Veiktspējas atskaite

Veiktspējas atskaite ir atskaite par organizācijas, grupas vai indivīda sniegumu. Veiktspējas atskaites parasti tiek veidotas, lai noteiktu uzlabošanas jomas organizācijā vai uzņēmumā.

Kāpēc jums būtu jāveido kārtējās veiktspējas atskaites?

Meklējot uzticamu palīdzības dienesta atbalsta programmatūru, vienmēr pārbaudiet tās atskaišu veidošanas iespējas. Veiktspējas atskaites var palīdzēt precīzi noteikt jomas jūsu uzņēmumā, kurās nepieciešami uzlabojumi. “Bedru” un optimizējamo jomu atrašana vienmēr ir lieliska lieta, jo tā sniedz iespēju:

• Uzlabot sava aģenta veiktspēju
• Piedāvāt papildu apmācību tiem, kam tā nepieciešama
• Uzlabot klientu apmierinātību, pieredzi un pārdošanas apjomu
• Pārvirzīt resursus
• Pastiprināt atbalsta kanālus
• Atrast efektīvākus veidus, kā atrisināt problēmas

Turklāt veiktspējas atksites var atspoguļot arī plaukstošās jūsu uzņēmējdarbības jomas. Tas ir svarīgi, jo:

• Jums nebūs jāpārstrukturē visa sava uzņēmējdarbība/atbalsta stratēģija
• Jūs varēsiet apbalvot tos, kuru sniegums ir labāks
• Zemākas veiktspējas aģenti varēs mācīties no tiem, kuru sniegums ir labāks

LiveAgent apvieno izcilu tiešsaistes tērzētavu, biļešu sistēmu un automatizāciju, kas ļauj Jums sniegt lielisku atbalstu saviem klientiem.

Ko dara LiveAgent veiktspējas atskaites funkcija?

Veiktspējas atskaites parāda jūsu atbalsta aģentu veiktspēju. Katrā veiktspējas atskaitē ir ietverts kopējais atvērto čatu, atrisināto peiteikumu, zvanu un daudz kā cita skaits (skatiet tālāk). Veiktspējas atskaites var attēlot kā diagrammas vai grafikus un segmentēt, vadoties pēc dienas, nedēļas, mēneša, gada vai pat pielāgota datuma.

Atklājiet, kurš ir visproduktīvākais, kurš, savukārt, dod priekšroku atbildēm uz e-pastiem, nevis tiešsaistes čatiem, un kurš laika gaitā sasniedz konsekventus rezultātus.

Veiktspējas atskaišu rādīšanas iespējas

Veiktspējas atskaišu rezultātus varat filtrēt pēc:

• Laika
• Nodaļas
• Aģenta
• Birkas

Katru veiktspējas atskaiti varat arī modificēt, lai parādītu papildu datus, tostarp:

Datu rādīšanas veida izvēle veiktspējas atskaitēs

Liveagent var attēlot visus iepriekš minētos datus vairākos formātos, ieskaitot laukuma, līniju, joslu un sektoru grafikos. Turklāt visus datus var eksportēt CSV failos, atvieglojot dalīšanos ar citiem.

Veiktspējas atskaišu atrašana programmā LiveAgent

Veiktspējas atskaites ir redzamas tikai administratoriem. Ja jums ir administratora loma, varat atrast veiktspējas atskaites, noklikšķinot uz Atskaites (apļa ikona), kas atrodas kreisajā izvēlnē (starp Zvani un Klienti) un atlasot veiktspējas atskaites no atskaišu saraksta.

Lūdzu ņemiet vērā, ka, piesakoties LiveAgent, visi aģenti var redzēt savu personisko statistiku/veiktspējas atskaiti.

Veiktspējas atskaišu izmantošana ar API

Izmantojiet LiveAgent REST API, lai pārvaldītu zvanu vērtīgumu veiktspējas atskaitēs.

Zināšanu bāzes resursi

Lai uzzinātu vairāk par dažādiem atskaišu veidiem, kas pieejami mūsu analīzes informācijas panelī, skatiet mūsu zināšanu bāzes rakstus:

• Analīzes pārskats
• Pieejamības atskaites
• Laika kontrole
• Aģentu atskaite
• SLA žurnālieraksti

Esiet gatavs uzzināt vairāk par savu biznesu?

Sāciet uzlabot savu atbalsta veiktspēju, pārdošanu un klientu apmierinātību jau šodien ar mūsu bezmaksas 30 dienu izmēģinājuma versiju. Kredītkarte nav nepieciešama.

Saistītie Raksti

Aģenta atskaite

Saņemiet Aģenta atskaiti par darba laiku, atbildētiem pieteikumiem, čatu, zvaniem, pārdošanu, atlīdzību un citu informāciju. Liveagent piedāvā perfektu aģenta atskaiti. Lasiet vairāk par to!

Klientu apkalpošanas atskaišu veidošana

Sāciet uzlabot savus produktus un pakalpojumus, regulāri pārskatot klientu apkalpošanas atskaites. Notestējiet mūsu atskaites bezmaksas izmēģinājuma versijā.

Kanāla atskaite

Iegūstiet kanāla atskaiti un uzziniet, kurš ir populārākais veids, kā klienti ar jums sazinās. Liveagent sniedz detalizētu ieskatu par katru kanālu.

Funkcijas

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.