Piezīmes

Piezīmes ir noderīga funkcija visiem aģentiem, kuri vēlas labāk organizēt savus palīdzības pieteikumus un saglabāt atgādinājumus par konkrētiem palīdzības pieteikumiem vai klientiem. 

LiveAgent piedāvā iespēju palīdzības pieteikumam pievienot privātas piezīmes, kas ir redzamas tikai aģentiem, nevis palīdzības pieteikuma pieprasītājam vai citiem galalietotājiem, kuri, iespējams, ir bijuši biļetes kopijas saņēmēji. Tas ļauj dalīties ar progresu iekšēji vai reģistrēt atjauninājumus turpmākai atsaucei. Jūs pat varat nodot palīdzības pieteikumu ar iekšējo piezīmi citam aģentam.

Piemērs

Jūsu klients izskaidroja problēmu sešās garās e-pasta vēstulēs. Jūs varat apkopot šo problēmu piezīmē un nodot to izstrādātājiem, kas to apstrādās un atrisinās. Viņiem nav jāizlasa visi klienta e-pasti (tā būtu laika izšķērdēšana), viņiem pietiek ar Jūsu rakstīto problēmas kopsavilkumu pievienotajā piezīmē.

Zināšanu bāzes resursi

Uzzināt sīkāk

Saistītie Raksti

Funkcijas

Uzziniet par LiveAgent daudzkanālu palīdzības dienesta funkcijām, kas uzlabo klientu apkalpošanu un efektivitāti. Izmēģiniet bezmaksas!

Integrācija

Integrējiet LiveAgent ar spraudņiem un lietotnēm, lai uzlabotu klientu apkalpošanu un maksimāli izmantotu savu palīdzības dienesta programmatūru!"

LiveAgent Akadēmija

LiveAgent Akadēmija piedāvā praktiskus padomus un stratēģijas klientu apkalpošanas uzlabošanai – no empātijas līdz lojalitātes programmām!