Klientu apmierinātības aptauja

Kas ir klientu apmierinātības aptauja?

Aptaujas aizpilda klienti pēc mijiedarbības ar atbalsta personālu. Tās zināmas arī kā klientu apmierinātības aptaujas. Šajās aptaujās klientam tiek uzdoti jautājumi par to, kā pret viņu izturējās klientu pārstāvji.

Ne visi klienti aizpilda formu. Daži cilvēki to uztver kā laika izšķiešanu un nesvarīgu, tāpēc nepilda. Tomēr tā ir vērtīga informācija uzņēmumam.

Visi aģenti cenšas panākt, lai klientam būtu laba pieredze. Dažkārt klients ir tik neapmierināts ar produktu, ka var nepareizi aizpildīt aptaujas veidlapu. Tas notiek klienta nepareizas interpretācijas dēļ.

Kas būtu jāiekļauj klientu apmierinātības aptaujā?

Pirms sākat veidot aptauju, ir svarīgi noteikt:

• Rīks, kuru izmantosit
• Kuri ir tie klienti, ko mēģinat atlasīt kā mērķauditoriju, izmantojot aptauju (varētu būt īpašs jūsu klientu segments)
• Mērķi, kurus jūsu uzņēmums ņems vērā, lai novērtētu aptaujas panākumus

Kā noteikt klientu apmierinātības aptaujas mērķus?

Ļoti svarīgi ir izvēlēties S.M.A.R.T. mērķus, pirms veidojat apmierinātības aptauju.

Veicot iespējamo mērķu noteikšanu, pārliecinieties, vai tie ir:

• S – specifiski
• M – mērāmi
• A – aizsniedzami
• R – reāli
• T – tieši laikā

Pēc tam var sākt veidot ar savu zīmolu saistītus jautājumus.

Jautājumu veidi:

• Atvērts
• Slēgts
• Daudzizvēļu
• Novērtējuma veida
• Diapazona

Ir svarīgi rūpīgi izvērtēt, kuri no tiem ir piemēroti jūsu mērķiem. Lai aptauja būtu noderīga, ir jāatvieglo respondentu pieredze. Tādējādi, lai iegūtu precīzas atbildes, izmantojiet vairākas izvēles vai slēgtus jautājumus. Ja tas nav droši, sniedziet atvērtās atbildes iespēju. Bet nepārspīlējiet ar to, ja vien nevēlaties zaudēt respondentus.

Visbeidzot, izveidojiet savu klientu apmierinātības aptauju, izmantojot šo vienkāršo struktūru:

1. Pirmajai daļai būtu jābūt par respondenta/klienta produkta vai pakalpojuma lietošanu.

2. Nākamā daļa attiecas uz klientu. Noskaidrojiet svarīgus klienta demogrāfiskos datus, piemēram, vecumu, atrašanās vietu. Tas palīdz noteikt mērķauditoriju.

3. Izmantojiet novērtējuma veida jautājumus vai diapazona jautājumus.

4. Dodiet atbildētājam iespēju izteikt savu viedokli ar atklātiem jautājumiem.

5. Galu galā noslēdziet aptauju un ļaujiet respondentam uzzināt, kas notiks ar viņa atbildēm.

Kā klientu apkalpošanas programmatūra var palīdzēt jūsu klientu apmierinātības vērtējumam?

Liveagent ir klientu apkalpošanas programmatūra, kas tika izveidota, lai klientu pārstāvji strādātu efektīvi un lietderīgi. Tā piedāvā arī integrāciju ar Nicereply. Izmantojot šo integrāciju, jūs varat efektīvi apkopot klientu atsauksmes.

Vairāk par LiveAgent atsauksmju integrāciju lasiet šeit.

LiveAgent lietošanas priekšrocības — lai palielinātu klientu apmierinātību:

• Uzlabots reakcijas laiks
• Tiešsaistes Čats – nekavējoties atrisināti klienta jautājumi
• Darba ražīguma pieaugums jūsu nodaļās
• CRM sistēma
• E-pasts, Sociālie Mediji, Zvani un Čata pieprasījumi no vienotas saskarnes

Noskatieties video par klientu apmierinātības aptauju

Klientu apmierinātības aptaujas un LiveAgent palīdzības dienesta programmatūra ir spēcīgi rīki, ko uzņēmumi var izmantot klientu apmierinātības noteikšanai. Klientu apmierinātības aptaujas ļauj uzņēmumiem iegūt vērtīgu atgriezenisko saiti, kas var palīdzēt uzlabot savus produktus un pakalpojumus. LiveAgent ir palīdzības dienesta programmatūra, kas uzņēmumiem nodrošina proaktīvu klientu apkalpošanu un problēmu risināšanu. LiveAgent automatizētā biļešu sistēma palīdz nodrošināt, ka klienti saņem savlaicīgas atbildes uz viņu jautājumiem. Klientu apmierinātības aptauju un LiveAgent palīdzības dienesta programmatūras kombinācija rada visaptverošu klientu apkalpošanas risinājumu, kas ļauj uzņēmumiem nodrošināt izcilu klientu atbalstu un veicināt klientu lojalitāti.