Kas ir atbalsta kanāls?

E-pasts, tērzēšana tiešsaistē, tālrunis, Facebook un Twitter – tie visi ir atbalsta kanāli. Atbalsta kanāls būtībā ir medijs, ar kura starpniecību notiek saziņa starp Jums un Jūsu klientiem.

Dažas palīdzības dienesta programmatūras piedāvā tikai e-pastu kā atbalsta kanālu, citas galvenokārt koncentrējas uz tērzēšanu tiešsaistē. LiveAgent ir daudzkanālu palīdzības dienests, tāpēc tas apvieno visus iepriekš minētos atbalsta kanālus vienā lietotnē.

Frequently Asked Questions

Kā definēt atbalsta kanālu?
Atbalsta kanāls ir līdzeklis, ar kura starpniecību klients var sazināties ar uzņēmumu vai zīmolu. Klientu apkalpošana var notikt, izmantojot vienu kanālu, bet var būt arī daudzkanālu apkalpošana.
Kādi ir populārākie atbalsta kanāli?
Populārākie atbalsta kanāli ir e-pasts, sociālie mediji, tērzēšana tiešsaistē, atbalsta logrīks vietnē, forumi vai ziņu grupas, tālruņa zvani un pašapkalpošanās zināšanu bāze.
Kādus atbalsta kanālus var izmantot LiveAgent sistēmā?
Izmantojot LiveAgent, varat izmantot visus nepieciešamos atbalsta kanālus: e-pastu, tērzēšanu tiešsaistē, tālruni, Facebook, Twitter un pašapkalpošanās zināšanu bāzi.

Atgriezties uz Glosāriju Izveidot kontu BEZMAKSAS

Ja vēlaties padziļināt savas zināšanas par klientu atbalstu, ir vērts izlasīt, kas slēpjas aiz jēdziena "palīdzības dienesta portāls". Tas sniegs jums izpratni par to, kā šie portāli var uzlabot klientu pieredzi un efektivitāti. Turklāt, izpētiet "daudzkanālu atbalsts" principus, kas palīdzēs jums saprast, kā apvienot dažādus komunikācijas kanālus vienotā sistēmā.

Lai labāk izprastu cenu jautājumu nozīmi klientu konsultācijās, iesakām izlasīt par "jautājumiem par produktu/pakalpojumu cenām". Šis raksts palīdzēs jums sagatavoties bieži uzdotajiem jautājumiem par cenām. Vēl viens būtisks raksts ir "dienesta atbalsts", kas sniedz definīcijas un pamatfunkcijas, lai jūs varētu labāk saprast dienesta atbalsta būtību un tā lomu organizācijā.

Saistītie Raksti