Tiešsaistes tērzēšanas funkcijas

Kas ir tērzēšana tiešsaistē?

Tērzēšana tiešsaistē, būtisks klientu mijiedarbības programmatūras elements, ir programmatūras tehnoloģija, kas ļauj klientiem sazināties ar klientu atbalsta pārstāvjiem reāllaikā. Klienti var sākt tērzēt ar Jums uz Jūsu tīmekļa vietnes, tā vietā, lai zvanītu vai sūtītu e-pastu, kas padara mijiedarbību efektīvāku laika ziņā.

Tērzēšana tiešsaistē ir pilnībā balstīta uz pārlūkprogrammu un neprasa lietotājiem lejupielādēt jebkādu programmatūru, lai sāktu tērzēšanu. Mūsdienu pasaulē tērzēšana tiešsaistē ir neaizstājama mājaslapu funkcija jebkurai veiksmīgai klientu apkalpošanas stratēģijai. Turklāt, tērzēšana tiešsaistē WordPress platformā ir īpaša funkcija, kas izcelt Jūsu mājaslapu starp konkurentiem.

Kāpēc tērzēšana tiešsaistē ir svarīga klientu apkalpošanā?

Tērzēšana tiešsaistē ir svarīgs klientu apkalpošanas saziņas kanāls, jo;

• Klienti saņem gandrīz tūlītējas atbildes uz saviem jautājumiem
• Tā nodrošina palīdzību reāllaikā
• Tā neprasa nekādas pūles (no klienta puses).
• Klienti sagaida, ka uzņēmumi to nodrošinās
• Tas var nodrošināt Jums priekšrocības konkurences ziņā
• Tas ir lēts risinājums, kas var uzlabot pārdošanu, iesaistīšanos un noturēšanu

Kādas tiešsaistes tērzēšanas funkcijas piedāvā LiveAgent?

LiveAgent piedāvā 15 tiešsaistes tērzēšanas funkcijas, kas var palīdzēt uzlabot Jūsu klientu apkalpošanu.

Tērzēšanas poga

LiveAgent sniedz Jums iespēju izveidot savu tērzēšanas pogu , kuru var novietot jebkurā vietā Jūsu tīmekļa vietnē. Izvēlieties pogas pozīciju, krāsas, animāciju, animācijas efektu, mobilās opcijas un Z indeksu.

Ja jums nav vēlēšanās pašam izveidot pogu, varat izmantot kādu no mūsu tērzēšanas pogu galerijas un pielāgot to atbilstoši savām vēlmēm.

Mēs piedāvājam:

• Stūra pogas
• Burbuļveida pogas
• Bīdāmās pogas
• Iekļautās pogas
• Pogas ar pielāgotiem attēliem
• Pogas ar pielāgotu HTML

Papildus tērzēšanas pogu izveidei varat izveidot arī tērzēšanas logu. Jūs varat pielāgot:

• Sagaidīšanas ziņu/slēpt sagaidīšanas ziņu
• Stilu
• Tērzēšanas loga izmēru
• Paslēpt atkal sākt tērzēšanu pogu
• Iespēju atstāt bezsaistes ziņu
• Z-indeksu
• Novietojumu
• Pielāgot CSS

Tērzēšana reāllaikā

LiveAgent ļauj Jūsu vietnes apmeklētājiem tērzēt ar Jums reāllaikā. Kad viņi noklikšķina uz tērzēšanas lodziņa Jūsu tīmekļa vietnē un nosūta savu sākotnējo tērzēšanas ziņu, Jūsu LiveAgent vadības panelis iezvanīsies, lai Jūs informētu, ka ir lietotājs, kas vēlas ar Jums tērzēt.

Ja vietnes apmeklētājs centīsies tērzēt ar Jums ārpus darba laika, tērzēšana tiks reģistrēta Jūsu LiveAgent vadības panelī kā palīdzības pieteikums, uz kuru vēlāk varēsiet atbildēt, izmantojot e-pastu.

Proaktīvi tērzēšanas uzaicinājumi

Proaktīvi uzaicinājumi ir tērzēšanas funkcija, kas ļauj sazināties ar klientiem, kuri pašlaik pārlūko Jūsu vietni, un piedāvāt tiem palīdzību. Tērzēšanas uzaicinājumus varat izvietot pielāgotās tīmekļa vietnes URL adresēs, piemēram, cenu lapā vai bieži uzdoto jautājumu lapā.

Proaktīvās tērzēšanas uzaicinājuma pogas var pielāgot atbilstoši Jūsu vēlmēm, un tās var arī iestatīt tā, lai tās tiktu rādītas pēc noteikta laika perioda beigām. Piemēram, proaktīvā tērzēšanas uzaicinājuma poga var tikt parādīta, ja lietotājs aplūko jūsu cenu lapu ilgāk nekā 45 sekundes.

Tērzēšanas pogu galerija

LiveAgent piedāvā vairākas gatavas tērzēšanas pogas, kuras var apskatīt mūsu tērzēšanas pogu galerijā. Vienkārši izvēlieties vēlamo un iestrādājiet tērzēšanas logu tīmekļa vietnē, lai Jūsu klienti varētu sākt tērzēt ar Jūsu atbalsta pārstāvjiem.

Tērzēšanas pogas animācijas

Animācijas var ietekmēt vietnes apmeklētāju uzmanību. Pievienojiet animācijas tērzēšanas pogām, lai piesaistītu viņu uzmanību un palielinātu iesaistīšanos.

Tērzēšanas uzaicinājumu galerija

Papildus mūsu parastajai tīmekļa vietnes tērzēšanas logu galerijai LiveAgent piedāvā arī proaktīvu tērzēšanas pogu galeriju. Izvēlieties kādu no vairākiem stiliem un pogu pozīcijām vai izveidojiet savu, ierakstot HTML kodu.

LiveAgent piedāvā proaktīvus tērzēšanas uzaicinājumus sekojošās pozīcijās:

• Sānos
• Stūrī
• Centrā

Tērzēšanas loga nofiksēšana

LiveAgent ļauj lietotājiem nofiksēt tiešsaistes tērzēšanas logu, kamēr viņi pārlūko Jūsu vietni. Ja tiek saņemta jauna ziņa, kamēr tērzēšanas logs ir nofiksēts, lietotājs saņem paziņojumu. Tērzēšanas logus var nofiksēt Jūsu vietnes kreisajā vai labajā pusē.

Tērzēšanas pārskats

LiveAgent tērzēšanas pārskats sniedz visaptverošu priekšstatu par visiem Jūsu vietnes apmeklētājiem. Šī tērzēšanas funkcija parāda, kur ģeogrāfiski atrodas Jūsu vietnes apmeklētāji, kādus vietnes URL viņi pārlūko un cik ilgi viņi ir pavadījuši, pārlūkojot katru lapu.

Tērzēšanas pārskatā varat redzēt:

• Apmeklētājus tiešsaistē (apmeklētāju skaits, kas pārlūko tīmekļa vietni)
• Tērzējošos apmeklētājus (tērzējošo apmeklētāju skaits)
• Apmeklētājus rindā (to apmeklētāju skaits, kas gaida tērzēšanu)
• >Pieejamos aģentus (tērzēšanai pieejamo aģentu skaits)
• Katra apmeklētāja ģeogrāfisko atrašanās vietu (attēlota kartē).
• Apmeklētāja valsti
• Faktisko vietni
• Novirzītāju

Tērzēšanas vēsture

LiveAgent ļauj skatīt visas iepriekšējās tērzēšanas un visas pašreizējās tērzēšanas vienā ekrānā. Ja meklējat konkrētu tērzēšanu, varat filtrēt meklēšanu pēc tagiem, nodaļām, datumiem, vārdiem u.c.

Apmeklētāji tiešsaistē

LiveAgent apmeklētāji tiešsaistē ir tērzēšanas funkcija, kas ļauj jums novērot, kas pārlūko Jūsu vietni. Uzziniet savu apmeklētāju IP adresi, novirzītājus, ģeogrāfiskās atrašanās vietas, pašreizējos URL Jūsu vietnē un kopējo laiku, ko viņi ir pavadījuši, pārlūkojot Jūsu vietni.

Tērzēšanas sadalījums

LiveAgent piedāvā vairākas tērzēšanas sadalījuma metodes. Sistēmu var iestatīt tā, lai tā izmantotu nejaušu piešķiršanu, iepriekš noteiktas prioritātes, “zvanīt visiem”, vidējo vai maksimālo izmantojumu.

• Nejaušs piešķīrums: piešķir tērzēšanu pieejamajiem aģentiem pēc nejaušības principa.
• Iepriekš noteiktas prioritātes: tērzēšanas tiks novirzītas aģentam, kurš pašlaik neatbild uz tērzēšanu vai kuram kopš pēdējās tērzēšanas ir bijis visilgākais dīkstāves laiks.
• Zvans visiem: visiem aģentiem tiks paziņots, ka klients gaida tērzēšanu. Paziņojums nepārstās signalizēt, līdz kāds neatbildēs uz tērzēšanu.
• Vidējā izmantošana: ienākošās tērzēšanas tiks novirzītas aģentam ar vismazāko aktīvo tērzēšanu skaitu.
• Maksimālais izmantojums: ienākošās tērzēšanas tiks piešķirtas aģentam ar vislielāko aktīvo tērzēšanu skaitu, lai saglabātu maksimālo izmantojumu.

Reāllaika rakstīšanas skats

LiveAgent sniedz pārskatu reāllaikā par to, ko Jūsu klienti raksta tērzēšanas logā. Vēl pirms viņi nospiež pogu “sūtīt”, varat sākt meklēt viņu pasūtījumu numurus, iepriekšējos pirkumus vai iepriekšējos palīdzības pieteikumus, lai nodrošinātu vēl ātrāku klientu apkalpošanu.

Tērzēšanas iegultā izsekošana

LiveAgent sniedz iespēju Google Analytics sekot tiešsaistes tērzēšanas sesiju notikumiem. Jums ir iespēja izsekot:

• Tērzēšanas sākšanu
• Tērzēšanas pabeigšanu
• Katru aģenta ziņojumu
• Katru klienta ziņojumu

Maksimālais rindas garums

LiveAgent piedāvā risinājumu gadījumiem, kad rindā uz tērzēšanu ar Jums gaida pārāk daudz cilvēku. Nosakot maksimālo rindas limitu, Jūsu tērzēšanas poga var automātiski mainīt tās pieejamību uz pieejamību bezsaistē vai pilnībā tikt paslēpta no Jūsu tīmekļa vietnes. Kad rinda atkal sasniegs atļauto limitu, automātiski parādīsies tīmekļa vietnes tērzēšanas lodziņš.

Iekšējā tērzēšana

LiveAgent nodrošina iekšējās tērzēšanas rīku Jūsu aģentiem. Šis rīks ļauj viņiem tērzēt savā starpā, neizejot no LiveAgent paneļa un neizmantojot trešās puses lietojumprogrammas. Tērzēšanas rīks ir aprīkots ar failu koplietošanas iespējām un ļauj lietotājiem sūtīt viens otram pieteikumu ID, kas ir iestrādāti kā klikšķināmas saites.

Aģentiem var būt atvērtas vairākas iekšējās tērzēšanas vienlaicīgi.

Tiešsaistes tērzēšanas apmeklētāju URL

Ar LiveAgent varat redzēt, kādas vietnes lapas Jūsu vietnes apmeklētāji pārlūko. Katru reizi, kad apmeklētājs atver citu Jūsu vietnes lapu, Jūs saņemsiet paziņojumu.

Papildu tērzēšanas funkcijas, kas padarīs atbalsta sniegšanu pavisam vienkāršu

Piemēram, ja vēlaties pievienot jaunu darījumu pakalpojumam PipeDrive, varat to izdarīt, tērzējot ar klientu reāllaikā. Jums vienkārši jāatver viņa kontaktu kartīte pakalpojumā LiveAgent un jānoklikšķina uz ikonas PipeDrive, kas ļaus Jums pievienot jaunus darījumus vai mainīt esošo darījumu vērtības.

Ikdienā izmantoto lietotņu integrēšana ar LiveAgent galu galā ietaupīs Jūsu laiku – mazāk klikšķu, mazāk pierakstīšanās, mazāk cilņu.

Tiešsaistes tērzēšanas priekšrocību kopsavilkums

Tērzēšanas lodziņš tīmekļa vietnē uzlabo klientu apmierinātību, kas, savukārt, uzlabo pārdošanas un saglabāšanas rādītājus. Turklāt tērzēšanas lodziņš tīmekļa vietnē:

Tādējādi šis ir risinājums, kas prasa vismazāk pūļu. Ja klientam būtu jāveic tālākas meklēšanas darbības, lai atrastu Jūsu kontaktinformāciju, jāatver e-pasta vēstule, tā jānosūta un jāgaida atbilde, klients viegli varētu kļūt neapmierināts.

ai zinājāt, ka klienti, kas ar uzņēmumu sadarbojas tērzējot tīmekļvietnē, ir 4,5 reizes vairāk vērti nekā klienti, kas ar uzņēmumu nesadarbojas? Iegūstot uzticību Jūsu uzņēmumam, viņi, visticamāk, tērēs vairāk un veiks atkārtotus pirkumus.