LiveAgent apakšapstrādātāji

Pēdējo reizi atjaunināts: 2023.gada 2.oktobrī

Quality Unit, s. r. o. sniedz Jums savu Pakalpojumu (turpmāk tekstā – “LiveAgent”), izmantojot savu mājaslapu, kas atrodas *.ladesk.com (Jūsu konta URL).

Quality Unit, s. r. o. izmanto konkrētus apakšapstrādātājus, kas palīdz sniegt LiveAgent Pakalpojumu.

Kas ir apakšapstrādātājs:

Apakšapstrādātājs ir trešās puses datu apstrādātājs, kuru ir piesaistījis LiveAgent un kuram ir vai, iespējams, būs piekļuve Pakalpojuma Datiem (kas var saturēt Personas Datus) vai kurš tos apstrādās. LiveAgent izmanto dažāda veida apakšapstrādātājus, lai veiktu dažādas funkcijas, kā paskaidrots tālāk esošajās tabulās.

Pienācīga rūpība:

LiveAgent apņemas izmantot komerciāli pamatotu atlases procesu, kurā tas novērtē potenciālo apakšapstrādātāju, kuriem būs vai var būt piekļuve Pakalpojuma Datiem vai kuri tos apstrādās, drošības, privātuma un konfidencialitātes praksi.

Līgumā noteiktās garantijas:

LiveAgent pieprasa saviem apakšapstrādātājiem pildīt līdzvērtīgus pienākumus, kādi tiek prasīti no LiveAgent (kā Datu Apstrādātāja), kā noteikts LiveAgent Datu Apstrādes Līgumā (“DPA”), ieskaitot, bet neaprobežojoties ar šādām prasībām:

– apstrādāt Personas Datus saskaņā ar datu pārziņa (t. i., Abonenta) dokumentētajiem norādījumiem (ko LiveAgent rakstiski paziņojis attiecīgajam apakšapstrādātājam);

– saistībā ar apakšapstrādes darbu izmantot tikai uzticamus darbiniekus, uz kuriem attiecas līgumiskas saistības ievērot datu konfidencialitāti un drošību, ciktāl tas ir piemērojams saskaņā ar piemērojamajiem datu aizsardzības tiesību aktiem;

– nodrošināt regulāras apmācības drošības un datu aizsardzības jomā personālam, kam tiek piešķirta piekļuve Personas Datiem;

– īstenot un uzturēt atbilstošus tehniskos un organizatoriskos pasākumus;

– nekavējoties informēt LiveAgent par jebkādiem notiekošajiem vai iespējamajiem drošības pārkāpumiem; un sadarboties ar LiveAgent, lai attiecīgi izskatītu datu pārziņu, datu subjektu vai datu aizsardzības iestāžu pieprasījumus.

Šie noteikumi nepiešķir Klientiem nekādas papildu tiesības vai tiesiskās aizsardzības līdzekļus, un tie nav uzskatāmi par saistošu līgumu. Šeit sniegtā informācija ir sniegta tikai tādēļ, lai ilustrētu LiveAgent apakšapstrādātāju iesaistīšanas procesu, kā arī lai sniegtu aktuālo trešo pušu apakšapstrādātāju sarakstu šo noteikumu apstiprināšanas dienā (kurus LiveAgent var izmantot savu Pakalpojumu sniegšanai un atbalstam).

Ja esat LiveAgent klients un vēlaties noslēgt ar mums datu aizsardzības līgumu (DPA), lūdzu, rakstiet mums uz andrej@liveagent.com.

Infrastruktūras apakšapstrādātāji

LiveAgent pieder vai tas kontrolē piekļuvi infrastruktūrai, ko LiveAgent izmanto Pakalpojumiem iesniegto Pakalpojumu Datu izvietošanai, izņemot turpmāk norādītos gadījumus. Pašlaik LiveAgent Pakalpojumus nodrošinošās sistēmas atrodas koplietošanas telpās Amerikas Savienotajās Valstīs un Eiropā.

Klienta konti tiek izveidoti kādā no šiem reģioniem, atkarībā no tā, kur Klients atrodas. Klienta Pakalpojumu dati pēc tam paliek šajā reģionā, ja vien Klients un LiveAgent nav vienojušies citādi, taču tos var pārvietot starp datu centriem reģionā, lai nodrošinātu Pakalpojumu veiktspēju un pieejamību. Tālāk tabulā ir aprakstītas valstis un juridiskās personas, kas iesaistītas LiveAgent Pakalpojumu Datu glabāšanā.

Citi apakšapstrādātāji

LiveAgent pakalpojuma sniegšanai izmanto atsevišķus pakalpojumu Apakšapstrādātājus. Lai nodrošinātu attiecīgo funkcionalitāti, šie apakšapstrādātāji var piekļūt Pakalpojuma Datiem.

Apakšuzņēmēji

Lai nodrošinātu diennakts klientu apkalpošanas pieejamību, LiveAgent sadarbojas ar apakšuzņēmējiem, kuri var piekļūt Pakalpojuma Datiem. Ar visiem apakšuzņēmējiem ir noslēgti līgumi, un tiem ir jāievēro drošības vadlīnijas, no kurām viena ir – piekļūt šādiem datiem iespējams tikai ar iepriekšēju klienta piekrišanu. 

Saistītie Raksti

Klientu apkalpošanas programmatūra

Atslēdziet savu klientu apkalpošanu ar mūsu ceļvedi par 20 labākajām klientu apkalpošanas programmatūrām 2024. gadā! Uzziniet, kā izvēlēties ideālo risinājumu, lai stiprinātu attiecības ar klientiem, uzlabotu apmierinātību un lojalitāti, kā arī palielinātu aģentu produktivitāti. Apmeklējiet, lai atklātu galvenās funkcijas un populārākos pakalpojumu sniedzējus.

E-pasta pārsūtīšana

Uzziniet, kā e-pasta pārsūtīšanas funkcija LiveAgent palīdz uzlabot uzņēmuma tēlu un efektivitāti. Izmēģiniet bezmaksas 30 dienu izmēģinājuma versiju, lai ātri un vienkārši izveidotu profesionālu e-pasta sistēmu. Nav nepieciešama kredītkarte!

API

Discover the power of API with LiveAgent! Seamlessly integrate and automate tasks between your favorite applications starting at just $9. Enjoy a 30-day free trial with no credit card required. Elevate your customer service with reliable solutions trusted by top-rated platforms. Visit us to start your trial today!

E-pasta veidnes

Programmā LiveAgent varat konfigurēt e-pasta veidnes. Rakstā lasiet par to, kādiem mērķiem var pielāgot klientu un aģentu e-pasta veidnes un daudz ko citu.