darbu ir salīdzinoši viegli iegūt sākuma līmenī, jo parasti tam nav nepieciešama īpaša izglītība, kvalifikācija vai dziļas zināšanas. Lai jūs pieņemtu darbā par klientu apkalpošanas centra aģentu, jums var būt nepieciešams bakalaura grāds, brīvi jāpārvalda angļu valoda (vai citas dzimtās valodas) un jāpārzina datoru un interneta lietošana. Iepriekšēja pieredze pārdošanā, mārketingā vai cilvēkresursos tiks uzskatīta par papildu priekšrocību, jo tās var pieskaitīt vērtīgām zvanu centra aģenta iemaņām. Vislabākā ir iepriekšēja klientu apkalpošanas pieredze. Tālāk ir aprakstīti daži vienkāršākie soļi, kam jāseko, lai jūs pieņemtu darbā zvanu centrā.
- Meklējiet zvanu centra darba piedāvājumus: skatiet savā reģionā pieejamos zvanu centra darba piedāvājumus. Ja apsverat iespēju izmantot attālinātu iespēju, varat izmantot tādas mājaslapas kā monster.com vai callcenterjobs.com, kurās ir daudz iespēju.
- Uzrakstiet izsmeļošu motivācijas vēstuli: papildus savam CV noteikti uzrakstiet pārdomātu motivācijas vēstuli, kurā būtu jāizceļ jūsu pamatprasmes un iepriekšējā pieredze, kas varētu apliecināt, ka esat piemērots kontaktu centra lomai.
- Praktizējieties darba intervijai: apskatiet dažus no populārākajiem klientu apkalpošanas darba interviju jautājumiem un pārdomājiet labākās atbildes, ko varat sniegt, ja jums jautās šādus vai līdzīgus jautājumus.
- Izpētiet darba devēju: uzziniet vairāk par uzņēmuma vīziju, kultūru, vērtībām, klientiem, produktiem un pakalpojumiem. Tas var sniegt jums milzīgas priekšrocības intervijas laikā un ļaut izcelties citu kandidātu vidū.
- Esiet gatavs pastāvīgai apmācībai: pieņemšana darbā zvanu centrā ir tikai pirmais solis. Zvanu centri parasti lielu uzsvaru liek uz apmācībām un pastāvīgu darbinieku attīstību, lai nodrošinātu, ka aģenti ir zinoši un efektīvi.
Vai zvanu centrā ir iespējama karjeras izaugsme?
Neskatoties uz parasti augsto kadru mainību, zvanu centri sniedz lieliskas karjeras izaugsmes iespējas. Kamēr jums ir atbilstošā motivācija, attieksme un pieredze klientu apkalpošanā, varat pacelties pa karjeras kāpnēm, lai kļūtu par komandas vadītāju un pēc tam menedžeri. Tā kā klientu atbalsta centri parasti darbojas ātri, labākie aģenti parasti var no jaunākajiem zvanu centra pārstāvjiem kļūt par komandas vadītājiem aptuveni 2–3 gadu laikā. Lūk, kas varētu palīdzēt jums tikt paaugstinātam zvanu centrā:
- Izrādiet savu uzticamību, konsekvenci un vēlmi darīt vairāk, nekā tiek prasīts
- Esiet proaktīvs un skaidri izrādiet savu interesi par karjeras izaugsmi
- Pārliecinieties, ka pastāvīgi sasniedzat etalonrādītājus un augstu veiktspēju
- Rādiet savu pozitīvo ietekmi un spēju efektīvi darboties komandā
- Koncentrējieties uz apmācību un nepārtrauktu mācīšanos, lai paplašinātu savas prasmes un zināšanas
Kādas prasmes jūs apgūstat zvanu centrā?
Darbs zvanu centra vidē ir lieliska iespēja attīstīt un pilnveidot virkni vispārcilvēcisko prasmju. Tās varētu būt ļoti noderīgas turpmākajai karjeras izaugsmei klientu apkalpošanas sektorā un ne tikai. Tālāk ir norādītas dažas pamatprasmes, kuras varat apgūt, strādājot par zvanu centra aģentu. Darba devēji gandrīz visās nozarēs nākamajos darbiniekos meklē šīs prasmes.
- Spožas komunikācijas un klausīšanās prasmes: tā kā zvanu centra aģenti iesaistās attālinātā klientu apkalpošanas mijiedarbībā, viņi iegūst lieliskas klausīšanās un komunikācijas prasmes (gan mutiskas, gan rakstiskas).
- Pārdošanas un sarunu vešanas prasmes: strādājot zvanu centrā, aģenti iegūst pieredzi sarežģītu klientu apkalpošanā un reaģēšanā uz iebildumiem. Tas rada stabilu pamatu pārdošanas un sarunu prasmju attīstīšanai.
- Organizatoriskās un daudzuzdevumu veikšanas prasmes: jums nākas žonglēt ar dažādiem uzdevumiem (sarunājoties pa tālruni ar klientiem, konsultējoties zināšanu bāzē, veicot piezīmes un atjauninot CRM), bieži vien visiem vienlaikus – tas veido lieliskas organizatoriskās un daudzuzdevumu veikšanas prasmes.
- Elastīgums un problēmu risināšanas prasmes: zvanu centra aģentiem bieži nākas saskarties ar negaidītām problēmām un neparedzētiem scenārijiem, kad viņiem ir jādomā un jārīkojas ātri. Tas dabiski attīsta elastību, radošumu, vienkāršākās datorprasmes un problēmu risināšanas spējas.
Frequently Asked Questions
What is the workload in call center jobs?
The workload of call center employees heavily depends on a particular job role (agent, team leader, manager) and the type of a call center (inbound or outbound). The scope of responsibilities and daily operation may include answering incoming customer calls to resolve service issues and provide tech support, making outbound calls for lead generation and cross-selling to existing customers, and more.
How do I get hired in a call center?
Getting an entry level job in a call center doesn’t require any specific qualifications or expertise. To get hired as a call center agent, start from searching for available job offers (either local or international if you’re looking for remote virtual opportunities), write a detailed cover letter that outlines your skill set. Good practice is to research the employer and look through the most common call center interview questions to get prepared for the interview.
What skills do you learn in a call center?
Working in a call center enables agents to develop and strengthen a variety of soft skills that might help them in further employment opportunities in customer service or other sectors. Those include strong verbal and written communication skills, multitasking, organization and time-management, sales and negotiation skills, as well as flexibility and efficient problem-solving.
Is there career growth in call centers?
Call centers offer great career growth opportunities allowing agents to get promoted from junior reps to team leaders and then managers. In order to facilitate the promotion, agents need to consistently demonstrate high performance level, dependability, effective team collaboration skills, the right motivation, willingness to go the extra mile and develop new skills through continuous learning and developmental training.
What is a salary in call centers?
Salaries in call centers may vary based on a number of factors, such as the level of seniority or expertise, years of experience in the industry, the skills involved and the area you work in. E.g., the average salary for a call center representative in the United States is around $14 per hour, while per-call pay rates might be anywhere from $.10 to $.25 per minute. Bilingual call center agents may be paid at the upper end of the average scale.
How hard is it to work in a call center?
Call center jobs are known to be one of the most demanding and stressful ones, mainly due to the nature of the job and typically high workloads. Call center agents and customer support specialists may be required to handle about 50-80 calls with customers per shift and regularly have to deal with challenging and difficult customers. In addition, agents can often feel underpaid and unappreciated for their efforts, which ultimately results in increased burnout and call center attrition.
Pēc šīs lapas izlasīšanas, jūs varētu vēlēties uzzināt vairāk par to, kāda ir darba slodze zvanu centra darbos. Tas palīdzēs jums izprast, kādas prasmes un iemaņas tiek attīstītas šajā darbā. Ja vēlaties uzlabot savus klientu apkalpošanas pakalpojumus, apskatiet mūsu padomus par to, kā uzlabot klientu apkalpošanu. Tas ir lielisks resurss, lai nodrošinātu izcilu klientu pieredzi. Ja jūsu interesēs ir saprast, kāda ir atšķirība starp kontaktu un zvanu centru, izlasiet vairāk par to, kā kontaktcentri un zvanu centri var uzlabot jūsu uzņēmuma darbību. Šī informācija palīdzēs jums izvēlēties vispiemērotāko risinājumu jūsu biznesa vajadzībām.
Atklājiet zvanu centra pārraugu lomu un kā viņi nodrošina augstu klientu apkalpošanas kvalitāti, pārvar intensīvas darba slodzes un risina konfliktus. Uzziniet, kā LiveAgent rīki var palīdzēt veiksmīgi vadīt klientu atbalsta centru un uzlabot pārvaldības prasmes. Izmēģiniet bezmaksas, bez saistībām!
Kontaktu centrs vai zvanu centrs
Uzziniet atšķirību starp zvanu un kontakta centriem ar LiveAgent. Mūsu programmatūra apvieno klientu datus no dažādiem kanāliem, lai veidotu personalizētu klientu pieredzi un uzlabotu atbalstu. Atklājiet, kā izmantot augšuppārdošanas iespējas un automatizāciju, lai pilnvarotu savus aģentus. Izmēģiniet bezmaksas!
Zvanu centrs, kas tiek pārdots
Uzziniet, kā iegādāties funkcionējošu zvanu centru: franšīzes, neatkarīgi modeļi, programmatūras izvēle un aprīkojums.
