Pielikumi

Pielikumu funkcija lieliski uzlabo darba plūsmu un saziņu, jo lietotāji var pievienot ekrānšāviņus ar kļūdu ziņojumiem vai kopīgot videoklipus un dokumentāciju. Viena lieta ir aprakstīt problēmu, bet attēls (vai video) var pateikt vairāk nekā tūkstoš vārdu.

Kā tas strādā

LiveAgent ļauj lietotājiem vilkt un nomest failus (attēlus, balss ierakstus, videoklipus, dokumentus):

• Palīdzības pieteikumu laukos (e-pastos)
• Tērzēšanās
• Saziņas veidlapās
• Zināšanu bāzes rakstos

Lietotāji var arī vienkārši noklikšķināt uz ikonas Pievienot, lai kopīgotu failus.

Atbalstītie failu veidi

Pašlaik tiek atbalstīti visi failu veidi, tostarp:

• JPG
• PNG
• PDF
• Doc
• Txt
• Py
• Mp4
• GIF

Failu veidu ierobežošana

Ja vēlaties aizliegt lietotājiem augšupielādēt noteiktus failu veidus kontaktu veidlapās un tērzēšanā, varat to izdarīt LiveAgent iestatījumos.

Lūk, kā to var izdarīt:

1. Piesakieties LiveAgent
2. Noklikšķiniet uz Konfigurēšana (zobratiņa ikona kreisajā izvēlnes joslā).
3. Noklikšķiniet uz Aizsardzība
4. Noklikšķiniet uz Iestatījumi
5. Atrodiet sadaļu “Atļautie failu veidi” (tai jābūt pirmajam teksta laukam).

f. Uzskaitiet failu tipus, kurus vēlaties atbalstīt, atdalot tos ar komatu (failu tipi, kas nav uzskaitīti, netiks atbalstīti, un līdz ar to jūsu klienti nevarēs tos kopīgot ar Jums).

g. Ritiniet uz leju līdz lapas apakšai un noklikšķiniet uz Saglabāt.

Failu lieluma ierobežojumi

Palīdzības pieteikumu un tērzēšanas pielikumu apjoms ir ierobežots līdz 128 MB katrā. Tomēr ņemiet vērā, ka ļoti iespējams, ka Jūsu vai Jūsu klienta e-pasta programma nevarēs pieņemt šāda izmēra pielikumus, jo vairums e-pasta programmu var saņemt tikai 20 MB lielus pielikumus (kas ir ieteicamais pielikumu izmērs).

Pielikumi palīdzības pieteikumu laukos (e-pasta vēstulēs)

Ja vēlaties formatēt e-pasta vēstules, tas var būt diezgan sarežģīti, jo īpaši, ja vēlaties pievienot attēlus noteiktām teksta daļām. Tomēr ar LiveAgent varat pievienot attēlus rindā, izmantojot attēlu ievietošanas pogu. 

Papildu informācija par palīdzības pieteikumu pielikumiem:

• Nav nekādu ierobežojumu vai limitu attiecībā uz to, kādus failu veidus var sūtīt pa e-pastu.

Pielikumi tērzēšanas sarunās

LiveAgent tiešsaistes tērzēšanas logrīks pēc noklusējuma atbalsta visu veidu pielikumus, taču, ja vēlaties tos ierobežot līdz konkrētiem failu veidiem, varat to izdarīt, vadoties pēc iepriekš minētās rokasgrāmatas.

Papildu informācija par tērzēšanas pielikumiem:

• Failu kopīgošana tiek atbalstīta arī iekšējās tērzēšanas laikā, tāpēc ir ļoti viegli sadarboties un kopīgot failus ar kolēģiem.
• Vilkšanas un nomešanas funkciju var izmantot gan iekšējās, gan ārējās tērzēšanas laikā.

Pielikumi saziņas veidlapās

Mūsu kontaktu veidlapas pēc noklusējuma atbalsta visu veidu pielikumus, taču, ja vēlaties tos ierobežot līdz konkrētiem failu veidiem, varat to izdarīt, sekojot iepriekš sniegtajai rokasgrāmatai.

Papildu informācija par saziņas veidlapas pielikumiem:

• Vilkšanas un nomešanas funkciju var izmantot ar kontaktu veidlapām.

Pielikumi zināšanu bāzes rakstos

Papildinot zināšanu bāzes rakstus ar pielikumiem, nodrošināsiet, ka jūsu ceļveži un lietošanas pamācību raksti sniedz klientiem pievienoto vērtību, tādējādi samazinot palīdzības pieteikumu plūsmu un uzlabojot klientu apmierinātību.

Papildu informācija par rakstu pielikumiem:

• Var izmantot funkciju “vilkt un nomest”

Uzziniet vairāk par rakstu formatēšanu un pielikumiem

Saistītie Raksti

Valodām pielāgoti logrīki

Personalizējiet LiveAgent logrīkus dažādās valodās, lai nodrošinātu ātru un efektīvu klientu atbalstu visās valodās. Izmēģiniet bezmaksas, bez saistībām, un sniedziet saviem klientiem atbalstu viņu dzimtajā valodā. Piemērots dažādu valodu atbalsta departamentiem.

API

Discover the power of API with LiveAgent! Seamlessly integrate and automate tasks between your favorite applications starting at just $9. Enjoy a 30-day free trial with no credit card required. Elevate your customer service with reliable solutions trusted by top-rated platforms. Visit us to start your trial today!

Palīdzības pieteikumu apvienošana

Ja kādreiz saņemat vairākus palīdzības pieteikumus par vieniem un tiem pašiem jautājumiem, apvienojiet palīdzības pieteikumus vienā un ietaupiet sev laiku.

Uzņēmumi

Izmēģiniet LiveAgent, klientu atbalsta programmatūru ar uzņēmumu pārvaldības iespējām, VoIP tālruņu sistēmām, pašapkalpošanās opcijām un daudz ko citu. Organizējiet savus kontaktus uzņēmumos un uzlabojiet darba plūsmu. Pievienojieties bezmaksas 14 dienu izmēģinājuma periodam un atklājiet, kā LiveAgent var palīdzēt jums gūt panākumus bez kredītkartes nepieciešamības.