Nepieciešama HubSpot alternatīva?

Kāpēc apsvērt alternatīvas HubSpot?

Apgalvot, ka HubSpot nav pozitīvas klātbūtnes tirgū, būtu ne tikai neprecīzi, bet arī negodīgi. Tomēr, tāpat kā jebkura cita klientu apkalpošanas programmatūra, tā neiztiek bez trūkumiem, kas liek klientiem meklēt citas iespējas.

Viena no izplatītākajām klientu sūdzībām ir HubSpot cenas. Lai gan tā ir jaudīga programmatūra, klienti, cenšoties to atļauties, pārsniedz savu budžetu. Daudzi ir norādījuši, ka programmatūra vienkārši nebija pietiekami pielāgojama vai tā nepiedāvāja pietiekami daudz funkcionalitātes, lai būtu savas cenas vērta.

Vēl viena problēma, uz kuras klienti var paklupt, ir HubSpot bieža profesionālā žargona un zīmolam raksturīgas terminoloģijas lietošana. Lai gan zīmola veidošana ir svarīga un var palīdzēt radīt atšķirīgu klientu pieredzi, HubSpot mēdz pārspīlēt. Tas nozīmē, ka klientiem, iespējams, nāksies nodarboties ar terminoloģijas atšifrēšanu, mēģinot orientēties arī citādi sarežģītā un dažkārt mulsinošā programmatūras komplektā.

Protams, izmantojot gandrīz divu gadu desmitu pieredzi HubSpot Service Hub, protams, daudzas lietas dara pareizi. Daudzi cilvēki slavē tā plašo zināšanu bāzi un pielāgojamo pieteikumu sistēmu. Galu galā jums ir jāatrod palīdzības dienesta sistēma, kas atbilst jūsu konkrētajām vajadzībām un prasībām.

Kādi būtiski faktori ir jāizvērtē, izvēloties HubSpot alternatīvu?

Funkciju komplekts un funkcionalitāte

Kad meklējat HubSpot alternatīvu, viens no nozīmīgākajiem noteicošajiem faktoriem ir tā piedāvāto funkciju un funkcionalitātes komplekts. Pirms izlemjat izmantot kādu platformu, izvērtējiet, kuras funkcijas jūsu uzņēmumam ir nepieciešamas, un tad pievienojiet tās, kas padarīs jūsu ikdienas pārdošanas darbplūsmu optimālāku un efektīvāku.

Piemēram, jūs izlemjat, ka klientu apkalpošanas komandai ir nepieciešamas tādas funkcijas kā pieteikumu apstrādes sistēma, vilkšanas un nomešanas redaktors, tikšanos plānotājs, apmeklētāju izsekošana un kaut kāda veida telefonija. Protams, jūs varētu apstāties pie tā, bet kāpēc gan nepaskatīties tālāk? Šajā posmā jums būtu jāapsver papildu funkcijas, piemēram, apvienojami pieteikumi un neierobežots kontaktu skaits, lai optimizētu pārdošanas procesu. Turklāt varat apsvērt iespēju savai pieteikumu apstrādes sistēmai pievienot vairāk daudzvalodu kanālu un sociālos medijus. Ja esat izlēmis par zvanu centra funkciju, kāpēc gan nepaskatīties tādu HubSpot alternatīvu, kas ietver IVR, videozvanus un neierobežotu zvanu vēsturi?

Neapmierinieties ar minimumu jūsu kontaktu centra uzturēšanai, bet tiecieties pēc darbības efektivitātes un apsveriet programmatūru ar plašu funkciju klāstu, kas var uzlabot ne tikai jūsu atbalsta komandas, bet galvenokārt arī klientu pieredzi.

Cena un cenas un vērtības attiecība

Lai gan maksāt par kvalitāti noteikti ir laba lieta, neuzspridziniet savu budžetu tikai tāpēc, ka tā darīt šķiet pareizi. Pirms programmatūras iegādes uzmanīgi izpētiet tās cenu struktūru un paketes. Jebkura SaaS produkta iegāde ir kompromiss starp naudu, kuru esat gatavs tērēt, un programmatūras piedāvātajām funkcijām. Tāpēc nedomājiet, ka lētākais risinājums vienmēr ir pareizais. Meklējiet līdzsvaru starp būtisku funkcionalitāti un pieejamību. Tādā veidā jūs varat izlemt par HubSpot alternatīvu, kas vislabāk atbilst ne tikai jūsu kontaktu centra vajadzībām, bet arī jūsu budžetam.

Integrācijas iespējas

Nodrošinot klientu apkalpošanu, pastāv iespēja, ka, lai padarītu biznesa procesu efektīvāku un ērtāku, būs nepieciešamas dažas trešo pušu lietojumprogrammas. Meklējiet HubSpot alternatīvu, kurā ir ne tikai ievērojams skaits integrāciju, bet arī viegli izveidot savienojumu ar lietotnēm, kuras izmantojat visbiežāk. Atcerieties, ka kvalitāte ir svarīgāka par kvantitāti. Simtiem integrāciju nenozīmē, ka varēsit savienot visas lietotnes, kuras vēlaties izmantot.

Turklāt pievērsiet uzmanību integrācijas atjauninājumiem. Iespējams, jums vajadzētu izvēlēties risinājumu, kas regulāri atjaunina integrāciju, jo tas parāda, ka izstrādātāju komanda uzklausa klientu vajadzības.

Pielāgošana un elastība

Kā mēs jau noskaidrojām, palīdzības dienesta programmatūra nav universāls risinājums, kur viens risinājums der visam. Apsverot HubSpot alternatīvu, meklējiet personalizēšanas un pielāgošanas iespējas un elastību. Vai varat to padarīt par savu? Vai tas spēs apmierināt jūsu klientu apkalpošanas aģentu un jūsu uzņēmuma vajadzības?

Šie ir noderīgi jautājumi, kas jums jāuzdod sev, lai nenožēlotu ieguldīto darbu.

Lietotāja pieredze un lietošanas vienkāršība

Jūs droši vien piekritīsit, ka HubSpot alternatīvas ieviešanai nevajadzētu būt tādai, lai visiem jūsu klientu apkalpošanas aģentiem nāktos iegūt inženiera grādu, lai to izmantotu. Protams, jo sarežģītāka programmatūra, jo stāvāka ir apgūšanas līkne. Tomēr pat sarežģītas platformas ieviešana var būt vienkārša un bez sarežģījumiem, ja tās izstrādātāji domājuši par lietotāju. Apsverot risinājumu, meklējiet tādu, ar kuru var tikt galā mazāk tehnisks lietotājs, bet tas derīgs arī speciālistiem, kas var tam pievienot pielāgotu kodu.

Mērogojamība un izaugsmes iespējas

Lielākā daļa uzņēmumu cenšas panākt izaugsmi. Izvēloties HubSpot alternatīvu, vienmēr ņemiet vērā programmatūras mērogojamību. Tādā veidā jūs nesajutīsieties kā slazdā, kad pēkšņi vajadzēs jaunināt no pamatpaketes uz liela uzņēmuma paketi. No otras puses, jūs varat secināt, ka jūsu abonements ir pārāk plašs jūsu vajadzībām. Neieslīgstiet bezgalīgu diskusiju cilpā ar klientu atbalstu un mūžīgā gaidīšanā, kamēr jūsu abonements tiek pielāgots. Izvēlieties platformu, kuru varat viegli palielināt vai samazināt, pamatojoties uz jūsu unikālajām vajadzībām.

Klientu atbalsts un resursi

Pēdējais, bet noteikti ne mazāk svarīgais, lasiet par HubSpot alternatīvas klientu atbalstu. Uzņēmums ir tik labs, cik laba ir tā klientu apkalpošana. Pat ja šķiet, ka programmatūras risinājums jums ir ideāls, taču tam ir slikta klientu apkalpošana, izvairieties no tā.

Papildus klientu apkalpošanas komandas pieejamībai pārliecinieties, vai jūsu izvēlētajam risinājumam ir plaša zināšanas bāze ar problēmu novēršanas ceļvežiem, pamācībām un klientu forumiem. Tādā veidā varat būt drošs, ka platforma dara visu iespējamo, lai piešķirtu prioritāti klientu vajadzībām.

16 labākās HubSpot alternatīvas

1. LiveAgent

LiveAgent ir stabila HubSpot alternatīva ar vairāk nekā 130 jaudīgām funkcijām, kas nodrošina daudzkanālu pieredzi. Lai gan LiveAgent ir aprīkots ar daudzām funkcijām un integrācijām, tas ir lietotājam draudzīgs un pieņemams risinājums uzņēmumiem visā pasaulē. LiveAgent palīdzības dienesta programmatūra ļauj tūkstošiem klientu nodrošināt vislabāko klientu pieredzi.

LiveAgent funkcijas

• Pieteikumu apstrādes sistēma
• Klientu kontaktu pārvaldība
• Daudzvalodu iespējas
• Sociālo mediju pārvaldība
• Automatizācijas līdzekļi
• Zināšanu bāzes pārvaldība
• Klientu attiecību pārvaldība (CRM)
• Zvanu centra programmatūra
• IVR
• Vienotā iesūtne
• Sadarbības līdzekļi
• Paplašinātas atskaišu funkcijas
• Tiešsaistes čats
• Satura pārvaldība

Galvenās integrācijas

LiveAgent varat savienot ar vairāk nekā 200 trešo pušu lietotnēm. Klientu iecienītākās ir Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign un daudzas citas.