Kas ir atbalsta pieprasījums?

Atbalsta pieprasījums ir klienta vai Jūsu vietnes apmeklētāja vaicājums, kurā tiek uzdots ar Jūsu uzņēmumu, produktu vai pakalpojumu saistīts jautājums. Atbalsta pieprasījums parasti sastāv no tēmas un satura, dažkārt var būt papildu iedalījums kategorijās.

Atbalsta pieprasījumu var iesniegt tieši kā e-pasta vēstuli, kas nosūtīta uz atbalsta e-pasta adresi (piemēram, support@liveagent.com), vai izmantojot tīmekļa vietnē iestrādāto saziņas veidlapas logrīku. Par atbalsta pieprasījumu var uzskatīt arī ziņu Facebook vai zvanu, taču tehniski termins “atbalsta pieprasījums” lielākoties ir saistīts ar elektroniski iesniegtiem jautājumiem.

Frequently Asked Questions

Ko nozīmē atbalsta pieprasījums?
Atbalsta pieprasījums ir klienta vai Jūsu uzņēmuma vietnes apmeklētāja pieprasījums, kurā ir jautājums par Jūsu uzņēmumu, pakalpojumu vai produktu. Pieprasījumu var nosūtīt, izmantojot pieejamos saziņas kanālus.
Kas ir atbildīgs par atbalsta pieprasījumu apstrādi?
Par klientu apkalpošanu atbildīgie aģenti ir atbildīgi par atbalsta pieprasījumu apstrādi. Viņu uzdevums ir palīdzēt atrisināt problēmu un sniegt konkrētu atbalstu ziņojuma iesniedzējam.
Kur programmā LiveAgent var piekļūt visiem atbalsta pieprasījumiem?
Programmā LiveAgent piekļuvi visiem atbalsta pieprasījumiem var atrast cilnē Palīdzības pieteikumi. Dažiem aģentiem var būt ierobežota piekļuve, un viņi redz tikai tos palīdzības pieteikumus, kas viņiem ir piešķirti, savukārt administrators un īpašnieks var redzēt visus palīdzības pieteikumus.

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS

Pēc tam, kad esat izlasījis par atbalsta pieprasījumu, apsveriet iespēju uzzināt vairāk par palīdzības dienesta portālu. Tas palīdzēs jums saprast, kā efektīvi pārvaldīt klientu pieprasījumus. Ja vēlaties uzlabot savu klientu atbalstu, izlasiet par palīdzības pieteikumu novirzīšanu. Šis raksts sniegs padomus, kā efektīvi novirzīt pieteikumus, lai uzlabotu klientu apkalpošanu. Iepazīstieties arī ar atsauksmju pieprasījuma e-pasta sagatavi, lai uzzinātu, kā veidot efektīvas atsauksmju pieprasījuma e-pasta sagataves. Šī informācija palīdzēs jums savākt vērtīgus klientu atzinumus. Ja jūs interesē, kā pārvaldīt telefoniskos palīdzības pieteikumus, šis raksts piedāvā praktiskus padomus, kā to darīt efektīvi. Visbeidzot, apsveriet iespēju izlasīt par dienesta atbalstu un tā pamatfunkcijām, lai iegūtu pilnīgāku izpratni par klientu atbalsta sistēmām.

Saistītie Raksti

Aptaujas un intervijas, kuras aizpilda klienti, tiek sauktas par klientu apkalpošanas aptaujām. Tās palīdz pārraudzīt un sekot klientu apmierinātībai.

Klientu apkalpošanas aptauja

Uzziniet, kā Klientu apkalpošanas aptaujas var uzlabot uzņēmuma sniegumu un klientu apmierinātību. Izmēģiniet LiveAgent programmatūru bez maksas un optimizējiet savu klientu pieredzi ar CSAT, NPS un CES aptaujām. Nav saistību, bezmaksas izmēģinājums jau šodien!

Palīdzības Dienesta Programmatūras Glosārijs

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

HTML

HTML nozīmē hiperteksta iezīmēšanas valoda. Tas ir viszināmākais iezīmēšanas valodas standarts, ko izmanto Web lapu vai tīmekļa lietojumprogrammu izveidei.