SaaS klientu sadarbības uzsākšanas kontrolsaraksts

Kad jūsu SaaS piesakās jauns klients, nosūtiet viņiem automatizētu sveicienu.

Kāpēc ir svarīgi sagatavot automatizētu sveiciena ziņu?

Šī ir pirmā mijiedarbība, ko jauns klients veic ar jūsu uzņēmumu. Ir ļoti svarīgi, lai šis vēstījums būtu pēc iespējas draudzīgāks un laipnāks, jo tas noteiks turpmāko mijiedarbību.

Kā sagatavot automatizētu sveiciena ziņu?

Jūsu sveicienā būtu jāiekļauj informācija par to, kā sākt darbu ar programmatūru un ko sagaidīt no sadarbības uzsākšanas procesa. Ieteicams arī iekļaut saites uz noderīgiem resursiem, piemēram, sava uzņēmuma emuāru vai BUJ sadaļu.

Kādus rīkus izmantot, lai sagatavotu automatizētu sveiciena ziņu?

• Mārketinga automatizācijas platformu – lai uzstādītu notikuma izraisītu sveicienu
• e-pasta pakalpojumu sniedzēju – lai nosūtītu automatizēto sveiciena ziņu
• Jūsu uzņēmuma emuāra vai BUJ sadaļas – lai nodrošinātu noderīgus resursus jaunajiem klientiem

Tiklīdz esat sasveicinājies ar klientu, ir pienācis laiks sazināties un ieplānot zvanu.

Kāpēc ir svarīgi ieplānot zvanu ar klientu?

Tālruņa zvans ir lielisks veids, kā izveidot saikni ar jaunu klientu. Tā ir iespēja iepazīstināt ar sevi, iepazīt labāk viņu, uzzināt vairāk par viņa vajadzībām un atbildēt uz visiem iespējamiem jautājumiem.

Kā ieplānot zvanu ar klientu?

Nosūtiet klientam e-pasta vai kalendāra uzaicinājumu ar zvana datumu un laiku, kā arī saiti uz tikšanos. Noteikti iekļaujiet jebkādu papildu informāciju, kas viņiem varētu būt nepieciešama, piemēram, darba kārtību vai jautājumu sarakstu, lai viņš varētu sagatavoties zvanam.

Kādus rīkus izmantot, plānojot zvanu ar klientu?

• Plānošanas rīku – lai rezervētu laiku zvanam
• Kalendāra programmatūru – lai piefiksētu datumu
• e-pasta pakalpojumu sniedzēju – lai nosūtītu uzaicinājumu

Tā ir pirmā lieta, ko redz jaunie klienti, kad viņi pierakstījušies, tāpēc tas uzdos toni turpmākajai mijiedarbībai.

Kāpēc ir svarīgi iekļaut sveiciena ekrānu vai uznirstošo logu?

Šī ir ne tikai iespēja radīt lielisku pirmo iespaidu, bet arī iespēja sniegt noderīgu informāciju par jūsu programmatūru. Tas ļaus jūsu klientiem uzzināt, ko sagaidīt un kā gūt maksimālu labumu no jūsu SaaS lietojumprogrammas.

Kā iekļaut sveiciena ekrānu vai uznirstošo logu?

Izveidojiet to pats, izmantojot HTML, CSS un JavaScript, vai izmantojiet rīku, piemēram, Appcues, lai izveidotu un pārvaldītu sveicienus.

Kādus rīkus izmantot sveiciena ekrāna vai uznirstošā loga iekļaušanai?

• HTML, CSS un JavaScript – lai izveidotu sveiciena ekrānu vai uznirstošo logu
• Appcues – lai izveidotu un pārvaldītu sveicienus

Sarunas vai sapulces laikā jautājiet, ko klients vēlas sasniegt, izmantojot jūsu SaaS.

Kāpēc ir svarīgi nospraust klienta panākumu mērķus?

Skaidra izpratne par sadarbības ar klientu uzsākšanas mērķi nozīmē, ka jūs varēsit pielāgot šo procesu viņa īpašajām vajadzībām. Tas palīdzēs viņam ātrāk redzēt rezultātus un palielinās izredzes gūt panākumus, izmantojot jūsu produktu.

Kā noteikt klientu panākumu mērķus?

Sadarbojieties ar klientu, lai izprastu tā programmatūras lietošanas specifiskos mērķus. Tiklīdz jums ir laba izpratne par to, ko viņi cer sasniegt, izveidojiet sadarbības uzsākšanas uzdevumu sarakstu, lai viņi varētu vislabāk izmantot jūsu SaaS programmu šo mērķu sasniegšanai.

Kādus rīkus izmantot klienta panākumu mērķu nospraušanai?

• Mērķu nospraušanas darblapu – lai palīdzētu jums un klientam noteikt konkrētus mērķus
• Projekta pārvaldības rīku – lai izveidotu plānu šo mērķu sasniegšanai

Tiklīdz klienta mērķi ir nosprausti, ir pienācis laiks iecelt kādu, kas pārraudzītu virzību uz šo mērķu sasniegšanu.

Kāpēc ir svarīgi iecelt klientu panākumu vadītāju?

Labs klientu panākumu vadītājs palīdzēs klientam maksimāli izmantot jūsu programmatūru, sniedzot norādījumus un atbalstu. Viņi atbildēs uz visiem jautājumiem, sniegs padomus un uzraudzīs, kā klientam klājas.

Kā piešķirt klientu panākumu vadītāju?

Izvēlieties kādu, kas pārzina jūsu programmatūru un labi strādā ar cilvēkiem. Šai personai ir jābūt tādai, ar kuru klients var justies ērti saziņā un var tai uzticēties, ka tā palīdzēs sasniegt klienta mērķus.

Kādus rīkus izmantot, lai piešķirtu klientu panākumu vadītāju?

• Personāla katalogs — lai atrastu kādu, kurš pārzina jūsu programmatūru un labi strādā ar cilvēkiem.
• Klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēma — lai sekotu līdzi klienta progresam un mijiedarbībai ar klientu panākumu vadītāju

Izvēlētais veids būs atkarīgs no jūsu uzņēmuma un klientu vajadzībām.

Kāpēc ir svarīgi izvēlēties pareizo sadarbības uzsākšanas modeli?

SaaS sadarbības uzsākšanas process ir jāizstrādā tā, lai tas atbilstu jūsu uzņēmuma un klientu īpašajām vajadzībām. Ja tas ir pārāk garš vai sarežģīts, jūs riskējat zaudēt klientu, pirms tas vispār uzsāk sadarbību.

Kā izvēlēties darba uzsākšanas modeli?

Pašapkalpošanās sadarbības uzsākšana nozīmē, ka klienti var sākt lietot jūsu programmatūru bez jūsu palīdzības, bieži vien padarot to par labāko iespēju vienkāršām lietojumprogrammām ar zemu apmācības līkni. Ierobežotas saskares modelim ir nepieciešama neliela palīdzība, bet klienti paši var daudz ko saprast. Intensīvas saskares modelis ir vispiemērotākais sarežģītākām lietojumprogrammām, kad klientiem būs nepieciešama būtiska palīdzība, lai gūtu panākumus.

Kas var palīdzēt izvēlēties sadarbības uzsākšanas modeli?

• Jūsu uzņēmuma mērķi — nosakiet, kāda veida sadarbības uzsākšana ar klientu būs vispiemērotākā jūsu vajadzībām
• Jūsu klienti – lai saprastu to vajadzības un kā tie vislabāk gūst apmācību

Tas ļaus noteikt visas jomas, kurās klients, iespējams, saskaras ar grūtībām.

Kāpēc ir svarīgi iestatīt izsekošanu un analīzi?

Klienta progresa pārbaudīšana palīdzēs novērtēt viņa virzību uz mērķu sasniegšanu un atklāt iespējamās problēmas. Tādējādi jūs varēsiet viņiem palīdzēt un nodrošināt, ka viņi neapjūk un dodas tālāk.

Kā iestatīt izsekošanu un analīzi?

Viena no efektīvākajām metodēm ir uz datiem balstītas pieejas izmantošana. Tas nozīmē, ka jāapkopo informācija no dažādiem avotiem, lai iegūtu pilnīgu priekšstatu par klienta progresu.

Kādus rīkus izmantot izsekošanas un analīzes iestatīšanai?

• Klientu panākumu platformu — klientu veselīguma un aktivitāšu izsekošanai vairākos kanālos
• Datu vizualizācijas rīku – lai palīdzētu jums izprast visus datus un identificēt sakarības

“A-hā!” moments ir brīdis, kad klients pēkšņi saprot jūsu produkta vērtību.

Kāpēc ir svarīgi noteikt savu atklāsmes momentu?

“A-hā!” mirklis ir būtisks, lai vadītu produktu pieņemšanu un atturētu klientu no neapmierinātības. Tas ir brīdis, kad viņš pilnībā aptver jūsu produkta potenciālu un kā tas var palīdzēt sasniegt viņa mērķus.

Kā noteikt savu atklāsmes momentu?

Vispirms varat pajautāt patreizējiem, apmierinātajiem klientiem – kad viņi to ir piedzīvojuši. To var izdarīt veicot aptaujas, intervijas vai pat vienkārši ikdienišķas sarunas. Varat arī meklēt datu modeļus, lai noteiktu, kad dažādus klientus, visticamāk, Piemeklē savi atklāsmes momenti.

Kādus rīkus izmantot, lai identificētu savu atklāsmes momentu?

• Aptaujas rīku – lai apkopotu klientu atsauksmes par to “a-hā!” mirkļiem
• Čata rīku – sarunām ar klientiem reāllaikā, lai tiem pavaicātu
• Datu analīzes rīku – lai identificētu klientu uzvedības modeļus

Šī ir notikumu secība, kas pavada klientu no pirmās programmatūras lietošanas līdz brīdim, kad rodas “a-hā!”.

Kāpēc ir svarīgi veidot klienta ceļu atpakaļgaitā, sākot no atklāsmes momenta?

Izprotot soļus, kas noved pie “a-hā!”, varat piestrādāt, lai šis ceļš visiem klientiem būtu vienmērīgs un veiksmīgs. Tas būtiski palīdzēs samazināt neapmierinātību un uzlabot adaptāciju pie produkta.

Kā izveidot klienta ceļu atpakaļgaitā no atklāsmes momenta?

Sāciet ar to soļu kartēšanu, kas noved pie “a-hā!” mirkļa, pēc tam to dekonstruēšanu, lai izveidotu klientu ceļu. Tiklīdz jums šis ceļš ir gatavs, varat identificēt iespējamos šķēršļus un strādāt pie to noņemšanas.

Kādus rīkus izmantot, lai izveidotu klienta ceļu atpakaļgaitā no atklāsmes momenta?

• Klientu ceļa kartēšanas rīku — lai vizualizētu klienta ceļu no sākuma līdz beigām
• Projektu pārvaldības rīku — lai palīdzētu novākt visus šķēršļus un optimizēt šo ceļu

Rakstu, produktu pamācību un citu pieejamo resursu kolekcija palīdzēs klientiem jūsu SaaS izmantošanā.

Kāpēc ir svarīgi izveidot zināšanu bāzi vai biežāk uzdoto jautājumu lapu?

Tie var būt vērtīgi resursi klientiem, kuri saskaras ar grūtībām jūsu produkta lietošanā vai kuriem rodas jautājumi par to. Sniedzot viņiem nepieciešamās atbildes, jūs varat samazināt iespēju, ka tie padosies un izrādīs neapmierinātību.

Kā iestatīt zināšanu bāzi vai biežāk uzdoto jautājumu lapu?

Veidojiet rakstus pats, nolīgstiet kādu citu, kas rakstītu tos jūsu vietā, vai izmantojiet rīku to automātiskai ģenerēšanai. Kopumā būtu jācenšas, lai jūsu zināšanu bāzē būtu vismaz 100 rakstu.

Kādus rīkus izmantot zināšanu bāzes vai biežāk uzdoto jautājumu lapas izveidei?

• Atsauksmju rīku – klientu biežāk uzdoto jautājumu noskaidrošanai
• Zināšanu bāzes programmatūru – rakstu automātiskai ģenerēšanai, balstoties uz klientu jautājumiem
• Satura pārvaldības sistēmu – visu rakstu uzturēšanai un pārvaldīšanai vienuviet

Jebkura veida ceļveži ir lielisks veids, kā palīdzēt klientiem uzzināt, kā lietot jūsu produktu.

Kāpēc ir svarīgi veidot (video) pamācības?

Ja klienti nevar saprast, kā lietot jūsu produktu, viņi, visticamāk, padosies un būs neapmierināti. Sniedzot tiem padomus, kas izstrādātas soli pa solim, varat palielināt iespēju, ka tie kļūs par ilgtermiņa klientiem vai pat zīmola popularizētājiem.

Kā sagatavot (video) pamācības?

Jūs varat tās izveidot pats vai nolīgt kādu citu, kas to izdarīs jūsu vietā. Ir vairāki dažādi veidi, kā veidot apmācības, bet videoapmācības bieži vien ir visefektīvākās.

Kādus rīkus izmantot, lai sagatavotu (video) apmācības?

• Ekrāna ierakstīšanas rīks — lai ierakstītu ekrānattēlu, veicot darbības
• Video rediģēšanas programmatūru — lai pievienotu vizuālos attēlus un noslīpētu galaproduktu
• Video uzturēšanas platformu — lai uzturētu un piegādātu videoklipus saviem klientiem.

Tas ir lielisks veids, kā piedāvāt klientiem atbalstu reāllaikā, vienlaikus ar to, ka viņi izmanto jūsu programmatūru.

Kāpēc ir svarīgi ieviest čatbotus vai tiešsaistes palīdzības rīkus?

Klientiem, kuri saskaras ar grūtībām izmantojot jūsu SaaS, var būt nepieciešama palīdzība reāllaikā. Šāda atbalsta piedāvāšana palīdzēs viņiem gūt pēc iespējas lielāku labumu no jūsu produkta un samazināt iespēju, ka tie varētu kļūt neapmierināti.

Kā ieviest čatbotus vai tiešsaistes palīdzības rīkus?

Ir pieejami vairāki dažādi čatboti un tiešsaistes palīdzības rīki, tāpēc jums ir jāizlemj, kurš no tiem ir piemērotākais jūsu uzņēmumam. Tiklīdz esat pieņēmis lēmumu, varat sākt iestatīt rīku un apmācīt produkta komandu, kā to izmantot.

Kādi rīki jāizmanto, lai ieviestu čatbotus vai tiešsaistes palīdzības rīkus?

• Čatbotu programmatūru – lai automatizētu atbalsta sarunas
• Tiešsaistes čata programmatūru – lai piedāvātu reāllaika atbalstu klientiem
• Klientu attiecību pārvaldības (CRM) programmatūra – lai kontrolētu un pārvaldītu klientu mijiedarbību

LiveAgent ir jaudīgs rīks, kas piedāvā lielisku veidu, kā nodrošināt izcilu klientu atbalstu.

Kāpēc ir svarīgi izmantot palīdzības dienesta programmatūru, piemēram, LiveAgent?

Sniedzot atbalstu, izmantojot palīdzības dienestu, varat palielināt klientu apmierinātību un lojalitāti. Tas ir tāpēc, ka tādejādi spēsiet risināt viņu problēmas un palīdzēt viņiem maksimāli izmantot jūsu SaaS.

Kā izmantot palīdzības dienesta programmatūru, piemēram, LiveAgent?

Jums būs jāreģistrē konts un pēc tam jāsāk funkciju iestatīšana.

Lai uzzinātu, kā to izdarīt, ieskatieties LiveAgent zināšanu bāzē. Tur atradīsit daudzas noderīgas pamācības, kas palīdzēs palaist programmatūru bez kādiem sarežģījumiem.

Izmantojot daudzkanālu palīdzības dienesta programmatūru, varat nodrošināt nevainojamu klientu apkalpošanu visos kanālos. Izmantojot šo risinājumu, varēsit uzlabot savu atbildes laiku un atbildēt uz klientu jautājumiem ātrāk – galu galā padarot klientus apmierinātākus.

LiveAgent piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versiju, lai jūs varētu izpētīt galvenās funkcijas un noskaidrot, vai tā ir piemērota jūsu uzņēmumam jebkurā brīdī.

Kādu palīdzības dienesta programmatūru izmantot?

• LiveAgent – piedāvā 14 dienu bezmaksas izmēģinājuma versiju un ir viena no populārākajām palīdzības dienesta programmatūras iespējām ar daudzām funkcijām, tādām kā pieteikumu apstrāde, tiešsaistes čats, zināšanu bāze un automatizācija