Automatizēta pieteikumu sadale

Kas ir automatizēta pieteikumu sadale?

Automatizēta pieteikumu sadale ir palīdzības dienesta funkcija, kas automātiski piešķir palīdzības dienesta pieteikumus atbalsta aģentiem atbilstoši iepriekš definētajiem nosacījumiem. Katram palīdzības dienestam ir atšķirīgi automatizētas pieteikumu sadales noteikumi, piemēram, “visiem pēc kārtas”, “zvans visiem”, “nejauša piešķīršana” vai “maksimālā noslodze”.

Kāpēc automatizēta pieteikumu sadale ir svarīga?

Automatizēta pieteikumu sadale var palīdzēt klientu apkalpošanas komandām dažādos veidos. Tā var:

• Palielināt efektivitāti un produktivitāti
• Saīsināt atbildes un risinājuma laikus
• Atstāt mazāk vietas cilvēciskai kļūdai
• Ietaupīt laiku un samazināt izmaksas

Kādi automatizēto pieteikumu sadales veidi ir LiveAgent?

LiveAgent palīdzības dienesta programmatūrā ir vairāki dažādi automatizētu pieteikumu sadalīšanas veidi ienākošajiem pieteikumiem, tālruņa zvaniem un čatiem.

Šie automatizētie pieteikumu sadalīšanas veidi nodrošina, ka jūsu aģentiem vienmēr ir optimāls apkalpošanas pieteikumu apjoms, rotējošas tālruņa apkalpošanas pienākums un noteikts pauzes laiks atpūtai. Kopā ar citām funkcijām, LiveAgent atbalsta pieteikumu rīks palielina gan klientu, gan darbinieku apmierinātību, tādējādi padarot to par labāko pieteikumu risinājumu.

Liveagent čata pārvirzīšanas iespējas

Zvanīt visiem

“Zvanīt visiem” metodes zvans paziņo visiem tiešsaistes aģentiem, ka ir jauns ienākošais zvans/čats un zvana, līdz tas tiek paņemts.

Maksimāla izmantošana

Maksimālās izmantošanas metode piešķir jaunus čatus aģentam, kurš ir ar visvairāk aktīvajiem čatiem, lai saglabātu izmantošanu maksimālā līmenī. Tiklīdz klientu apkalpošanas pārstāvim vairs nav pieejami brīvi čata sloti, jaunie čati tiks novirzīti nākamajam pieejamajam aģentam. Ar šo metodi Jūs varat maksimizēt pieteikumu apjomu čata aģentiem un ļaut citiem aģentiem strādāt ar bezsaistes pieteikumiem.

Vidējs izmantojums

Vidējas izmantošanas metode piešķir jaunos ienākošos čatus aģentiem ar mazāko palaisto čatu skaitu, lai saglabātu vienādu slodzi visiem tiešsaistes aģentiem. Būtībā šī automatizētā pieteikumu sadales metode līdzsvaro čatus starp visiem pieejamajiem atbalsta aģentiem.

Nejaušs piešķīrums

Nejauša piešķīruma pieteikumu sadales metode piešķir pieteikumus pēc nejaušības principa. Šī pieteikumu sadales metode var gan vidēji, gan laika gaitā kopumā palīdzēt piešķirt vienādu čatu skaitu katram aģentam.

Čata prioritātes

Ja vēlaties, varat iestatīt konkrētu aģentu čata prioritātes. Rezultātā jauni čati tiks novirzīti uz aģentiem ar augstāko prioritāti (1 – augstākā, 100 – zemākā).

Maksimālā čata noslodze

Definējiet maksimālo čata slodzes apjomu katram aģentam. Kad ir sasniegts maksimālais apjoms, jaunie čati tiek novirzītas citiem tiešsaistes aģentiem ar augstu čatu prioritāti.

Tālruņa pārvirzīšana un aģenta prioritātes

Ir divas tālruņa pārvirzīšānas iespējas:

• Nejaušības rakstura piešķiršana – ienākošie zvani tiks piešķirti aģentiem pēc nejaušības principa.

• Prioritārā piešķiršana – ienākošie zvani tiks piešķirti aģentam ar augstāko prioritāti.

Zvanu pārvirzīšanauz personālo ierīci

Izmantojot LiveAgent, aģentiem ir iespēja pārvirzīt ienākošos zvanus uz personīgo ierīci, piemēram, mobilo tālruni. Tas ļauj aģentiem sniegt klientu atbalstu esot ceļā.

Kā iestatīt automātisko pieteikumu sadalīšanu LiveAgent

Čata sadalījums

1. Piesakieties LiveAgent
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija (zobrata ikona kreisās puses izvēlnes joslā)
3. Noklikšķiniet uz Čats
4. Noklikšķiniet uz Čata iestatījumi
5. Atrodiet sadaļu Čata pārvirzīšana un izvēlieties vēlamo sadales metodi
6. Noklikšķiniet Saglabāt

Zvanu sadalījums

1. Piesakieties LiveAgent
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija (zobrata ikona kreisās puses izvēlnes joslā)
3. Noklikšķiniet uz Zvans
4. Noklikšķiniet uz Iestatījumi
5. Atrodiet sadaļu zvanu pārvirzīšana un izvēlieties vēlamo sadales metodi
6. Noklikšķiniet Saglabāt

Pieteikumu sadale

Automātiskā pieteikumu sadale e-pastiem, sociālo mediju pieprasījumiem un zināšanu bāzes pieteikumiem var tikt norādīta divos veidos.

Pieteikumu sadale caur nodaļām

1. Piesakieties LiveAgent
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija (zobrata ikona kreisās puses izvēlnes joslā)
3. Noklikšķiniet uz Nodaļas
4. Vai nu Rediģējiet esošu nodaļu, vai izveidojiet jaunu nodaļu (Ja veidojat jaunu nodaļu, pārliecinieties, ka ir atzīmēta iespēja Prioritārs)
5. Noklikšķiniet uz Aģenti un pievienojiet aģentus, kas būs atbildīgi par šīs nodaļas pieteikumu atrisināšanu
6. Noklikšķiniet Saglabāt
7. Piemēram, varat noklikšķināt uz Twitter un Twitter konti. Noklikšķiniet uz Rediģēt un sadaļā Nodaļa izvēlieties tikko izveidoto nodaļu. Šo darbību varat atkārtoti izveidot Viber, Facebook, Instagram, zvanu pogām, videočata pogām, čata pogām un uzaicinājumiem, kontaktformām un pasta kontiem.
8. Noklikšķiniet uz Saglabāt. Turpmāk visi jaunie Twitter pieteikumi tiks pārvirzīti uz izvēlēto nodaļu, un būs redzami tikai izvēlētajiem aģentiem. Jauni ienākošie Twitter pieteikumi parādīsies to sadaļā Prioritāte. Tiklīdz aģents atver pieteikumu no pogas Prioritāte, sistēma automātiski piešķir pieteikumu viņam.

Pieteikumu sadale caur aģentiem

1. Piesakieties LiveAgent
2. Noklikšķiniet uz Konfigurācija (zobrata ikona kreisās puses izvēlnes joslā)
3. Noklikšķiniet uz Aģenti
4. Noklikšķiniet uz Rediģēt vai izveidojiet jaunu aģentu (Ja veidojat jaunu aģentu, aizpildiet viņa personisko informāciju un pārejiet pie nākamās darbības)
5. Noklikšķiniet uz Nodaļas un pievienojiet tos nodaļām, uz kurām tie attiecas (rīkojieties tāpat sadaļās Pieteikumi, Čati un Zvani)
6. Noklikšķiniet Saglabāt

Komandu izmantošana savu darbplūsmu izveidei

Ja vēlaties doties soli tālāk, varat izmantot automatizācijas nosacījumus, lai izveidotu unikālas darbplūsmas, kas darbojas kā pieteikumu sadales metodes. Lai to izdarītu, piesakieties LiveAgent, noklikšķiniet uz Konfigurācija, izvēlieties Automatizācija, noklikšķiniet uz Nosacījumi un noklikšķiniet uz Izveidot.

Varat brīvi izmēģināt dažādus scenārijus. Kad runa ir par LiveAgent automatizāciju, iespējas ir bezgalīgas.

Automatizētās pieteikumu sadales priekšrocības

Uzlabots apstrādes laiks un klientu apmierinātība

Ja pieteikums īstajā brīdī tiek piešķirts īstajam aģentam, tas var pozitīvi ietekmēt tās atrisināšanas laiku, kas savukārt var tieši ietekmēt klientu apmierinātību. Apmierināti klienti ir katra uzņēmuma stūrakmens, jo tie ietekmē ieteikumus, tiešsaistes atsauksmes, mutvārdu reklāmu un pārdošanu. Tādejādi ikvienam uzņēmumam jācenšas turēt savus klientus apmierinātus ar lielisku apkalpošanu, ātru atbildes laiku un personalizētu pieeju.

Automatizēta pieteikumu sadale ietaupa laiku un naudu

Vai varat iedomāties, ja atbildību par katru pieteikumu būtu jāpiešķir manuāli? Tas būtu ne tikai ārkārtīgi laikietilpīgs uzdevums, bet arī ļoti dārgs. Par laimi, bezmaksas palīdzības dienesta programmatūra, piemēram, LiveAgent, var veikt automātisku pieteikumu pārvirzīšanu jebkurā apjomā. Atstājiet loģistiku mūsu ziņā, lai jūsu aģenti varētu koncentrēties uz to, kas ir svarīgi — klientu attiecību uzturēšanu.

Zināšanu bāzes resursi

Lai uzzinātu vairāk par automātisko pieteikumu pārvirzīšanu, skatiet mūsu zināšanu bāzes resursus:

• Kā automātiski piešķirt pieteikumu aģentam
• Kā automātiski piešķirt pieteikumu aģentam pēc tā atbildes
• Nodaļu iestatīšana
• Kā darbojas čata pārvirzīšana

Vai esat gatavs automātiskai pieteikumu sadalei?

Atklājiet, cik viegli ir sniegt personalizētu, savlaicīgu un zinošu atbalstu ar LiveAgent. Sāciet savu bezmaksas 30 dienu izmēģinājuma versiju jau šodien. Kredītkarte nav nepieciešama.