Tagu pārskati

Tagu pārskati LiveAgent piedāvā elastību klientu atbalsta darba plūsmām, pievienojot tagus manuāli vai automātiski. Funkcijas ietver biļešu filtrēšanu, eksportu CSV failā, un pielāgotus pārskatus. Pieejams bezmaksas izmēģinājums.

Tagi ir vienkārši vārdi vai frāzes, kuras Jūs varat izmantot papildu nozīmes pievienošanai Biļetēm. Tagi sniedz Jums neierobežotu elastības spēju, lai pārvaldītu un pielāgotu savu atbalsta darba plūsmu.

Piemērs

Jūs varat vēlēties atzīmēt visus pieteikumus, kas faktiski ir pārdošanas pieteikumi ar Tagu, piemēram, “pārdošana” vai “pirmspārdošana”.

Šādas ir pāris iespējas izmantot Tagus:

Pievienot Tagus Biļetēm, gan manuāli, gan automātiski, un izmantot šos Tagus pielāgotas darba plūsmas izveidei.
Pārlūkojiet Biļetes pēc Taga.
Izmantojiet Tagus savos biznesa Noteikumos (Noteikumi, SLA Noteikumi, Laika nosacījumi) , lai izveidotu pielāgotu darba plūsmu.
Izveidojiet skatu un pārskatu pēc Tagiem.

Piezīme:

Vienai Biļetei Jūs varat pievienot vairākus Tagus.

Iespējamo uzlabojumu saraksts:

Veidojot Tagu, Jūs varat pielāgot to pēc saviem uzskatiem.

Nosaukums
Teksta Krāsa
Fona Krāsa

Tagu pievienošana Biļetēm

Jūs varat vēlēties atzīmēt visas Biļetes, kas faktiski ir pārdošanas pieteikumi ar Tagu, piemēram, “pārdošana” vai “pirmspārdošana”.

Adding a Tag in LiveAgent — Taga pievienošana

Biļešu filtrēšana pēc Tagiem

Jūs varat vēlēties atzīmēt visas biļetes, kas ir steidzamas vai pirmspārdošanas pieteikumus ar Tagu, piemēram, “steidzams” vai “pirmspārdošana”.

Filtering-by-Tags — Filtrēšana pēc Tagiem

Tagu pārskats

LiveAgent piedāvā visu biļešu pievienoto Tagu pārskatu par noteiktu laika periodu. Individuālie ieraksti var būt atlasīti pēc laika perioda, Nodaļas, kanāla, un Aģenta. Tagu pārskatus var eksportēt CSV failā.

Tagu pārskats var rādīt Jūsu datus šādos diagrammu veidos:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Platības diagramma

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Platības diagramma

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Joslu diagramma

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Joslu diagramma

Tagu pārskatu attēlošanas opcijas (kolonnas):

Tags
Atbilde
Jaunas atbildes vid. laiks
Atvērtas atbildes vid. laiks
Zvani
Neatbildētie zvani
Sarunu minūtes
Tērzēšanas ziņas
Tērzēšanas
Nokavētās tērzēšanas
Vid. tērzēšanas pieņemšanas laiks
Vid. tērzēšanas ilgums
Bez novērtējuma

Bez novērtējuma %
Apbalvojumi
Apbalvojumu %
Sūdzības
Sūdzību %
Ienākošās ziņas
Ienākošie zvani
Pabeigtie zvani
Ienākošās tērzēšanas
Pabeigtās tērzēšanas
Piezīmes
Izveidotie palīdzības pieteikumi
Atrisinātie palīdzības pieteikumi

Izmantojiet Tagu pārskatus ar API

Izmantojiet LiveAgent REST API, lai izsauktu Tagu pārskatu vērtības.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Ieplāno Demonstrāciju

Zināšanu bāzes resursi

Uzziniet vairāk informācijas

Saistītie Raksti

Pārsūtīšana ir viens no vienkāršākajiem veidiem, kā iestatīt savu e-pasta kontu ar LiveAgent. Lasiet par šīs un citu funkciju izmantošanu šajā rakstā.

E-pasta pārsūtīšana

Uzziniet, kā e-pasta pārsūtīšanas funkcija LiveAgent palīdz uzlabot uzņēmuma tēlu un efektivitāti. Izmēģiniet bezmaksas 30 dienu izmēģinājuma versiju, lai ātri un vienkārši izveidotu profesionālu e-pasta sistēmu. Nav nepieciešama kredītkarte!

Zvanu centrs

Ar terminu zvanu centrs apzīmē vienu centralizētu biroju, kas tiek izmantots liela skaita zvanu pieņemšanai vai veikšanai. Uzziniet vairāk par zvanu centriem.

Klientu apkalpošanas pārskati

Apmeklējiet mūsu lapu par klientu apkalpošanas pārskatiem, lai uzzinātu, kā tie var uzlabot uzņēmuma veiksmi. Iepazīstieties ar detalizētiem zvanu, kanālu, SLA un aģentu darbības pārskatiem, lai identificētu uzlabojumu jomas un plānotu atbalsta komandas darbu efektīvāk. Uzziniet vairāk par statistikas priekšrocībām un ieteikumiem, kā izmantot klientu apkalpošanas šablonus.

Zvanu pārsūtīšana

Zvanu pārsūtīšana rūpējas par jūsu zvaniem. Ienākošo zvanu pārsūtīšana gaida, līdz zvans tiek pieņemts, noraidīts vai vienkārši neviens aģents uz to neatbild.