SLA atbilstības pārskats

LiveAgent piedāvā SLA atbilstības pārskatu, kas uzlabo pakalpojumu kvalitāti, sekojot līdzi SLA izpildei. Tas palīdz novērst neatbilstības, nosaka atbildes laiku dažādiem vaidiem un uzlabo aģentu efektivitāti. Izmēģiniet bez maksas!

SLA (Pakalpojuma līmeņa līgums) ir līgums mērķu sasniegšanai Aģentu (atbalsta atbildīgajiem) atbildēs uz Biļešu sistēmu, lai sniegtu palīdzību Jūsu klientiem.

Palīdzības sniegšana pamatojoties uz pakalpojuma līmeni nodrošina, ka Jūs sniedzat kvalificētu un derīgu servisu. Tas sniedz arī precīzāku skatu, kad parādās problēmas.

Service-level-agreement-SLA-overview — SLA pārskats

Piemērs

Ja Jūsu LiveAgent pirmspārdošanas nodaļā ir izveidots SLA Līmenis ar Pirmo atbildi 4 stundu laikā, tad uz biļetēm, kuras ir piešķirtas šim līmenim, ir jāatbild 4 stundu laikā noteiktā Darba laikā, citādi tās tiks atzīmētas kā nokavētās.

SLA Līmeņi

SLA Līmeņi nosaka SLA atbildes laiku dažādu vaidu atbildēm. Darba stundas var būt ievadītas Jūsu SLA Līmeņos ar iespēju izslēgt brīvdienas.

Atbilžu veidi:

First answer (for new tickets)
Second answer (for second and all following answers)
Chat answer
Call answer

SLA Noteikumi

SLA Noteikumi un SLA Līmeņi nodrošina dinamisku un efektīvu sistēmu, ar kuru Jūs varat nodrošināt savu un savu Aģentu (atbalsta atbildīgos) atbilžu sniegšanu uz jauniem pieteikumiem laikā.

SLA Noteikumi var iestatīt SLA Līmeņus Jauniem Pieteikumiem (ar īpašiem noteikumiem) vai apturēt citus noteikumus.

SLA noteikumu priekšnoteikumu saraksts:

Ticket source
Ticket status
Ticket created (date)
Ticket changed (date)
Ticket deleted
Ticket start referrer URL
Ticket priority
Last message
Assigned agent status
Custom fields
Ticket department
Ticket assigned to
Customer Group
Created from invitation
Ticket tags

SLA Noteikumu darbību saraksts:

Change SLA Level
Stop other rules

SLA Noteikumi var būt apvienoti ar Noteikumiem vecas biļetes eskalēšanai.

Piezīme:

Noteikumi ir parocīgi, kad vēlaties mainīt SLA Līmeņus esošajām biļetēm.

LiveAgent platformā Jūs varat iestatīt vairākus SLA noteikumus vairākām nodaļām.

SLA Atbilstības pārskats

LiveAgent piedāvā pārskatus par izpildītajiem un neizpildītajiem SLA par konkrēto laika periodu un Nodaļu. Atsevišķus ierakstus var atlasīt pēc Nodaļas, Aģenta un Datuma. Jūs varat eksportēt pārskatu CSV failā.

SLA-compliance-report — SLA Atbilstības Pārskats

SLA Atbilstības pārskats attēlo opcijas (kolonnas):

Date
Fulfilled
Avg. time – Fulfilled
Max. time – Fulfilled
Min. time- Fulfilled
Missed
Avg. time – Missed
Max. time – Missed
Min. time – Missed

Izmantojiet SLA Atbilstības pārskatu ar API

Izmantojiet LiveAgent REST API, lai izsakutu SLA Atbilstības pārskata vērtības.

SLA Žurnāla pārskats

LiveAgent piedāvā žurnālu par izpildītajiem un nokavētajiem SLA par noteiktu laika diapazonu un Nodaļu. Atsevišķus ierakstus var atlasīt pēc Pieteicēja, Biļetes ID, SLA Sākuma laika, Nodaļas, Aģenta, Termiņa, Aizvēršanas, un SLA atlikušo/nokavēto laiku. SLA žurnāls var eksportēt CSV failā.

SLA-log-report-LiveAgent — SLA Žurnāla Pārskats

SLA Žurnāla pārskata attēlošana opcijas (kolonnas):

Requester
Ticket
Department
Agent
Level
SLA started
Due date
Closed
SLA

Izmantojiet SLA Žurnāla pārskatu ar API

Izmantojiet LiveAgent REST API, lai izsauktu SLA Žurnāla pārskatu vērtības.

Generate SLA log reports for free

Create SLA log reports to get an overview of how many SLAs have been met in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Ieplāno Demonstrāciju

Zināšanu bāze resursi

Uzziniet vairāk informācijas

Saistītie Raksti

Pārsūtīšana ir viens no vienkāršākajiem veidiem, kā iestatīt savu e-pasta kontu ar LiveAgent. Lasiet par šīs un citu funkciju izmantošanu šajā rakstā.

E-pasta pārsūtīšana

Uzziniet, kā e-pasta pārsūtīšanas funkcija LiveAgent palīdz uzlabot uzņēmuma tēlu un efektivitāti. Izmēģiniet bezmaksas 30 dienu izmēģinājuma versiju, lai ātri un vienkārši izveidotu profesionālu e-pasta sistēmu. Nav nepieciešama kredītkarte!

Zvanu centrs

Ar terminu zvanu centrs apzīmē vienu centralizētu biroju, kas tiek izmantots liela skaita zvanu pieņemšanai vai veikšanai. Uzziniet vairāk par zvanu centriem.

Izmantojiet tagus papildu konteksta un informācijas pievienošanai savām biļetēm. Esiet elastīgi un kreatīvi tik tāl, cik vēlaties, lai uzlabotu savu biļešu organizācijas struktūru.

Tagu pārskati

Izmēģiniet LiveAgent tagu pārskatus, lai personalizētu un optimizētu savu klientu atbalstu! Pievienojiet tagus manuāli vai automātiski, izveidojiet pielāgotas darba plūsmas un uzlabojiet komunikāciju. Piedāvājam bezmaksas izmēģinājumu, lai atklātu visas iespējas!

Zvanu pārsūtīšana

Zvanu pārsūtīšana rūpējas par jūsu zvaniem. Ienākošo zvanu pārsūtīšana gaida, līdz zvans tiek pieņemts, noraidīts vai vienkārši neviens aģents uz to neatbild.