Visi kontrolsaraksti
Marketing
Klienta identifikācijas programmas kontrolsaraksts

Klienta identifikācijas programmas kontrolsaraksts

Klienta identifikācijas programmas kontrolsaraksts palīdz finanšu iestādēm ievērot Banku Drošības likumu un novērst naudas atmazgāšanu, sekojot detalizētam procesam.

Saturs

Izveidojiet noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas novēršanas komandu

Sakļaut Visu Izvērst Visu

Cits Marketing kontrolsaraksti

Galvenā naudas atmazgāšanas novēršanas programma (AML) ASV ir Likums par banku drošību (BSA), saskaņā ar kuru finanšu iestādēm jāizstrādā, jāīsteno un jāuztur klientu identifikācijas programma (CIP). CIP mērķis ir nodrošināt, lai finanšu iestāde zinātu savu klientu patieso identitāti.

Lai izpildītu BSA prasības, jāievēro kontrolsaraksts, lai izveidotu savu CIP. Šajā rakstā ir sniegts detalizēts kontrolsaraksts, kam sekot, lai procesu padarītu vieglāku.

Klientu identifikācijas programmas kontrolsaraksta nozīme

Zināt, kurš solis ir jāievēro, īstenojot CIP, palīdz finanšu iestādēm un to juristu komandām ievērot Banku Drošības likumu un novērst naudas atmazgāšanas darbības. Šādā veidā uzņēmumi var būt droši, ka tie ievēro savas finansiālās saistības, vāc nepieciešamo informāciju no klientiem, pārbauda viņu identitāti un izveido drošāku finanšu sistēmu visiem iesaistītajiem.

Kurš var būt ieguvējs no klientu identifikācijas programmas kontrolsaraksta

AML atbilstības speciālisti

Tie ir tie, kurus ieceļ finanšu iestāde, lai pārraudzītu AML noteikumu ievērošanu un nodrošinātu, ka nav problēmu ar atbilstību normatīvajām prasībām. Atbilstības speciālists parasti ir augstākā līmeņa vadītājs, kas atbild par CIP izstrādi un uzturēšanu, kā arī apmāca darbiniekus pēc tās prasībām.

Grāmatvedības pārstāvji

Tie ir finanšu struktūras darbinieki, kas tieši sadarbojas ar klientiem. Viņiem jāzina klientu identifikācijas programmas prasības, lai pareizi apkopotu klientu informāciju un pārbaudītu viņu identitāti.

Informācijas tehnoloģiju darbinieki

Tiem ir svarīga nozīme tādu sistēmu izstrādē un uzturēšanā, kuras izmanto klientu informācijas glabāšanai. Viņiem arī jāsaprot, kā CIP darbojas, lai to pienācīgi atbalstītu.

Klientu uzticamības pārbaudes komandas

Šīs komandas ir atbildīgas par pastiprinātas uzticamības pārbaudes veikšanu augstāka riska klientiem. Viņiem jāpārzina CIP, lai pienācīgi novērtētu riskus un veiktu atbilstošus pasākumus.

Direktoru padome

Tā ir atbildīga par finanšu iestādes stratēģiskā virziena noteikšanu, kas ietver CIP apstiprināšanu. Tādēļ direktoru padomei jābūt lietas kursā par CIP prasībām un to, kā tas ietekmēs uzņēmuma darbu.

Patiesajiem labuma ieguvējiem

Personai, kas ir uzņēmuma patiesā labuma ieguvēja (persona, kurai galu galā pieder vai kura kontrolē daļu juridiskajā personā vai veidojumā, piemēram, uzņēmumā, trastā vai nodibinājumā), ir likumīga interese nodrošināt, ka klienti ir likumīgi un tiem atļauts iesaistīties darījumos.

Izpētiet mūsu klientu identifikācijas programmas kontrolsarakstu

Šī cilvēku grupa būs atbildīga par CIP izstrādi, īstenošanu un uzturēšanu.

Kāpēc ir svarīgi izveidot naudas atmazgāšanas novēršanas komandu?

Lai nodrošinātu atbilstību BSA, finanšu iestādēm jāveic pasākumi, lai novērstu naudas atmazgāšanu. Tas ir ļoti svarīgi katras bankas iestādes drošībai. Atbildība par CIP nozīmē, ka šai komandai ir būtiska nozīme šīs organizācijas integritātes saglabāšanā.

Kā izveidot naudas atmazgāšanas novēršanas komandu?

Nav ne vienas universālas metodes, jo naudas atmazgāšanas novēršanas komandas sastāvs būs atšķirīgs atkarībā no attiecīgās finanšu iestādes lieluma un struktūras. Tomēr daži galvenie posmi ir atbilstības programmas speciālista iecelšana, kas būs atbildīgs par AML noteikumu un procedūru pārraudzību; grāmatvedības pārstāvju, informācijas tehnoloģiju darbinieku un klientu uzticamības pārbaudes analītiķu komandas komplektēšana; visu darbinieku apmācība par klientu identifikācijas programmas prasībām.

Kādus rīkus izmantot, lai izveidotu naudas atmazgāšanas novēršanas komandu?

intervijas – lai noteiktu labāko kandidātu atbilstības programmas speciālista vietai
apmācību materiāli – lai izglītotu darbiniekus par CIP prasībām
anketēšanu – lai izvērtētu savas komandas zināšanas par AML atbilstību un CIP

Finanšu iestādēm ir jāpārliecinās, ka to klienti ir tie, par kuriem tie uzdodas un tā ir daļa no klientu pieņamšanas procesa.

Kāpēc ir svarīgi pārbaudīt jauna klienta identitāti?

Pārliecinoties par klientu identitāti, uzņēmumi var būt droši, ka neveic darījumus ar noziedzniekiem vai teroristiem. Tas savukārt palīdz aizsargāt finanšu sistēmu no ļaunprātīgas izmantošanas un novērst naudas atmazgāšanu.

Kā pārbaudīt jauna klienta identitāti?

To var izdarīt, izmantojot dokumentus, uz zināšanām balstītu autentifikāciju, nedokumentāras metodes vai citus līdzekļus. Apstiprinātajiem procesiem jau bija jābūt noteiktiem kā daļai no jūsu CIP.

3 cilvēki pārskata atbalsta dokumentāciju

Kādus rīkus izmantot, lai pārbaudītu jauna klienta identitāti?

CIP kontrolsarakstu – lai jūs ievērotu nepieciešamo identitātes pārbaudes procedūru
dokumentāciju – lai apkopotu klienta informācijas
autentifikāciju – lai apstiprinātu klienta informāciju
nedokumentārās metodes – lai citādi apstiprinātu klienta identitāti

Sekojot viņa jaunā konta atvēršanas procesam, jūs uzzināsiet, kad klients ir reģistrēts, kāda veida konts tam ir atvērts, kā arī citu svarīgu informāciju.

Kāpēc ir svarīgi izveidot klienta profilu?

Tas palīdz finanšu iestādēm sekot darījumiem. Šo informāciju var izmantot, lai novērtētu riskus, uzraudzītu finanšu darījumus un atklātu aizdomīgus darījumus vai darbības.

Kā izveidot klienta profilu?

Apkopojot informāciju par to konta atvēršanas procesa laikā un saglabājot to centrālajā datu bāzē. Šos datus var izmantot, lai izveidotu profilu, kuram var piekļūt visas uzņēmuma attiecīgās nodaļas.

Kontaktpersonas Pieteikumu apstrādes sistēmā - LiveAgent

Kādus rīkus izmantot, lai izveidotu klienta profilu?

konta atvēršanas formu – lai apkopotu klienta datus
klienta profila sagatave – lai izveidotu standartizētu profila formātu
datubāzi – lai saglabātu klientu informāciju

Naudas atmazgāšanas novēršanas komanda ir jāinformē ikreiz, kad tiek reģistrēts jauns klients.

Kāpēc ir svarīgi paziņot AML komandai par jaunu klientu?

Tas ļauj komandai izvērtēt riskus, kas saistīti ar klientu, un izlemt, vai jāveic kādi papildu pasākumi. Tas arī palīdz nodrošināt, ka finanšu iestāde atbilst CIP prasībām.

Kā paziņot naudas atmazgāšanas novēršanas komandai par jaunu klientu?

To var izdarīt, nosūtot e-pastu vai piezvanot. Paziņojumā jāiekļauj visa attiecīgā informācija par klientu, piemēram, vārds, uzvārds, adrese un dzimšanas datums.

Kādus rīkus izmantot, lai paziņotu AML komandai par jaunu klientu?

saziņas rīku – lai sazinātoss ar AML komandas (tālruni, e-pastu)
klienta profilu – lai nodrošinātu komandu ar visu attiecīgo informāciju par klientu

Pārskatiet konta pārstāvju klienta intervijas laikā sniegto informāciju, kā arī datus no dokumentācijas un autentifikācijas procesa.

Kāpēc ir svarīgi pārskatīt informāciju par jaunu klientu?

Tas palīdz nodrošināt, ka visa nepieciešamā informācija ir savākta un viss tiek pārbaudīts. Tas ļauj arī ieraudzīt kādus sarkanus karodziņus, kas, iespējams, ir izlaisti sākotnējā pārskata laikā.

Kā pārskatīt informāciju par jaunu klientu?

Izejiet cauri visiem pieejamajiem datiem kā ar smalku ķemmi. Tas ietver grāmatvedības pārstāvju intervēšanu, dokumentācijas pārskatīšanu un klientu datu autentificēšanu.

Kontaktformu līdzeklis Tiešsaistes čata programmatūrā - LiveAgent

Kādus rīkus izmantot, lai pārskatītu informāciju par jaunu klientu?

konta atvēršanas formu – lai apkopotu klienta datu
autentifikāciju – lai apstiprinātu klienta identitāti
CIP kontrolsarakstu – lai nodrošinātu, ka tiek ievērotas dotās procedūras

“Zini savu Klientu” (KYC) ir formu un jautājumu kopa, kas jāaizpilda un jāuzglabā par katru jauno klientu.

Kāpēc ir svarīgi aizpildīt KYC dokumentāciju?

Lai tādējādi finanšu iestādes varētu apkopot visu nepieciešamo informāciju par saviem klientiem. Pēc tam šos datus varat izmantot, lai pirms darījumu ar tiem veikšanas varētu noteikt riska līmeņus.

Kā aizpildīt KYC dokumentāciju?

Liekot klientam ievērot visus formā sniegtos norādījumus un patiesi atbildēt uz visiem jautājumiem. Pēc tam tas jāparaksta gan klientam, gan uzņēmuma pārstāvim. Izmantojiet LiveAgent KYC kontrolsarakstu, lai nepalaistu garām nevienu soli.

digitālā mārketinga klientu profili - ilustrācija

Kādus rīkus izmantot KYC dokumentācijas aizpildīšanai?

Liveagent KYC kontrolsarakstu – lai aizpildītu visus nepieciešamos soļus
KYC formu – lai apkopotu klientu datus
klientu profilu – lai sniegtu visu atbilstošo informāciju par

Lai pārbaudītu klienta identitāti, no tā būs jāiegūst konkrēta informācija un apstiprinošie dokumenti.

Kāpēc ir svarīgi pavaicāt nepieciešamo dokumentāciju?

Lai apstiprinātu klienta identitāti un pārbaudītu, vai viņš ir tas, par ko uzdodas. Tas ļauj arī ieraudzīt sarkanus karodziņus, kas, iespējams, ir palaisti garām sākotnējā pārskata laikā.

Kā pavaicāt nepieciešamo dokumentāciju?

Sazinieties ar klientu, izmantojot viņam vēlamo saziņas metodi, un pavaicājiet visu būtisko informāciju. Nepieciešamie dokumenti var atšķirties atkarībā no valsts, kurā jūs strādājat, bet parasti to skaitā ir valsts izdota ID karte, adreses apliecinājums (piemēram, bankas izraksts), dzimšanas datums utt.

Kādus rīkus izmantot, lai pavaicātu nepieciešamo dokumentāciju?

saziņas rīku — lai sazinātos ar klientu (tālrunis, e-pasts)
klienta profilu — lai saglabātu visu informāciju par viņu

Pārbaudiet visu klienta informāciju, lai pārliecinātos, ka tā ir pilnīga un pareiza.

Kāpēc ir svarīgi veikt AML speciālistu pārbaudi?

Lai pārbaudītu, ka visi dokumenti ir kārtībā un vai nav palaisti garām vēl kādi sarkanie karodziņi. Tas palīdz pasargāt jūsu uzņēmumu no finanšu noziegumiem.

Kā AML speciālistam jāveic pārbaude?

AML speciālists izies cauri visai dokumentācijai un pārbaudīs, vai viss ir kārtībā. Viņš arī atzīmēs visus aizdomīgos darījumus, dīvainās finanšu aktivitātes vai trūkstošo informāciju.

Kādus rīkus izmantot AML speciālistam pārskata veikšanai?

klienta profilu – lai saņemtu visu būtisko informāciju par klientu
saziņas rīku – lai sazinātos ar klientu (tālrunis, e-pasts)

Tas nozīmē, ka tiks veikta klienta vārda un uzvārda pārbaude publicētajos sarakstos.

Kāpēc ir svarīgi veikt sankciju pārbaudi?

Pārliecinieties, vai neveicat darījumus ar personām vai organizācijām, kas iekļautas šajos sarakstos. Tas savukārt palīdz pasargāt jūsu uzņēmumu no finanšu noziegumiem.

Kā veikt sankciju pārbaudi?

Ir pieejami dažādi pārbaudes rīki, piemēram, WorldCheck vai LexisNexis. Vienkārši ievadiet klienta vārdu un uzvārdu sistēmā, un tā veiks pārbaudi atbilstošajās datu bāzēs.

Kādi rīki jāizmanto, veicot sankciju pārbaudi?

Worldcheck
LexisNexis

Ja potenciālā klienta vārds tiek izcelts kādā no pārbaudēm, ir jāturpina izmeklēšana.

Kāpēc ir svarīgi sagatavot eskalācijas dokumentu?

Šajā dokumentā ir visa būtiskā informācija par klientu un tā kontu. To izmantos, lai lietu vēlreiz nodotu izskatīšanai augstākā līmeņa vadītājam.

Kā sagatavot eskalācijas dokumentu?

Šeit noderēs sagatave, tāpēc meklējiet to tiešsaistē, ja jūsu uzņēmumā tādas vēl nav. Ja ir, vienkārši aizpildiet visu attiecīgo informāciju un nosūtiet to pārskatīšanai.

LiveAgent ir viss konteksts, kas jums nepieciešams - ilustrācija

Kādus rīkus izmantot eskalācijas dokumenta sagatavošanai?

sagatavi
klienta profilu

Pēc visas dokumentācijas pārskatīšanas novērtējiet klientu attiecībā uz tā iespējamajām saistībām pret jūsu uzņēmumu.

Kāpēc ir svarīgi piešķirt klienta riska novērtējumu?

Lai jūs varētu piešķirt prioritāti šiem gadījumiem un pievērst uzmanību klientiem, kas rada vislielāko risku jūsu uzņēmumam. Tas arī palīdz atbilstības speciālistam pieņemt lēmumu apstiprināt vai noraidīt potenciālo klientu.

Kā piešķirt klienta riska novērtējumu?

To veikšanai ir dažādas metodes, bet varat izmantot vienkāršu punktu sistēmu. Punktus piešķiriet, balstoties uz tādiem faktoriem kā klienta izcelsmes valsts vai nozare.

Kādus rīkus izmantot klienta riska novērtējuma piešķiršanai?

klientu profilu
riska novērtēšanas rīkus – lai novērtētu potenciālo klientu attiecībā uz viņa saistībām
patērētāju atsauksmju aģentūras – informācijai par maksājumiem un kredītaktivitāšu vēsturi utt.

Ja potenciālais klients tiek uzskatīts par iespējamu apdraudējumu, atbilstības speciālistam būtu jāpieņem lēmums par darījumu veikšanu ar viņu.

Kāpēc ir svarīgi apstiprināt vai noraidīt augsta riska klientu?

Lai samazinātu iespēju veikt darījumus ar privātpersonām vai uzņēmumiem, kas var radīt draudus jūsu uzņēmumam. Tas savukārt palīdz aizsargāt jūs no finansiālās atbildības.

Kā apstiprināt vai noraidīt augsta riska klientu?

Lēmumu pieņem atbilstības speciālists pēc tam, kad tas ir izskatījis visu attiecīgo informāciju. Tas vai nu apstiprina konta atvēršanu, vai noraida to – atkarībā no tā, vai viņam ir pamatota pārliecība, ka tas ir augsta riska klients.

sieviete izvēlas pareizo izvēli - ilustrācija

Kādus rīkus izmantot augsta riska klienta apstiprināšanai vai noraidīšanai?

klienta profilu
saziņas rīku

Ja klients ir apstiprināts, tam sistēmā ir jāizveido profils.

Kāpēc ir svarīgi atvērt klienta kontu, balstoties uz pieņemamu risku?

Lai jūs varētu sākt ar viņu veikt darījumus un gūt ienākumus.

Kā atvērt klientu kontu, balstoties uz pieņemamu risku?

Process būs atkarīgs no uzņēmuma iekšējām procedūrām, bet parasti jums būs jāaizpilda daži dokumenti un jāiesniedz tie apstiprināšanai. Tiklīdz viss ir pārbaudīts un apstiprināts, konts jūsu sistēmā tiks atvērts paejot nepieciešamajam gaidīšanas periodam.

Kādus rīkus izmantot klienta konta atvēršanai, balstoties uz pieņemamu risku?

klientu profilu – lai iesniegtu apstiprināšanai
konta atvēršanas rīku – lai atvērtu kontu, tiklīdz viss ir apstiprināts
uzraudzības rīku – lai uzrakstītu aizdomīgu darbību atskaiti pēc konta atvēršanas, ja nepieciešams

Klientu efektīvas identifikācijas metodes

Ierakstu uzskaite

Pirmais solis jebkurā klientu identifikācijas programmā ir nodrošināt pilnīgu un precīzu visu klientu uzskaiti, lai varētu nodrošināt tiem labāko iespējamo klientu apkalpošanu.

Valdības sarakstu salīdzināšana

Vēl viens veids, kā identificēt klientus, ir salīdzināt tos ar valdības sarakstiem, kuros ir personas un uzņēmumi, kas atzīmēti kā augsta riska personas. Tas palīdz atklāt ikvienu, kas var apdraudēt jūsu uzņēmumu.

Attiecīga paziņojuma sniegšana

Kā daļa no klientu identifikācijas programmas jums būs jāinformē klients par to, ka jūs apkopojat viņu personisko informāciju noteiktu skaitu darba dienu iepriekš. Šim paziņojumam ir jābūt skaidram un pamanāmam, un tajā ir jāpaskaidro, kāpēc jūs vācat informāciju un kā tā tiks izmantota.

Nosakiet izņēmuma kritērijus

Iespējams, ir daži klienti, kas ir atbrīvojami no jūsu klientu identifikācijas programmas. Iepriekš ieviešot atbrīvojuma kritērijus, jūs varat atbrīvoties no nevajadzīgas informācijas iegūšanas no personām, kuras nerada risku jūsu uzņēmumam.

Auditēšana un testēšana

Ir svarīgi regulāri atjaunināt klientu identifikācijas programmu, lai tā darbotos efektīvi. Šis process palīdz noteikt sistēmas trūkumus un nodrošināt atbilstību visiem atbilstošajiem banku darbības noteikumiem.

Klientu identifikācijas programmas kontrolsaraksta kopsavilkums

Izveidojiet noziedzīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas novēršanas komandu
Pārbaudiet jauno klientu identitāti
Izveidojiet klienta profilu
Ziņojiet AML komandai par jaunu klientu
Pārskatiet informāciju par jauno klientu
Aizpildiet “Zini Savu Klientu” dokumentāciju izmantojot LiveAgent “Zini savu klientu” kontrolsarakstu
Pavaicājiet nepieciešamos dokumentus
Veiciet AML speciālistu dokumentācijas pārskatu
Veiciet sankciju pārbaudi
Sagatavojiet eskalācijas dokumentu jebkurai atbilstībai
Piešķiriet klientam riska novērtējumu
Apstipriniet vai noraidiet augsta riska klientu
Atveriet kontu klientam, balstoties uz pieņemamu risku

Frequently Asked Questions

Kas ir klientu identifikācijas programma (CIP)?
KJP ir piemērotu, īpašu, uz risku balstītu noteikumu kopums, ko finanšu iestādes izmanto, lai pārbaudītu savu klientu identitāti. Šis process palīdz novērst krāpšanu un nelikumīgi iegūtu līdzekļu legalizēšanas darbības, un to prasa likums daudzās jurisdikcijās.
Kādi ir labākie CIP paņēmieni?
Izveidot skaidrus un īsus noteikumus, kas nosaka klientu identifikācijas procedūru. Apmāciet darbiniekus par to, kā pareizi identificēt klientus, kā izmantot tehnoloģiju, lai automatizētu identifikācijas procesus, un regulāri pārskatiet klientu identifikācijas procedūru.
Kam ir jāatbilst CIP prasībām?
Privātajām bankām, kredītdevēju apvienībām, krājaizdevu sabiedrībām, apdrošināšanas sabiedrībām, brokeriem-dīleriem, kas reģistrēti SEC, un jebkura cita veida juridiskajām personām. CIP darbības mērķis ir novērst to, ka šīs iestādes neapzināti veicina noziedzīgas, finansiālas darbības, uzturot kontus vai noslēdzot finanšu darījumus ar fiziskajām vai juridiskajām personām, kas cenšas slēpt savu identitāti nelikumīgiem nolūkiem.
Kādi ir ieguvumi no CIP?
Uzņēmam kā juridiskajam subjektam tas nodrošina mehānismu, kā atklāt un pārbaudīt informāciju par saviem klientiem, lai samazinātu identitātes zādzības, krāpšanas un aizdomīgu darījumu risku. Tas nodrošina valdības normatīvo prasību ievērošanu, piemēram, “Zini savu klientu”. Tajā ir iekļauta arī nelikumīgi iegūtu līdzekļu legalizācijas novēršanas programma. Klientiem CIP nodrošina veidu, kā aizsargāt personisko informāciju un nodrošināt, ka darījumi ir droši un drošībā.
Kā lai pārliecinos, ka mans CIP darbojas efektīvi?
Vispirms skaidri definējiet programmas mērķus un uzdevumus. Ko jūs cenšaties panākt? Kuri ir jūsu mērķa klienti? Kāda identificējoša informācija no viņiem ir nepieciešama? Jau iepriekš atbildot uz šiem jautājumiem, jūs palīdzēsiet izveidot koncentrētu un efektīvu klientu identifikācijas programmu. Varat arī sekot šim atbilstības pārbaudes sarakstam, lai nepalaistu garām nevienu svarīgu soli.
Kādi ir sodi par neatbilstību CIP prasībām?
Atkarībā no konkrētā vietējās likumdošanas pārkāpuma sankcijas var būt naudas sods, kriminālsods, piemēram, ieslodzījums, valdības izdotas uzņēmējdarbības licences vai dibināšanas dokumenta anulēšana, preču vai aprīkojuma atsavināšana un/vai izslēgšana no dalības valdības programmās attiecībā uz jebkuru personu, kas ir faktiskais īpašnieks, un/vai atrodas direktoru padomē.
Cik bieži man vajadzētu pārskatīt savu CIP?
Precīzs laiks ir atkarīgs no jūsu uzņēmējdarbības veida un noziedzīgas darbības riska, bet parasti periodiska pārskatīšana vismaz reizi ceturksnī ir saprātīgs termiņš, lai saglabātu precizitāti. Efektīvā CIP atslēga joprojām ir izmaiņu aktualizēšana klientu bāzē un precīza uzskaite.

Saistītie Raksti

Klientu apkalpošanas standartu kontrolsaraksts

Atklājiet klientu apkalpošanas standartu kontrolsarakstu, kas palīdzēs nodrošināt konsekventu un profesionālu pieeju klientiem. Iegūstiet ieteikumus un rīkus, lai uzlabotu apkalpošanu, atbildes ātrumu un klientu pieredzi. Apmeklējiet lapu un paaugstiniet savu klientu servisu!

Vai vēlaties saglabāt klientu apkalpošanas kvalitāti visaugstākajā līmenī? Mūsu klientu apkalpošanas kvalitātes nodrošināšanas kontrolsaraksts var jums tajā palīdzēt!

Klientu apkalpošanas kvalitātes nodrošināšanas kontrolsaraksts

Uzlabojiet klientu apkalpošanu ar mūsu kvalitātes nodrošināšanas kontrolsarakstu! Uzziniet, kā izstrādāt efektīvas procedūras, optimizēt veiktspēju un sasniegt ilgtermiņa panākumus. Ideāls rīks, lai saglabātu augstāko pakalpojumu kvalitāti un nodrošinātu klientu apmierinātību. Apmeklējiet mūs un sāciet ceļu uz izcilību!

Klientu apkalpošanas prasmju kontrolsaraksts

Kādai personai jums būtu jābūt, lai strādātu klientu apkalpošanā? Kādas prasmes jums būtu vajadzīgas? Izmantojiet šo klientu apkalpošanas prasmju kontrolsarakstu, lai noskaidrotu, vai jums šis darbs ir īstais.

Sekojiet šim klientu apkalpošanas audita kontrolsarakstam, lai iegūtu pārskatu par klientu apkalpošanas pašreizējo stāvokli un varētu to uzlabot.

Klientu apkalpošanas audita kontrolsaraksts

Izmantojiet mūsu klientu apkalpošanas audita kontrolsarakstu, lai novērtētu savu servisu, salīdzinātu to ar mērķiem un atklātu uzlabojumu iespējas. Uzziniet, kā LiveAgent var palīdzēt apkopot datus un uzlabot daudzkanālu apkalpošanu. Lūdziet klientu atsauksmes, veiciet sūdzību auditus un pārbaudiet zvanu centra efektivitāti, lai uzlabotu klientu pieredzi. Apmeklējiet, lai uzzinātu vairāk!

Mūsu mājaslapa izmanto sīkdatnes. Turpinot, mēs pieņemam, ka Jūs dodat atļauju izvietot sīkfailus, kā ir aprakstīts mūsu privātuma un sīkdatņu politiku.

Noraidīt Pieņemt

Start Free Trial x