Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Vai bieži saņemat pārāk daudz klientu pieprasījumu? Vai Jūsu klienti bieži ir neapmierināti ar klientu apkalpošanu gaidīšanas laika dēļ?
Klientu apmierinātība vēl nekad nav bijusi tik svarīga. Apmierināti klienti var kļūt par lojāliem klientiem, un tas ir galvenais mērķis. Pat tāds faktors kā tiešsaistes tērzēšanas gaidīšanas laiks var sekmēt kopējo apmierinātību. Ja nepievērsīsiet tam uzmanību, varat viegli zaudēt klientus konkurentiem.
Atzīsim – neviens nevēlas gaidīt rindā. Tāpēc, lai uzlabotu klientu apmierinātību, LiveAgent izveidoja tiešsaistes tērzēšanas funkciju, ko sauc par maksimālo rindas garumu. Turklāt Jūsu uzņēmums var viegli pārvaldīt aģentu maiņas, kā arī viņu ikdienas darba plūsmu.
Ieguvumi uzņēmējdarbībā:
- Ietaupa laiku
- Efektīva darba plūsma
- Uzlabota klientu apmierinātība
- Labāka klientu pieredze
- Ietaupa naudu
Kā tas strādā?
Tiešsaistes tērzēšanas pogas iestatījumos varat viegli noteikt maksimālo rindas garuma ierobežojumu.
Kad ir sasniegts rindas garuma limits, tērzēšanas pogas pieejamība automātiski mainās uz bezsaistes režīmu vai tā tiek pilnībā paslēpta no Jūsu vietnes.
Protams, kad rindā gaidītāju skaits atkal ir atgriezies noteiktajā ierobežojumā, tiešsaistes tērzēšanas poga ar tiešsaistes statusu atkal tiek parādīta vietnē.
Kā jau minējām, tiešsaistes tērzēšanai ir iespēja darboties kā bezsaistes pogai, ja tērzēšanas rindā gaida pārāk daudz apmeklētāju/klientu. Tas palīdz novērst klientu neapmierinātību, ja tērzēšanas rinda ir gara.
Ja iestatāt tērzēšanas pogu bezsaistes režīmā, apmeklētājiem tiek parādīta pirms tērzēšanas veidlapa. Tādējādi viņi joprojām var ar Jums sazināties, norādot savu e-pasta adresi un sniedzot Jums iespēju sazināties ar viņiem vēlāk.
Tas rada atbilstošas gaidas un ietaupa laiku gan uzņēmumam, gan klientiem.
Papildu padomi:
Izveidojiet vairākas tērzēšanas pogas
tīmekļa adrese Vairāku tērzēšanas pogu izveide LiveAgent sistēmā ļauj izveidot tiešsaistes tērzēšanas pogas konkrētām nodaļām, piemēram, klientu atbalsta un klientu apkalpošanas nodaļai. Turklāt varat iestatīt tiešsaistes tērzēšanas pogas konkrētām tīmekļa adresēm (URL). Veidojot tās, katrai pogai varat noteikt atšķirīgu maksimālo rindas garumu. Tādējādi varat izveidot efektīvu darba plūsmu, kā arī nodrošināt lielisku klientu pieredzi.
Ja vēlaties uzzināt vairāk, izlasiet LiveAgent – tērzēšana tiešsaistē.
Ļaujiet pieredzējušiem aģentiem risināt sarežģītas tērzēšanas sarunas
Lai ietaupītu uzņēmuma un klienta laiku un resursus, Jums nepieciešams būt efektīvam. Neļaujiet klientiem pārāk ilgi gaidīt rindā. Optimāli ir dažiem no Jūsu aģentiem piedāvāt iespēju nodot sarežģītas tērzēšanas pieredzējušiem aģentiem. Tādējādi Jūs varat efektīvi sadalīt savu aģentu laiku un uzlabot gaidīšanas laiku rindā.
Lietojiet sagatavotas atbildes
Ja nolemjat izmēģināt LiveAgent, noteikti izmantojiet sagatavotās atbildes, lai uzlabotu gaidīšanas laiku rindā. Tas var ietaupīt Jūsu aģentiem daudz laika, jo īpaši, ja pieprasījumi atkārtojas. Tomēr izmantojiet tās gudri, neizmantojiet ļaunprātīgi. Centieties tās personalizēt – neviens nevēlas runāt ar robotu.
Ja vēlaties uzzināt vairāk, izlasiet LiveAgent – sagatavotas atbildes.
Zināšanu bāzes resursi
Vēlaties iestatīt gaidīšanas laiku programmā LiveAgent?
Šeit ir soli pa solim aprakstīta maksimālā rindas garuma iestatīšana programmā LiveAgent.
Ready to give it a go?
Start improving your customer service right away with a 30-day free trial and test all the available features of LiveAgent.
Izmantojiet LiveAgent laika kontroles rīku, lai uzlabotu produktivitāti un efektivitāti, reģistrējot darba laiku un sniedzot pārskatus par veiktspēju. Palīdziet aģentiem sasniegt līdzsvarotu darbplūsmu un atklājiet, kas nepieciešams papildu apmācībai vai automatizācijai. Sākiet 30 dienu bezmaksas izmēģinājuma versiju bez kredītkartes.
Izmēģiniet LiveAgent, klientu atbalsta programmatūru ar uzņēmumu pārvaldības iespējām, VoIP tālruņu sistēmām, pašapkalpošanās opcijām un daudz ko citu. Organizējiet savus kontaktus uzņēmumos un uzlabojiet darba plūsmu. Pievienojieties bezmaksas 14 dienu izmēģinājuma periodam un atklājiet, kā LiveAgent var palīdzēt jums gūt panākumus bez kredītkartes nepieciešamības.
