Kanāla atskaite

LiveAgent piedāvā Kanāla atskaiti, kas nodrošina detalizētu ieskatu par saziņas kanāliem, lai uzlabotu klientu apmierinātību un produktivitāti. Tā atbalsta dažādas diagrammas un API integrāciju, un ir pieejama bezmaksas izmēģinājuma versija.

Uzziniet, kurš ir vispopulārākais veids, kā klienti ar jums sazinās. Liveagent sniedz detalizētu ieskatu visos saziņas kanālos: e-pasts, tiešsaistes čats, zvanu centrs, kontaktinformācijas formas, atsauksmju formas, Facebook ziņas, tvīti… Aizmirstiet par ārējām sekošanas lietojumprogrammām. Viss ir iebūvēts!

Atsevišķus ierakstus varat kārtot pēc Nodaļas, Aģenta, Birkām un Datuma. Kanālu atskaites varat eksportēt uz CSV failu.

Kanāla-atskaite-LiveAgent — Kanāla atskaite

Kanāla atskaites atspoguļošanas iespējas (kolonnas)

Kanāls
Atbildes
Jaunas atbildes vid.laiks
Atbildes atvēršanas vid.laiks
Zvani
Garām palaisti zvani
Zvana minūtes
Čata ziņas
Čati
Garām palaisti čati
Čata pacelšanas vid.laiks
Čata vid.laiks
Nav vērtējuma

Nav vērtējuma %
Uzslavas
Uzslavas %
Sūdzības
Sūdzības %
Ienākošās ziņas
Ienākošie Zvani
Pabeigtie Zvani
Ienākošie Čati
Pabeigtie Čati
Izveidotie pieteikumi
Atrisinātie pieteikumi

Kanāla atskaite var parādīt datus šāda veida diagrammās:

Kanāla-atskaite-apgabala-diagramma-LiveAgent — Apgabala diagramma

Kanāla-atskaite-līniju-diagramma-LiveAgent — Apgabala diagramma

Kanāla-atskaite-stabiņu-diagramma-LiveAgent — Stabiņu diagramma

Kanāla-atskaite-apļa-diagramma-LiveAgent — Stabiņu diagramma

Izmantojiet kanāla atskaites ar API

Izmantojiet LiveAgent REST API, lai iegūtu vērtības no Kanālu atskaitēm.

Identify the hardest working departments

Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Ieplāno Demonstrāciju

Saistītie Raksti

Aģenta atskaite

Saņemiet Aģenta atskaiti par darba laiku, atbildētiem pieteikumiem, čatu, zvaniem, pārdošanu, atlīdzību un citu informāciju. Liveagent piedāvā perfektu aģenta atskaiti. Lasiet vairāk par to!

Klientu apkalpošanas atskaišu veidošana

Sāciet uzlabot savus produktus un pakalpojumus, regulāri pārskatot klientu apkalpošanas atskaites. Notestējiet mūsu atskaites bezmaksas izmēģinājuma versijā.

Liveagent piedāvā žurnālu par izpildītajiem un neizpildītajiem SLA par noteiktu laika diapazonu un Nodaļu. Atsevišķus ierakstus var kārtot pēc dažādiem filtriem.

SLA žurnāla atskaite

Discover how LiveAgent's SLA žurnāla atskaite enhances customer service by providing detailed insights into service levels. Easily track and analyze agent performance, and export data for in-depth analysis. Start your free trial today and elevate your customer support!