Sekošana Tīmekļa Vietnes Apmeklētājiem

Sekošanas Tīmekļa Vietnes Apmeklētājiem funkcija ļauj skatīt čata klienta URL un saņemt paziņojumus par lapu maiņu, nodrošinot personalizētu un efektīvu klientu atbalstu. Pieejams Medium un Large plānos.

Uzziniet, kāds vietrādis URL ir jūsu klientam čata laikā, izmantojot mūsu tīmekļa vietnes apmeklētāju sekošanas funkciju. Liveagent arī paziņos, ja klients pāriet uz citu lapu.

Tīmekļa vietnes apmeklētāju sekošanas funkcija ir ērta, jo īpaši, ja novirzījat klientus uz konkrētu URL vai ja vēlaties tiem sniegt vislabāko iespējamo informāciju. Piemēram, par produktu/pakalpojumu cenām vai tehniskām detaļām.

Pirms katras tiešsaistes čata sesijas sākuma varat skatīt klienta informāciju un daudzas citas detaļas, piemēram, sākuma URL. Sākuma URL parasti ir vietā, kur klients vai aģents uzsāka tiešsaistes čatu.

Piemērs:

Mūsu piemērā var redzēt tīmekļa lapu; https://support.ladesk.com/300428-IVR

Tā kā čats turpinās, klienti var uzdot vairāk un vairāk jautājumu. Mūsu piemērā klientam bija nepieciešama palīdzība saistībā ar IVR jo tas bija pēdējais solis, lai izveidotu pilnībā integrētu zvanu centru. Var redzēt, kā viņš pārlasīja vairākus dažādus zināšanu bāzes rakstus.

Turklāt čatam pēc pieprasījuma vēlāk pievienojās cits kolēģis. Atcerieties, ka jebkurā laikā varat sākte iekšējo čatu un jums pat ir iespēja atstāt bezsaistes ziņu savam kolēģim.

Zinot sava tiešsaistes čata apmeklētāja pašreizējo URL, jūs varat sniegt vislabāko un precīzāko atbalstu saviem klientiem, redzot, kā viņi pārvietojas starp jūsu tīmekļa lapas apakšlapām.

Ieguvumi uzņēmējdarbībā:

Ietaupīts laiks
Uzticami klienti
Efektīva klientu apkalpošana

Ready to try it out?

Improve your live chat communication and create long-lasting relationships. Get a 14-day free trial and test all the help desk features right away.

14-DAY FREE TRIAL Ieplāno Demonstrāciju

Atklājiet citas tiešsaistes čata funkcijas:

Čata sadalīšana

Pārliecinieties, vai jūsu klientu atbalsts efektīvi tiek galā ar tiešsaistes čatu pieprasījumiem. Čata izplatīšanas funkcija ļauj iestatīt konkrētu veidu, kā pārvirzīt visus jaunos čatus. Varat izvēlēties iespēju Nejauša piešķiršana vai Maksimālas noslodzes pārvirzīšana.

Tiešsaistes apmeklētāji

Skatiet savas pašreizējās vietnes datplūsmu, izmantojot LiveAgent. Sadaļā “Tiešsaistes apmeklētāji“, varat skatīt jūsu tīmekļa vietnē esošos apmeklētājus. Šī funkcija ļauj jūsu aģentiem arī uzaicināt pastāvīgos apmeklētājus čatot.

Čata vēsture

Vienmēr esiet informēts par iepriekšējiem klientu vaicājumiem, kad tas nepieciešams ar čata vēsturi. Šī LiveAgent funkcija sniedz informāciju, kas var novērst klientu neapmierinātību. Varat apskatīt apmeklētāja valsti, klienta un aģenta vārdu, kā arī visas iepriekšējās sarunas. Rezultātā klientu pārstāvji var ātri un efektīvi atrisināt pieteikumus.

Zināšanu bāzes resursi:

Vai vēlaties savā vietnē uzstādīt tiešsaistes čata pogu?

Skatiet šo pamācību, lai iegūtu detalizētu informāciju par to, kā izveidot tiešsaistes pogu.

Saistītie Raksti

Novērtējiet tērzēšanas ietekmi uz Jūsu tīmekļa vietnes konversijām vai Jūsu aģentu ietekmi uz uzņēmuma pārdošanas apjomiem, izmantojot iegulto tērzēšanas izsekošanu.

Tērzēšanas iegultā izsekošana

Izmantojiet tērzēšanas iegulto izsekošanu ar LiveAgent, lai analizētu tiešsaistes pogas ietekmi uz konversijām un uzlabotu pārdošanas apjomus. Integrējiet ar Google Analytics un atklājiet savu aģentu ietekmi uz uzņēmuma panākumiem. Izmēģiniet bezmaksas!

E-pasta veidnes

Programmā LiveAgent varat konfigurēt e-pasta veidnes. Rakstā lasiet par to, kādiem mērķiem var pielāgot klientu un aģentu e-pasta veidnes un daudz ko citu.

Iekšējie zvani

Sazinieties ar kolēģiem pa tālruni un ātri atrisiniet problēmas, izmantojot iekšējos zvanus. Iekšējie zvani ir vienkāršs un ērts savienojuma izveides veids.

Iekšējā zināšanu bāze

LiveAgent ir palīdzības dienesta risinājums, kas piedāvā arī zināšanu bāzi. Uzziniet vairāk par iekšējo zināšanu bāzi un iegūstiet bezmaksas izmēģinājuma versiju.