CRM programmatūra

Kas ir CRM programmatūra?

Klientu Attiecību Pārvaldība (CRM) ir programmatūras risinājums, kas paredzēts, lai pārvaldītu un analizētu klientu mijiedarbību, kā arī uzglabātu un organizētu katru informācijas vienību, kas saistīta ar jūsu esošajiem un potenciālajiem klientiem. Ieviešot CRM risinājumu savā stratēģijā, jūsu bizness var strādāt pie attiecību uzlabošanas visā klientu dzīves ciklā, sekot interesentiem, palielināt klientu lojalitāti, pārvaldīt pārdošanu un daudz ko citu.

No otras puses, CRM ir platforma, kas var savienot dažādas nodaļas jūsu uzņēmumā. Tā ir vieta, kur varat organizēt un dalīties piezīmēs un aktivitātēs vienotā sistēmā. Tā jūsu komandai ir viegli pieejama un palīdz viņiem izmantot apkopoto informāciju, lai noslēgtu pārdošanas darījumus un sniegtu izcilu klientu apkalpošanu. Turklāt tas ļauj vairākiem cilvēkiem rediģēt informāciju attiecībā uz klienta ceļu.

Programmā LiveAgent varat saglabāt visus savus klientu datus kontaktinformācijas lodziņā vai arī integrēt savu CRM programmatūru ar LiveAgent. Turklāt, izmantojot LiveAgent Palīdzības Dienesta programmatūru, jūs varat automatizēt daudzus atkārtotus uzdevumus, sākot no vienkārša cron uzdevuma iestatīšanas līdz citām uzlabotām automatizācijas funkcijām. .

Kam ir paredzēta CRM programmatūra?

Uzņēmumi var izmantot klientu attiecību pārvaldību dažādu iemeslu dēļ, taču galvenais mērķis ir palielināt pārdošanas apjomu un uzlabot vispārējo klientu pieredzi ar jūsu zīmolu. CRM ir rīks, kas var noderēt plašam uzņēmumu lokam, sākot no maziem jaunuzņēmumiem līdz lielām korporācijām, turklāt uzņēmumiem, kas darbojas dažādās nozarēs.

Uzņēmumu veidi, kuri var gūt labumu no CRM programmatūras izmantošanas:

• Mazie uzņēmumi
• E-komercijas uzņēmumi
• B2B uzņēmumi
• Bezpeļņas organizācijas

Ikviens no šiem uzņēmumu veidiem var gūt labumu no CRM programmatūras ieviešanas dažādos veidos. Piemēram, mazais uzņēmums var to izmantot, lai palielinātu savu klientu bāzi un pārvērstu interesentus par reāliem klientiem. Tas ir iespējams, pateicoties tādām funkcijām kā pārdošanas analīze, pārdošanas prognozēšana, dokumentu koplietošana, integrācija ar citām sistēmām, datu glabāšana utt.

E-komercijas uzņēmumi var izmantot CRM, lai uzraudzītu un pārvaldītu savus digitālos pārdošanas procesus, sekotu tiešsaistes klientu mijiedarbībai, analizētu viņu piegādes tendences, sekotu katra klienta pirkumu vēsturei un uzraudzītu darījumus. Tas sniedz skaidru priekšstatu par nākotnes pārdošanām un mārketinga iespējām.

B2B uzņēmumi var izmantot CRM programmatūras analīzes rīkus, lai analizētu savas mijiedarbības ar citiem uzņēmumiem un noteiktu labākos nākamos soļus savā pārdošanas procesā, kā arī kādas metodes izmantot pieejai katram klientam. Turklāt CRM var automatizēt pārdošanas un transakciju procesus, neupurējot datu kvalitāti.

Bezpeļņas organizācijas var efektīvi pārvaldīt, organizēt un apkopot datus par saviem darbiniekiem, ziedotājiem un brīvprātīgajiem vienā datu bāzē. Tas var palīdzēt šiem uzņēmumiem veidot noturīgākas attiecības, balstoties uz uzticību, pateicoties uzlabotajai komunikācijai un saiknēm.

Būtībā jebkura veida uzņēmums, kas vēlas pārvaldīt nākotnes mijiedarbību ar saviem klientiem un interesentiem, var būt ieguvējs, izmantojot CRM programmatūru. Tā nodrošina dziļāku izpratni par klientu vajadzībām, ļaujot uzņēmumiem pielāgot savus mārketinga centienus, pamatojoties uz individuālo klientu.

Kā darbojas CRM programmatūra?

CRM programmatūra ir lielisks instruments, kas palīdz uzņēmumiem efektīvāk pārvaldīt attiecības ar saviem klientiem. Tā apkopo informāciju par potenciālajiem klientiem un vienkāršo ceļu no potenciālā klienta līdz faktiskajam klientam. CRM sistēmas arī automatizē dažādus procesus, kas saistīti ar klientu attiecību pārvaldību, piemēram, datu apkopošanu, personalizētas mijiedarbības, klientu ceļa izsekošanu, datu analīzi utt.

Datu kolekcija

CRM sistēmas apkopo klientu datus no dažādām avotiem, piemēram, e-pastiem, iepriekšējām mijiedarbībām jūsu mājas lapā un pirkumu vēstures. Šo informāciju var ievadīt gan darbinieki manuāli, gan automātiski, integrējot citas jūsu sistēmas ar jūsu CRM programmatūru. Visi šie dati tiek uzglabāti vienā centralizētā datu bāzē, kas ir jūsu komandai viegli pieejama.

Datu analīze

CRM programmatūra izmanto sarežģītus algoritmus un statistiskos modeļus, lai analizētu klientu informāciju un uzvedību. Dažām CRM ir prognozēšanas iespējas, kas rada prognozes par klientu uzvedību nākotnē, pamatojoties uz pagātnes uzvedību un pirkumiem. Tas var palīdzēt identificēt klientus, kuri ir vairāk pakļauti neapmierinātībai, un tos, kuri ir visgatavākie veikt pirkumu tuvākajā nākotnē.

Pateicoties šiem vērtīgajiem ieskatiem, uzņēmumi var pieņemt pārdomātus biznesa lēmumus par saziņu ar klientiem un mērķētu mijiedarbību ar katru klientu, izmantojot personalizētus pakalpojumus un mārketinga kampaņas.

Personalizētas saskarsmes

Visas klientu atziņas, kas iegūtas no datu analīzes, ļauj uzņēmumiem personalizēt savas interakcijas un veidot klienta profilu, pamatojoties uz viņu priekšrokām, uzvedību un komunikācijas vēsturi ar uzņēmumu. Lai efektīvi personalizētu šīs mijiedarbības un nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu, uzņēmumi var izmantot pieteikumu apstrādes rīku, kas apvienots ar CRM pieteikumu asptrādes rīku, kas ļauj uzņēmumiem veidot visaptverošus klientu profilus. Izmantojot šo rīku savā labā, atziņas, kas iegūtas no datu analīzes, var tikt izmantotas, lai pielāgotu mārketinga kampaņas un klientu atbalsta mijiedarbības. Tas tieši ietekmē klientu apmierinātību un tādējādi arī pārdošanas pieaugumu.

Klientu izsekošana

Klientu izsekošana darbojas, apkopojot datus un informāciju par klientiem, kas tiek glabāti centralizētajā datu bāzē. Turklāt tā seko klientu aktivitātēm, koncentrējoties uz mājaslapu apmeklējumiem, e-pasta mijiedarbību un citiem avotiem. Tas arī nodrošina potenciālo pirkumu un iespēju izsekošanu, kas ļauj tirdzniecības pārstāvjiem izvēlēties pareizās mārketinga kampaņas un pieņemt pārdomātus lēmumus par resursu rezervāciju. Tas var būt noderīgi, lai pārliecinātos, ka neviena iespēja netiek palaista garām, un tas sniedz vērtīgus datus, kas var uzlabot klientu apkalpošanu un pārdošanas procesu.

Kādas ir priekšrocības, izmantojot CRM programmatūru?

Klientu attiecību pārvaldības programmatūra ir neapšaubāmi spēcīgs rīks uzņēmumiem, kuri vēlas palielināt pārdošanas apjomus un veidot stipras un ilgtermiņa attiecības ar saviem klientiem. Ir daudz priekšrocību, kas ir vērts pieminēt, runājot par CRM programmatūru. Dažas no šīm priekšrocībām:

Palielināts ražīgums

CRM var palīdzēt jūsu komandai palielināt tās produktivitāti, automatizējot tādus uzdevumus, kā, piemēram, datu apkopošanu, analīzi un atskaišu sagatavošanu, kas ietaupa laiku un resursus. Tādējādi jūsu darbinieki var koncentrēties uz citiem svarīgiem uzdevumiem un jomām, kas prasa cilvēka uzmanību.

Labāka sadarbība jūsu uzņēmumā

Vēl viens ieguvums ir tas, ka CRM programmatūra ļauj jūsu komandai dalīties ar informāciju un strādāt kopā pie dažādiem uzdevumiem. Tas ietekmē komandas sadarbības uzlabošanos jūsu uzņēmumā. CRM nodrošina arī centralizētu datu bāzi, kas ietver visu informāciju par klientiem, to iepriekšējiem pirkumiem, mijiedarbības ierakstus, un šī datu bāze ir viegli pieejama jūsu darbiniekiem. Ja tas viss ir viņu rīcībā, viņiem nav jāizrokas cauri neskaitāmiem dokumenti un tas ietaupa milzums laika.

Dažādām CRM sistēmām ir arī iebūvēti sadarbības rīki, kas ļauj vairākiem cilvēkiem vienlaicīgi strādāt pie viena dokumenta un sekot progresam.

Labākas zināšanas par klientiem

CRM programmatūra nodrošina labākas zināšanas par klientiem, apkopo un organizē klientu datus vienā centralizētā vietā, nodrošinot pilnīgu pārskatu par klientu mijiedarbību ar jūsu uzņēmumu. Šie dati ietver informāciju, piemēram, personīgu kontaktinformāciju, iepirkumu vēsturi, iepriekšējās mijiedarbības, preferences, sūdzības, utt. Tas var palīdzēt jūsu darbiniekiem labāk saprast katru klientu, kas ļauj viņiem radīt vēl personīgāku klientu apkalpošanu.

Marketinga speciālisti var izmantot šo, lai pārvaldītu un optimizētu mārketinga kampaņas, pamatojoties uz apkopotajiem datiem, un iegūtu labāku izpratni par pārdošanas piltuvi, kas ļauj tiem veikt precīzākas pārdošanas prognozes. CRM risinājums var arī palīdzēt identificēt kvalitatīvus interesentus, kas nozīmē, ka jums nav jātērē laiks un resursi nepareizajiem interesentiem, kas nekļūs par klientiem. Tā vietā jūs varēsiet novirzīt šos resursus uz vērtīgajiem interesentiem un pārvērst tos par klientiem.

Uzlabota klientu noturēšana

Tiklīdz interesentus pārvēršat par klientiem, jums ir jāiegulda darbs pie klientu noturēšanas un ar viņiem jāveido ilgtermiņa attiecības. To var panākt, izprotot savus klientus un izveidojot mērķtiecīgas mārketinga kampaņas un reklāmas, kas viņus interesēs un piesaistīs jūsu zīmolam. Šeit noder CRM programmatūra, jo tā var automatizēt turpmākos uzdevumus, lai pārliecinātos, ka klientu vajadzības tiek apmierinātas.

Labāka komunikācija

Vēl viena CRM programmatūras priekšrocība ir tā, ka tā nodrošina vienotu platformu, kas veicina komunikāciju ar klientiem, ļaujot jūsu komandai efektīvi reaģēt uz visiem klientu pieprasījumiem, atsauksmēm un sūdzībām.

Papildus tam, ka nodrošina platformu komunikācijai starp klientiem un jūsu uzņēmumu, tā padara arī daudz vieglāku darbinieku saziņu savā starpā. Viņi var nosūtīt viens otram brīdinājumus, ziņas un atzīmēt viens otru projektos, un tas viss ir iespējams vienā sistēmā.

Datu aizsardzība

CRM programmatūra nodrošina jūsu klientu datu drošību, nodrošinot piekļuves kontroles un digitālās drošības mehānismus. CRM var palīdzēt jums ievērot datu privātuma likumus un noteikumus, samazinot datu pārkāpumu risku.

Kādas ir CRM programmatūras galvenās funkcijas

Pastāv vairākas pamatfunkcijas, kas veido CRM sistēmu:

Kontaktu Pārvaldība

Kontaktu pārvaldības funkcija var tikt salīdzināta ar mūsdienīgu adresu grāmatu, jo tā saglabā visu kontaktpersonu informāciju par jūsu klientiem. Tas ir lielisks veids, kā viegli piekļūt visai nepieciešamajai informācijai un vienlaikus to uzturēt kārtībā. Jūs jebkurā brīdī varat atrast informāciju, piemēram, vārdu, uzvārdu, dzīvesvietas adresi, e-pasta adresi, telefonu numurus un jebkādu papildu informāciju, kas ir svarīga jūsu biznesam.

Tas arī ļauj jums sadalīt savus kontaktus grupās, pamatojoties uz dažādiem kritērijiem, ko varat paši iestatīt. Tas uzlabo personalizāciju, kad runa ir par mārketinga stratēģijām, un tam ir milzīga ietekme uz klientu apmierinātību.

Interesentu Pārvaldība

Ineteresentu pārvaldība ir galvenais CRM programmatūras elements, jo tā palīdz uzņēmumiem sekot cilvēkiem, kuri ir izrādījuši interesi par jūsu produktiem vai pakalpojumiem, un kuri iepriekš ir sazinājušies ar jūsu uzņēmumu. Saglabājot visu šo informāciju, jūs varat veikt nepieciešamos soļus un sekot šiem potenciālajiem klientiem, lai pārvērstu tos par maksājošiem klientiem. CRM interesentu pārvaldība maksimizē jūsu iespējas pārvērst ineteresentus par faktiskiem klientiem.

Pārdošanas Pārvaldība

Pārdošanas pārvaldības rīks ir svarīgs komponents tiem uzņēmumiem, kuri vēlas sekot līdzi saviem pārdošanas procesiem. Tas sniedz pilnīgu pārskatu par visām pārdošanas darbībām, piemēram, pārdošanas interesentu izsekošanu, pārdošanas komandas veiktspējas izsekošanu, klientu pārraudzības izsekošanu un daudz ko citu. Sekojot līdzi pārdošanas komandas veiktspējai, jūs varat redzēt, vai viņi koncentrējas uz vienu un to pašu mērķi, un veikt nepieciešamos uzlabojumus, lai maksimāli palielinātu pārdošanas apjomu. Sekojot līdzi klientu pārraudzībai, jūs būsiet informēts par klientu apmierinātību un to, vai viņi nākotnē varētu kļūt par atkārtotiem klientiem.

Mārketinga Automatizācija

Mārketinga automatizācijas rīki palīdz jums uzturēt saikni ar saviem klientiem un aizsniegt viņus ar pareizo ziņu pareizajā laikā. Pateicoties šai funkcijai, jūs varat būt pārliecināti, ka nosūtāt pilnīgi atbilstošas ziņas, kas balstās uz apkopotajiem datiem. Jūs varat iestatīt arī automātiskas ziņas, lai sasniegtu efektīvitāti laika ziņā un veltītu uzmanību arī citiem uzdevumiem. Mārketinga automatizācijas mērķis ir uzturēt klientu un interesentu iesaisti un redzēt, kuri mārketinga centieni darbojas un kuri – nedarbojas.

Klientu Apkalpošana un Atbalsts

Klientu apkalpošanas un atbalsta komandas ir atslēga, lai noturētu klientus apmierinātus un laimīgus. Tās nodrošina, ka visi klientu jautājumi un bažas tiek atrisinātas savlaicīgi un efektīvi. Ar šo CRM programmatūras komponentu jums būs viena centralizēta vide, kurā redzēsiet visas mijiedarbības ar klientiem un kas sniegs pārskatu par to, kas jāprioritizē, pamatojoties uz jautājuma steidzamību vai sarežģītību. Turklāt jūs varēsiet novērtēt klientu apmierinātības līmeni par saņemtajiem pakalpojumiem, tādējādi varēsiet veikt uzlabojumus un nodrošināt labāko iespējamo klientu pieredzi.

Analīze un Atskaišu veidošana

Sekot savas analīzes un atskaišu veidošanas funkcijām ir ļoti svarīgi, lai uzraudzītu un novērtētu jūsu klientu attiecību pārvaldības centienu efektivitāti, un tas arī parāda jūsu lēmumu un darbību ietekmi. Pateicoties šai funkcijai, jūs varat redzēt metrikas, piemēram, jauniegūtus interesentus, klientu atsauksmes, klientu sūdzības, pārdošanas skaitļus un daudz ko citu. Pateicoties skaidram pārskatam un izpratnei par šiem skaitļiem, jūs varat ieviest izmaiņas un veikt uzlabojumus. Turklāt, biznesa analīzes un atskaišu komponents var tikt parādīts vizuālā – grafiku un diagrammu veidā, kas padara datus daudz vieglāk saprotamus. Tas arī padara vienkāršāku modeļu, tendenču un uzlabošanas iespēju atpazīšanu.

Šie ir daži galvenie CRM programmatūras elementi, tomēr ir svarīgi atcerēties, ka dažādi pakalpojumu sniedzēji var piedāvāt dažādas funkcijas. Tāpēc, lai atrastu labāko CRM programmatūru savam uzņēmumam, jums jāņem vērā, kādas ir jūsu konkrētās vajadzības un kā CRM programmatūra var palīdzēt JŪSU biznesam.

Secinājums

CRM programmatūras ieviešana jūsu uzņēmumā var veicināt un uzlabot jūsu iekšējo sadarbību, kā arī mijiedarbību ar jūsu klientiem, rezultātā veicinot pārdošanas pieaugumu. Tas ir sasniedzams pateicoties iespējai sekot visai klientu mijiedarbībai, iegūt dziļāku izpratni par klientu vajadzībām un priekšrokām, uzlabot attiecību pārvaldību un veicināt pārdošanu.

Uzņēmumi, kas darbojas visdažādākajās nozarēs var būt ieguvēji no CRM risinājumiem, ja vēlas uzlabot klientu attiecības un automatizēt vienkāršas ikdienas darbības. Turklāt tas sniedz iespēju centralizēt klientu datus, padarot tos viegli pieejamus jūsu darbiniekiem un attiecīgajiem ieinteresētajiem. Jūsu komanda svarīgos uzdevumos varēs viegli sadarboties ar visām nodaļām. Veicinot labāku komunikāciju starp jūsu komandu un jūsu klientiem, jūs varat uzlabot attiecības un koncentrēties uz viņu mērķiem, apmierinot klientu vajadzības un sasniedzot savus mērķus.