Čata klients

Čata klienti piedāvā daudzas funkcijas, kas ļauj saviem lietotājiem sūtīt ziņas, veikt videozvanus vai balss zvanus, koplietot failus, veidot grupu čatus un daudz ko citu.

Čata klientu veidi

Tirgū pieejami daudzi čata klienti. Dažus varat lietot tikai viena veida ierīcēs, bet citus — vairākās ierīcēs. Ir tādi, kas paši vienkāršākie, un citi – kas aprīkoti ar mūsdienīgākām funkcijām. Ikviens var izvēlēties tādu čata pakalpojumu, kas atbilst konkrētajām vajadzībām un vēlmēm.

Aplūkosim dažus čata klientu veidus:

Tīmeklī balstīts

Šim čata klientam varat piekļūt, izmantojot ierīces tīmekļa pārlūkprogrammu. Tas veido savienojumu ar serveri, izmantojot pārlūkprogrammas logu, kas pēc tam iespējo tūlītējo saziņu starp lietotājiem. Tā ir ērta iespēja, ja nevēlaties lejupielādēt programmas datorā vai mobilajā ierīcē. Parasti tas ir piemērots dažādām ierīcēm, piemēram, datoriem, planšetdatoriem vai mobilajiem tālruņiem, un starp tām varat ērti pārslēgties, nezaudējot čata vēsturi.

Daži populārākie tīmekļa čata klientu piemēri ir Zoom, Facebook Messenger un Slack.

Mobilais

Mobilo tālruņu čata klienti ir īpaši paredzēti viedtālruņiem un planšetdatoriem, ļaujot lietotājiem uzturēt saziņu un sazināties arī atrodoties ceļā. Tie parasti ir pieejami kā bezmaksas lejupielādējama programma, un tiem ir dažādas funkcijas, piemēram, tiešo ziņu sūtīšana, failu koplietošana, fotoattēlu koplietošana, atrašanās vietas koplietošana un citas. To lietotājam draudzīgā saskarne ir optimizēta maziem mobilajiem ekrāniem, padarot to viegli navigējamu un lietojamu.

Daži populārākie čata klientu piemēri ir WhatsApp un Facebook Messenger.

Galddatora

Galddatoru čata klienti ir programmatūra, kas paredzēta instalēšanai lietotāja galddatorā vai klēpjdatorā. Daudzi galddatoru čata klienti ir īpaši paredzēti uzņēmumiem. Tie ļauj veidot efektīvāku saziņu profesionālā vidē un parasti ir paredzēti video konferencēm, ekrāna koplietošanai un uzdevumu pārvaldībai. Šie čata klienti piedāvā plašu pielāgojamu funkciju klāstu, lai atbilstu lietotāju vajadzībām un vēlmēm.
Daži piemēri ir Skype, Slack un Discord.

Kādas ir izplatītākās čata klienta funkcijas?

Grupas sarunas

Šī funkcija ļauj lietotājiem izveidot privātas vai publiskas grupas, kurās vienlaikus varat mijiedarboties ar vairākiem lietotājiem. Grupas sarunas funkcija ļauj uzņēmuma darbiniekiem piedalīties grupas čatā, kas ir lielisks veids, kā uzlabot komandas sadarbību.

LiveAgent klientu atbalsta aģents var uzaicināt kolēģi čatot, izmantojot klientu, tiklīdz nepieciešama būtiska palīdzība vai noteiktas prasmes. Tomēr nevarat izveidot grupas čatu ar vairākiem klientiem. Tas ir tā veidots, lai visas sarunas būtu sakārtotas.

Failu koplietošana

Kā norāda nosaukums, tas ļauj lietotājiem koplietot failus, dokumentus, video un attēlus ar citiem lietotājiem. Tā var būt ļoti noderīga funkcija biznesa mērķiem, kā arī personīgai lietošanai. Daži čata pakalpojumi atļauj arī failu koplietošanu no citām platformām, piemēram, Google Drive vai Dropbox.

Balss un video zvani

Mūsdienās daudzi čata klienti ļauj lietotājiem veikt balss un video zvanus. Šī funkcija ir ļoti iecienīta personiskai lietošanai – īpaši kopš pandēmijas, bet tā ir ļoti noderīga arī uzņēmumiem, jo ļauj tiem zvanīt konferences zvanus un uzturēt sakarus pat strādājot attālināti.

Integrācija ar citiem rīkiem

Iespēja integrēt čata klienta programmatūru ar citiem rīkiem un pakalpojumiem, piemēram, uzdevumu pārvaldības programmatūru un Google kalendāru, nodrošina plašāku saziņu un sadarbību uzņēmumā. Šis līdzeklis atvieglo sapulču plānošanu un dažādu uzdevumu pārvaldību tieši no programmatūras.

Drošība un Atbilstība

Dati, ar kuriem lietotāji dalās, var kļūt ļoti pievilcīgi krāpšanas nolūkos, tāpēc ir ārkārtīgi svarīgi pievērst īpašu uzmanību drošības un tiešsaistes konfidencialitātes funkcijām attiecībā uz tiešsaistes saziņu. Pilnīga šifrēšana nodrošinās, ka neviena trešā puse nesaņems piekļuvi koplietotajam saturam. Tāpēc tā samazina privātuma pārkāpumu risku.

Pielāgojamas atļaujas un piekļuves kontrole

Šī funkcija ļauj iestatīt un pārvaldīt uzņēmumācdažādus atļauju līmeņus un lietotāju piekļuvi. Tā arī dod iespēju bloķēt konkrētus lietotājus, ja viņi neievēro noteikumus un standartus, lai nodrošinātu komandai drošību un integritāti.

Mērogojamība

Mērogojamība ir svarīga, jo neatkarīgi no tā, cik lietotāju ir aktīvi, lietotāja pieredzei būtu jāpaliek nemainīgai. Čata klienta programmatūrai jābūt spējīgai apstrādāt lielu un pieaugošu lietotāju skaitu un viņu saziņu. Tā kļūst par būtisku funkciju, lai atbalstītu lietotājus un sniegtu tiem lielisku pieredzi.

Analīze un Atskaišu veidošana

Analīze un atskaites ir būtiskas, jo tās sniedz pārskatu un ieskatu par programmatūras un aģenta veiktspēju. Atskaites palīdz novērtēt klientu piesaisti, noteikt klientu vajadzības, atrast jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi, izkristalizēt populārākās funkcijas utt.

Kādas funkcijas piedāvā LiveAgent čata klients?

• Čata pārsūtīšana ir būtiska efektīvas klientu mijiedarbības daļa. LiveAgent programmā klientu var pārsūtīt uz citu nodaļu tālākas palīdzības saņemšanai sarežģītākos gadījumos.
• Kā minēts iepriekš, varat arī uzaicināt citu aģentu pievienoties čatam, lai pēc iespējas ātrāk atrisinātu klienta problēmas.
• Mājaslapas pārraudzība ir vēl viens noderīgs līdzeklis, kas palīdz sekot jūsu mājaslapas apmeklētāju skaitam. Varat arī pārraudzīt tīmekļa apmeklētāju atrašanās vietu (ja vien viņi neizmanto VPN, kas tādā gadījumā var parādīt neprecīzu informāciju par atrašanās vietu).
• Melnie saraksti arī ir būtiska tiešsaistes biznesa daļa. Aģenti var izmantot IP bloķēšanas funkciju, lai bloķētu nevēlamus klientus, ja viņi netiek galā ar atbilstošiem jautājumiem vai pieprasījumiem.
• Liveagent piedāvā atsauksmju pārvaldības funkciju, kas aģentiem ļauj apkopot klientu atsauksmes. To varat izmantot, lai uzlabotu klientu apmierinātību.
• Čata vēsture ir vēl viena noderīga funkcija, kurā katram klientam varat apskatīt vēsturi pilnā apmērā. Tas var palīdzēt labāk izprast klientus un tādējādi sniegt personalizētāku atbalstu.

Kādas ir čata klienta lietošanas priekšrocības?

Izmantojot čata klienta programmatūru, iegūstat vairākas priekšrocības. Tas ir vērtīgs personālais un biznesa rīks, kas uzlabo komunikāciju un komandas sadarbību. Tas arī palielina darba produktivitāti un atvieglo attālinātu darbu.

Uzlabota saziņa

Pirmais, ko vērts pieminēt, ir spēja uzlabot saziņu uzņēmumā. Kolēģi reāllaika čatu var izmantot, lai apmainītos ar ziņām, tostarp failiem pielikumos. Čata klienti ir ātras saziņas avots, un daudzi uzņēmumi ir sākuši dot priekšroku vecajiem labajiem e-pastiem.

Palielināta produktivitāte un elastība

Čata klienti ļauj sazināties ar personu reāllaikā, kas var palielināt jūsu produktivitāti. Varat saņemt ātras atbildes un atrisināt nepieciešamos uzdevumus un jautājumus. Šo programmatūru varat lejupielādēt savā viedtālrunī, lai varētu uzturēt saikni pat tad, kad esat ceļā.

Attālinātā darba organizēšana

Čata klienta programmatūra ļauj attālinātā darba komandām un darbiniekiem uzturēt saziņu ar pārējo uzņēmuma daļu. Tā veicina saziņu, palīdz nodrošināt atbildību un veido darba attiecības.

Rentabilitāte

Vēl viena priekšrocība ir tā, ka tas ir izmaksu ziņā efektīvs veids, kā sazināties ar klientiem, darbiniekiem vai biznesa partneriem, pat ja tie atrodas ārzemēs. Lai gan čata klientiem ir nepieciešams sākotnējais ieguldījums, parasti izmaksas ir tā vērtas ilgtermiņā, jo īpaši tiem uzņēmumiem, kas darbojas starptautiskā mērogā.

Kāds ir sakars starp čata klientiem un klientu atbalsta tiešsaistes čatu?

Tos abus izmanto, lai nodrošinātu pieejamu saziņu starp klientiem un uzņēmumiem reālajā laikā.

Tādas čata platformas kā Facebook Messenger un WhatsApp ļauj klientiem sazināties ar uzņēmumu, izmantojot tīmekļa programmatūru vai mobilo lietotni. No otras puses, klientu apkalpošanas tiešsaistes čata programmatūru izmanto klientu atbalsta dienesti, lai apkopotu visus klientu pieprasījumus zem viena jumta un palīdzētu tiem sniegt personalizētu un ātru klientu atbalstu.

Klientu apkalpošanas programmatūrai, piemēram, LiveAgent, parasti piekļūst, izmantojot čata logrīku uzņēmuma mājaslapā. Tas ļauj aģentiem reālajā laikā sazināties ar klientiem, kas var palielināt klientu apmierinātību un veidot lojalitāti.

Jūs varat integrēt LiveAgent ar daudziem čata klientiem, lai nodrošinātu nevainojamu pieredzi un ļautu klientu atbalsta aģentiem iegūt vispusīgāku izpratni par katra klienta vajadzībām un viņu ceļojumu. Tiklīdz klients sazinās ar jūsu uzņēmumu, izmantojot jebkuru platformu vai čata klientu, tas automātiski pārveido pieprasījumu par pieteikumu, kas glabājas vienā vienotajā iesūtnē.

Slēdziens

Ir pieejami dažādi čata klientu veidi. Daudzi no tiem ir pieejami tīmeklī, bet citus varat lejupielādēt jūsu galddatorā vai mobilajā ierīcē. Tomēr tiem visiem ir daudz līdzību. Tie ir lielisks veids, kā atvieglot saziņu un sadarbību un palielināt darba ražīgumu neatkarīgi no jūsu atrašanās vietas.

Čata klienti var lieliski izmantot dažāda lieluma uzņēmumi, lai uzlabotu saziņu starp nodaļām un darbiniekiem, pat ja tie strādā attālināti. Tā ir arī rentabla metode, kā uzlabot klientu pieredzi un veidot lojalitāti zīmolam.