Klientu apkalpošanas kontrolsaraksts

Viena no pirmajām lietām, kas jāveic jūsu atbalsta komandai, ir jānodrošina, lai klienti varētu ar viņiem viegli sazināties. Klientiem nevajadzētu caurskatīt biežāk uzdoto jautājumu lapas vai sūtīt vairākus e-pastus, pirms iegūt pienācīgu atbildi.

Kāpēc ir svarīga viegli pieejama atbalsta komanda?

Ja klienti nevar sazināties ar jūsu atbalsta komandu, viņiem būs grūti atrisināt problēmas. Viņi var kļūt neapmierināti un doties citur, ja nesaņem palīdzību, kad viņiem tā visvairāk nepieciešama.

Kā nodrošināt, lai atbalsta komanda būtu viegli pieejama?

Tas būs atkarīgs no jūsu nozares. Daži uzņēmumi piedāvā 24 stundu atbalstu, turpretī citi nodrošina čata funkcijas.

Daži uzņēmumi izvēlas nepiedāvāt klientu apkalpošanu pa tālruni, bet izmantot dažādus citus saziņas veidus, piemēram, e-pastu vai sociālos medijus. Svarīgākais ir tas, ka klienti var ātri un viegli sazināties ar jūsu komandu, kad vien viņiem ir nepieciešama palīdzība.

Neaizmirstiet, ka daža veida pieprasījumi var prasīt vairāk laika nekā citi, tāpēc ir svarīgi, lai klientiem būtu pārredzams tas, cik ilgā laikā viņi var sagaidīt atbildi.

Kādus rīkus izmantot, lai jūsu atbalsta komanda būtu viegli pieejama?

• laika kontroles lietotnes
• darbinieku pārvaldības programmatūra
• CRM rīki
• klientu atbalsta programmatūra
• LiveAgentzvanu centra programmatūra
• LiveAgent tiešsaistes čata programmatūra

Jūsu klientiem ir jāzina, kādu pieredzi var sagaidīt, meklējot palīdzību.

Kāpēc ir svarīgi noteikt skaidri, kādu apkalpošanu klienti var sagaidīt?

Skaidri noteikumi vada klientus. Pārpratumi var tikt novērsti, pirms vēl sākas klienta un jūsu komandas mijiedarbība.

Kā skaidri noteikt sagaidāmo klientu apkalpošanā?

Ir sagaidāms, ka klientu apkalpošana būs korekta, bez kavēšanās un patīkama. Ir daudz veidu, kā var aprakstīt sagaidāmo, bet svarīgākais ir būt konsekventam.

Jūs vēlaties, lai visi jūsu klienti saņemtu līdzīgu personalizētu pieredzi, tiklīdz viņi vēršas pēc palīdzības. Skaidra izpratne par to, ko sagaidīt no jūsu uzņēmuma, palīdzēs izvairīties no daudzām tālākajām problēmām.

Kādus rīkus izmantot, lai aprakstītu klientu apkalpošanā sagaidāmo?

• e-pasta pieteikumu sistēmu
• LiveAgent pieteikumu apstrādes programmatūru
• darbinieku pārvaldības programmatūru
• klientu apkalpošanas programmatūru
• izklājlapu un diagrammu kopumu
• darbaspēka plānošanas lietotni

Ir svarīgi informēt klientus par savu darba laiku. Viņi zinās, kad esat pieejami un kāda laika josla ir jāņem vērā, meklējot palīdzību.

Kāpēc ir svarīgi norādīt darba laiku?

Atbalsta komandas darba laika norādīšana izskaidro ierobežojumus vai kavējumus.

Ja noteiktos laikos apkalpošanu nevarat piedāvāt, vislabāk ir par to informēt klientus. Viņiem vajadzētu būt iespējai viegli noskaidrot, kad uzņēmums viņiem būs pieejams, pirms viņi vēršas tajā ar kādu jautājumu vai problēmu.

Kā norādīt savu darba laiku?

Izvēlēties, kad esat pieejams atbalstam, ir jūsu izvēle. Tomēr ir jāapsver, kā tas var ietekmēt klientus dažādās laika joslās vai tos, kuri noteiktos laikos atkarīgi no citiem pakalpojumiem.

Ja iespējams, centieties piemēroties pēc iespējas labāk, lai nodrošinātu vislabāko klientu apkalpošanas pieredzi.

Kādus rīkus izmantot jūsu darba laika norādīšanai?

• Liveagent laika kontroles lietotni
• darba izklājlapu
• nozares etalonus

Viens no veidiem, kā nodrošināt atbalsta komandas kvalitāti, ir izmantot čatbotus – datorprogrammas, kas var imitēt cilvēciskas sarunas un palīdzēt klientiem atrisināt viņu jautājumus.

Kāpēc ir svarīgi izmantot 24/7 čatbota priekšrocības?

Čatboti ir pieejami jebkurā laikā, un tie var vienlaikus tikt galā ar vairākām sarunām. Šādi jūs jebkurā laikā varat palīdzēt lielākam klientu skaitam un izvairīties no ilga gaidīšanas laika.

Čatbotiir ieprogrammēti, lai atbildētu uz biežāk uzdotajiem jautājumiem, tādējādi atbrīvojot jūsu atbalsta komandas laiku sarežģītākiem pieprasījumiem.

Ir daudz dažādu čatbotu, no kuriemm varat izvēlēties piemērotāko, bet ir svarīgi, lai tie atbilstu klientu apkalpošanas veidam, ko vēlaties nodrošināt un kas atbilst jūsu biznesa mērķiem.

Kā izmantot 24/7 čatbotu?

Varat izmantot čatbotu savā mājaslapā, sociālo mediju platformās vai e-pasta mārketinga kampaņās. Pārliecinieties, ka jūsu komanda saprot, kā lietot čatbotu, lai visi būtu lietas kursā un zinātu, kā to efektīvi izmantot.

Pārliecinieties, ka zināt, kā izmantot čatbotu un iepazīstiniet ar to komandu, lai visi lietas kursā un zinātu, kā vislabāk izmantot šo vērtīgo līdzekli.

Kādus rīkus izmantot 24 stundu čatbota izmantošanai?

• čatbotu programmatūru
• klientu apkalpošanas čatbotu

Produktu un pakalpojumu pārzināšana palīdz nodrošināt labāku klientu apkalpošanu. Tiklīdz izprotat klientu prasības, varat klientiem piedāvāt risinājumus.

Kāpēc ir svarīgi iepazīties ar saviem produktiem un pakalpojumiem?

Klienti vēršas pēc atbalsta, jo viņiem ir jautājums vai problēma, kas jāatrisina. Ja pazīstat savus produktus un pakalpojumus, ir viegli atbildēt uz jautājumiem vai palīdzēt atrisināt problēmas.

Turklāt jūs varēsiet piedāvāt jūsu produktiem un pakalpojumiem pielāgotus risinājumus, kas nodrošina labāku klientu pieredzi.

Iepazīstieties ar saviem produktu risinājumiem un to piedāvātajām dažādajām funkcijām. Pēc tam šīs zināšanas varēsiet nodot tālāk klientiem, kuri vēršas pēc atbalsta.

Kā iepazīt savus produktus?

Zināšanas par produktiem varat viegli uzlabot, izlasot produktu dokumentāciju un apgūstot katra pakalpojuma piedāvātās iespējas. Ja jums kaut kas nav saprotams, jautājiet komandas biedram vai vecākajam kolēģim.

Svarīgi ir arī izmēģināt savus produktus un pakalpojumus, lai tos pārzinātu. Turklāt, lai uzzinātu vairāk par jūsu uzņēmuma piedāvātajām iespējām, apmeklējiet tīmekļa seminārus un produktu apmācību nodarbības.

Kādus rīkus izmantot, lai iepazītos ar saviem produktiem?

• produktu rokasgrāmatas
• apmācību materiālus
• tīmekļa seminārus
• atbalsta forumus
• iekšējo zināšanu bāzi

Ja runa ir par klientu apkalpošanu, klienta nostādīšanai pirmajā vietā vienmēr būtu jābūt jūsu galvenajai prioritātei. Tas nozīmē, ka ir jāatrisina viņu problēmas un savlaicīgi un efektīvi jāatbild uz viņu jautājumiem.

Kāpēc ir svarīgi likt klientu pirmajā vietā?

Tas ir būtiskākais pozitīvas klientu pieredzes radīšanā. Tas palīdz uzņēmuma reputācijai un uzlabo zīmola kopējo uztveri. Turklāt tas palīdzēs radīt uzticamus klientus.

Kā likt klientu pirmajā vietā?

Nodrošiniet kvalitatīvu klientu apkalpošanu, precīzi atrisinot problēmas, izmantojot efektīvu klientu apkalpošanas sistēmu.

Uzklausiet klientu vajadzības un pievienojiet produktam vai pakalpojumam funkcijas, ņemot vērā klientu vēlmes. Nodrošiniet viņiem uzticamu apkalpošanu.

Izmantojiet tādu mērķu pārvaldības metodi kā OKR (mērķi un galvenie rezultāti). Tā ir efektīva stratēģija, kas var palīdzēt sasniegt ikdienas mērķus, vienlaikus arī ievērojot ilgtermiņa mērķus.

Kādus rīkus izmantot, lai pirmajā vietā stādītu klientu?

• čatbota programmatūru
• LiveAgent tiešsaistes čatu un zvanu centru
• klientu apkalpošanas kontaktu logrīkus

Ja runa ir par klientu apkalpošanu, ļoti svarīga ir ātra reaģēšana. Tas nozīmē, ka pēc iespējas ātrāk jāatrisina jautājumi un jāatbild uz pieprasījumiem.

Kāpēc ātra atbilde ir svarīga?

Klienti var kļūt neapmierināti, ja jūs neatbildat uzreiz, un viņi var doties citur. Dažos gadījumos tie var atstāt negatīvas atsauksmes, kas var kaitēt jūsu reputācijai.

Un, ja problēma ir laik-jutīga, tad, ātri nereaģējot, problēma var padziļināties.

Kā reaģēt ātri?

Vienmēr ir jābūt plānam, kā atbildēt uz klientu jautājumiem. Tas nozīmē, ka ir jānosaka procedūra, kā risināt dažādus jautājumus un problēmas.

Turklāt pārliecinieties, vai jums ir nepieciešamie resursi, lai varētu ātri apstrādāt klientu pieprasījumus. Nosakiet aģentiem atbildes laiku, lai tie varētu nodrošināt sagaidāmo klientu apkalpošanas līmeni.

Kādus rīkus izmantot ātrai atbildei?

• Tiešsaistes čata programmatūra
• e-pasta atbalsta programmatūru
• tālruņa atbalstu
• zvanu centra programmatūru
• palīdzības dienesta programmatūru
• sociālo mediju uzraudzību
• klientu komunikāciju pārvaldības rīku (CRM)

Attiecībā uz klientu apkalpošanu viena no svarīgākajām prasmēm (papildus aktīvai klausīšanai) ir spēja saskaņot klientu vajadzības ar produktu risinājumiem. Tas nozīmē saprast, ko katrs klients vēlas un kas tam ir nepieciešams, pēc tam sniedzot viņiem labāko iespējamo risinājumu.

Kāpēc ir svarīgi saskaņot klientu vajadzības ar produktu risinājumiem?

Var būt grūti nodrošināt labāko klientu apkalpošanu, ja nespējat saskaņot klientu vajadzības ar produktu risinājumiem. Tas var izraisīt pārdošanas apjoma samazināšanos, nelaimīgus klientus un vispārēju negatīvu ietekmi uz jūsu uzņēmuma reputāciju.

Kā saskaņot klientu vajadzības ar produktu risinājumiem?

Pareizi apmācot darbiniekus par to, kā uzdodot jautājumus sarunas laikā ar klientu, varat iegūt vērtīgu informāciju par to, kādus produktu risinājumus klienti vēlas. Noskaidrojiet, vai jūs šos risinājumus varēsiet piedāvāt nākotnē, ja tie vēl netiek piedāvāti. Esiet atklāts pret saviem klientiem par pieejamajiem produktu risinājumiem.

Kādus rīkus izmantot klientu vajadzību saskaņošanai ar produktu risinājumiem?

• pircēja personas matricas
• klientu ceļa kartēšanu
• funkcijas/funkcionalitātes matricas
• problēmu risinājumu atbilstības matricas
• produktu perspektīvās attīstības programmatūru
• tirgus analīzes programmatūru

Ir svarīgi, lai klients būtu informēts visos risinājuma procesa posmos. Tas nozīmē, ka viņiem jāzina, ko jūs darāt, cik ilgs laiks būs nepieciešams, lai atrisinātu šo problēmu, un kad viņi var sagaidīt atbildi.

Kāpēc klienta informēšana ir svarīga?

Ja klients netiek informēts, viņam var rasties sajūta, ka viņa problēma netiek uztverta nopietni vai ka jūs viņu ignorējat.

Tas var novest pie neapmierinātības un sliktām atsauksmēm, kas kaitēs tirdzniecībai nākotnē. Pasaulē, kurā klientu pieredzei ir milzīga vara, tas ir tas,ko vēlaties vismazāk.

Kā informēt klientu?

Pārliecinieties, ka jums ir risinājuma procesa plāns un kā jūs to darīsiet zināmu saviem klientiem. Paskaidrojiet, kā jūs plānojat atrisināt viņu problēmu, aplēsiet, kad viņi var sagaidīt risinājumu, un ko jūs darīsiet, ja to uzreiz nevarēs atrisināt.

Jums jāpārliecinās, ka darbinieki izprot, cik svarīgi ir noturēt klientus uzmanības lokā.

Kādus rīkus izmantot, lai informētu klientu?

• E-pasts adresu datubāzi
• e-pasta pārsūtīšanas risinājumus
• CRM
• kontroles lietotnes

Viens no labākajiem veidiem, kā nodrošināt ātru un vienkāršu klientu apkalpošanu, ir sagatavot gatavas atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem.

Kāpēc atbilžu sagatavošana ir svarīga?

Izmantojot gatavas atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem, tiek samazināts e-pastu un čatu skaits ar klientiem. Tā jūsu darbinieki var veltīt savu laiku svarīgākiem uzdevumiem, piemēram, jaunu klientu problēmu risināšanai vai produktu un pakalpojumu uzlabošanai.

Kā sagatavot atbildes?

Izveidojiet sarakstu ar klientu visbiežāk uzdotajiem jautājumiem, lai varētu noteikt to prioritāti atkarībā no tā, cik bieži katrs no tiem tiek uzdots.

Uzrakstiet detalizētas atbildes, iekļaujot iespējamos risinājumus vai nākamos soļus. Pēc tam varat sagatavot gatavās atbildes, lai nodrošinātu ātru un efektīvu klientu apkalpošanu.

Kādus rīkus izmantot gatavo atbilžu sagatavošanai?

• BUJ programmatūru
• sociālo mediju pārvaldības programmatūru
• e-pastu automātiskos atbildētājus
• e-pasta sagataves
• čatbotus
• balss atpazīšanas programmatūru

Ja vēlaties nodrošināt ātru un efektīvu klientu apkalpošanu, ir svarīgi noteikt noteiktu laika sprīdi, kurā klienti var sagaidīt atbildes uz jautājumiem vai risinājumus to pieprasījumiem.

Kāpēc vidējā atbildes un atrisinājuma laiku noteikšana ir svarīga?

Tas ļauj noteikt klientu gaidas un nodrošināt to izpildi. Tas ļauj arī kontrolēt veiktspēju, lai redzētu, kur var veikt uzlabojumus.

Turklāt tas samazina dīkstāves brīžus jūsu komandā un ciena klientu laiku.

Kā noteikt vidējo atbildes un risinājuma laiku?

Vispirms nosakiet, cik ilgs laiks nepieciešams, lai atbildētu uz pieprasījumu no sākuma līdz beigām.

Ņemiet vērā to, cik ilgi klients gaida atbildi, kā arī cik ilgs laiks nepieciešams, lai atrisinātu klienta problēmu.

Kādi rīki jāizmanto, lai noteiktu vidējo atbildes un risinājuma laiku?

• CRM
• laika pārvaldības lietotnes
• kontroles lietotnes
• palīdzības dienesta programmatūru

Viens no lielākajiem izaicinājumiem, ar ko varat saskarties, sniedzot klientu apkalpošanu, ir tikšana galā ar klientu emocionāli uzlādētajām atbildēm. Jums jāzina, ko darīt, kad viņi ir neapmierināti.

Kāpēc klientu neapmierinātības pārvaldīšana ir svarīga?

Nepieļaujiet, ka jūsu klientu neapmierinātība traucē efektīvi atrisināt aktuālās problēmas.
Ir svarīgi nodrošināt, lai ar empātiju tiktu galā ar klientu negatīvajām emocijām, tomēr neļaujot tām pilnībā pārņemt jūs. Tas ļaus rast labāku risinājumu, kā arī uzlabot attiecības ar klientu.

Kā tikt galā ar klientu neapmierinātību?

Pirmais solis ir atzīt to, kā jūtas klients. Pēc tam jāmēģina saprast, kāpēc tas tā ir, un, vai ir kaut kas tāds, ko jūs varat darīt, lai palīdzētu to atrisināt.

Ir svarīgi neignorēt viņu dusmīgo sajūtu, bet gan strādāt kopā ar viņiem, lai viņi varētu pārvarēt savu sarūgtinājumu. Turklāt vienmēr ir jāatvainojas par radītajām neērtībām un jānodrošina, lai klients būtu apmierināts ar risinājumu.

Kādus rīkus izmantot klientu sarūgtinājuma pārvaldībai?

• tīkla veicinātāju līmeņa aptaujas
• klientu apmierinātības aptaujas
• empātijas apmācības
• klausīšanās prasmju apmācības
• dusmu vadības apmācības
• klientu apkalpošanas rokasgrāmatas
• sūdzību izskatīšanas procedūras

Pēc tam, kad esat veltījuši laiku, lai izprastu klientu neapmierinātību, centieties pēc iespējas ātrāk atrisināt viņu problēmas.

Vai lai tas būtu saistīts ar norēķinu problēmas risināšanu vai ar pasūtījuma apstiprināšanu, svarīgi ir parūpēties par viņu problēmu.

Kāpēc problēmas risināšana ir svarīga?

Jums jānodrošina, ka uz klienta jautājumiem tiek atbildēts, lai sniegtu viņiem vislielāko gandarījumu. Katrs papildu centiens parāda klientam, ka jūs par viņiem rūpējaties. Un tad ir cerīgi, ka nākotnē viņi ar jums turpinās sadarbību.

Kā atrisināt problēmu?

Ir dažas lietas, kas jums jāzina. Pirmkārt, ne katra klienta problēmu var atrisināt vienādā veidā, un laiku pa laikam var rasties nepieciešamība būt radošam.

Otrkārt, ir svarīgi, lai jums būtu visa nepieciešamā informācija, lai jūs varētu pareizi diagnosticēt un atrisināt šo problēmu. Pēdējais, bet ne mazāk svarīgais, pirms pieteikuma slēgšanas pārliecinieties, vai klients ir apmierināts ar risinājumu.

Kādus rīkus izmantot problēmu risināšanai?

• problēmu risināšanas prasmes
• klientu apkalpošanas rokasgrāmatas
• sūdzību izskatīšanas procedūras
• klientu sūdzību atrisināšana apmācības kursus

Pat tad, kad klients ir neapmierināts vai apbēdināts, ir būtiski saglabāt laipnu un optimistisku attieksmi. Jums nekad nevajadzētu viņu vainot par šo problēmu, bet tā vietā mēģināt novirzīt sarunu uz to, lai atrastu risinājumu, kas būtu vispiemērotākais ikvienam.

Kāpēc ir svarīgi palikt pieklājīgam un lietot pozitīvu valodu?

Mēģinot atrisināt kādu jautājumu ar kādu, kurš varbūt jūtas neērti vai ir dusmīgs, ir svarīgi uzturēt sarunu pēc iespējas pozitīvāku un pieklājīgāku.

Tas var palīdzēt kliedēt situāciju un padarīt klientu atvērtāku sadzirdēt to, kas jums sakāms. Tas arī parāda, ka esat ar mieru sadarboties ar viņu, lai atrisinātu šo problēmu.

Kā palikt pieklājīgam un lietot pozitīvu valodu?

Tas var būt izaicinājums, bet vienmēr saglabājiet cieņu. Pat tad, ja klients pats nav pieklājīgs.

Negatīvas valodas lietošana jums tāpat nepalīdzēs. Pārliecinieties, ka jūsu tonis ir pozitīvs un uzmundrinošs — tas palīdzēs uzlabot kopējo sarunas noskaņojumu.

Kādi rīki izmantojami, lai paliktu pieklājīgs un lietotu pozitīvu valodu?

• pieklājīgas valodas prasmes
• klientu apkalpošanas rokasgrāmatas un sagataves
• sūdzību izskatīšanas procedūras
• pozitīvas attieksmes apmācību kurss

Ir pilnīgi normāli satraukties vai just sarūgtinājumu, ja gadās strīds ar kādu no saviem klientiem, bet ir svarīgi, lai šīs emocijas tiktu kontrolētas.

Kāpēc ir svarīgi nekļūt emocionālam?

Risinot klientu sūdzības un citus jautājumus, ir daudz momentu, kuros saruna var iekarst. Ir ļoti svarīgi saglabāt savaldību un saglabāt mieru. Kļūšana emocionālam tikai pasliktinās situāciju.

Kā nekļūt emocionālam?

Ir daži padomi, kas palīdzēs saglabāt mieru klientu sūdzību izskatīšanas darbā. Piemēram, atvēliet kādu laiku sev. Elpojiet, dodieties īsā pastaigā vai iemalkojiet ūdeni.

Tas palīdzēs jums ar skaidru galvu pieiet situācijai un labāk uztvert to, ko saka klients. Varat mēģināt arī aktīvi ieklausīties. Centieties izprast viņu perspektīvu.

Kādus rīkus izmantot, lai nekļūtu emocionāls?

• emocionālās inteliģences apmācību kursu
• praktiskās pieejas un prasmes
• iekšējos noteikumus un vadlīnijas
• klientu apkalpošanas rokasgrāmatas un sagataves
• sūdzību izskatīšanas procedūras

Tas palīdz veidot ilgtermiņa attiecības ar klientu.

Kāpēc ir svarīgi pārsniegt gaidīto?

Liekot klientiem justies patiesi vērtīgiem, viņi varētu mudināt savus draugus un ģimenes locekļus arī iesaistīties darījumos ar jums. Turklāt tas var būt lielisks veids, kā nošķirt sevi no konkurences.

Kā pārsniegt gaidīto?

Klientiem ir daudz iespēju, kā paveikt vairāk, kā no jums sagaida. Piemēram, nosūtiet viņiem ar roku rakstītu zīmīti, kurā pateicaties par sadarbību, vai arī uzdāviniet nelielu dāvanu kā atzinības zīmi.

Ja viņiem ir bijusi slikta pieredze, jūs varat ieguldīt vairāk un piedāvāt viņiem atlaidi nākamajam pirkumam. Noteikti piedāvājiet viņiem ko tādu, ko viņi negaida.

Kādus rīkus izmantot, lai pārsniegtu gaidīto?

• auditorijas kartēšanu
• Sociālo mediju uzraudzības atskaites
• klientu atsauksmes
• aptaujas
• nepārspējamas klientu apkalpošanas prasmes

Viena lieta, kam mēs varam piekrist, ir tas, ka klientam vienmēr ir taisnība. Nākamreiz, kad sarunāsieties ar klientu, noteikti pajautājiet viņa atsauksmes un ieteikumus.

Rezultāts priekš uzņēmuma būs tāds, ka jūs labāk sapratīsiet, ko viņi sagaida no jums, un viņi jutīsies vairāk iesaistīti jūsu uzņēmumā.

Kāpēc ir svarīgi lūgt atgriezenisko saiti?”

Kad jūs lūdzat atgriezenisko saiti, tas parāda jūsu klientiem, ka jums rūp viņu viedoklis un ka vēlaties veikt izmaiņas, pamatojoties uz to, ko viņi vēlas pateikt.

Tas dod viņiem iespēju izteikt savu viedokli, kas var būt ļoti spēcīgs līdzeklis, kad runa ir par izmaiņām jūsu uzņēmumā. Pats par sevi saprotams, ka tas var pozitīvi ietekmēt klientu pieredzi un lojalitāti.

Kā pavaicāt atsauksmi?

Klientu atsauksmju un atsauksmju iegūšanai ir daudz dažādu metožu, taču viena no labākajām ir vienkārši tieša pavaicāšana.

Izsūtiet e-pasta kampaņas aptauju vai izmantojiet sociālo mediju klientu apkalpošanas rīkus, lai uzsāktu diskusiju. Ja esat aci pret aci ar klientu, nebaidieties pavaicāt viņu viedokli par jūsu pakalpojumiem. Aktīvi meklējot un novērtējot klientu atsauksmes, jūs varat nepārtraukti uzlabot savus pakalpojumus, lai labāk apmierinātu viņu vajadzības un vēlmes.

Kādus rīkus izmantot atsauksmju iegūšanai?

• klientu aptaujas
• fokusa grupas
• tiešsaistes formas
• sociālo mediju klausīšanos

Veicot klientu apkalpošanas komandas auditu, var pavērt iespējas uzlabojumiem. Varat izmantot metriku, lai novērtētu savu veiktspēju, tostarp produktu apmācības iespējas un klientu apkalpošanas pārstāvju prasmes.

Kāpēc ir svarīgi pārskatīt klientu apkalpošanas veiktspēju?

Periodiski pārskatiet savu klientu apkalpošanas veiktspēju. Noturiet savu uzņēmumu konkurentu priekšgalā, pārliecinoties, ka nodrošinat klientiem vislabāko pieredzi.

Kā pārskatīt klientu apkalpošanas veiktspēju?

Ņemiet vērā, ka vissvarīgākais veiktspējas pārskatu aspekts ir nodrošināt to regulāru veikšanu.

Jūs varētu rīkot ikgadēju pārskatīšanu un apskatīt, kādās jomās jūsu komanda darbojas izcili, kā arī kādas jomas ir jāuzlabo. Vēl cita iespēja ir veikt ceturkšņa pārskatus, kas nozīmētu, ka jūs izmantojat proaktīvāku pieeju, lai sniegtu atsauksmes.

Kādus rīkus izmantot klientu apkalpošanas veiktspējas pārskatīšanai?

• Liveagent
• zvanu ierakstus
• klientu apkalpošanas aptaujas
• tīkla veicināšanas līmeņa aptaujas
• klientu apkalpošanas analīzes informācijas paneli