Interaktīvā Balss Atbilde (IVR)

Kas ir IVR?

IVR ir Interaktīvās Balss Atbildes saīsinājums. Interaktīvā balss atbilde ir automatizēta tālruņa sistēma, kas mijiedarbojas ar zvanītājiem. IVR sistēma apkopo informāciju mijiedarbības laikā un atbild, izpildot atbilstošu darbību, piemēram, pārvirzot zvanītāju uz pareizo aģentu/nodaļu vai organizējot atzvanīšanu. Atzvanīšanas risinājumu ieviešana IVR sistēmā var uzlabot klientu apmierinātību, samazinot gaidīšanas laiku un nodrošinot, ka mantinieku problēmas tiek risinātas nekavējoties.

Kā darbojas Interaktīvā Balss Atbilde?

Interaktīvā Balss Atbilde ļauj pārvirzīt zvanus uz atbilstošajām nodaļām vai aģentiem. a klients vēlas sazināties ar jūsu atbalsta komandu, viņš saskaras ar iepriekš ierakstītu balss vedni. Viss, kas viņam jādara, ir jāievada dažas balss vai taustiņu komandas, un klients nekavējoties tiek novirzīts uz jūsu atbalsta komandas atbilstošo nodaļu.

Piemēram, tipisks IVR koks aizvestu klientu uz paredzēto nodaļu, piemēram, Norēķinu nodaļu, pēc tā, kad klients savā telefonā nospiež konkrētu ciparu.

IVR ļauj jūsu aģentiem strādāt efektīvāk un pilnībā izmantot jūsu zvanu centra tālruņa programmatūras potenciālu.

Kā tas darbojas LiveAgent?

Liveagent ir visaptverošs IVR tiešsaistes izveides rīks, kurā ikviens var izveidot savus IVR algoritmus, pat bez jebkādas tehniskās pieredzes. Lai iegūtu plašāku ieskatu, skatiet zemāk redzamo video.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M217S

Live AgentOctober 14, 2024

Ikdienas reklāma vai nepieciešamība pēc īsa paziņojuma savā sveiciena ziņā?

Mūsu padoms: ierakstiet visus Interaktīvās Balss Atbildes audio failus tieši LiveAgent IVR izveides rīkā. Rīks ļauj izveidot/ierakstīt interaktīvo balss atbildes algoritmu pilnīgi no nulles, ieskaitot audio failu ierakstīšanu un augšupielādēšanu algoritmā.

Kādas funkcijas ir LiveAgent IVR?

• Atzvana funkcija
• Iespēja ierakstīt savus interaktīvās balss atbildes ziņas
• Augšupielādēt iepriekš ierakstītas ziņas
• Zvanu prioritāšu noteikšana
• Pārvirzīšana uz atbilstošo nodaļu/aģentu

Kāpēc vajadzētu izmantot IVR?

VR ir labi zināms klientu atbalsta līdzeklis, kas var paveikt brīnumu lietas jūsu palīdzības dienestā. Ja jūsu aģenti jūtas pārslogoti, klienti nevar iegūt tālruņa savienojumu, vai, vienkārši, ja vēlaties, lai viss būtu sakārtotāks, IVR algoritmi ir risinājums. Varat tos izveidot, pielāgot un uzreiz LiveAgent noskaidrot, kas jums der vislabāk.

Kādas ir IVR priekšrocības?

• Automātiska pārsūtīšana + neierobežotas izvēles
• Palielina pirmā kontakta atrisināšanas spēju
• Palielina klientu apmierinātību
• Taupa naudu un laiku aģentiem

Interaktīvās balss atbildes piemērs — Nodaļu pārsūtīšana

Skatiet IVR algoritmu ar divām pieejamām nodaļu izvēlēm. Klienti var izvēlēties Pārdošanas nodaļu vai Tehnisko nodaļu.

Sveiki, jūs esat sazvanījis [Uzņēmuma nosaukums]. Lūdzu, izvēlieties kādu no šīm izvēlnes iespējām:

Lai runātu ar tirdzniecības pārstāvi, nospiediet 1.

Tehniskajam atbalstam nospiediet 2.

Tādējādi tiek ietaupīts klienta un uzņēmuma pārstāvja laiks. Ja klients nekavējoties sasniedz pareizo nodaļu, papildu pārsūtīšana nav nepieciešama.

Turklāt varat ierakstīt pielāgotu skaņu katrai automātiskajai pārsūtīšanai uz nodaļu (atskaņošana). Pievienojiet mūziku, kas tiek atskaņota, pirms pārstāvis atbild uz zvanu (tiešsaiste/atskaņošana). Ja brīvu aģentu nav, klients var atstāt balss pastu (bezsaiste/balss pasts).

start:
  - choice:
      1:
        name: Sales department
        play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
        do:
            - transfer:
              to: salesDep
              if:
                online:
                  - play: http://www.example.com/welcome.mp3
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail
      2:
        name: Technical department
        play: http://www.example.com/welcome.mp3
        do:
            - transfer:
              to: techDep
              if:
                online:
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail

Profesionāla Interaktīvās Balss Atbildes paziņojuma izveide sākumā var šķist dīvaina. Neuztraucieties – mēs esam izveidojuši brīvi pielāgojamus IVR skriptus, lai jūsu bizness varētu startēt jau tūlīt pat.

Zināšanu bāzes resursi

Uzziniet kā –

• Uzstādīt automātikso atzvanu
• Mainīt IVR automātiski
• Pārsūtīt zvanu uz ārējo numuru, izmantojot Interaktīvo Balss Atbildi

Saistītie Raksti

API

Discover the power of API with LiveAgent! Seamlessly integrate and automate tasks between your favorite applications starting at just $9. Enjoy a 30-day free trial with no credit card required. Elevate your customer service with reliable solutions trusted by top-rated platforms. Visit us to start your trial today!

iOS

Izmēģiniet LiveAgent iOS aplikāciju bez maksas 14 dienas un sniedziet izcilu klientu atbalstu jebkur, kur atrodaties. Atrisiniet tiketus, čatojiet un organizējiet uzdevumus ar viegli lietojamiem filtriem. Nezaudējiet kontaktu ar klientiem, pat esot ārpus ofisa. Reģistrējieties tūlīt!

Balss

Atklājiet LiveAgent balss komunikācijas iespējas, kas ļauj efektīvi risināt klientu netehniskus jautājumus, izmantojot tālruni, datoru vai viedierīci. Izmēģiniet bezmaksas 14 dienu izmēģinājumu un uzlabojiet savu klientu apkalpošanu bez saistībām!

Vienotā iesūtne

Vienotā iesūtne ir gudrāka Jūsu e-pasta versija, kas vienā iesūtnē apvieno ienākošos e-pasta ziņojumus, tiešsaistes čatus, zvanus un sociālo mediju ziņojumus.