Analīzes pārskats

Lai atklātu, interpretētu un nodotu nozīmīgus datu modeļus, analīzē tiek izmantoti neapstrādāti dati un matemātika. Ja datu analīze tiek izmantota pareizi, tā var palīdzēt atbildēt uz biznesa jautājumiem, prognozēt rezultātus un radīt uz rīcību vērstus ieskatus.

Kāpēc datu analīze ir funkcija, kas nepieciešama visiem uzņēmumiem?

Analīzes pārskats ir nenovērtējama daļa no jūsu klientu apkalpošanas pārvaldības programmatūras. Tas var palīdzēt precīzi noteikt jūsu uzņēmējdarbības jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi. Atrast “negludumus” un jomas, ko varētu optimizēt, vienmēr ir lieliski, jo tas sniedz iespēju:

• Uzlabot jūsu aģenta veiktspēju
• Sniegt papildu apmācību tiem, kam tā nepieciešama
• Uzlabot klientu apmierinātību, pieredzi un pārdošanu
• Pārdalīt resursus
• Pastiprināt atbalsta kanālus
• Atrast vairāk ekonomisku veidu, kā atrisināt problēmas

Turklāt analīzes pārskats var atspoguļot arī plaukstošās uzņēmējdarbības jomas. Tas ir svarīgi, jo:

• Jums nebūs jāpārveido visas savas uzņēmējdarbības/atbalsta stratēģijas
• Jūs varēsiet apbalvot izcilos
• Vājajiem būs iespēja mācīties no izcilajiem

Ko dara LiveAgent analīzes pārskata funkcija?

Pieejami un ērti pārskatāmi dati ir neatsverama mūsdienu labākās palīdzības dienesta programmatūras risinājumu sastāvdaļa. Analītiskais pārskats sniedz visaptverošu pārskatu par jūsu klientu atbalstu. Jūs varēsiet redzēt, kas mijiedarbojas ar jūsu uzņēmumu, un uzraudzīt pakalpojumu, ko viņi saņem. Jūs varat arī skatīt lietojuma statistiku pa kanāliem, novērtēt veiktspējas atskaites un mācīties no klientu apmierinātības vērtējumiem. Papildus tam mūsu analītikas pārskatā ir pieejamas bezgalīgas atskaišu veidošanas iespējas.

Ko var redzēt analīzes pārskata informācijas panelī?

Analīzes informācijas panelis sniedz ātru pārskatu par visām ienākošajām un izejošajām ziņām, čatiem un zvaniem.

Ienākošās ziņas tiek definētas šādi:

• Visi e-pasti, kas tiek saņemti LiveAgent sistēmā
• Visi bezsaistes pieteikumi, kas izveidoti, izmantojot kontaktformas vai bezsaistes čata pogas
• Pieteikumi, kas izveidoti no Twitter, Instagram, Viber un Facebook (Twitter pieminējumi tikai no citiem cilvēkiem)
• Visa cita saziņa, kas saņemta esošo pieteikumu ietvaros

Izejošās ziņas tiek definētas kā:

• Atbildes uz pieteikumiem
• Visi e-pasti, tvīti, Instagram un Viber ziņas, kā arī Facebook publikācijas, kas publicētas, izmantojot lietotni
• Jaunas e-pasta ziņas, kas nosūtītas no lietotnes

Čati tiek definēti kā:

• Čati, kurus uzsākuši klienti un aģenti
• Čati, uz kuriem atbildējuši aģenti

Zvani tiek definēti kā:

• Zvani, ko uzsākuši klienti (gan izmantojot zvanu sīkrīkus, gan tālruņa numurus)
• Visi zvani, kas sākti no lietotnes, pat ja klients nav atbildējis

Rezultātu filtrēšana

Jūs varat atfiltrēt analīzes pārskatu pēc:

Katru veiktspējas pārskatu var modificēt, lai parādītu papildu datus, tostarp:

Katru atskaiti var filtrēt pēc dažādiem laika periodiem, tostarp:

Datu rādīšanas veida izvēle

Liveagent var attēlot visus iepriekš minētos datus vairākos formātos, ieskaitot laukuma, līniju, joslu un sektoru grafikos. Turklāt visus datus var eksportēt CSV failos, atvieglojot dalīšanos ar citiem.

Kā atrast analīzes informācijas paneli programmā LiveAgent

Analīzes informācijas panelis ir redzams tikai administratoriem, tāpēc pārliecinieties, vai esat sava LiveAgent konta administrators (aģenti var redzēt savu individuālo statistiku, piesakoties LiveAgent.)

Ja jums ir administratora loma, analīzes pārskatu var atrast, noklikšķinot uz Atskaites (apļa ikona), kas atrodas kreisajā izvēlnē (starp Zvani un Klienti).

Zināšanu bāzes resursi

Lai uzzinātu vairāk par dažādiem atskaišu veidiem, kas pieejami mūsu analīzes informācijas panelī, skatiet mūsu zināšanu bāzes rakstus:

• Veiktspējas atskaites
• Pieejamības atskaites
• Laika kontrole
• Aģenta atskaites
• SLA žurnālieraksti

Esi gatavs uzzināt ko vairāk par savu biznesu?

Nopietni iedziļinieties savos atbalsta centienos. Sāciet uzlabot savu veiktspēju, pārdošanu un klientu apmierinātību jau šodien ar mūsu bezmaksas 30 dienu izmēģinājuma versiju. Kredītkarte nav nepieciešama.