15 labākās Freshdesk alternatīvas

Mūsdienu biznesa pasaulē ļoti svarīga ir izcila klientu apkalpošana. Freshdesk, nozīmīgs konkurents nozarē, ir klientu atbalsta platforma, ko izmanto, lai palīdzētu uzņēmumiem pārvaldīt klientu apkalpošanu. Lai gan Freshdesk piedāvā daudzas funkcijas, tas var neatbilst katra uzņēmuma vajadzībām. Izpētīsim galvenos konkurentus, lai noskaidrotu, kura Freshdesk alternatīva jums ir vispiemērotākā.

Kāpēc apsvērt alternatīvas Freshdesk?

Lai gan nevar noliegt, ka Freshdesk piedāvā stabilu platformu ar ievērojamām funkcijām, piemēram, vairākkanālu atbalstu un intuitīvu pieteikumu apstrādes sistēmu, tas var nebūt visiem piemērots risinājums.

• Cenu struktūra: dažiem uzņēmumiem Freshdesk cenu struktūra var šķist nedaudz ierobežojoša, īpaši jaunuzņēmumiem vai maziem uzņēmumiem ar ierobežotu budžetu. Tas var apgrūtināt piekļuvi nepieciešamajiem rīkiem tiem uzņēmumiem, kuriem visvairāk ir nepieciešama pieejamība.
• Ierobežotas funkcijas un pielāgošanas iespējas. Neskatoties uz bagātīgo funkciju klāstu, var būt dažas specifiskas funkcijas vai pielāgojumi, ko Freshdesk nepiedāvā. Pielāgojamības un īpašu uzlaboto funkciju trūkums potenciāli varētu ierobežot uzņēmuma spēju optimizēt darbplūsmas, lai sasniegtu konkrētos klientu apkalpošanas mērķus.
• Stāva apmācības līkne: iekšējās apmācības līkne arī var tikt uztverta kā izaicinoša, tāpēc komandām un aģentiem programma ir grūtāk pieņemama. Laiks ir būtiskākais, jo īpaši klientu apkalpošanas pasaulē, kur augsti novērtē ātru apkalpošanu – ir ļoti svarīgi atrast alternatīvu, ko varat ātri integrēt.
• Izvērstu atskaišu un analīzes trūkums: uzņēmumiem, kas meklē uzlabotas atskaites un analīzi, Freshdesk atskaišu veidošanas funkcijas var šķist samērā vienkāršas. Platforma var netikt galā ar ieskatu dziļumu vai pielāgojamām atskaišu iespējām, kas nepieciešamas uzņēmumiem, kuri lielā mērā paļaujas uz uz datiem balstītu lēmumu pieņemšanu un veiktspējas kontroli.

Neskatoties uz to, Freshdesk priekšrocības, tostarp noderīgi automatizācijas rīki un uzticamas sagatavju funkcijas, ir pievilcīgas. Viņi noteikti ir izveidojuši spēcīgu pamatu klientu atbalsta programmatūras jomā. Taču galu galā ikviens uzņēmums ir unikāls ar tā īpašajām prasībām, kurām var būt nepieciešams alternatīvs risinājums.

Ātra 5 labāko Freshdesk alternatīvu salīdzināšanas tabula

Platforma	Capterra vērtējums	Integrācijas	Bezmaksas versija	Bezmaksas izmēģinājums	Cenas diapazons
LiveAgent	4,7	220+	✅Jā	✅Jā	$15/aģentam/mēn
Zoho Desk	4,4	650+	✅Jā	✅Jā	$14/aģentam/mēn
Salesforce Service Cloud	4,4	20+	❌Nē	✅Jā	$25/aģentam/mēn
ProProfs	4,9	1+	✅Jā	✅Jā	$15/aģentam/mēn
Intercom	4,5	40+	❌Nē	✅Jā	€74/aģentam/mēn

15 labākās Freshdesk alternatīvas un konkurenti

• LiveAgent
• Zoho Desk
• Salesforce Service Cloud
• ProProfs Help Desk
• Intercom
• HubSpot Service Hub
• HappyFox
• Zammad
• Zendesk
• Help Scout
• Kayako
• Front
• Gorgias
• Jira Service Management
• TeamSupport

Izvēlieties labāko Freshdesk alternatīvu

Manevrēšana starp neskaitāmām klientu atbalsta platformām noteikti var būt nomācoša, it īpaši, ja meklējat savam uzņēmumam to vislabāko. Ņemot to vērā, mēs esam izveidojuši visaptverošu pārskatu par 15 labākajām Freshdesk alternatīvām. Šajā ceļvedī ir iekļauts īss pārskats par katru alternatīvu, koncentrējoties uz svarīgākajām īpašībām, piemēram:

• Svarīgākās funkcijas
• Svarīgākās integrācijas
• Plusi un mīnusi
• Ieteicams priekš
• Cenu paketes
• Eksperta viedokļi

Neatkarīgi, vai esat mazs uzņēmums, korporācija vai kaut kas pa vidu, šis ceļvedis palīdzēs jums noskaidrot klientu atbalsta platformu, kas ir unikāli piemērota jūsu vajadzībām.

1. LiveAgent

LiveAgent ir viens no veiksmīgākajiem konkurentiem tirgū. Tas ir pamatīga klientu apkalpošanas platforma, kas piedāvā plašu noderīgu funkciju un integrāciju klāstu. Tā vienkārši lietojamā saskarne, ērta cenu politika un neapgrūtinātās integrāciju iespējas padara to par lielisku izvēli jebkura lieluma uzņēmumiem. LiveAgent piedāvā arī uzticamu un ātri reaģējošu klientu atbalstu, padarot šo par vienu no visbiežāk apsvērtajiem klientu apkalpošanas risinājumiem.

LiveAgent funkcijas

LiveAgent piedāvā vairāk nekā 175 funkcijas, turklāt vairāk nekā 200 lietotņu integrācijas, kas atvieglo klientu apkalpošanas mijiedarbību vairākos kanālos. Tālāk ir minēts funkciju saraksts, kas ir veiksmīgas mijiedarbības pamatā. LiveAgent piedāvā visas tās pašas svarīgākās funkcijas, ko Freshdesk, kā arī vēl citas, padarot to par ideālu Freshdesk alternatīvu.

• Daudzkanālu atbalsts
• Pieteikumu apstrādes sistēma
• Reāllaika tiešsaistes čats
• Automatizēta pārvirzīšana
• Zināšanu bāze
• Sadarbības rīki
• SLA pārvaldība
• Pielāgojams zīmolam
• Pašapkalpošanās portāls
• Darbplūsmas automatizācija
• Pielāgojamas atskaites un informācijas paneļi
• iOS un Android mobilās lietotnes

Šeit ir dažas LiveAgent funkcijas, kuras neatradīsiet Freshdesk platformā:

• Veiktspējas atskaišu veidošana
• Klientu atbalsta portāls
• Vienotā iesūtne
• Zvanu centra integrācija
• Laika uzskaite
• Ģeogrāfiskā mērķauditorijas atlase

Kādas ir galvenās atšķirības starp LiveAgent un Freshdesk?

Tagad apspriedīsim dažas galvenās atšķirības starp LiveAgent un Zendesk.

• Analīze: LiveAgent nodrošina pamatīgas analīzes un atskaišu veidošanas funkcijas, ļaujot uzņēmumiem sekot un analizēt galvenajiem veiktspējas rādītājiem, kas ir īpaši svarīgi uzņēmumiem, kuri darbības optimizēšanai paļaujas uz uz datiem balstītiem ieskatiem.
• Funkcijas: lai gan abi piedāvā līdzīgas funkcijas, Freshdesk cenšas piedāvāt paplašinātu funkcionalitāti, piemēram, projektu pārvaldības un komandas sadarbības funkcijas.
• Cenas: LiveAgent piedāvā vienkāršāku un kopumā pieejamāku cenu struktūru nekā Freshdesk, nodrošinot labāku cenas un kvalitātes attiecību dažiem lietotājiem un piedāvājot nepieciešamākos pakalpojumus uzņēmumiem ar ierobežotu budžetu.
• Iebūvēts zvanu centrs: LiveAgent iekļauts iebūvēts zvanu centrs, kas ļauj uzņēmumiem apstrādāt klientu atbalsta pieprasījumus, izmantojot tālruņa zvanus. Freshdesk piedāvā zināmu telefonijas integrācijas līmeni, bet tas nav tāda paša līmeņa, kā reāla zvanu centra iespējas.
• Klientu atbalsts: abas platformas piedāvā uzticamu klientu atbalstu, taču LiveAgent atbalsts ir labi pazīstams kā īpaši noderīgs, atsaucīgs un ātrs.

Vislabākais mazajiem un vidējajiem uzņēmumiem

LiveAgent ir vispiemērotākais jebkura lieluma uzņēmumiem neatkarīgi no tā, vai tie ir jaunuzņēmumi, mazi vai vidēja lieluma uzņēmumi, kas piešķir augstu nozīmi klientu apkalpošanai. Tas ir īpaši izdevīgi uzņēmumiem, kas darbojas vairākās platformās, jo tas viegli integrējas ar sociālajiem medijiem, e-pastu un tiešsaistes čatu, piedāvājot apkopotu skatījumu uz mijiedarbību ar klientu .

• E-komercijas uzņēmumiem LiveAgent var šķist īpaši ievērības cienīgs, pateicoties tiešsaistes čata funkcijai, kas var palīdzēt piesaistīt potenciālos klientus un palielināt pārdošanas apjomu.
• Mārketinga un telekomunikāciju uzņēmumiem LiveAgent būtu īpaši noderīgs, jo tajā ir daudzkanālu komunikācijas iespējas un iespēja personalizēt klientu pieredzi, tādējādi palielinot reklāmguvumu līmeni.
• SaaS uzņēmumi, kas gūst priekšrocības no optimizētas saziņas, novērtēs LiveAgent vienkāršoto vienotās iesūtnes funkciju, kas nodrošina klientu pieprasījumu kārtošanu un visaptveroši piepilda SLA un klientu gaidas.

Pateicoties pieejamām paketēm un izcilam klientu atbalstam, LiveAgent ir pievilcīga izvēle dažādās nozarēs. Būtībā jebkurš uzņēmuma, kas vēlas optimizēt savu klientu apkalpošanu un uzlabot mijiedarbību ar klientiem, gūtu lielu labumu no LiveAgent.

LiveAgent cenas

• Small: $15 aģentam mēnesī
• Medium: $29 aģentam mēnesī
• Large: $49 aģentam mēnesī
• Enterprise: $69 aģentam mēnesī

LiveAgent piedāvā bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu, kas ietver visas Large paketes funkcijas.

Autora viedoklis

LiveAgent patiešām izceļas kā viena no labākajām Freshdesk alternatīvām gan tā cenu struktūras, gan sniegtās izcilās klientu apkalpošanas ziņā.

Viena no nozīmīgākajām jomām, kas Freshdesk pieklibo, ir kārtīgu zvanu centra iespēju trūkums. Ņemot vērā to, ka pirmā kontakta atrisināšanas rādītāji zvanu centros svārstās no 70 līdz 75%, šī funkcija ir ārkārtīgi svarīga uzņēmumiem, kuri vēlas nodrošināt pārliecinošu klientu atbalsta funkciju ar minimālu nepieciešamību pēc papildu kontaktiem.

Ir svarīgi atzīmēt, ka tas nenozīmē, ka Freshdesk ir vājāka platforma — tā patiešām gūst augstus lietotāju vērtējumus un daudzas funkcijas un integrācijas tam ir līdzīgas kā LiveAgent. Problēma nav Freshdesk piedāvātajās funkcijās, bet gan tajās, kuras tam pietrūkst.

Noslēdzot šo, ja jūsu uzņēmums meklē visaptverošu palīdzības dienesta risinājumu, kas ir viegli uzstādāms, par pieņemamu cenu un nodrošina stabilu atbalstu, LiveAgent noteikti vajadzētu būt jūsu pirmajai izvēlei.

Klientu atsauksmes

“Mēs pārgājām uz LiveAgent, jo Freshdesk sāka mūs kaitināt – mēs nevarējām noņemt atsevišķus zināšanu bāzes ierakstus un kategorijas. Tā kā tas nedarbojās, kā paredzēts, mēs pārgājām uz LiveAgent.”

Avots: Capterra

2. Zoho Desk

Zoho Desk ir vadošā klientu atbalsta un palīdzības dienesta programmatūra, kas izstrādāta, lai optimizētu un uzlabotu klientu apkalpošanas darbības. Platforma piedāvā tādas funkcijas kā pieteikumu pārvaldība, automatizācija, daudzkanālu atbalsts, pārdomāta analīze un vairāk nekā 650 gatavu integrāciju, padarot to par nenovērtējamu rīku uzņēmumiem, kuru mērķis ir nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu.

Zoho Desk funkcijas

Tagad apskatīsim galvenās funkcijas, kuras kopīgas gan Zoho Desk, gan Freshdesk:

• Daudzkanālu atbalsts
• Pieteikumu pārvaldība
• Aģenta produktivitātes rīki
• Komandas sadarbība
• Automatizētas darbplūsmas
• Klientu pašapkalpošanās portāls
• Zināšanu bāze
• SLA pārvaldība
• MI darbināts čatbots
• Personalizēti klientu skati
• Atskaišu veidošana un analīze
• Pielāgojamas pieteikumu sagataves
• Mobilās lietotnes
• Trešo pušu integrācijas

Šeit ir Zoho Desk funkcijas, kuras jūs nesastapsiet Freshdesk platformā:

• Palīdzības dienesta pārvaldība
• Darba uzsākšana
• SEO pārvaldība
• Video atbalsts
• Bagātīgs teksta redaktors

Kādas ir galvenās atšķirības starp Zoho Desk un Freshdesk?

• IT aktīvu pārvaldība: Freshdesk piedāvā iebūvētus IT aktīvu pārvaldības līdzekļus, lai izsekotu un pārvaldītu IT aktīvus tieši atbalsta sistēmā. Tas ir lieliski piemērots tiem, kam nepieciešama klientu atbalsta un IT aktīvu pārvaldības procesu integrācija. Zoho Desk nav iebūvētu IT aktīvu pārvaldības iespēju, tomēr uzņēmumi var integrēt Zoho Desk ar citiem IT aktīvu pārvaldības rīkiem vai platformām.
• Ienākošo zvanu centrs: Zoho Desk iekļautas funkcijas ienākošo zvanu centra darbību pārvaldībai, ļaujot uzņēmumiem, kas lielā mērā paļaujas uz atbalstu pa tālruni, efektīvi apstrādāt klientu atbalsta pieprasījumus pa tālruni. Lai gan Freshdesk tehniski piedāvā telefonijas integrāciju, tā nepiedāvā sarežģītākas iekļautā zvanu centra iespējas, kā to dara, piemēram, Zoho Desk.
• Pārdošanas piltuves pārvaldība: Zoho Desk piedāvā pārdošanas piltuves pārvaldības funkcijas, kas ļauj uzņēmumiem kontrolēt un pārvaldīt savas pārdošanas iespējas un darījumus atbalsta sistēmā. Tas sniedz vienotu priekšstatu par klientu mijiedarbību un pārdošanas progresu. Freshdesk koncentrējas uz klientu atbalstu un nepiedāvā īpašas pārdošanas piltuves pārvaldības funkcijas, kā piemēram, Zoho Desk.

Vislabāk derēs maziem un vidējiem uzņēmumiem

Zoho Desk ir lielisks rīks maziem un vidējiem uzņēmumiem dažādās nozarēs, īpaši e-komercijas un izglītības sektoros, kur tiek plaši izmantotas zināšanu bāzes un pašapkalpošanās iespējas. Tas ir īpaši izdevīgs arī uzņēmumiem, kas savā klientu apkalpošanas pieejā uzsver automatizāciju un sadarbību, piemēram, mazumtirdzniecības nozarē.

Uzņēmumiem, kas jau izmanto Zoho produktu komplektu, integrācija ar Zoho Desk sniedz savas priekšrocības. Lai gan platformai ir daži pielāgošanas un sociālo mediju integrācijas ierobežojumi, tās mērogojamība, pamatīgais funkciju kopums un konkurētspējīgas cenas padara to par piemērotu izvēli dažādu nozaru uzņēmumiem, īpaši tiem, kuri vēlas uzlabot klientu atbalsta darbības.

Zoho Desk cenas

Zoho Desk piedāvā četras atšķirīgas cenu paketes, lai apmierinātu dažādas klientu vajadzības, piemēram:

• Standard: $20/aģentam/mēnesī
• Professional: $35/aģentam/mēnesī
• Enterprise: $50/aģentam/mēnesī

Autora viedoklis

Zoho Desk kalpo kā pārliecinoša Freshdesk alternatīva, piedāvājot lietotājam draudzīgu saskarni un pamatīgas iespējas, tostarp pieteikumu pārvaldību, automatizāciju un daudzkanālu atbalstu. Ar vairāk nekā 650 jau iebūvētām integrācijām Zoho Desk nodrošina nevainojamu savienojamību ar citiem rīkiem un sistēmām, padarot to par piemērotu izvēli uzņēmumiem, kas vēlas konsolidēt un optimizēt savus klientu atbalsta procesus.

Turklāt iekļautā pārdošanas piltuves pārvaldība to atšķir no Freshdesk, ļaujot uzņēmumiem efektīvi kontrolēt klientu mijiedarbību un pārdošanas progresu vienā un tajā pašā platformā.

Lai gan Zoho Desk var būt sarežģītāka sākotnējā iestatīšana un ierobežotāka sociālo mediju integrācija salīdzinājumā ar Freshdesk, tā konkurētspējīgie cenu līmeņi un plašais funkciju komplekts padara to par pārliecinošu izvēli mazajiem un vidējajiem uzņēmumiem, kuri meklē lielisku Freshdesk alternatīvu.

Ja jau esat izmēģinājis Zoho Desk un atklājis, ka tas tomēr nav jūsu, mums ir pilnīgs Zoho Desk alternatīvu ceļvedis. Apskatiet to, lai uzzinātu, kāds ir Zoho Desk salīdzinājumā ar tādiem konkurentiem kā LiveAgent un daudziem citiem.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ir jaudīga klientu apkalpošanas un atbalsta platforma, kas ļauj uzņēmumiem nodrošināt personalizētu un efektīvu klientu pieredzi. Tā plašajā funkciju klāstā ietilpst daudzkanālu atbalsts, mākslīgā intelekta vadīta automatizācija, padziļināta analīze un vairāk nekā 125 pieejamās integrācijas, padarot to par visaptverošu risinājumu uzņēmumiem, kas vēlas būt izcili klientu apkalpošanā.

Salesforce Service Cloud funkcijas

Iedziļināsimies galvenajās funkcijās, kas ir kopīgas gan Salesforce Service Cloud, gan Freshdesk:

• Daudzkanālu atbalsts
• Notikumu kontrole un pārvaldība
• MI vadīta automatizācija
• Personalizēta mijiedarbība ar klientiem
• Tiešsaistes čats un ziņapmaiņa
• Zināšanu bāze
• Darbplūsma un apstiprinājumi
• SLA pārvaldība
• Apkalpošanas analīze
• Veiktspējas atskaites un informācijas paneļi
• Sadarbības rīki
• Telefonijas integrācija

Un par funkcijām, kuras neatradīsiet Freshdesk:

• Iepriekšsagatavotas atbildes
• Ģeogrāfiskā mērķauditorijas atlase
• Klientu portāls

Kādas ir galvenās atšķirības starp Salesforce Service Cloud un Freshdesk?

• Prognozējošā analīze: Salesforce Service Cloud piedāvā iebūvētas prognozējošās analīzes iespējas, kas ļauj uzņēmumiem izmantot uz datiem balstītus ieskatus, lai paredzētu klientu vajadzības un prognozētu atbalsta pieprasījumus. Tas ir noderīgi tiem, kam ir jāizmanto paplašināta analīze, lai proaktīvi risinātu klientu problēmas un optimizētu resursu rezervāciju. No otras puses, Freshdesk var veidot integrāciju ar ārējiem prognozējošās analīzes risinājumiem.
• Gamifikācija: Freshdesk piedāvā gamifikācijas iespējas, ļaujot izmantot tādus elementus kā līderu saraksti, nozīmītes un apbalvojumi, lai motivētu un stimulētu atbalsta aģentus. Salesforce Service Cloud atbalsta aģentiem nenodrošina iebūvētas gamifikācijas funkcijas, taču uzņēmumi var izpētīt trešo pušu integrācijas vai risinājumus, lai ieviestu gamifikāciju savās atbalsta darbplūsmās.
• SSL drošība: Salesforce Service Cloud nodrošina pamatīgus SSL drošības līdzekļus, lai nodrošinātu drošu komunikāciju un datu pārraidi starp lietotājiem un platformu, kas ir īpaši svarīgi uzņēmumiem, kuru prioritāte ir sensitīvas klientu informācijas aizsardzība atbalsta mijiedarbības laikā. Arī Freshdesk nodrošina SSL drošības pasākumus, lai gan ieviešana un drošības līdzekļi varētu nebūt tik sarežģīti.

Vispiemērotākais vidējiem un lieliem uzņēmumiem

Salesforce Service Cloud piedāvā būtiskus ieguvumus dažādām nozarēm. Tehnoloģiju uzņēmumi gūst labumu no MI un analīzes personalizētiem pakalpojumiem, savukārt finanšu un veselības aprūpes nozares iegūs no spēcīgas gadījumu izsekošanas un datu drošības, kas ir būtiska to ar noteikumiem strikti regulētajā vidē. Mazumtirdzniecības uzņēmumi novērtēs arī tā daudzkanālu atbalstu plašai mijiedarbībai ar klientu. Neskatoties uz stāvo apmācības līkni un augstākām cenām, Salesforce integrācija padara to par visaptverošu risinājumu šīm nozarēm.

Salesforce Service Cloud cenas

Salesforce Service Cloud piedāvā dažādas cenu iespējas

• Starter Suite: $25/aģentam/mēnesī
• Professional: $80/aģentam/mēnesī
• Enterprise: $165/aģentam/mēnesī

Tiem, kas vēlas to vispirms izmēģināt, Salesforce Service Cloud piedāvā bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu.

Autora viedoklis

Salesforce Service Cloud piesaka sevi kā spēcīgu Freshdesk alternatīvu, jo īpaši vidējiem un lieliem uzņēmumiem, kas saskaras ar sarežģītu klientu mijiedarbību. Platformas jaudīgās funkcijas, piemēram, mākslīgā intelekta vadīta automatizācija, padziļināta analīze un daudzkanālu atbalsts, sniedz tai priekšrocības, efektīvi un personiski pārvaldot klientu apkalpošanu.

Uzņēmumiem, kas vēlas visaptverošu risinājumu, kas piedāvā mērogojamību un plašu uzlaboto iespēju klāstu, Salesforce Service Cloud ir spēcīgs pretendents. Tā spēja netraucēti integrēties ar citiem Salesforce produktiem vēl vairāk pastiprina tā kā klientu apkalpošanas platformas pievilcību.

4. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk ir jaudīga klientu atbalsta programmatūra, kas izstrādāta, lai optimizētu klientu apkalpošanas darbu. ProProfs palīdzības dienests ar savām plašajām iespējām, tostarp pieteikumu pārvaldību, automatizāciju, pašapkalpošanās zināšanu bāzi un reāllaika čatu, ļauj uzņēmumiem efektīvi pārvaldīt klientu pieprasījumus. Turklāt tas piedāvā nemanāmu integrāciju ar vairāk nekā 100 populārām lietotnēm un platformām, ļaujot uzņēmumiem uzlabot savas atbalsta darbplūsmas.

ProProfs Help Desk funkcijas

Tālāk mēs izpētīsim ProProfs Help Desk un Freshdesk funkciju kopīgās iezīmes:

• Daudzkanālu atbalsts
• Viedās automatizācijas
• Tiešsaistes čats un ziņapmaiņa
• Pašapkalpošanās zināšanu bāze
• Pielāgojamas atsauksmju formas
• Klientu segmentācija
• SLA pārvaldība
• Pielāgojamība zīmolam

Tagad apskatīsim tās ProProfs Help Desk funkcijas, kuras Freshdesk pietrūkst:

• Komandas koplietošanas iesūtne
• Mobilās lietotnes
• Kalendāra pārvaldība
• Procesa un darbplūsmas pārvaldība
• SEO pārvaldība

Kādas ir galvenās atšķirības starp ProProfs Help Desk un Freshdesk?

• Atskaišu veidošanas iespējas: Freshdesk ir plašas atskaišu veidošanas un analīzes iespējas, kas sniedz visaptverošu izpratni par klientu mijiedarbību un aģentu darbību. Lai gan ProProfs Help Desk nodrošina vienkāršākās atskaites, tiek norādīts, ka tam ir ierobežotas atskaišu veidošanas funkcijas, kas varētu būt ierobežojums uzņēmumiem, kuriem nepieciešama detalizēta datu analīze.
• Integrācija: Freshdesk piedāvā nevainojamu integrāciju ar daudzām lietotnēm, kas padara to elastīgu un pielāgojamu dažādām darbplūsmām. Lai gan ProProfs Help Desk integrējas ar populārām lietotnēm, daži lietotāji ir norādījuši, ka tam ir ierobežotas integrācijas iespējas.
• Klientu apkalpošana: ProProfs Help Desk tiek slavēts par atsaucīgo klientu atbalstu, kas var būt nozīmīga priekšrocība uzņēmumiem, kuriem nepieciešama tūlītēja palīdzība.
• Cenas: ProProfs Help Desk piedāvā pieejamākas cenas salīdzinājumā ar Freshdesk, kas varētu būt noteicošais faktors maziem un vidējiem uzņēmumiem ar ierobežotiem budžeta līdzekļiem.

Vislabāk derēs maziem un vidējiem uzņēmumiem

ProProfs Help Desk, kas ir labi piemērots maziem un vidējiem uzņēmumiem e-komercijas, tehnoloģiju un programmatūras nozarēs, piedāvā pieejamu, lietotājam draudzīgu atbalsta sistēmu ar tādām funkcijām kā tiešsaistes čats un pieteikumu pārvaldība. Tā visaptverošais funkciju komplekts un integrācijas iespējas padara to piemērotu arī lielākiem uzņēmumiem, kuru mērķis ir optimizēt klientu atbalsta procesus.

ProProfs cenas

FREE vienam lietotājam. Paketes sākas no $19,99/lietotājam/mēnesī 2 vai vairāk lietotājiem. Nav slēptu maksu. 15 dienu naudas atdošanas garantija.

Autora viedoklis

ProProfs Help Desk piesaka sevi kā spēcīgu sāncensi klientu atbalsta arēnā, piedāvājot tādas iespējas kā tiešsaistes čats, pieteikumu pārvaldība un pašapkalpošanās zināšanu bāze. Lietotājam draudzīgā saskarne un ātrais iestatīšanas process padara to par efektīvu klientu apkalpošanas pārvaldības rīku.

Ievērības cienīga ir ProProfs Help Desk vienkāršība un tiešums, kā arī tā integrācijas iespējas. Tomēr atskaišu veidošanas funkciju un integrācijas iespēju ierobežojumi varētu būt potenciāli trūkumi lietotājiem ar konkrētajām vajadzībām.

Maziem un vidējiem uzņēmumiem, īpaši tādās nozarēs kā e-komercija, tehnoloģijas un programmatūra, kuri meklē ekonomisku un viegli ieviešamu klientu apkalpošanas programmatūru, ir vērts apsvērt ProProfs Help Desk. Tā praktiskās īpašības un saprātīgā cena, īpaši tiem, kas meklē vienkāršu klientu atbalsta sistēmu, padara to par dzīvotspējīgu Freshdesk alternatīvu.

5. Intercom

Intercom ir klientu ziņapmaiņas platforma, kas atvieglo personalizētu un reāllaika saziņu starp uzņēmumiem un to klientiem. Ar savu pamatīgo iespēju kopumu un vairāk nekā 250 pamatintegrācijām, Intercom ļauj uzņēmumiem sazināties ar lietotājiem, izmantojot čatu, e-pastu un citus kanālus, nodrošinot mērķtiecīgu ziņapmaiņu, automatizētas darbplūsmas un vērtīgus klientu ieskatus, lai sniegtu izcilu atbalstu un veicinātu izaugsmi.

Intercom funkcijas

Tālāk mēs izpētīsim galvenās funkcijas, kas ir kopīgas Intercom un Freshdesk.

• Tiešsaistes čats un ziņapmaiņa
• Automatizēti čatboti
• Personalizēta mijiedarbība ar klientiem
• Daudzkanālu atbalsts
• Ziņapmaiņa lietotnē
• Klientu profili
• Atskaišu veidošana un analīze
• Pielāgojamas atbildes
• Integrēta zināšanu bāze

Un tagad – dažas Intercom funkcijas, kuras Freshdesk nepiedāvā:

• Mobilās lietotnes
• Komandas iesūtne
• Automatizētas darbplūsmas
• Iepriekšsagatavotas atbildes
• Kampaņas pārvaldība
• AB testēšana
• Fin AI

Kādas ir galvenās atšķirības starp Intercom un Freshdesk?

• AB testēšana: Intercom piedāvā AB testēšanas iespējas, ļaujot uzņēmumiem pārbaudīt un optimizēt dažādus ziņu, čatbotu vai kampaņu variantus, lai uzlabotu iesaisti un reklāmguvumu līmeni. Freshdesk nav iebūvētu AB testēšanas funkciju, tāpēc uzņēmumiem, kas vēlas veikt AB testus, iespējams, būs jāizmanto ārējie rīki vai platformas.
• Zvanu centra pārvaldība: Freshdesk piedāvā zvanu centra pārvaldības iespējas, tostarp tādas funkcijas kā zvanu pārvirzīšana, IVR, zvanu ierakstīšana un reāllaika analīze. Tas nodrošina visaptverošu risinājumu tādiem uzņēmumiem, kas lielā mērā paļaujas uz atbalstu pa tālruni. Intercom nav iebūvētu zvanu centra pārvaldības funkciju, tā vietā tas koncentrējas uz ziņapmaiņu un uz čatu balstītu mijiedarbību ar klientu.
• Ar AI vadīta klientu mijiedarbība (Fin AI): Intercom ir iekļauts Fin AI — uzlabots AI tērzēšanas robots, ko darbina OpenAI GPT-4, kas paredzēts klientu atbalsta mijiedarbības uzlabošanai. Fin AI efektīvi apstrādā pieprasījumus, uzreiz sniedzot precīzas atbildes, pamatojoties uz uzņēmuma atbalsta dokumentāciju. Šī iespēja racionalizē darbplūsmu, autonomi risinot ikdienas jautājumus, ļaujot cilvēkiem veltīt vairāk laika sarežģītu problēmu risināšanai. Turpretim Freshdesk savā klientu atbalsta sistēmā neietver līdzīgu AI vadītu rīku.

Vislabāk derēs maziem un vidējiem uzņēmumiem

Intercom vislabākais ir mazajiem un vidējiem uzņēmumiem, jo īpaši tiem, kas darbojas tehnoloģiju un e-komercijas nozarē. Tas nodrošina integrētu platformu klientu iesaistīšanai, atbalstam un pārdošanas saziņai, kas ļauj pārvaldīt visas klientu mijiedarbības vienuviet, atvieglojot klientu pieredzes kontroli un uzlabošanu.

Intercom cenas

Intercom cenu struktūra ir pielāgota dažādām vajadzībām.

• Essential: $39/aģentam/mēnesī
• Advanced: $99/aģentam/mēnesī
• Expert: $139/aģentam/mēnesī

Pirms reģistrēšanās varat izmēģināt Intercom, izmantojot viņu bezmaksas 14 dienu izmēģinājumu.

Autora viedoklis

Intercom izceļas kā vērā ņemama Freshdesk alternatīva, piedāvājot spēcīgu klientu ziņapmaiņas platformu, kas vērsta uz personalizētu un reāllaika mijiedarbību. Tā visaptverošās funkcijas plešas no tiešsaistes čata un automatizētiem čatbotiem līdz integrētām zināšanu bāzēm un uzlabotai analīzei, kas palīdz uzņēmumiem nodrošināt izcilu klientu atbalstu un veicināt izaugsmi.

Platforma noteikti izceļas ar tērzēšanas robota funkcionalitāti, iekļaušanas funkcijām un nevainojamiem saziņas kanāliem. Fin AI ir lielisks platformas papildinājums, nodrošinot lietotājus ar spējīgu AI rīku, kas var ievērojami uzlabot atbildes laiku, kā arī palīdzēt pārvaldīt citu klientu apkalpošanas aģentu darba slodzi. Tomēr šķiet, ka domofons pielāgošanas iespēju ziņā ir nepietiekams, un iestatīšanai var būt vajadzīgas dažas tehniskas spējas. Iespējamās bažas rada augstā cenu struktūra un dažas API integrācijas grūtības.

Lai pieņemtu pārdomātāku lēmumu, varat apskatīt pilnu Intercom alternatīvu ceļvedi. Tas ļaus jums salīdzināt Intercom ar labāko pieejamo programmatūru, piemēram, LiveAgent.

Apskatiet pilnu intercom alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kā tas darbojas pret LiveAgent.

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ir visaptveroša klientu apkalpošanas programmatūra, kas ļauj uzņēmumiem veidot ciešākas attiecības ar klientiem. Integrējot vairāk nekā 500 lietotnes un platformas un piedāvājot jaudīgu iespēju komplektu, tostarp pieteikumu apstrādi, tiešsaistes čatu, zināšanu bāzi un klientu atsauksmju rīkus, HubSpot Service Hub palīdz uzņēmumiem nodrošināt visaugstākā līmeņa atbalstu un vairot ilgstošu klientu apmierinātību.

HubSpot Service Hub funkcijas

Tagad apskatīsim galvenās funkcijas, kas kopīgas HubSpot Service Hub un Freshdesk:

• Pieteikumu apstrādes sistēma
• Daudzkanālu atbalsts
• Tiešsaistes čats un ziņapmaiņa
• Automatizēti čatboti
• Zināšanu bāze
• Klientu atsauksmju aptaujas
• SLA pārvaldība
• Komandas sadarbība
• Klientu segmentācija
• Pielāgojami skati

Un šeit dažas funkcijas, kuras atradīsit HubSpot Service Hub, bet kuras Freshdesk nepiedāvā:

• Automatizētas darbplūsmas
• Koplietota iesūtne
• Iepriekšsagatavotas atbildes
• Kalendāra pārvaldība

Kādas ir galvenās atšķirības starp HubSpot Service Hub un Freshdesk?

• Pielāgošana: Freshdesk piedāvā vairāk pielāgošanas iespēju nekā HubSpot Service Hub, kas var būt būtisks faktors uzņēmumiem ar specifiskākām vajadzībām.
• Lietošanas vienkāršība: daži lietotāji raksta, ka HubSpot Service Hub var šķist par sarežģītu lietotājiem, kas ir tālāk no tehnoloģijām, turpretim parasti tiek uzskatīts, ka Freshdesk apmācības līkne ir lēzenāka un to ir vieglāk lietot.
• Integrācijas iespējas: abas platformas piedāvā daudzas integrācijas, taču HubSpot ir priekšrocības uzņēmumos, kas jau izmanto citus HubSpot rīkus, piemēram, Marketing Hub un Sales Hub.
• Klientu atsauksmes: HubSpot Service Hub lielāku uzsvaru liek uz klientu atsauksmēm, izmantojot integrētus aptauju rīkus. Lai gan Freshdesk ir atgriezeniskās saites iespējas, tās tā piedāvājumā neieņem centrālo vietu.

Vislabāk noderēs gan maziem, gan lieliem uzņēmumiem

HubSpot Service Hub ir lieliski piemērots maziem un lieliem uzņēmumiem dažādās nozarēs, tostarp veselības aprūpē, nekustamo īpašumu un finansu nozarē. Tā visaptverošais klientu apkalpošanas rīku komplekts kopā ar pamatīgajām CRM iespējām var būt liels ieguvums šajās dažādajās nozarēs. HubSpot Service Hub ir īpaši izdevīgs arī uzņēmumiem, kuri pašlaik izmanto vai plāno izmantot arī citus HubSpot produktus, jo starp tiem ir solīda integrācija.

Hubspot Service Hub cenas

HubSpot Service Hub ir plaša cenu struktūra.

• Free Tools: Bezmaksas līdz pat 5 lietotājiem
• Service Hub Starter: $15/aģentam/mēnesī
• Starter Customer Platform: $15/aģentam/mēnesī
• Service Hub Professional: $90/aģentam/mēnesī
• Service Hub Enterprise: $150/aģentam/mēnesī

Autora viedoklis

HubSpot Service Hub noteikti izceļas kā spēcīga Freshdesk alternatīva, piedāvājot uzlabotas CRM iespējas, visaptverošus klientu apkalpošanas rīkus un plašas integrācijas iespējas. Funkcijas, kā piemēram, jaudīga pieteikumu apstrādes sistēma, tiešsaistes čats, zināšanu bāze un klientu atsauksmju rīki, piedāvā uzņēmumiem izcilu efektivitāti un klientu apmierinātības pārvaldību.

Plašais funkciju komplekts un iespēja integrēties ar citiem HubSpot produktiem tam pievieno ievērojamu vērtību. Tomēr augstu cenu paketes un ierobežotas pielāgošanas iespējas var būt problēma.

Tā visaptverošās funkcijas un nemanāmā integrācija, īpaši tiem, kas jau izmanto vai plāno izmantot vēl citus HubSpot produktus, padara to par pārliecinošu Freshdesk alternatīvu.

Tiem, kas to uztver kā savu nākamo atbalsta rīku, iesakām iepazīties ar rakstu par HubSpot Service Hub alternatīvām. Tādējādi HubSpot programmatūra tiks parādīta kopskatā, salīdzinot to ar labākajām iespējām tirgū, tostarp ar LiveAgent.

7. HappyFox

HappyFox ir mākoņdatu palīdzības dienests un klientu atbalsta programmatūra, kas izstrādāta, lai vienkāršotu un optimizētu klientu apkalpošanas darbības. Ar savu lietotājam draudzīgo saskarni, integrāciju ar vairāk nekā 50 rīkiem un platformām, kā arī plašajām funkcijām, piemēram, pieteikumu pārvaldību, automatizāciju un atskaišu veidošanu, HappyFox ļauj uzņēmumiem efektīvi apstrādāt klientu vaicājumus, uzlabot atbildes laiku un nodrošināt izcilu atbalsta pieredzi.

HappyFox funkcijas

Tālāk mēs izpētīsim HappyFox un Freshdesk kopīgās iezīmes:

• Daudzkanālu atbalsts
• Pieteikumu pārvaldība
• Viedie nosacījumi un automatizācija
• Zināšanu bāze
• Pašapkalpošanās portāls
• Darbplūsmas pārvaldība
• SLA pārvaldība
• Pielāgotas pieteikumu sagataves
• Sadarbības rīki
• Daudzvalodu atbalsts

Šeit ir dažas HappyFox funkcijas, kuras jūs neatradīsit Freshdesk:

• Laika uzskaite
• Mobilās lietotnes
• Problēmu plānošana

Kādas ir galvenās atšķirības starp HappyFox un Freshdesk?

• Atskaišu veidošana: HappyFox ir spēcīga atskaišu veidošanas sistēma, kas koncentrējas uz analīzi. Lai gan arī Freshdesk piedāvā atskaišu veidoāsanas iespējas, daži lietotāji uzskata, ka HappyFox atskaišu veidošanas funkcija ir visaptverošāka.
• Integrācijas: Freshdesk piedāvā lielāku skaitu trešo pušu integrāciju, salīdzinot ar HappyFox, kas varētu nodrošināt visaptverošāku atbalstu uzņēmumiem, kas izmanto dažādus citus rīkus.
• Apmācības līkne: daži lietotāji stāsta par stāvu apmācības līkni, izmantojot HappyFox, turpretim Freshdesk bieži tiek uzskatīts par pieejamāku un vieglāk apgūstamu jauniem lietotājiem.
• Cenas: Freshdesk piedāvā plašāku cenu iespēju klāstu, kas varētu padarīt to pieejamāku mazākiem uzņēmumiem vai jaunuzņēmumiem, savukārt HappyFox cenas var būt augstākas tā uzlaboto funkciju dēļ.

Vislabāk derēs maziem un vidējiem uzņēmumiem

HappyFox ir labi piemērots maziem un vidējiem uzņēmumiem tādās nozarēs kā e-komercija, veselības aprūpe, izglītība un bezpeļņas organizācijas. Tā bagātīgais funkciju komplekts, tostarp intuitīva daudzkanālu pieteikumu apstrādes sistēma, pašapkalpošanās portāls un zināšanu bāzes pārvaldība, var optimizēt klientu atbalstu, atvieglojot šiem uzņēmumiem efektīvu klientu pieprasījumu un datu apstrādi.

HappyFox cenas

HappyFox piedāvā dažādas cenu paketes:

• Mighty: $39/aģentam/mēnesī
• Fantastic: $59/aģentam/mēnesī
• Enterprise: $79/aģentam/mēnesī
• Enterprise Plus: $99/aģentam/mēnesī
• Starter: $1499/mēnesī/maksājot reizi gadā
• Growth: $1999/mēnesī/maksājot reizi gadā
• Scale: $2999/mēnesī/maksājot reizi gadā
• Scale Plus: $4999/mēnesī/maksājot reizi gadā

Ja jūs interesē notestēšana, HappyFox piedāvā bezmaksas 14 dienu izmēģinājumu ar visām Growth paketes funkcijām.

Autora viedoklis

HappyFox patiešām izceļas kā visaptveroša palīdzības dienesta un klientu atbalsta platforma. Tas piedāvā intuitīvu saskarni un jaudīgu funkciju komplektu, kas uzlabo efektivitāti un uzlabo vispārējo klientu pieredzi. Īpaši izceļama platformas pieteikumu apstrādes sistēma un plašās atskaišu veidošanas iespējas, kas veicina efektīvāku un uz datiem balstītu klientu apkalpošanu.

Pie negatīvajiem aspektiem jāmin tas, ka platformai ir stāva apmācības līkne, un tā var būt diezgan dārga salīdzinājumā ar dažām alternatīvām un tas varētu padarīt to par mazāk pievilcīgu iespēju jaunuzņēmumiem vai mazākiem uzņēmumiem, kas rīkojas ierobežota budžeta apstākļos. Turklāt tā ierobežotās integrācijas iespējas var būt šķērslis uzņēmumiem, kas meklē savienojamību ar trešo pušu rīkiem.

Ņemot to visu vērā, varam secināt,ka HappyFox ir stabila un ar funkcijām bagāta iespēja maziem un vidējiem uzņēmumiem, kuriem nepieciešams optimizēts klientu atbalsta risinājums.

Varat labāk spriest, vai HappyFox jums ir piemērots, izlasot mūsu HappyFox alternatīvu ceļvedi. Tur jūs to ieraudzīsiet salīdzinājumā ar citu programmatūru, piemēram, LiveAgent un vēl citiem konkurentiem- tas palīdzēs jums pieņemt apzinātāku lēmumu.

8. Zammad

Zammad ir tīmeklī balstīta atvērtā koda klientu atbalsta programmatūra un pieteikumu apstrādes sistēma, kas uzņēmumiem ļauj efektīvi pārvaldīt klientu vaicājumus un atbalsta pieprasījumus. Ar savām daudzpusīgajām iespējām, tostarp daudzkanālu pieteikumu pārvaldību, automatizāciju un atskaišu veidošanu, kā arī vairāk nekā 40 būstiskajām integrācijām, Zammad nodrošina uzņēmumiem nepieciešamos rīkus, lai tie varētu nodrošināt atsaucīgu un efektīvu klientu apkalpošanu, veicinot noturīgas attiecības ar saviem klientiem.

Zammad funkcijas

Tagad apskatīsim galvenās funkcijas, kuras kopīgas gan Zammad, gan Freshdesk:

• Daudzkanālu atbalsts
• Daudzkanālu pieteikumu apstrāde
• Zināšanu bāze
• Pielāgojamas automatizācijas
• SLA pārvaldība
• Sadarbības rīki
• Atskaišu veidošana un analīze
• Klientu segmentācija
• Pielāgojami skati

Šīs ir dažas funkcijas, kuras Zammad piedāvā, bet Freshdesk nē:

• Uzdevumu un laika kontrole
• Teksta moduļi
• Klientu profili
• Kalendāra pārvaldība

Kādas ir galvenās atšķirības starp Zammad un Freshdesk?

• Atvērtais kods: Zammad ir atvērtā koda platforma, kas nozīmē, ka lietotāji to var brīvi izmantot, modificēt un dalīties. Tas varētu būt pievilcīgi uzņēmumiem, kuriem nepieciešama elastība un pielāgošana, taču tas bieži vien prasa arī tehniskas zināšanas. No otras puses, Freshdesk nav atvērtā koda programma, un to parasti ir vieglāk iestatīt un lietot.
• Datu privātums: Zammad liek uzsvaru uz stingriem datu privātuma noteikumiem, kas var padarīt to par labāku izvēli uzņēmumiem, kas apstrādā sensitīvus klientu datus.
• Integrācijas: Freshdesk atbalsta lielāku skaitu trešo pušu integrāciju, salīdzinot ar Zammad, tā nodrošinot lielāku elastību un savietojamību ar citiem biznesa rīkiem.

Vislabāk derēs maziem un vidējiem uzņēmumiem

Zammad ir piemērots maziem un vidējiem uzņēmumiem, jo īpaši tādās datu jutīgās nozarēs kā veselības aprūpe, finanses un tehnoloģijas. Tā atvērtā koda būtība un fokusēšanās uz datu privātumu piesaista uzņēmumus, kuriem nepieciešama pielāgojamība un drošība. Tā ierobežotā trešo pušu integrācija var ierobežot tā lietderību uzņēmumiem, kas lielā mērā paļaujas uz citām platformām, tomēr Zammad kalpo kā efektīva Freshdesk alternatīva uzņēmumiem, kuriem prioritāte ir datu privātums un kuriem ir nepieciešams mērogojams palīdzības dienesta risinājums.

Zammad cenas

Zammad piedāvā sekojošas cenu paketes:

• Starter: $7/aģentam/mēnesī
• Professional: $17/aģentam/mēnesī
• Plus: $26/aģentam/mēnesī

Ja vēlaties to pārbaudīt pirms reģistrēšanās, Zammad piedāvā 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu.

Autora viedoklis

Zammad ir stabils Freshdesk alternatīvas pretendents, jo īpaši ar savu uzsvaru uz daudzkanālu pieteikumu atbalstu un pielāgojamu saskarni. Tā tīmekļa atvērtā koda būtība nodrošina elastību, savukārt tā funkciju komplekts veicina klientu atbalsta darbību efektivitāti un lietderību. Īpaši ievērības cienīgi ir platformas stingrie datu privātuma noteikumi, padarot to par uzticamu izvēli uzņēmumiem, kas darbojas ar sensitīviem klientu datiem.

Tomēr Zammad ir daži trūkumi. Tā prasība pēc tehniskām zināšanām var radīt izaicinājumu lietotājiem, kas nav lietpratēji. Turklāt ierobežota trešo pušu integrācija un vājas atskaišu veidošanas iespējas var ietekmēt tā funkcionalitāti un lietošanas vienkāršību uzņēmumiem, kuriem nepieciešama padziļināta datu analīze un netraucēta savienojamība ar citām platformām.

9. Zendesk

Zendesk ir vadošā klientu apkalpošanas un atbalsta platforma, kas atbalsta uzņēmumus, tiem veidojot nozīmīgas attiecības ar klientiem. Ar plašu iespēju klāstu, tostarp pieteikumu pārvaldību, tiešsaistes čatu, zināšanu bāzi un vairāk nekā 1200 integrāciju atbalstu, Zendesk nodrošina centralizētu risinājumu uzņēmumiem, lai nodrošinot personalizētu un efektīvu atbalsta pieredzi un vairojot klientu apmierinātību un lojalitāti.

Zendesk funkcijas

Šīs ir dažas no funkcijām, kuras varat atrast gan Zendesk, gan Freshdesk:

• Daudzkanālu atbalsts
• Pieteikumu apstrādes sistēma
• Tiešsaistes čats un ziņapmaiņa
• MI darbināti čatboti
• Zināšanu bāze
• Pašapkalpošanās portāls
• Pielāgojamas automatizācijas
• SLA pārvaldība
• Komandas sadarbība
• Pielāgojami skati

Šeit ir dažas Zendesk piedāvātās funkcijas, kuras Freshdesk nepiedāvā:

• Koplietota iesūtne
• Jauktais zvanu centrs
• Iepriekšsagatavotas atbildes
• Tendenču analīze
• VoIP savienojums

Kādas ir galvenās atšķirības starp Zendesk un Freshdesk?

• Integrācijas: Zendesk atbalsta vairāk nekā 1200 integrāciju, kas ir vairāk nekā Freshdesk. Tas padara Zendesk plašāk pielāgojamu dažādiem biznesa rīkiem un ekosistēmām, uzlabojot tā elastību.
• Apmācības līkne: Zendesk apmācības līkne ir stāvāka salīdzinājumā ar Freshdesk, jo tam ir sarežģītāks iestatīšanas process un plašāks funkciju kopums. Freshdesk bieži tiek uzskatīts par iesācējiem draudzīgāku.
• Funkciju kopa: abas platformas nodrošina visaptverošu funkciju kopumu klientu apkalpošanas pārvaldībai. Tomēr Zendesk uzlabotās funkcijas, piemēram, MI darbināti čatboti un pielāgojami skati, kādiem uzņēmumiem var būt izšķirošas.

Piemērots jebkura lieluma uzņēmumiem

Zendesk ir piemērots visu lielumu un dažādu nozaru uzņēmumiem, sākot no maziem jaunuzņēmumiem līdz pat lieliem uzņēmumiem, tostarp tehnoloģiju, mazumtirdzniecības un finanšu jomā. Tā funkciju un integrāciju klāsts ir piemērots uzņēmumiem ar dažādām vajadzībām. Platforma uzlabo attiecības ar klientiem, optimizē produktivitāti un uzlabo saziņu komandu iekšienē. Zendesk mērogojamās funkcijas un integrācijas padara to pielāgojamu gan augošiem, gan jau stabiliem uzņēmumiem.

Zendesk cenas

Zendesk cenu struktūrā ir vairākas dažādas paketes:

Suite Team: $69/aģentam/mēnesī
Suite Growth: $115/aģentam/mēnesī
Suite Professional: $149/aģentam/mēnesī
Suite Enterprise: cenas varat iegūt sazinoties ar pārdošanas komandu

Zendesk piedāvā bezmaksas 30 dienu izmēģinājumu tiem, kurus interesē notestēt.

Autora viedoklis

Zendesk noteikti izceļas kā pamatīga un daudzpusīga Freshdesk alternatīva, jo ir aprīkots ar plašu funkciju klāstu, kas nodrošina efektīvu klientu apkalpošanu. Tā stiprās puses galvenokārt slēpjas efektīvajā pieteikumu apstrādes sistēmā, jaudīgajās atskaišu veidošanas spējās un nevainojamās integrācijas iespējās. Turklāt platformas lietotājam draudzīgā saskarne padara to viegli pieejamu daudziem lietotājiem.

Tomēr Zendesk ir arī daži trūkumi. Tā augstākās kvalitātes funkcijām ir krietni liela cenas zīme, kas var atturēt mazākus uzņēmumus ar ierobežotu budžetu. Ierobežotās pielāgošanas iespējas var radīt grūtības uzņēmumiem ar īpašām vajadzībām, un stāvā apmācības līkne un sarežģītais iestatīšanas process var radīt sākotnējus šķēršļus, jo īpaši lietotājiem ar mazākām tehniskajām zināšanām.

Apskatiet visu Zendesk alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir, salīdzinot ar LiveAgent.

10. Help Scout

Help Scout ir klientu apkalpošanas programmatūra, kas izstrādāta, lai sniegtu personalizētu un efektīvu atbalsta pieredzi. Ar savu lietotājam draudzīgo saskarni un plašajām iespējām, tostarp koplietojamām iesūtnēm, automatizāciju un vairāk nekā 50 galvenajām integrācijām, Help Scout ļauj uzņēmumiem optimizēt saziņu un nemanāmi pārvaldīt klientu pieprasījumus.

Help Scout funkcijas

Dodoties tālāk, apskatīsim galvenās funkcijas, kas piemīt gan Help Scout, gan Freshdesk:

• Daudzkanālu atbalsts
• Sarunu pavedienu veidošana
• Pārklāšanos noteikšana
• Integrēta zināšanu bāze
• Komandas sadarbība
• Pielāgojams zīmolam

Un tagad par Help Scout piedāvātajām funkcijām, ko nepiedāvā Freshdesk:

• Mobilās lietotnes
• Koplietota iesūtne
• Automatizētas darbplūsmas
• Iepriekšsagatavotas atbildes

Kādas ir galvenās atšķirības starp Help Scout un Freshdesk?

• Koplietotās iesūtnes: Help Scout liek uzsvaru uz koplietotām iesūtnēm, kas ļauj komandām sadarboties un efektīvi pārvaldīt klientu pieprasījumus. Lai gan Freshdesk arī atbalsta komandas sadarbību, tas īpaši neizceļ koplietotās iesūtnes kā funkciju.
• Sociālo mediju integrācija: viena joma, kurā Freshdesk izceļas, ir sociālo mediju integrācija. Freshdesk ļauj uzņēmumiem pārvaldīt klientu mijiedarbību sociālo mediju platformās, kas Help Scout pašlaik pietrūkst.
• Pielāgošana: Freshdesk piedāvā vairāk pielāgošanas iespēju, salīdzinot ar Help Scout. Ja pielāgošana ir jūsu uzņēmuma prioritāte, Freshdesk varētu būt labāks risinājums.
• Cenas: lai gan abi piedāvā dažādus cenu līmeņus, Help Scout cenu struktūra varētu būt dārga lielākām komandām. No otras puses, Freshdesk nodrošina palīdzības dienesta bezmaksas paketi un vairākus līmeņus, lai apmierinātu dažāda lieluma un budžeta uzņēmumus.

Vislabāk derēs maziem un vidējiem uzņēmumiem

Help Scout ir ideāli piemērots maziem un vidējiem uzņēmumiem, jo īpaši tādās nozarēs kā e-komercija, programmatūras pakalpojumi, veselības aprūpe un izglītība. Šajās nozarēs bieži ir nepieciešama atsaucīga, personalizēta klientu apkalpošana, un uzņēmumi būtu ieguvēji no Help Scout viegli lietojamās platformas un jaudīgajām klientu atbalsta iespējām. Tomēr uzņēmumiem, kuriem klientu piesaiste ir ļoti atkarīga no sociālajiem medijiem, piemēram, mārketinga aģentūrām vai uzņēmumiem, kuriem nepieciešama plaša pielāgošana, piemēram, tehnoloģiju jaunuzņēmumiem, Help Scout var būt daži ierobežojumi.

Help Scout cenas

Help Scout cenu struktūra atbild dažādajām vajadzībām ar dažādām paketēm:

• Standard: $25/aģentam/mēnesī
• Plus: $50/aģentam/mēnesī

Pirms lēmuma pieņemšanas Help Scout piedāvā bezmaksas 15 dienu izmēģinājumu – to varat izmantot.

Autora viedoklis

Help Scout sevi piesaka kā uzticamu Freshdesk alternatīvu, jo īpaši koncentrējoties uz personalizētas un efektīvas klientu apkalpošanas pieredzes sniegšanu. Tam ir lietotājam draudzīga saskarne un spēcīgas funkcijas, piemēram, koplietotās iesūtnes un automatizācija, kas ir izstrādātas, lai optimizētu saziņu un bez liekām pūlēm pārvaldītu klientu pieprasījumus.

Tomēr Help Scout ir savi trūkumi. Ierobežotas pielāgošanas iespējas varētu būt izaicinājums uzņēmumiem ar unikālām pakalpojumu darbplūsmām. Cenu veidošanas modelis var padarīt to dārgu lielākām komandām, un sociālo mediju integrācijas trūkums varētu būt šķērslis uzņēmumiem, kas ļoti paļaujas uz šīm platformām mijiedarbībai ar klientiem.

Lai noteiktu, vai Help Scout ir ideālā izvēle jūsu klientu atbalsta vajadzībām, visaptverošs Help Scout alternatīvu ceļvedis var būt nenovērtējams. Tas sniegs detalizētu Help Scout salīdzinājumu ar citiem klientu apkalpošanas risinājumiem tirgū, tostarp LiveAgent.

11. Kayako

Kayako ir visaptveroša klientu apkalpošanas platforma, kas ļauj uzņēmumiem pārvaldīt un uzlabot klientu atbalsta darbu. Ar vairāk nekā 100 galveno integrācijām un plašo iespēju klāstu, tostarp pieteikumu pārvaldību, tiešsaistes čatu, klientu iesaistīšanu un stabilu analīzi, Kayako ļauj uzņēmumiem nodrošināt personalizētu, efektīvu un uz datiem balstītu atbalstu, lai uzlabotu klientu apmierinātību un lojalitāti.

Kayako funkcijas

Apskatīsim galvenās funkcijas, kas ir kopīgas gan Kayako, gan Freshdesk:

• Daudzkanālu atbalsts
• Tiešsaistes čats un ziņapmaiņa
• Integrēta zināšanu bāze
• Pielāgojamas automatizācijas
• Kopīgojami skati un sadarbība
• SLA un eskalācijas pārvaldība
• E-pasta sagataves
• Daudzvalodu atbalsts

Apskatīsim dažas funkcijas, kuras piedāvā Kayako, bet Freshdesk nē:

• Vienotā iesūtne
• Reāllaika dati
• Sekošana klientu ceļam
• Mobilās lietotnes

Kādas ir galvenās atšķirības starp Kayako un Freshdesk?

• Daudzkanālu atbalsts: gan Kayako, gan Freshdesk piedāvā daudzkanālu atbalstu, taču Kayako uzsver vienotu iesūtni, kas ļauj uzņēmumiem apstrādāt klientu mijiedarbību vairākos kanālos vienuviet, nodrošinot visaptverošu priekšstatu par klienta ceļu.
• Klientu ieskati: Kayako piedāvā klientu ceļa izsekošanu, kas ļauj uzņēmumiem izprast mijiedarbību ar klientiem un to pieredzi dziļākā līmenī. Lai gan Freshdesk sniedz ieskatu par klientiem, tas tieši nepiedāvā klienta ceļa izsekošanu.
• Cenas: Freshdesk piedāvā pārredzamas cenu paketes, savukārt Kayako potenciālajiem lietotājiem ir jāsazinās ar pārdošanas komandu, lai iegūtu detalizētu informāciju par cenām. Tādējādi uzņēmumiem varētu būt grūtāk pieņemt ātru lēmumu par Kayako.

Vislabāk derēs maziem un vidējiem uzņēmumiem

Ideāli piemērots maziem un vidējiem uzņēmumiem tādās nozarēs kā e-komercija, programmatūra, finanšu pakalpojumi un viesmīlība. Kayako piedāvā efektīvu klientu atbalstu, izmantojot tādas funkcijas kā vienota iesūtne un klientu ceļa izsekošana. Tā funkciju klāsts, tostarp tiešsaistes čats, e-pasts, sociālie mediji un balss atbalsts, var ievērojami palīdzēt uzņēmumiem, kas vēlas optimizēt klientu apkalpošanas procesus.

Kayako cenas

Sazinieties ar viņu pārdošanas komandu, lai iegūtu sīkāku informāciju par viņu cenu paketēm.

Tiem, kurus interesē tests, Kayako piedāvā bezmaksas 14 dienu izmēģinājumu jebkurai no savām paketēm.

Autora viedoklis

Kayako ir spējīga Freshdesk alternatīva ar virkni klientu apkalpošanas rīku, piemēram, daudzkanālu atbalsts, tiešsaistes čats, klientu ceļa izsekošana un stabila analīze. Tā stiprās puses slēpjas netraucētas integrācijas iespējās, efektīvā pieteikumu pārvaldībā un padziļinātos klientu ieskatos.

Tomēr lietotājiem sākotnējās informācijas par cenām trūkums var šķist neērts. Tāpat kā izvēloties jebkuru platformu, potenciālajiem lietotājiem pirms Kayako izvēles ir jāapsver savas konkrētās vajadzības.

Kayako ir piemērots maziem un vidējiem uzņēmumiem, kuru mērķis ir optimizēt klientu apkalpošanas darbu. Lai gan tā funkciju komplekts ir atzīstams, potenciālajiem lietotājiem ir jāsazinās ar Kayako pārdošanas komandu, lai iegūtu detalizētu informāciju par cenām.

Iepazīstieties ar visaptverošu ceļvedi, lai atklātu arī Kayako alternatīvas savām klientu atbalsta vajadzībām. Šajā ceļvedī Kayako ir rūpīgi salīdzināts ar dažādu citu klientu apkalpošanas programmatūru, piemēram, LiveAgent. Ceļveža mērķis ir sniegt skaidru un kodolīgu pārskatu par katras platformas unikālajām funkcijām, priekšrocībām un to, kā tās darojas, salīdzinājumā ar Kayako.

12. Front

Front ir sadarbības e-pasta pārvaldības platforma, kas pārvērš to, kā komandas apstrādā klientu saziņu. Tā iespējas ietver koplietojamas iesūtnes, reāllaika sadarbību, uzdevumu piešķiršanu, e-pasta analīzi un vairāk nekā 80 būtiskas integrācijas ar dažādiem rīkiem, padarot to par daudzpusīgu risinājumu komandām, kas vēlas optimizēt savus klientu saziņas procesus.

Front funkcijas

Nākamais mūsu darba kārtībā ir novērtēt galvenās kopīgās iezīmes, kas saista Front un Freshdesk:

• Daudzkanālu atbalsts
• Iekšējā komandas sadarbība
• Pielāgojamas sagataves
• Klientu kontaktu pārvaldība
• Sarunu marķēšana
• Analīze un atskaišu veidošana
• Pieejas kontrole
• Pielāgojams zīmolam

Šeit ir funkcijas, ko Freshdesk nepiedāvā:

• Koplietota iesūtne
• Automatizētas darbplūsmas
• Mobilās lietotnes
• Reāllaika analīze
• Laika uzskaite
• Termiņu pārvaldība

Kādas ir galvenās atšķirības starp Front un Freshdesk?

• Tiešsaistes forumi: Freshdesk piedāvā iebūvētas funkcijas tiešsaistes forumu izveidei un pārvaldībai, ļaujot uzņēmumiem izveidot publiskus vai privātus forumus klientu diskusijām, pašapkalpošanās atbalstam un kopienas iesaistei. Front nav īpašu funkciju tiešsaistes forumiem, lai gan uzņēmumi var izmantot Front kopīgo iesūtni un saziņas rīkus, lai veicinātu diskusijas, zināšanu apmaiņu un sadarbību starp komandas locekļiem.
• Termiņu pārvaldība: Front piedāvā termiņu pārvaldības funkcijas, izmantojot koplietojamu iesūtni un uzdevumu pārvaldības iespējas, ļaujot lietotājiem noteikt termiņus, sekot progresam un sadarboties, veicot uzdevumus platformā. Freshdesk nav iebūvētu termiņu pārvaldības iespēju, kas liek uzņēmumiem izmantot vēl citus uzdevumu pārvaldības rīkus vai paļauties uz integrācijām.
• Kalendāra sinhronizācija: Front piedāvā kalendāra sinhronizācijas funkcijas, ļaujot lietotājiem integrēt savus kalendārus ar Front kopīgoto iesūtni un plānot sanāksmes vai tikšanās tieši platformā. Tas optimizē plānošanas procesus un palīdz izvairīties no konfliktiem, nodrošinot centralizētu skatījumu uz komandas dalībnieku pieejamību un tikšanās reizēm. Freshdesk nav iebūvētu kalendāra sinhronizācijas iespēju, kas nozīmē, ka uzņēmumiem ir jāizmanto atsevišķi kalendāra rīki vai integrācijas.

Vislabākais maziem un vidējiem uzņēmumiem

Front ir piemērots maziem un vidējiem uzņēmumiem, īpaši tehnoloģiju jaunuzņēmumiem, mārketinga aģentūrām un uzņēmumiem, kas primāri darbojas attālināti. Tā sadarbības rīki ir vērtīgi tehnoloģiju jaunuzņēmumiem, savukārt koplietotās iesūtnes palīdz mārketinga aģentūrām ar plašāku klientu loku. Attālinātie uzņēmumi gūst labumu no reāllaika sadarbības, uzlabojot saziņu, neskatoties uz augstākām izmaksām. Lai gan tā cenu paketes ir dārgākas, uzņēmumi, kas novērtē optimizētu iekšējo komunikāciju un efektīvu klientu mijiedarbības apstrādi, uzskatīs Front par sev piemērotu.

Front cenas

Front piedāvā dažādas cenu paketes, lai apmierinātu visa veida vajadzības, piemēram:

• Starter: $19/aģentam/mēnesī
• Growth: $59/aģentam/mēnesī
• Scale: $99/aģentam/mēnesī
• Premier: $229/aģentam/mēnesī

Ja vēlaties to izmēģināt pirms reģistrēšanās, Front piedāvā bezmaksas 7 dienu izmēģinājumu.

Autora viedoklis

Front izceļas kā efektīva Freshdesk alternatīva, īpaši komandām, kas meklē uzlabotu e-pasta sadarbības pārvaldību. Izmantojot tādas funkcijas kā koplietotās iesūtnes, reāllaika sadarbība un uzdevumu piešķiršana, tas ļauj optimizēt saziņas ar klientu procesus.

Lai gan tā e-pasta analīze un vairāk nekā 80 integrācijas uzlabo tā daudzpusību, tādas jomas kā atskaišu veidošana un trešo pušu integrācija varētu tikt uzlabota. Arī dārgās cenu paketes var darīt bažīgus uzņēmumus ar ierobežotāku budžetu.

Jebkurā gadījumā Front ir pietiekoši jaudīga izvēle maziem un vidējiem uzņēmumiem, kas koncentrējas uz komandas sadarbību. Tā spēja pārveidot e-pastus par sadarbības un darbības vienumiem, kā arī pamatīgas automatizācijas iespējas padara to par ievērības cienīgu Freshdesk alternatīvu.

Varat pārliecināties, vai Front ir jums piemērotākais variants, apskatot detalizētāku Front alternatīvu ceļvedi. Lai jums būtu skaidrāks priekšstats par to, kāds ir Front salīdzinot ar

13. Gorgias

Gorgias ir jaudīgs klientu atbalsta dienests, kas izveidots e-komercijas uzņēmumiem, lai nodrošinātu izcilu klientu pieredzi. Pateicoties uzlabotajām automatizācijas iespējām, MI atbildēm un vairāk nekā 30 galvenajām integrācijām ar dažādām e-komercijas platformām, piemēram, Shopify, Magento un BigCommerce, Gorgias ļauj uzņēmumiem efektīvi pārvaldīt klientu pieprasījumus, paātrināt atbildes laiku un nodrošināt personalizētu atbalstu vairākos kanālos.

Gorgias funkcijas

Tagad apskatīsim galvenās funkcijas, kas ir kopīgas gan Gorgias, gan Freshdesk:

• Daudzkanālu atbalsts
• Integrēts palīdzības dienests
• Automatizēta pieteikumu pārvirzīšana
• Klienta informācijas apvienošana
• Tiešsaistes čats un ziņapmaiņa
• Komandas sadarbība

Šeit ir dažas funkcijas, ko Freshdesk nepiedāvā, bet Gorgias piedāvā:

• Mobilās lietotnes
• Iepriekšsagatavotas atbildes
• MI gatavoti ieteikumi
• Pielāgojami makrosi
• E-komercijas platformu integrācija

Kādas ir galvenās atšķirības starp Gorgias un Freshdesk?

• MI gatavotas atbildes: Gorgias izmanto mākslīgā intelekta tehnoloģiju, lai sniegtu automatizētas atbildes uz klientu jautājumiem. Tas ļauj uzņēmumiem optimizēt klientu apkalpošanas procesus un ātrāk reaģēt uz klientu vajadzībām. Freshdesk nav šādas MI atbilžu gatavošanas funkcijas.
• Pielāgojami makrosi: Gorgias piedāvā pielāgojamus makrosus, kas automātiski atbild uz biežāk sastopamajiem klientu jautājumiem, tā palīdzot uzlabot klientu apkalpošanas efektivitāti.
• Integrācijas: Freshdesk piedāvā daudzas integrācijas ar dažādām trešo pušu lietotnēm un rīkiem, sniedzot uzņēmumiem elastību klientu atbalsta procesu savienošanai ar citām sistēmām. Gorgias arī piedāvā integrācijas, taču tas galvenokārt koncentrējas uz e-komercijas platformu integrāciju, atvieglojot saziņu un datu sinhronizāciju starp atbalsta sistēmu un e-komercijas veikalu.

Vislabāk derēs maziem un vidējiem uzņēmumiem

Gorgias programmatūra ir īpaši izstrādāta e-komercijas uzņēmumiem, īpaši tiem, kas darbojas Shopify platformā, padarot to par lielisku izvēli maziem un vidējiem e-komercijas mazumtirgotājiem. Tā spēcīgā integrācija ar e-komercijas platformām padara to arī par mērogojamu risinājumu lielākām, sarežģītākām tiešsaistes mazumtirdzniecības darbībām.

Gorgias cenas

Gorgias piedāvā dažādas cenu paketes:

• Starter: $10/50 pieteikumi/mēnesī
• Basic: $60/300 pieteikumi/mēnesī
• Pro: $360/2000 pieteikumi/mēnesī
• Advanced: $900/5000 pieteikumi/mēnesī
• Enterprise: cena pieejama pēc pieprasījuma

Gorgias piedāvā 7 dienu bezmaksas izmēģinājumu tiem, kas vēlas to izmēģināt pirms līguma noslēgšanas.

Autora viedoklis

Gorgias kalpo kā efektīva Freshdesk alternatīva e-komercijas uzņēmumiem, jo piedāvā tādas iespējas kā daudzkanālu atbalsts, automatizācija un plašas integrācijas ar populārām e-komercijas platformām. Tā MI gatavoto atbilžu sistēma un automatizētā pieteikumu pārvirzīšana nodrošina uzņēmumiem lieliskus rīkus klientu pieprasījumu pārvaldībai.

Integrētā palīdzības dienesta un e-komercijas platformas integrācija padara Gorgias par iespaidīgu klientu atbalsta rīku. Tomēr tā ierobežotās pielāgošanas iespējas, stāvā apmācības līkne un gadījuma rakstura kļūmes dažiem lietotājiem varētu būt šķērslis.

Gorgias ir īpaši piemērots maziem un vidējiem e-komercijas uzņēmumiem, īpaši tiem, kas izmanto Shopify. Uzņēmumiem šajā jomā Gorgias noteikti ir dzīvotspējīga alternatīva, kas jāapsver, salīdzinot ar Freshdesk.

Izpētot visaptverošu Gorgias alternatīvu ceļvedi, varat izgaismot klientu apkalpošanas rīku kopskatu, gūstot ieskatu par to, kā Gorgias stāv līdzās tādiem konkurentiem kā LiveAgent. Šis ceļvedis ir izstrādāts, lai sniegtu jums nepieciešamo informāciju, kas nepieciešama, lai noteiktu, vai pāreja no Gorgias uz citu platformu varētu uzlabot jūsu atbalsta komandas efektivitāti un klientu apmierinātību.

14. Jira Service Management

Jira Service Management ir jaudīga apkalpošanas dienesta programmatūra, kas ļauj komandām sniegt izcilus IT un biznesa pakalpojumus. Ar visaptverošām iespējām incidentu pārvaldībā, problēmu risināšanā, izmaiņu pārvaldībā un pašapkalpošanās portālos, papildus integrācijai ar vairāk nekā 500 lietotnēm un platformām, Jira Service Management ļauj uzņēmumiem optimizēt apkalpošanas darbu un uzlabot klientu apmierinātību.

Jira Service Management funkcijas

Tālāk izpētīsim funkcijas, kas ir kopīgas Jira Service Management un Freshdesk:

• Incidentu un pieprasījumu pārvaldība
• Rindu un SLA kontrole
• Apkalpošanas pieprasījumu darbplūsmas
• Pielāgojamas formas un lauki
• Zināšanu bāzes integrācija
• Automatizēta pieprasījumu pārvirzīšana
• IT pakalpojumu katalogs
• Komandas sadarbība

Šeit ir dažas Jira Service Management funkcijas, kuras Freshdesk nepiedāvā:

• Integrācijas ar Atlassian produktiem
• Mobilās lietotnes
• Izmaiņu pārvaldība
• Aktīvu un konfigurācijas pārvaldība

Kādas ir galvenās atšķirības starp Jira Service Management un Freshdesk?

• Incidentu un izmaiņu pārvaldība: Jira Service Management izceļas ar incidentu pārvaldības un izmaiņu pārvaldības funkcijām, sniedzot komandām rīkus, kas nepieciešami, lai efektīvi pārvaldītu un mazinātu problēmas. Lai gan Freshdesk piedāvā jaudīgu pieteikumu apstrādi un problēmu kontroli, tomēr tas nepiedāvā tāda paša līmeņa incidentu un izmaiņu pārvaldību.
• IT pakalpojumu katalogs: Jira Service Management ietver IT pakalpojumu katalogu, kas palīdz uzņēmumiem organizētāk pārvaldīt pakalpojumus un pieprasījumus.
• Konfigurāciju un aktīvu pārvaldība: Jira Service Management ir konfigurāciju un aktīvu pārvaldības iespējas, kas ļauj komandām efektīvi kontrolēt un pārvaldīt IT resursus.
• Cenas: Freshdesk parasti piedāvā vienkāršas cenu paketes, kuru pamatā ir aģentu skaits, tādējādi uzņēmumiem ir viegli saprast un ieplānot atbalsta izdevumus. Jira Service Management cenu struktūra var būt sarežģītāka un tā var būt saistīta ar citiem Atlassian produktiem.

Vispiemērotākais vidējiem un lieliem uzņēmumiem

Jira Service Management galvenokārt ir paredzēta vidējiem un lieliem uzņēmumiem un IT komandām, kas meklē visaptverošu un pielāgojamu apkalpošanas dienesta risinājumu. Tā lielais uzsvars uz ITSM (IT pakalpojumu pārvaldība) padara to par piemērotu izvēli uzņēmumiem, kas ievēro ITIL (Informācijas tehnoloģiju infrastruktūras bibliotēkas) praksi.

Jira Service Management cenas

Jira Service Management piedāvā virkni cenu iespēju:

• Free: Bezmaksas līdz pat 3 aģentiem
• Standard: $22.05/aģentam/mēnesī
• Premium: $49.35/aģentam/mēnesī
• Enterprise: cena pieejama pēc pieprasījuma

Jira Service Management piedāvā bezmaksas 7 dienu izmēģinājumu gan Standard, gan Premium paketēm.

Autora viedoklis

Jira Service Management ir spēcīga Freshdesk alternatīva. Tas ir labi aprīkots ar noderīgām funkcijām, kas īpaši paredzētas IT un biznesa apkalpošanai. Programmatūra ir plaši pazīstama ar tās visaptverošo incidentu pārvaldību, izmaiņu pārvaldību un jaudīgajām atskaišu veidošanas iespējām, kas komandām sniedz tām nepieciešamos rīkus, lai efektīvi pārvaldītu un atrisinātu klientu pieprasījumus.

Programmatūras galvenās stiprās puses slēpjas tās integrācijā ar Atlassian produktiem, kas padara to par vērā ņemamu pretendentu uzņēmumiem, kas jau izmanto Atlassian ekosistēmu. Negatīvi ir tas, ka tam ir diezgan sarežģīts konfigurācijas process un stāva apmācības līkne, kas varētu būt izaicinājums iesācējiem.

Iedziļinoties detalizētā Jira alternatīvu ceļvedī, jums tiek piedāvāts jauns skatījums uz projektu pārvaldības un problēmu izsekošanas rīkiem, izceļot to atšķirības un iespējamās priekšrocības salīdzinājumā ar Jira. Šī pētījuma mērķis ir sniegt jums zināšanas, lai jūs spētu novērtēt, vai pāreja no Jira uz citu risinājumu, piemēram, LiveAgent, varētu nodrošināt labākus projekta rezultātus, efektīvākas darbplūsmas un uzlabot komandas sadarbību.

15. TeamSupport

TeamSupport ir klientu atbalsta programmatūra, kas nodrošina sadarbības platformu uzņēmumiem, lai efektīvi pārvaldītu klientu pieprasījumus un atbalsta pieteikumus. TeamSupport piedāvā vairāk nekā 25 integrācijas un atvieglo pieteikumu pārvaldību, klientu pašapkalpošanos un klientu datu bāzi, ļaujot uzņēmumiem nodrošināt personalizētu atbalsta pieredzi un veicināt ciešākas klientu attiecības.

TeamSupport funkcijas

Tagad apskatīsim dažas galvenās funkcijas, kas ir kopīgas TeamSupport un Freshdesk:

• Daudzkanālu atbalsts
• Sadarbības rīki
• Zināšanu bāze
• Pielāgojama automatizācija
• SLA pārvaldība
• Paplašināta atskaišu veidošana un analīze

Un šeit ir tas, ko TeamSupport piedāvā, bet Freshdesk nē:

• Sociālo rīku centru
• Pielāgojamus aģenta skatus
• Klientu grūtību indekss
• Mobilās lietotnes
• Kalendāra pārvaldība

Kādas ir galvenās atšķirības starp TeamSupport un Freshdesk?

• Klientu grūtību indekss: TeamSupport piedāvā unikālu klientu grūtību indeksu, kas palīdz uzņēmumiem identificēt riskam pakļautos klientus un noteikt tiem prioritātes. Šis indekss tiek aprēķināts, pamatojoties uz dažādiem faktoriem, piemēram, pieteikumu apjomu, pieteikuma būtiskumu un atrisināšanas laiku. Freshdesk nav līdzīgas funkcijas.
• Čatbots: Freshdesk piedāvā MI darbināta čatbota iespējas, lai automatizētu atbildes un nodrošinātu tūlītēju atbalstu. TeamSupport nav iebūvēta čatbota funkcionalitāte, taču tas var veikt integrāciju ar trešās puses čatbotu risinājumiem.
• Pielāgojami aģentu skati: izmantojot TeamSupport, aģenti var pielāgot savus skatus, pamatojoties uz viņu lomām, priekšrokām vai konkrētiem uzdevumiem. Tas palielina efektivitāti un produktivitāti, ļaujot aģentiem koncentrēties uz visatbilstošāko informāciju.

Vispiemērotākais vidējiem un lieliem uzņēmumiem

TeamSupport ir ideāli piemērots vidējiem un lieliem uzņēmumiem, kas darbojas B2B sektorā, īpaši tādās nozarēs kā programmatūras pakalpojumi, ražošana un tehnoloģijas. Tā visaptverošās funkcijas, piemēram, krājumu pārvaldība un klientu grūtību indekss, un jaudīgās integrācijas padara to par lielisku izvēli uzņēmumiem, kuriem nepieciešamas uzlabotas klientu atbalsta iespējas.

TeamSupport cenas

TeamSupport piedāvā vairākas cenu paketes:

• Essential Support: $35/aģentam/mēnesī
• Professional Support: $49/aģentam/mēnesī
• Enterprise Support: cena pieejama pēc pieprasījuma

Autora viedoklis

TeamSupport ir pamatīga Freshdesk alternatīva, kas koncentrējas uz komandas sadarbību un visaptverošām atbalsta funkcijām. Tas īpaši izceļas ar tādām unikālām funkcijām, kā piemēram, klientu grūtību indeksu, ekrāna ierakstiem un uzlabotu krājumu izsekošanu, kas sniedz vērtīgu ieskatu un palīdz nodrošināt augstas kvalitātes atbalsta pieredzi.

Tā bagātīgais funkciju komplekts un visaptverošās integrācijas padara to par labu izvēli, lai gan tā sarežģītajai saskarnei un stāvajai apmācības līknei var būt nepieciešams zināms laiks, lai pierastu. Vēl viens aspekts, kas jāņem vērā, ir tas, ka, lai gan tā atskaites ir jaudīgas, plašākas pielāgošanas iespējas uzlabotu to lietojamību.

Vidējiem un lieliem uzņēmumiem, īpaši B2B sektorā, TeamSupport uz sadarbību vērstais un visaptverošais raksturs padara to nopietni apsveramu. Tā uzlabotās funkcijas ļoti labi der uzņēmumiem, kuriem jāpaveic vairāk nekā klientu atbalsta pamati un kas galu galā padara to par efektīvu rīku klientu attiecību pārvaldībai un uzlabošanai.

Ja ideālā klientu atbalsta risinājuma meklējumi ir likuši jums apsvērt TeamSupport, mūsu ceļvedis par TeamSupport alternatīvām ir radīts, lai tajā palīdzētu. Tas nodrošina visaptverošu dažādu platformu salīdzinājumu, piemēram, LiveAgent un TeamSupport, funkcionalitātes, lietotāja pieredzes un kopējās vērtības ziņā.

Kā Freshdesk alternatīvas var palīdzēt uzlabot komandas sadarbību un klientu apkalpošanas produktivitāti?

Freshdesk alternatīvas piedāvā dažādas funkcijas, kas var ievērojami uzlabot komandas sadarbību un klientu apkalpošanas produktivitāti. Visaptverošas integrācijas, piemēram, LiveAgent ātrie tiešsaistes čata logrīki un iepriekšsagatavotās ziņas, optimizē saziņu un atbildes laiku, ļaujot komandām efektīvi atrisināt klientu pieprasījumus.

Turklāt jaudīgie darbplūsmas automatizācijas nosacījumi šajās alternatīvās automatizē atkārtotus uzdevumus un standartizē procesus, izbrīvējot atbalsta aģentiem vērtīgo laiku, lai tie koncentrētos uz sarežģītākām problēmām. Šī uzlabotā darbplūsma nodrošina vienmērīgāku un organizētāku klientu apkalpošanas darbu.

Freshdesk alternatīvu elastība ir vēl viens svarīgs faktors. Šie risinājumi ļauj klientu apkalpošanas komandām pielāgot sistēmu savām īpašajām vajadzībām, veicinot netraucētu sadarbību un paaugstinātu produktivitāti. Pielāgojot platformu, lai tā atbilstu unikālajām darbplūsmām, komandas var optimizēt savus procesus, tādējādi nodrošinot efektīvāku klientu atbalstu un kopumā uzlabotu komandas veiktspēju.

Cik efektīvi Freshdesk alternatīvas darbojas klientu atbalsta un resursu pieejamības ziņā?

Pārvietojoties starp dažādām klientu apkalpošanas platformām, cilvēks ātri saprot, cik svarīgs ir spēcīgs atbalsts un pietiekami plaši resursi. Izvērtēsim, kā dažām no vadošajām Freshdesk alternatīvām veicas šajos būtiskajos aspektos.

LiveAgent

• Resursu pieejamība: LiveAgent ir aprīkots ar plašu resursu klāstu, piemēram, plašām tiešsaistes pamācībām, īpašu klientu portālu, izglītojošiem tīmekļa semināriem un aktīvu kopienas forumu, lai palīdzētu lietotājiem dažādos lietošanas gadījumos.
• Atbalsta iespējas: lietotāji var paļauties uz LiveAgent diennakts atbalsta kanāliem, kas ietver 24/7 tiešsaistes čatu, atbalstu pa tālruni un e-pasta palīdzību.

Zoho Desk

• Resursu pieejamība: Zoho Desk lutina savus lietotājus ar dažādu resursu klāstu. No padziļinātas izstrādātāju dokumentācijas tehnoloģiju lietpratējiem līdz tīmekļa semināriem, apmācības programmām un dinamiskai lietotāju kopienai, viņu mērķis ir aptvert visu.
• Atbalsta iespējas: Kaut arī Zoho Desk nepiedāvā tiešsaistes čata atbalstu, taču tie nodrošina atbalstu pa tālruni un e-pastu no pirmdienas līdz piektdienai.

Salesforce Service Cloud

• Resursu pieejamība: Salesforce Service Cloud izceļas ar plašu resursu klāstu. Viņu piedāvājums ietver no detalizētiem lietotāja ceļvežiem un izstrādātājiem paredzētas dokumentācijas līdz apmācībām, sertifikācijas programmām un interaktīvajai apmācību programmai Trailhead.
• Atbalsta iespējas: Salesforce Service Cloud Premium lietotāji var izmantot diennakts atbalstu pa tālruni. Turklāt, lai apmierinātu lietotāju pieprasījumus, ir pieejams e-pasta atbalsts.

Front

• Resursu pieejamība: Front iegulda enerģiju lietotāju izglītošanā, izmantojot visaptverošus ceļvežus, atbilstošus tīmekļa seminārus, nenovērtējamus apmācības resursus un kopienas forumu, kas veicina koleģiālu iesaisti.
• Atbalsta iespējas: Front piedāvā atbalstu pa tālruni standarta darba laikā, un premium lietotāji saņem prioritāru palīdzību. Šajā laikā ir pieejams arī e-pasta atbalsts.

Intercom

• Resursu pieejamība: Intercom sagādātajos resursos ietilpst ieskatus saturošas grāmatas, detalizēti ceļveži, informatīvi tīmekļa semināri un lietotāju kopiena, kas rosīgi apspriež labākos paņēmienus un apmainās ar informāciju ar kolēģiem.
• Atbalsta iespējas: lai gan Intercom nav pieejams tālruņa atbalsts, viņi piedāvā tiešsaistes čata funkciju (tikai premium lietotājiem) un standarta e-pasta atbalstu pieprasījumiem un palīdzībai.

Noslēgumā

Freshdesk alternatīvu izpēte var uzņēmumiem atklāt tieši tādu klientu atbalsta risinājumu, kas lieliski atbilst viņu unikālajām vajadzībām un vēlmēm. Apsverot klientu atbalsta platformu, ir ļoti svarīgi rūpīgi izvērtēt savas uzņēmuma vajadzības un mērķus. Ņemiet vērā tādus faktorus kā nepieciešamo funkciju kopa, mērogojamība, budžeta ierobežojumi un vēlamais pielāgošanas līmenis.

Starp Freshdesk alternatīvām LiveAgent izceļas kā spēcīgs pretendents, piedāvājot visaptverošu funkciju kopumu, tostarp pieteikumu pārvaldību, automatizāciju, tiešsaistes čatu, zināšanu bāzi un daudz ko citu. Tā konkurētspējīgā cena, lietošanas vienkāršība un plašās integrācijas padara to par daudzpusīgu un rentablu izvēli jebkura lieluma uzņēmumiem.

Nevilcinieties, rīkojieties un izmēģiniet LiveAgent paši. Savām acīm redzot tā vērtību, izmantojot 30 dienu bezmaksas izmēģinājumu, jūs varat noteikt, vai tas ir piemērots jūsu uzņēmumam, un, iespējams, atklāt jaudīgu rīku, kas paceļ jūsu klientu apkalpošanu jaunos augstumos.