Intercom alternatīva

Pilnīgs ceļvedis par labākajām Intercom alternatīvām

Intercom ir populāra klientu apkalpošanas platforma, kas ļauj uzņēmumiem sazināties ar saviem klientiem reālajā laikā, izmantojot dažādus kanālus, piemēram, personalizētu ziņapmaiņu, e-pastu, čatu un citus.

Tomēr tas var nebūt vislabāk piemērots visiem. Tāpēc mēs izpētīsim populārākās Intercom alternatīvas un palīdzēsim jums atrast labāko variantu jūsu uzņēmumam.

Kāpēc jums vajadzētu izskatīt Intercom alternatīvas?

Lai gan Intercom ir lieliska klientu saziņas platforma, ir vairāki iespējamie iemesli, kāpēc uzņēmumi var meklēt alternatīvus risinājumus.

• Izmaksas: viens no izplatītākajiem iemesliem ir izmaksas. Intercom cenas var būt diezgan augstas, it īpaši mazākiem uzņēmumiem vai tiem, kas tikko sāk savu darbību. Atcerieties, ka izmaksu dēļ jums nav jāupurē sava uzņēmuma vajadzības.
• Funkcijas: lai gan dažādiem uzņēmumiem var būt nepieciešamas konkrētas galvenās funkcijas, mazākiem uzņēmumiem, kuriem nepieciešama tikai pamatfunkciju kopa, Intercom var būt pārāk neaptverams. Intercom ir pilns ar uzlabotām funkcijām, piemēram, jaudīgu segmentācijas funkciju, kas ļauj uzņēmumiem atlasīt konkrētas klientu grupas, izmantojot personalizētu ziņapmaiņu.
• Lietotāja pieredze: klientu pieredze ir vēl viens faktors, kas var likt uzņēmumiem sākt pētīt citas iespējas. Lai gan Intercom ir moderna un pielāgojama saskarne, tā var nebūt intuitīvākā vai lietotājam draudzīgākā, ja iepriekš neesat izmantojis līdzīgus rīkus.
• Pielāgošana: lai gan Intercom nodrošina plašu pielāgošanas iespēju klāstu, dažiem uzņēmumiem var būt nepieciešama lielāka elastība un kontrole pār savu platformu. Intercom pielāgošanas iespējas ir ierobežotas, kas nozīmē, ka uzņēmumi nevar pielāgot tā galvenās funkcijas.

Svarīgo faktoru izpēte optimālās Intercom alternatīvas izvēlē

Pareizās Intercom alternatīvas izvēle var būt izaicinājums, jo īpaši ņemot vērā plašo tirgū pieejamo iespēju klāstu. Izvēloties savam uzņēmumam vispiemērotāko variantu, ir jāņem vērā vairāki faktori. Tāpēc izpētīsim dažus no svarīgākajiem faktoriem, kas jāņem vērā pirms lēmuma pieņemšanas.

Izvērtējiet sava uzņēmuma prasības Intercom konkurentam

Kad meklējat labāko Intercom alternatīvu, izvērtējiet sava uzņēmuma prasības un konkrētās vajadzības, lai pieņemtu pārdomātu lēmumu. Šeit ir daži no faktoriem, kas jums būtu jāņem vērā:

• Mērķa niša: tas ir vēl viens svarīgs faktors, kas jāņem vērā. Dažādi klientu saziņas rīki var specializēties noteiktu nišu vai nozaru, piemēram, e-komercijas, SaaS, veselības aprūpes vai izglītības, apkalpošanā. Noskaidrojiet, vai izvēlētajai platformai ir īpašas funkcijas vai integrācijas, kas īpaši atbalsta jūsu konkrēto nišu.
• Izmaksas: ja meklējat Intercom alternatīvas, cena ir svarīgs faktors, kas jāņem vērā. Apsveriet savu budžetu, funkcijas un nepieciešamo pielāgošanas līmeni. Dažādi pakalpojumu sniedzēji piedāvā dažādas cenu paketes, sākot no bezmaksas plāniem ar ierobežotām funkcijām līdz dārgākiem līmeņiem ar uzlabotām funkcijām un pielāgojumiem. Pievērsiet īpašu uzmanību visām slēptajām izmaksām vai maksām, kas var ietekmēt jūsu budžetu. Pārliecinieties, vai cenas ir skaidras un viegli saprotamas.
• Jūsu klientu bāzes lielums: dažādi klientu saziņas rīki ir izstrādāti, lai apstrādātu dažāda apjoma klientu mijiedarbības. Jums vajadzētu meklēt platformu, kas spēj apkalpot pieaugošu klientu skaitu un turpināt nodrošināt izcilu klientu pieredzi.
  Uzņēmumi ar mazāku klientu bāzi var izmantot vienkāršāku un pieejamāku alternatīvu, kas nodrošina mazāk funkciju, integrāciju un pielāgošanas iespēju. Tomēr, jūsu uzņēmumam augot, jums var būt nepieciešams mērogojams risinājums, kas atbilst jūsu vajadzībām.
• Klientu atbalsts: vai platforma, kuru apsverat, piedāvā 24/7 atbalstu? Vai tā ir pieejama vairākos kanālos? Vai tai ir visaptveroša un viegli pieejama zināšanu bāze? Visi šie jautājumi var palīdzēt novērtēt tās sniegtā atbalsta līmeni.
  Intercom klientu apkalpošana var būt viens no iemesliem, kāpēc lietotāji nolemj meklēt citu alternatīvu platformu. Var paiet vairākas stundas, līdz saņemat atbildi no viņu komandas, un viņu klientu atbalsta aģenti bieži sūta iepriekš sagatavotas ziņas, nevis piedāvā konkrētu atbildi uz jūsu problēmu.

Nosakiet galvenās funkcijas, kuras meklējat Intercom konkurentos

Lai izvēlētos platformu efektīvai un nevainojamai saziņai ar klientiem, pārbaudiet dažas tās galvenās funkcijas.

• Tiešsaistes čats: Tiešsaistes čats ir būtiski svarīgs rīks, kas ļauj uzņēmumiem sazināties ar klientiem reālajā laikā. Tas nodrošina tūlītēju atbalstu un palīdzību, kas uzlabo klientu apmierinātību un labāku klientu pieredzi. Meklējiet platformu, kas piedāvā pielāgojamu tiešsaistes čata logrīku un iepriekšsagatavotas atbildes, lai uzlabotu efektivitāti un samazinātu atbildes laiku. LiveAgent nodrošina uzticamu tiešsaistes čata logrīku ar uzlabotām funkcijām, piemēram, viedo čata pārvirzīšanu, proaktīviem čata uzaicinājumiem, apmeklētāju izsekošanu, čata vēsturi un daudz ko citu. Šīs funkcijas optimizē klientu mijiedarbību un palīdz uzlabot klientu iesaisti.
• Daudzkanālu atbalsts: klienti vēlas bez problēmām sazināties ar uzņēmumiem, izmantojot sev vēlamos kanālus, piemēram, e-pastu, tiešsaistes čatu, sociālo mediju platformas un tālruni. Tāpēc meklējiet platformu, kas piedāvā izcilu daudzkanālu atbalstu, ļaujot uzņēmumiem pārvaldīt visas klientu mijiedarbības vienā centralizētā vietā neatkarīgi no kanāla, kuru klienti nolemj izmantot. LiveAgent apvieno vairākus kanālus, piemēram, klientu e-pastus, čatus, zvanus un sociālos medijus, un apkopo visus ienākošos klientu pieprasījumus vienā vienotā koplietotā iesūtnē.
• Pieteikumu apstrādes sistēma: pieteikumu apstrādes sistēmas ieviešana ļauj uzņēmumiem organizēti un efektīvi pārvaldīt un izsekot visiem klientu pieprasījumiem. Meklējiet platformu, kas piedāvā pielāgojamus pieteikumu laukus, pieteikumu vēsturi, laika uzskaiti, automatizāciju, atskaišu veidošanu un citas funkcijas. LiveAgent piedāvā intuitīvu pieteikumu apstrādes risinājumu, kas palīdz uzlabot jūsu klientu atbalsta komandu un palielina tās produktivitāti.
• Segmentēšana un mērķauditorijas atlase: platforma, kas var nodrošināt segmentācijas un mērķauditorijas atlases funkcijas, ļauj uzņēmumiem personalizēt savu pieeju, pamatojoties uz konkrētiem kritērijiem, piemēram, klientu rīcību, konkrēto atrašanās vietu vai demogrāfiskajiem datiem. Pielāgojot mijiedarbību ar klientu viņa vajadzībām un vēlmēm, tiek uzlabota klientu lojalitāte un noturēšana.
• Analīze un atskaišu veidošana: nodrošinot reāllaika analīzi un atskaišu veidošanu, uzņēmumi var izmērīt un optimizēt klientu komunikācijas centienus, noteikt tendences un modeļus, pieņemt uz datiem balstītus lēmumus un izsekot iesaistes līmenim un reakcijas laikam. LiveAgent piedāvā 11 klientu apkalpošanas atskaišu veidošanas funkcijas, piemēram, aģenta pieejamība, analīzes pārskatu, veiktspējas atskaiti, SLA atbilstības atskaites, nodaļas atskaites un citas.

Novērtējiet lietotāju pieredzi un lietošanas ērtumu Intercom alternatīvās

Tādas Intercom alternatīvas izvēle, kurai būtu intuitīva saskarne un sniegtu nevainojamu lietotāja pieredzi ir ļoti svarīga, lai nodrošinātu, ka jūsu komanda var efektīvi pārvaldīt klientu saziņu un nodrošināt izcilu klientu pieredzi. Ievērojot šos padomus, varat izvēlēties savam uzņēmumam un komandai labāko pakalpojumu sniedzēju:

• Meklējiet rīku, kas nodrošina modernu saskarni, kuru ir viegli lietot un pa kuru pārvietoties. Centieties izvairīties no platformām, kas šķiet pārblīvētas vai mulsinošas, jo tas var izraisīt neapmierinātību un kļūdas. Tā vietā izvēlieties platformu, kas ir viegli lietojama un kurai nepieciešama minimāla apmācība.
• Novērtējiet pielāgošanas līmeni, ko tas pieļauj. Platformai vajadzētu ļaut jums pielāgot tās saskarni jūsu vēlmēm un ļaut veikt tādas izmaiņas kā zīmola vizuālais atveidojums, krāsu shēmas un izkārtojumi.
• Novērtējiet platformas sniegtā klientu atbalsta un pakalpojumu līmeni. Pārliecinieties, vai pakalpojumu sniedzējs piedāvā visaptverošu lietotāju atbalstu un apmācību dokumentācijas un klientu atbalsta veidā.
• Lasiet atsauksmes un apskatus no uzņēmumiem, kuriem ir tieša pieredze. Izlasiet viņu atsauksmes par platformas lietotāju pieredzi un saskarni, kā arī par problēmām vai izaicinājumiem, ar kuriem viņi saskārās.

Salīdziniet Intercom alternatīvu cenu un vērtību

Cena un vērtība ir būtiski faktori, kas ir jāņem vērā, jo tie tieši ietekmē risinājuma rentabilitāti. Lai gan Intercom ir viena no populārākajām klientu apkalpošanas platformām, tā var nebūt ideāli piemērota visiem uzņēmumiem tās cenu struktūras vai funkciju kopuma dēļ.

Salīdziniet Intercom cenu paketes un Intercom funkcijas ar citiem pakalpojumu sniedzējiem un nosakiet, kurš variants piedāvā vislielāko vērtību par jūsu naudu. Salīdzinot dažādas populāras alternatīvas, uzņēmumi var pieņemt apzinātu lēmumu par to, kurš risinājums nodrošinās labāko IA.

Galu galā ir svarīgi atrast pakalpojumu sniedzēju, kas nodrošina pareizo līdzsvaru starp cenu un vērtību, lai jūsu uzņēmums varētu piedāvāt pasaules līmeņa klientu apkalpošanu, vienlaikus nepārsniedzot budžetu.

15 labākās Intercom alternatīvas

1. LiveAgent

LiveAgent ir palīdzības dienesta programmatūra, ko var izmantot dažādās nozarēs. Tā piedāvā vairāk nekā 120 funkcijas un funkcionalitātes, kā arī vairāk nekā 220 integrācijas, tomēr tā joprojām ir viena no pieejamākajām iespējām tirgū. Ar lietotājam draudzīgu saskarni un 24/7 klientu apkalpošanu programmatūra ir pieejama pat tiem, kuriem ir minimālas tehniskās zināšanas, vienlaikus saglabājot iespējas tiem lietotājiem, kuriem ir kodēšanas pieredze.

LiveAgent funkcijas

• Tiešsaistes čats
• Čata vēsture
• Pieteikumu apstrādes sistēma
• Automatizēta pieteikuma sadale
• Hibrīdo pieteikumu sistēma
• Apkalpošanas līmeņa līgumi
• Klientu apkalpošanas atskaišu veidošana
• Zināšanu bāzes pārvaldības sistēma
• Atsauksmes un ieteikumi
• Zvanu centrs

Svarīgākās integrācijas

LiveAgent piedāvā vairāk nekā 220 integrācijas, kas palīdz optimizēt klientu apkalpošanas darbu un uzlabot efektivitāti. Galvenās integrācijas ietver pieteikumu apstrādi, CRM, e-komerciju, e-pasta mārketingu, sadarbības rīkus, sociālos medijus, projektu pārvaldību un VoIP platformas. Visas šīs integrācijas ļauj uzņēmumiem pārvaldīt klientu pieprasījumus no viena informācijas paneļa, samazināt atbildes laiku un uzlabot vispārējo efektivitāti.

Plusi

• Daudzkanālu pieeja
• Iekšējā un ārējā zināšanu bāze
• Cenas
• Lietotājam draudzīga saskarne

Mīnusi

• Nav iespējams vienlaikus pieteikties divās pārlūkprogrammās ar vienu un to pašu kontu
• Tehniskais atbalsts ir pieejams visu diennakti, bet tas atrodas ES

Vislabākais priekš…

Kopumā LiveAgent ir vislabākais uzņēmumiem, kas meklē lietotājam draudzīgu, pieejamu un pielāgojamu Zendesk alternatīvu. Lai gan to galvenokārt izmanto e-komercijas uzņēmumi, LiveAgent funkcijas var būt noderīgas ikvienā nozarē. Mazie un vidējie uzņēmumi, kas vēlas vienkāršot klientu apkalpošanas procesus un uzlabot klientu apmierinātību, jo īpaši būs ieguvēji no tā izmantošanas.

LiveAgent cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Ir
• Small: šī pakete maksā $9/aģentam/mēnesī (norēķinoties reizi gadā), un tajā ir iekļautas tādas pamatfunkcijas kā 3 ienākošā un izejošā e-pasta konti, līdz 10 nodaļām, tiešsaistes čata poga, zināšanu bāze, klientu apkalpošana un daudz kas cits.
• Medium: vidējais plāns maksā $29/aģentam/mēnesī (norēķinoties reizi gadā), un tajā ir iekļautas visas Small abonēšanas paketes funkcijas, kā arī dažas papildu funkcijas, piemēram, 10 ienākošo un izejošo e-pasta konti, 20 nodaļas, zvanu centra atbalsts, produktu apmācība, 510 SLA līmeņi, interaktīvā balss atbilde, pielāgota domēna viesošana un daudz kas cits.
• Large: LiveAgent populārākā pakete maksā $49/aģentam/mēnesī (norēķinoties reizi gadā). Šajā paketē ietilpst līdz 150 ienākošā un izejošā e-pasta kontiem, 3 Whatsapp/”>Whatsapp konti, multi-zināšanu bāze, vecākais kontu pārvaldnieks, 2 zināšanu bāzes, 50 SLA līmeņi. un daudzas citas papildu funkcijas.
• Enterprise: pēdējā pakete Enterprise maksā $69/aģentam/mēnesī (norēķinoties reizi gadā). Tajā ir iekļautas visas iepriekšējo pakešu funkcijas, kā arī citas uzlabotas funkcijas, piemēram, 500 ienākošo un izejošo e-pasta konti, 3+ Whatsapp konti, palīdzība kanālu integrācijā, prioritārais atbalsts, apkalpošanas atsauksmju zvans un atskaites, līdz 100 pielāgotām lomām un daudz kas cits.

LiveAgent ir piedāvājums arī jaunuzņēmumiem, kur varat saņemt 6 mēnešus bez maksas Large paketi, bet pēc šī perioda — vēl 6 mēnešus ar 50% atlaidi.

2. Zoho Desk

Zoho Desk piedāvā jaudīgu rīku komplektu, kas palīdz vienkāršot klientu apkalpošanas darbības, būt klientiem pieejamākiem un ļauj aģentiem palikt produktīviem un organizētiem.

Zoho Desk funkcijas

• Multi-zīmolu palīdzības centrs
• Zvanu centrs
• Daudzkanālu saziņa
• Tūlītēja ziņapmaiņa
• Tiešsaistes čata risinājums
• Iespēja pārvaldīt vairākas sarunas vienlaikus
• Izveidot atsevišķas nodaļas
• Kontekstuālas atskaites
• Analīze un atskaišu veidošana

Svarīgākās integrācijas

Zoho Desk nodrošina dažādas būstiskas integrācijas, kas palīdz uzņēmumiem optimizēt klientu apkalpošanas procesus. Zoho Desk integrējas ar dažādām platformām, tostarp klientu attiecību pārvaldības (CRM) programmatūru, kļūdu izsekotājiem, Zoho analytics, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio un daudzām citām. Šīs integrācijas ļauj uzņēmumiem pārvaldīt klientu pieprasījumus no viena vienota informācijas paneļa.

Plusi

• Komandas sadarbība starp dažādām nodaļām
• Daudzkanālu mijiedarbība ar klientiem
• Lietotājam draudzīga saskarne

Mīnusi

• Uzdevumu automatizācija varētu gūt dažus uzlabojumus
• Zemāko cenu paketes nepiedāvā daudzas trešo pušu integrācijas
• Ir nepieciešams laiks, lai saprastu visu platformu

Vislabākais priekš…

Zoho Desk ir lieliska izvēle jebkura lieluma uzņēmumam. Tomēr mazie un vidējie uzņēmumi, kuru prioritāte ir izmaksu efektivitāte, pielāgošanas iespēja un mērogojamība, var būt krietni ieguvēji no Zoho Desk ieviešanas.

Zoho Desk cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Ir
• Standard: Standard abonements maksā €14/lietotājam/mēnesī, norēķinoties reizi gadā. Tajā ir ietvertas būtiskas atbalsta funkcijas, kas palīdz jūsu klientu apkalpošanas komandai būt produktīvākai. Tas ietver palīdzības centru, sociālo mediju (Facebook un Twitter) vienam zīmolam, 5 e-pasta kanālus, atsauksmju logrīkus, pieteikumu vēsturi un daudz ko citu.
• Professional: Zoho Desks pakete Professional var būt jūsu par €23/lietotājam/mēnesī, norēķinoties reizi gadā. Šajā paketē ir visas paketē Standard iekļautās funkcijas, kā arī dažas papildu funkcijas. Papildu funkciju vidū ir 10 e-pasta kanāli, tūlītējā ziņapmaiņa (WhatsApp, Telegram, WeChat & Line), telefoniju, uz klientu balstītu SLA, automātisku laika uzskaiti utt.
• Enterprise: šis abonements maksā €40/lietotājam/mēnesī, norēķinoties reizi gadā un tas piedāvā uzlabotu MI un pielāgošanas iespējas.

Apskatiet pilnu Zoho Desk alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir salīdzinājumā ar LiveAgent.

3. Freshdesk

Freshdesk ir klientu atbalsta risinājums, kas nodrošina intuitīvus rīkus, lai jūsu atbalsta komanda varētu viegli apstrādāt klientu pieprasījumus un efektīvi pārvaldīt sarežģītas problēmas.

Freshdesk funkcijas

• Komandas iesūtne
• SLA pārvaldība
• Komandas saziņa
• Atbalsts starp kanāliem
• Inteliģentā pieteikumu piešķiršana
• Čatbota funkcijas, ko nodrošina Freddy MI
• Pielāgotas atskaites
• Pielāgošanas iespējas
• Atsauksmju mehānisms
• Identitātes un pieejas pārvaldība

Svarīgākās integrācijas

Freshdesk piedāvā plašu integrāciju klāstu, kas var palīdzēt optimizēt jūsu darbības. Dažas to integrācijas iespējas ir bezmaksas, taču dažas no tām ir par papildu maksu. Tas ir integrēts ar dažiem populārākajiem rīkiem, piemēram, Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, populāriem CRM rīkiem, Jira un daudziem citiem.

Plusi

• Intuitīva lietotāja saskarne
• Labs klientu atbalsts
• Informācijas paneļa pielāgošana

Mīnusi

• Atskaišu izveide
• Ierobežota elastība pielāgotu atskaišu izveidei zemākas cenas paketēs

Vislabākais priekš…

Freshdesk var sniegt labumu plašam uzņēmumu lokam, tostarp maziem un vidējiem uzņēmumiem, jaunuzņēmumiem, kā arī korporāciju līmeņa uzņēmumiem. Freshdesk visaptverošās funkcijas, pielāgojamās cenu paketes un integrācijas padara to par daudzpusīgu risinājumu visu nozaru uzņēmumiem.

Freshdesk cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Ir
• Free: pakete Free piedāvā tādas pamatfunkcijas kā integrēta pieteikumu apstrāde e-pastā un sociālajos tīklos, pieteikumu sadale, zināšanu bāze, pieteikumu tendenču atskaite, analīze un atskaišu veidošana, komandas sadarbība, diennakts atbalsts un daudz kas cits. Tomēr tas ir pieejams tikai līdz 10 aģentiem.
• Growth: šī pakete maksā €15/aģentam/mēnesī (norēķinoties reizi gadā), un tajā ir iekļautas tādas funkcijas kā automatizācija, aģentu pārklāšanās noteikšana, SLA pārvaldība, pielāgots e-pasta serveris, pielāgoti pieteikumu lauki, padziļināta palīdzības dienesta atskaite, vairāk nekā 1000 Marketplace lietotnes un daudz kas cits.
• Pro: šis ir vispopulārākais abonements. Tas maksā €49/aģentam/mēnesī (norēķinoties reizi gadā). Tas piedāvā dažādas funkcijas, tostarp pielāgotas lomas, klientu ceļus, pielāgotus informācijas paneļus un atskaites, paplašināmus API ierobežojumus, SLA atgādinātāju un eskalāciju, daudzvalodu zināšanu bāzi, pielāgotu metriku, atskaišu koplietošana, klientu apmierinātības (CSAT) aptaujas un atskaites un daudzas citas.
• Enterprise: šis ir augstākais abonements, ko Freshdesk piedāvā, un tas maksā €79/aģentam/mēnesī (norēķinoties reizi gadā). Tā funkcijas ietver visu no paketes Pro , kā arī papildu funkcijas, piemēram, e-pasta botu, audita žurnālu, uz prasmēm balstītu pārvirzīšanu, elastīgu zināšanu bāzes hierarhiju, rakstu ieteicēju, atskaišu kopīgošanu, pielāgotas metrikas un daudz ko citu.

Apskatiet pilnu Freshdesk alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir, salīdzinājumā ar LiveAgent.

4. Crisp

Crisp ir daudzkanālu ziņapmaiņas platforma, kas palīdz piesaistīt klientus jūsu uzņēmumam personiskākā veidā. Tas ir daudzpusīgs risinājums, kuram uzticas vairāk nekā 60’000 uzņēmumu visā pasaulē.

Crisp funkcijas

• Pielāgojams mājaslapas logrīks
• Reāllaika čata ziņas tulkošana
• Klientu attiecību pārvaldība (CRM)
• Notikumu kontrole
• Pieteikumu apstrādes sistēma
• Automātiska pieteikumu piešķiršana
• Daudzvalodu zināšanu bāze
• Čatbots
• Koplietota iesūtne
• Sekošana klienta dzīves ciklam

Svarīgākās integrācijas

Crisp piedāvā daudz dažādu integrāciju ar jūsu iecienītākajām lietotnēm, lai nodrošinātu vislabāko klientu pieredzi. Dažas no populārākajām integrācijām ir WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack utt.

Plusi

• Klientu atbalsts
• Lieliska integrācija ar sociālo mediju platformām
• Lietotājam draudzīga saskarne

Mīnusi

• Jūs nevarat atspējot čatu vai kaut kur novirzīt klientus ārpus darba laika
• CRM sistēmai ir ļoti ierobežots kontaktu saraksts
• Ierobežotas pielāgošanas iespējas

Vislabākais priekš…

Crisp piedāvā labu cenas un kvalitātes attiecību un pieejamākas cenu paketes salīdzinājumā ar Intercom, padarot to par pievilcīgu iespēju maziem un vidējiem uzņēmumiem. Lielākiem uzņēmumiem var šķist, ka Crisp funkciju komplekts ir nedaudz ierobežots, taču tā joprojām ir noderīga iespēja konkrētiem lietošanas gadījumiem.

Crisp cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Ir
• Free: šī pakete ir piemērota personiskajām mājaslapām un ikvienam, kas vēlas pamata funkcijas, kas ļautu sazināties ar vietnes apmeklētājiem. Šī pakete nodrošina tieši šādas funkcijas: 2 darbavietas, mājaslapas čata logrīks, kopīgota iesūtne, kontaktforma, mobilā lietotne, neierobežots sarunu skaits un Shopify integrācija.
• Pro: Pro pakete ir populāra iespēja agrīnās stadijas jaunuzņēmumiem, kuri vēlas uzlabot attiecības ar klientiem. Tā maksā €25 mēnesī par darba vidi, un tajā ir iekļautas tādas funkcijas kā 4 iekļautas darbvietas, 5000 kontaktpersonu, neierobežota vēsture, čata aktivizētāji, Messenger integrācija, e-pasta integrācija, Slack integrācija un īsinājumtaustiņi.
• Unlimited: šī abonēšanas pakete ir piemērota uzņēmumiem, kuriem nepieciešams risinājums ar papildu funkcijām. Tas maksā €95/mēnesī par darba vidi, un tās uzlabotās funkcijas ietver 20 darbvietas, 50’000 kontaktus, čatbotus, audio un video čatu, LiveTranslate, automatizētas kampaņas, analīzi, segmentu integrāciju, MagicBrowse un daudz ko citu.
• Enterprise: pakete Enterprise ir vislabāk piemērota lielākiem uzņēmumiem, kuriem ir īpašas prasības, un tie būs ieguvēji no uzlabotajām funkcijām, pielāgotas ieviešanas un personalizētiem SLA. Šajā paketē ietvertas unikālas cenas, pielāgoti ierobežojumi, īpaša darba uzsākšana un daudz kas cits. Lai iegūtu papildinformāciju, sazinieties ar Crisp klientu apkalpošanas dienestu vai ieplānojiet demonstrācijas zvanu.

Apskatiet pilnu Crisp alternatīvu salīdzinājumu un noskaidrojiet kādas tās ir salīdzinājumā ar LiveAgent.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ir klientu apkalpošanas programmatūra, kas var palīdzēt jūsu uzņēmumam uzlabot attiecības ar klientiem, palielināt jūsu komandas efektivitāti un nodrošināt lielisku klientu apkalpošanu, savienojot visus jūsu datus un kanālus vienā centralizētā platformā.

HubSpot Service Hub funkcijas

• Klientu portāls
• Pieteikumu apstrādes sistēma
• Zināšanu bāze
• Daudzkanālu ziņapmaiņa
• Ienākošie zvani
• Tiešsaistes čata risinājums
• Klientu apkalpošanas izsekošana
• VoIP zvanīšana
• Zvanu reģistrācija un analīze
• Problēmu kontrole

Svarīgākās integrācijas

HubSpot piedāvā vairāk nekā 1400 integrāciju, tostarp Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot for WordPress, Facebook Ads un daudzas citas.

Plusi

• Lietotājam draudzīga saskarne
• Pieteikumu apstrādes sistēma
• Viegla uzstādīšana

Mīnusi

• Pietrūkst automatizācijas funkcijas
• Vietnes ātrdarbība varētu tikt uzlabota
• Augsta cena

Vislabākais priekš…

HubSpot Service Hub var sniegt labumu dažāda veida un lieluma uzņēmumiem. Mazie uzņēmumi, jaunuzņēmumi un vidējie uzņēmumi var būt ieguvēji no HubSpot izmantošanas, jo tas ir viegli lietojams un piedāvā pieejamas cenu paketes. Arī lielāki uzņēmumi būs ieguvēji, izmantojot HubSpot Service Hub. Platforma integrējas ar citiem biznesa rīkiem, piedāvā uzlabotas analīzes funkcijas, seko klientu apmierinātībai un identificē problemātiskās jomas, kas atvieglo uz datiem balstītu lēmumu pieņemšanu.

HubSpot Service Hub cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Nav
• Free tools: šajā paketē ir iekļauti daži bezmaksas mārketinga rīki, bezmaksas pārdošanas rīki, bezmaksas apkalpošanas rīki, bezmaksas SPS (CMS) rīki un bezmaksas darba rīki. Tomēr šī pakete ir ierobežota ar līdz 10 pielāgotiem īpašumiem, 1 e-pasta automatizāciju katrā formā, standarta tīmekļa analīzi un atskaišu veidošanas paneli, 1 iesūtni utt. Tā var būt laba iespēja privātpersonām vai nelielām komandām, kurām nav vajadzīgas daudzas papildu funkcijas.
• Starter: šis līmenis sākas ar €18/mēnesī un ietver 1000 mārketinga kontaktpersonu. Tas ietver arī visus bezmaksas rīkus, kā arī noņem HubSpot zīmolu no tiešsaistes čata, formām, galvenajām lapām un e-pasta mārketinga. Papildfunkcijas, kuras varat izmantot šajā plānā, ir līdz 10 automatizētas darbības, mājaslapu daudzvalodu versijas ar līdz pat 3 HubSpot atbalstītām valodām, 10 informācijas paneļi, 10 atskaites katrā informācijas panelī, e-pasta un lietotnes iekšējā čata atbalsts un daudzas citas.
• Professional: Professional abonēšanas paketes cena ir no €441/mēnesī un tā galvenokārt ir piemērota lielākām komandām, kurām nepieciešamas papildu funkcijas. Tajā ir iekļautas tādas funkcijas kā daudzkanālu mārketinga automatizācija, pielāgojama mājaslapu datplūsmas analīze, līdz 100 iesūtnēm, 25 informācijas paneļi un 30 atskaites katrā informācijas panelī, līdz 10 komandām, 1000 kampaņu katrā portālā un daudzas citas.
• Enterprise: šī abonēšanas pakete, kas sākas no €1180/mēnesī, ir piemērota lieliem uzņēmumiem, kuriem ir nepieciešamas daudzas papildu funkcijas. Dažas no šīs paketes funkcijām ir sekojošās: līdz 500 pielāgotām atskaitēm, līdz 1000 darbplūsmām, 600 pielāgotiem skatiem katrā kontā, prognozējoša potenciālā pircēja vērtējums, YouTube analīzes integrācija un daudzas citas.

Apskatiet mūsu pilno HubSpot alternatīvu salīdzinājumu.

6. Zendesk

Zendesk ir klientu apkalpošanas programmatūra, kurai uzticas vairāk nekā 100’000 uzņēmumu visā pasaulē. Tā palīdz uzņēmumiem pārvaldīt klientu mijiedarbību vairākos kanālos un ļauj personalizēt sarunas, pamatojoties uz konkrētajām klientu vajadzībām.

Zendesk funkcijas

• Pieteikumu apstrāde
• Palīdzības centrs
• Centralizēta darba vide
• Čatboti
• Analīze un atskaišu veidošana
• Pārvirzīšana un inteliģence
• Integrēta balss programmatūra
• Daudzkanālu ziņapmaiņa
• Proaktīva ziņapmaiņa

Svarīgākās integrācijas

Zendesk piedāvā daudzas svarīgas integrācijas, kas palīdz optimizēt klientu apkalpošanas darbu un tādējādi piedāvā personalizētāku klientu apkalpošanu. Dažas no galvenajām integrācijām ietver populārus CRM rīkus, piemēram, Salesforce un HubSpot, e-komercijas platformas, piemēram, Shopify un Magento, sociālo mediju platformas, pieteikumu apstrādes sistēmas un VoIP sistēmas, piemēram, Twilio.

Plusi

• Plašs integrāciju klāsts
• Pielāgošanas iespējas
• Lietotājam draudzīga saskarne

Mīnusi

• Vājš klientu atbalsts
• Grūtisekot pieteikuma progresam
• Nav paziņojumu par pieteikumu jauninājumiem

Vislabākais priekš…

Zendesk ir daudzpusīga klientu apkalpošanas platforma, kas var būt noderīga visu izmēru un nozaru uzņēmumiem. Uzņēmumi, kam svarīga elastība un mērogojamība, augstu vērtē Zendesk, jo tas piedāvā dažādas cenu paketes un funkcijas, kurus iespējams pielāgot katra uzņēmuma īpašajām vajadzībām.

Zendesk cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Ir
• Support Team: maksā €19/mēnesī/lietotājam (norēķinoties reizi gadā), un tā ir Zendesk lētākā pakete, kas paredzēta mazām komandām ar ierobežotiem resursiem. Ietverot sevī tādas pamatfunkcijas kā e-pasts, balss un sociālie mediji, ar iebūvētu analīzi un vienkāršu pieteikumu apstrādes sistēmu, Support Team līmenis ir lielisks iesākums Zendesk programmatūras pasaulē.
• Suite Team: Suite Team pakete maksā €49/mēnesī/lietotājam (norēķinoties reizi gadā), un tā sniedz uzlabojumu no Support Team līmeņa. Dažas no iekļautajām funkcijām ir vienota aģenta darbvieta, standarta boti, viens palīdzības centrs, līdz pat 50 automātiskām MI darbinātām atbildēm, iebūvēta atskaite un analīze, standarta datu krātuve, darba uzsākšanas rokasgrāmatas un daudzas citas.
• Suite Growth: nākamā cenu pakete piedāvā visas funkcijas no iepriekšējās, kā arī dažus papildinājumus. Tā maksā €79/mēnesī/lietotājam (norēķinoties reizi gadā). Papildu funkcijas ietver pielāgojamus pieteikumu izkārtojumus, SLA pārvaldību, daudzvalodu atbalstu, MI darbinātu zināšanu pārvaldību, līdz pat 100 MI darbinātām automatizētajām atbildēm, starpposma datu glabāšanu un daudz ko citu.
• Suite Professional: šī pakete maksā €99/mēnesī/lietotājam (norēķinoties reizi gadā), un tajā ir iekļautas vēl dažas papildu funkcijas, piemēram, līdz pat 500 MI darbinātas automatizētas atbildes, vairāki palīdzības centri, integrēti kopienas forumi, privāti sarunu pavedieni, pielāgojami un koplietojami informācijas paneļi, uzlabotas balss iespējas un daudzas citas.
• Suite Enterprise: šī cenu pakete maksā €150/aģentam/mēnesī, un tā piedāvā uzlabotas funkcijas, piemēram, pielāgotas komandas lomas un atļaujas, uzlabotu zināšanu pārvaldību, tiešsaistes datus un ārēja informācijas paneļa kopīgošanu, zīmola pielāgošanu tīmekļa sarunai un citas.
• Papildu Enterprise paketes: ja vēlaties pielāgot paketi, lai tā atbilstu tieši jūsu vajadzībām, varat to izdarīt, sākot no €215/aģentam/mēnesī, norēķinoties reizi gadā. Lai iestatītu šo abonementu, sazinieties ar Zendesk pārdošanas komandu, lai iegūtu papildinformāciju.

Apskatiet pilnu Zendesk alternatīvu salīdzinājumu un noskaidrojiet kādas tās ir salīdzinājumā ar LiveAgent.

7. Drift

Drift ir sarunvalodas platforma, kas ļauj mārketinga, pārdošanas un atbalsta komandām sazināties ar saviem klientiem reāllaikā, veidot uzticību un palielināt ieņēmumus, nodrošinot jēgpilnu klientu pieredzi.

Drift funkcijas

• MI boti
• Pielāgotas čatbota funkcijas
• Izmeklētājs
• Reāllaika paziņojumi
• Mobilā lietotne
• Tiešsaistes čats
• Reāllaika informācijas panelis
• Atskaišu izveide
• Atbildes taimeris

Svarīgākās integrācijas

Crisp piedāvā vairāk nekā 50 iebūvētas integrācijas un Zapier savienojumu ar vairāk nekā 500 dažādām lietotnēm, kas palīdzēs optimizēt jūsu saziņu ar klientiem. Dažas no tā integrācijām ir Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft un citas.

Plusi

• Tiešsaistes čats
• Apkopo informāciju par klientiem, pirms tie tiek savienoti ar aģentiem
• Ieplāno tikšanās

Mīnusi

• Vairāk pielāgošanas iespēju
• Augstāka cena
• Laiks, lai iestatītu

Vislabākais priekš…

Drift galvenokārt ir piemērots lielākiem uzņēmumiem, kuriem nepieciešama pielāgojama platforma, kas var integrēties ar citiem rīkiem un nodrošināt saderību ar to darbplūsmu. Augstāku cenu dēļ Drift platforma var nebūt piemērota mazākām komandām un jaunuzņēmumiem, tomēr programmatūra ir izstrādāta, lai atbalstītu visu lielumu uzņēmumu vajadzības.

Drift cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Nav
• Premium pakete: šīs paketes cena sākas no $2500/mēnesī, norēķinoties reizi gadā. Drift nepiedāvā nekādu izmēģinājuma periodu. Šī ir viņu lētākā pakete, un tajā ir iekļautas tādas funkcijas kā tiešsaistes čats, tikšanās, pielāgoti čatboti, izsekošana, reāllaika paziņojumi un sarunu galvenās lapas.
• Advanced: lai noskaidrotu cenu, sazinieties ar Drift pārdošanas komandu. izvēloties šo līmeni, jūs iegūsit visas Premium paketes funkcijas, kā arī dažas papildu funkcijas, piemēram, Fastlane, auditorijas, A/B testēšanu un elastīgo pārvirzīšanu.
• Enterprise: šī ir pakete, kas piedāvā visvairāk funkciju un ietver visas iepriekš minētās no zemākiem līmeņiem, kā arī citas uzlabotas funkcijas, piemēram, darbvides, MI darbinātus čatbotus un pielāgotu RBAC. Lai noskaidrotu cenas, sazinieties ar Drift pārdošanas komandu un iegūsiet plašāku informāciju.
• Papildinājumi: Drift piedāvā arī dažādus papildinājumus, lai vēl vairāk uzlabotu jūsu pieredzi. Šie papildinājumi ir par atsevišķu cenu.

Apskatiet pilnu Drift alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir salīdzinājumā ar LiveAgent.

8. LiveChat

LiveChat ir klientu apkalpošanas platforma, kas palīdz radīt neaizmirstamu čata pieredzi jūsu klientiem un palīdz proaktīvi risināt klientu problēmas. Tas nodrošina rīkus klientu apkalpošanas pieredzes veidošanai, kas var uzlabot zīmola reputāciju un veidot ciešākas attiecības ar klientiem.

LiveChat funkcijas

• Paziņojumi
• Čatboti
• Daudzvalodu čata logrīks
• Čata vēsture
• Čata pogas
• Pārvirzīšanas nosacījumi
• Mērķauditorijai atbilstošas ziņas
• Pielāgošana
• Analīze un atskaites
• Pieejas ierobežojumi

Svarīgākās integrācijas

LiveChat piedāvā vairāk nekā 200 integrāciju ar daudziem dažādiem trešo pušu rīkiem. Dažas no populārākajām integrācijām ir Google Business messages, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce un citas.

Plusi

• Viegla uzstādīšana
• Ienākošo čatu pieņemšana vai noraidīšana
• Lietotājam draudzīga saskarne

Mīnusi

• Lēns, kad pārslogots
• Augstāka cena
• Nepietiekama mobilā lietotne

Vislabākais priekš…

LiveChat ir lieliska Intercom alternatīva, kas piedāvā daudzas funkcijas un integrācijas visu lielumu uzņēmumiem. Platforma galvenokārt ir vērsta uz tiešsaistes čata iespējām, ļaujot uzņēmumiem sazināties ar saviem klientiem reālajā laikā.

LiveChat cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Ir
• Starter: Starter pakete sākas no $20/mēnesī/lietotājam un tajā ir iekļautas pamatfunkcijas, kas ir vispiemērotākās maziem uzņēmumiem vai jaunuzņēmumiem. Tā piedāvā ierobežotu funkciju skaitu, taču ar to var pietikt, ja jums ir ierobežots budžets vai ja jūs tikai sākat savu biznesu. Šīs funkcijas ietver: neaktivitātes ziņas, vairāku mājaslapu atbalstu, datplūsmas izsekošanu līdz pat 100 klientiem, pieteikumu pārvaldību, ikdienas kopsavilkuma atskaites, zināšanu bāzi utt.
• Team: šī abonementa cena ir $41/mēnesī/lietotājam, un tajā ir iekļautas visas Starter paketes funkcijas, kā arī papildinājumi, piemēram, iepriekšsagatavotu atbilžu ieteikumi, datplūsmas izsekošana līdz 400 klientiem, failu koplietošana, pārvirzīšanas nosacījumi, birku piešķiršana pieteikumiem, pieteikumu statistika, čata pogas pielāgošana un daudzi citi.
• Business: Business paketes cena ir sākot no $59/mēnesī/lietotājam, un tajā ir iekļautas Team paketes funkcijas, kā arī papildinājumi, piemēram, datplūsmas izsekošana līdz 1000 klientiem, čata pārņemšana, pārvirzīšanas nosacījumi, kas balstās uz ģeogrāfisko atrašanās vietu, darba plānotājs, piekļuves ierobežojumi, privātais režīms un daudz kas cits.
• Enterprise: šim abonementam ir daudzas uzlabotas funkcijas, kurām būtu jāatbilst pat dažām visspecifiskākajām uzņēmuma vajadzībām. Šīs uzlabotās funkcijas ietver audita žurnālu, drošības palīdzību, produkta apmācību, 24/7 atbalstu, juridisko palīdzību, atbildīgo konta pārvaldnieku un citas. Lai to iestatītu, sazinieties ar LiveChat pārdošanas komandu.

Apskatiet pilnu LiveChat alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir salīdzinājumā ar LiveAgent.

9. Olark

Olark ir tiešsaistes čata programmatūra, kas ļauj uzņēmumiem viegli sazināties ar saviem klientiem reālajā laikā. Olark čata atšifrējums ļauj viegli izsekot un analizēt klientu uzvedību un mijiedarbību, sniedzot viņiem vērtīgu ieskatu klientu apkalpošanas uzlabošanai.

Olark funkcijas

• Tiešsaistes čata analīze
• Pielāgotas čata lodziņa formas
• Komandas veiktspējas uzraudzība
• Īsinājumtaustiņu sistēma
• Automatizētas tiešsaistes čata ziņas
• Reāllaika čats
• Čata pārvirzīšana
• Pielāgošanas iespējas
• Daudzvalodu čata lietotne

Svarīgākās integrācijas

Olark piedāvā daudzas integrācijas ar populāriem rīkiem, ko uzņēmumi izmanto, lai optimizētu savus procesus. Dažas no integrācijām ietver WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify un vēl citas. Ja nevarat atrast to, ko meklējat, varat izveidot pielāgotas integrācijas, izmantojot Webhooks vai JavaScript API.

Plusi

• Lietotājam draudzīga saskarne
• Pieejamas cenas
• Klientu atbalsts

Mīnusi

• Nedaudz iespēju pielāgot čata logrīku
• Problēmas ar ekrāna koplietošanu
• Reizēm gadās pārtraukumi

Vislabākais priekš…

Olark ir Intercom alternatīva, kas pieejama dažāda lieluma uzņēmumiem dažādās nozarēs.

Olark cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Ir
• Pakete Standard: tā ir pilnvērtīga tiešsaistes čata pakete, kuras cena ir no $29/mēnesī par darbavietu. Šī pakete sniedz jums piekļuvi visām Olark galvenajām tiešsaistes čata funkcijām, piemēram, neierobežotai čata vēsturei, pielāgojamam čata lodziņam, uzlabotai atskaišu veidošanai, reāllaika atskaišu veidošanai, aģentu grupām un citām.
• Olark Pro: šī pakete var palīdzēt jums atbilst dažāda veida prasībām, piemēram, uzņēmējdarbības, juridiskajām, drošības, privātuma un pieejamības prasībām. Šai paketei papildus visām funkcijām ir vēl vairāki bonusi. Tai skaitā apmācība, personīgais konta pārvaldnieks, dažādas maksājumu iespējas, prioritārais atbalsts utt.

Apskatiet pilnu Olark alternatīvu salīdzinājumu un noskaidrojiet kādas tās ir, salīdzinājumā ar LiveAgent.

10. Tawk.to

Tawk.to ir 100% bezmaksas tiešsaistes čata un ziņapmaiņas programmatūra, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar saviem klientiem, pārraudzīt vietnes apmeklētājus, reaģēt uz atbalsta pieteikumiem, atvieglo komandas sadarbību un uztur visu kārtībā.

Tawk.to funkcijas

• Reāllaika uzraudzība
• Video un balss papildprogrammas
• Tiešsaistes čats
• Pieteikumu apstrādes sistēma
• Iekšējā un ārējā zināšanu bāzes
• Iesaistes kontrole
• Ekrāna kopīgošana
• Galddatora paziņojumi
• Detalizēta atskaišu veidošana
• Ziņu filtrēšana

Svarīgākās integrācijas

Varat savienot Tawk.to ar savām iecienītākajām lietotnēm tikai ar dažiem klikšķiem. Ir pieejamas vairāk nekā 100 integrācijas, tostarp populāri CRM rīki, piemēram, Salesforce, kā arī mārketinga automatizācijas rīki. Vēl citu integrāciju vidū ir WordPress, Squarespace, Google Analytics un citas. Varat izveidot arī pielāgotas integrācijas, kas atbilst jūsu īpašajām vajadzībām, izmantojot Tawk.to REST API un JavaScript API.

Plusi

• Viegli lietojams un iestatāms
• Rāda apmeklētāja informāciju
• Datu ieskati

Mīnusi

• Jums jāmaksā lai noņemtu viņu zīmolu
• Sarežģīts informācijas paneļa dizains

Vislabākais priekš…

Tawk.to ir lieliska un lēta Intercom alternatīva, jo to varat izmantot bez maksas. Visu veidu un lieluma uzņēmumi var piekļūt tā saziņas funkcijām, kas tiem palīdzēs uzlabot saziņu ar klientiem. Tawk.to bezmaksas cenu modelis kopā ar tā rīku komplektu padara to par interesantu variantu uzņēmumiem, kas meklē rentablus klientu atbalsta risinājumus.

Tawk.to cenas

• Bezmaksas Intercom alternatīva

Apskatiet pilnu Tawk alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir, salīdzinājumā ar LiveAgent.

11. HelpCrunch

HelpCrunch ir daudzkanālu klientu saziņas platforma, kas piedāvā intuitīvu un pielāgojamu risinājumu efektīvai un produktīvai saziņai ar klientiem. Tas ļauj pārvaldīt visus saziņas kanālus vienā informācijas panelī un nodrošināt 24/7 pašapkalpošanos, izveidojot savu palīdzības centru.

HelpCrunch funkcijas

• Intuitīva klientu pašapkalpošanās
• Daudzvalodu zināšanu bāzes
• Čatbots
• Daudzkanālu saziņa
• Personīgo datu kontrole
• Komandas sadarbība
• Klientu apamierinātības kontrole
• Pielāgotas kopīgās iesūtnes
• Notikumu paziņojumi
• Atkārtota neaktīvo klientu iesaiste

Svarīgākās integrācijas

HelpCrunch piedāvā daudzas integrācijas iespējas, lai palielinātu jūsu produktivitāti un automatizētu ikdienas uzdevumus. Dažas no visbiežāk izmantotajām integrācijām ir Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento un citas.

Plusi

• Noderīgs informācijas panelis, kurā viegli orientēties
• Mērķauditorijai atbilstošas ziņas
• Labs klientu atbalsts

Mīnusi

• Mobilā lietotne varētu pieredzēt dažus uzlabojumus
• Logrīka pielāgošana
• Ir nepieciešams laiks, lai apgūtu funkcijas un funkcionalitātes

Vislabākais priekš…

Ja meklējat pieejamu Intercom alternatīvu, apsveriet HelpCrunch kā variantu. Šī platforma labi darbojas klientu saziņā, un tā ir noderīga izvēle jebkura lieluma uzņēmumam. Neatkarīgi no tā, vai jums ir neliels jaunuzņēmums vai liela korporācija, HelpCrunch piedāvā funkcijas, kas var palīdzēt efektīvi sazināties ar klientiem.

HelpCrunch cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Ir
• Basic: sākot no €12/mēnesī vienam komandas loceklim. Šis abonements piedāvā ierobežotu funkciju skaitu, tomēr ar to varētu pietikt mazākiem uzņēmumiem vai jaunuzņēmumiem. Iekļautās funkcijas ir viens logrīks, 3 automātiskās ziņas, 3 uznirstošie logi, vienas valodas zināšanu bāze, vienkāršākā automatizācija, redzams HelpCrunch zīmols un tiešsaistes čata atbalsts. Norēķināties varat reizi mēnesī vai reizi gadā.
• Pro: sākot no €20/mēnesī vienam komandas loceklim. Šajā abonementā jūs saņemat dažas papildu funkcijas: 5 logrīkus, 25 automātiskās ziņas, 15 čatbotu plūsmas, daudzvalodu zināšanu bāzi, uzlabotas pielāgošanas un automatizācijas, bez redzama HelpCrunch zīmola un prioritāro tiešsaistes čata atbalstu. Arī par šo norēķināties varat reizi mēnesī vai reizi gadā.
• Unlimited: maksā €495/mēnesī (pieejams tikai kā gada abonements). Šis abonements piedāvā vairākas neierobežotas funkcijas, piemēram, neierobežotus logrīkus, automātiskās ziņas, uznirstošos logus un čatbotu plūsmas. Tajā ir iekļauta arī daudzvalodu zināšanu bāze, uzlabotas pielāgošanas un automatizācijas funkcijas, bez redzama zīmola un ar personīgu darba uzsākšanas palīdzību.

Apskatiet pilnu HelpCrunch alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir salīdzinājumā ar LiveAgent.

12. Tidio

Tidio ir tiešsaistes čata un ziņapmaiņas programmatūra, kas paredzēta galvenokārt maziem un vidējiem uzņēmumiem, lai nodrošinātu izcilu klientu apkalpošanu. Tas nodrošina automatizācijas rīkus, lai efektīvāk apstrādātu atkārtotus uzdevumus, kas atbalsta aģentiem dod vairāk laika koncentrēties uz sarežģītiem jautājumiem.

Tidio funkcijas

• Tiešsaistes rakstīšana
• Iepriekšsagatavotas atbildes
• Bezsaistes ziņas
• Mēra klientu apmierinātību
• Bloķē lietotājus
• Pielāgotas birkas un kontaktu īpašības
• Čatboti
• MI atbildes boti
• Pieteikumu apstrādes sistēma
• Darba slodzes optimizētājs
• Analīze un veiktspēja

Svarīgākās integrācijas

Tidio piedāvā plašu integrāciju klāstu, ko varat savienot ar daudziem saviem darba rīkiem un pakalpojumiem. Dažas no populārākajām integrācijām ir Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram un citas.

Plusi

• Intuitīva saskarne un pārvaldība
• Pielāgojami boti
• Bezsaistes e-pasta paziņojumi

Mīnusi

• Čatā nav balss piezīmju
• Dažas integrācijas varētu uzlabot, lai nodrošinātu labāku veiktspēju

Vislabākais priekš…

Ja meklējat izdevīgu Intercom alternatīvu, Tidio var būt ideāls risinājums jums. Tas ir izstrādāts, domājot par mazajiem un vidējiem uzņēmumiem, un piedāvā dažādus saziņas rīkus, lai palīdzētu jums uzturēt sakarus ar klientiem.

Tidio cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Ir
• Free: bezmaksas abonements piedāvā ierobežotu funkciju skaitu un ietver līdz 3 darba vietām. Tā funkcijas ietver 50 tiešsaistes čata sarunas, 100 čatbotu trigerus, neierobežotu pieteikumu skaitu, integrācijas ar Messenger, Instagram un e-pastu, kā arī vienkāršu analīzi.
• Starter: nākošais abonements maksā 29 eiro mēnesī un ietver līdz 3 darba vietām. Šajā abonementā iekļautās funkcijas ir 100 tiešsaistes čata sarunas, 500 čatbotu trigeri, neierobežots pieteikumu skaits, tādas pašas integrācijas kā bezmaksas abonementā un vienkārša analīze.
• Communicator: šis līmenis maksā 25 eiro mēnesī par darba vietu, un tas ietver neierobežotu skaitu tiešsaistes čata sarunu, 100 čatbotu trigerus, neierobežotus pieteikumus, iebūvētas Shopify darbības, kā arī integrāciju ar Messenger, Instagram un e-pastu.
• Čatboti: sākot no 29 eiro mēnesī līdz 3 darba vietām un 2000 čatbotu trigeriem. Šajā abonementā pieejamās funkcijas ir 50 tiešsaistes čata sarunas, neierobežoti pieteikumi, vienkārša analīze un tā pati integrācija ar Instagram, e-pastu un Messenger, bet bez Shopify darbībām.
• Personalizēta pakete — Tidio+: sākot no 329 eiro mēnesī. Lai iegūtu plašāku informāciju, jums jāsazinās ar Tidio.
• Bez Tidio zīmola: Tidio zīmola noņemšana jums izmaksās 20 eiro mēnesī papildus esošajam abonementam.

13. Gorgias

Gorgias ir daudzkanālu e-komercijas palīdzības dienesta programmatūra, kas nodrošina jūsu apmeklētājiem personalizētu iepirkšanās pieredzi. Tas apvieno visas klientu sarunas vienā centralizētā platformā, atvieglojot uzņēmumiem visu klientu mijiedarbību pārvaldību.

Gorgias funkcijas

• Tiešsaistes čats
• Balss atbalsts
• Automatizācijas papildprogrammas
• Nosacījumi
• Iepriekšsagatavotas atbildes
• Palīdzības centrs
• Pasūtījumu pārvaldība
• Pielāgojama darbvieta
• Analīze un statistika
• Multi-veikali

Svarīgākās integrācijas

Gorgias piedāvā vairāk nekā 80 dažādas integrācijas, kas var jums palīdzēt jūsu e-komercijas biznesā. Dažas no Gorgias populārākajām integrācijām ir Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot un citas.

Plusi

• Viegli lietojams
• Pielāgojams un labi organizēts informācijas panelis
• Klientu atbalsts

Mīnusi

• Dažreiz tas var būt nedaudz lēns
• Problēmas ar dažām integrācijām

Vislabākais priekš…

Gorgias ir īpaši izstrādāts e-komercijas uzņēmumiem, tas integrējas ar daudzām populārām platformām, lai piedāvātu visaptverošu risinājumu. No maziem veikaliņiem līdz lielu uzņēmumu līmeņa zīmoliem Gorgias var palīdzēt nodrošināt efektīvu un personalizētu klientu apkalpošanas pieredzi.

Gorgias cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Ir
• Starter: šī iespēja ir pieejama tikai kā ikmēneša abonements, un tā maksā $10/mēnesī. Funkcijas ietver līdz 50 pieteikumiem mēnesī, līdz 3 lietotājiem, vairāku veikalu funkciju, tiešsaistes čatu, čata kampaņas, palīdzības centru un daudz ko citu. Tomēr dažas integrācijas šajā paketē nav pieejamas.
• Basic: šī pakete sākas no $50/mēnesī, un tā piedāvā visas Starter paketē iekļautās funkcijas, kā arī dažas papildu funkcijas, piemēram, 300 pieteikumi mēnesī, līdz 500 lietotāju darbavietām, balss papildprogrammu, SMS papildprogrammu, lietotāju atļaujas, papildu integrācijas utt.
• Pro: Pro paketes cena sākas no $300/mēnesī, un tajā ir iekļauts līdz pat 2000 pieteikumiem mēnesī, 500 lietotāju darbavietas, neierobežoti sociālo mediju kanāli, atbalsta un ieņēmumu atskaites, vienkārša darba uzsākšana, Gorgias akadēmija un daudz kas cits.
• Advanced: Advanced abonēšanas pakete maksā sākot no $750/mēnesī. Tajā ietvertas dažas papildu funkcijas, kā arī visas Pro paketes funkcijas. Dažas no papildu funkcijām ir 5000 pieteikumi mēnesī, pilnīga palīdzība darba uzsākšanā un Īpašais Panākumu Pārvaldnieks.
• Enterprise: pēdējā pakete piedāvā visattīstītākās funkcijas un daudzus pielāgojumus. Lai saņemtu pielāgotu cenu piedāvājumu, jums jāsazinās ar Gorgias komandu.

Apskatiet pilnu Gorgias alternatīvu salīdzinājumu un uzziniet, kādas tās ir salīdzinājumā ar LiveAgent.

14. ClickDesk

ClickDesk ir saziņas platforma, kas ļauj uzņēmumiem sazināties ar saviem klientiem, izmantojot tiešsaistes čatu, balss un video zvanus. Viņiem uzticas vairāk nekā 100’000 uzņēmumu vairāk nekā 120 valstīs.

ClickDesk funkcijas

• Tiešsaistes čats
• Videočats
• Palīdzības dienests
• Mobilā lietotne
• Atskaišu veidošana un analīze
• Pielāgots domēns
• Iepriekšsagatavotas atbildes
• Pielāgojama pieteikumu pārvaldība
• Proaktīvs čats
• Tulkošanas funkcija

Svarīgākās integrācijas

ClickDesk piedāvā integrāciju ar trešo pušu lietotnēm, kas palīdzēs nodrošināt nevainojamutiešsaistes atbalsta darbu. Viņu populārāko integrāciju vidū ir WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp un daudzas citas.

Plusi

• Viegli lietojams
• Intuitīvs aģenta panelis
• Vienkārša pieteikumu apstrādes sistēma

Mīnusi

• Klientu atbalsts
• Varētu būt pieejamas vairāk integrācijas

Vislabākais priekš…

ClickDesk vislabāk ir piemērots maziem un vidējiem uzņēmumiem, kuriem nepieciešams visaptverošs klientu apkalpošanas risinājums. Izmantojot ClickDesk, varat efektīvi apstrādāt klientu pieprasījumus vairākos kanālos. Pateicoties vienkāršai iestatīšanai un cenu paketēm,, ClickDesk ir populārs un pieejams variants uzņēmumiem, kas vēlas uzlabot klientu iesaisti.

ClickDesk cenas

• Bezmaksas izmēģinājums: Nav
• Free: bezmaksas 10 lietotājiem, un tajā ir iekļauts ierobežots funkciju kopums, tostarp līdz 30 čata sarunām, 25 pieteikumi mēnesī, audiozvani, čata logrīka lokalizācija, kā arī ļauts pielāgot vienkāršākos iestatījumus.
• Lite: otrā iespēja ir pakete Lite, kas piedāvā dažas papildu funkcijas, un cena ir sākot no $14,99/mēnesī. Dažas no papildu funkcijām ietver neierobežotus čatus, logrīku pielāgošanu, čata pārsūtīšanu, čata grupas un SSL drošību.
• Pro: ar cenu sākot no $24,99/mēnesī, pakete Pro piedāvā visas Lite un Free paketēs iekļautās funkcijas, kā arī papildu čata konferences, videozvanus, CRM integrāciju, pēcčata aptaujas, čata vēsturi un atskaites.
• Enterprise: šīs paketes cena ir sākot no $39,99 mēnesī, un tā ir dārgākā pieejamā ClickDesk piedāvātā pakete. Paketē ir iekļautas tā visattīstītākās funkcijas, piemēram, neierobežots domēnu skaits, rindas, logrīka pielāgošanas CSS, īpašs konta pārvaldnieks, analīze un ClickDesk zīmola nedemonstrēšana.

15. Twilio

Twilio ir uzticama platforma, kas sniedz uzņēmumiem iespēju radīt personalizētu klientu komunikācijas pieredzi.

Twilio funkcijas

• Iebūvēti kanāli
• Daudzkanālu ziņapmaiņa
• Personalizētas kampaņas
• Pašapkalpošanās automatizācija
• Reāllaika atskaišu veidošana
• Mobilā lietotne
• MI radīts teksts
• Sarunu vēsture

Svarīgākās integrācijas

Twilio integrējas ar vairākām dažādām lietotnēm un sistēmām, lai uzlabotu jūsu darbplūsmu. Dažas no tām ir Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook un citas.

Plusi

• Integrācija ar tūlītējās ziņapmaiņas lietotnēm
• Lietošanas vieglums
• Klientu atbalsts

Mīnusi

• Analīzes dati un atskaišu veidošana varētu būt labāki
• Dažkārt var būt lēns

Vislabākais priekš…

Twilio ir daudzpusīga platforma, kas var noderēt dažāda lieluma uzņēmumiem, sākot no jaunuzņēmumiem līdz pat lielajām korporācijām. Twilio uz API balstītā pieeja ļauj veidot pielāgotas integrācijas, padarot to lieliski piemērotu uzņēmumiem, kuri vēlas optimizēt saziņu ar klientiem. Ja vēlaties uzlabot savu klientu iesaisti, Twilio varētu būt laba Intercom alternatīva, kas jāapsver.

Twilio cenas

Twilio Flex:

• Bezmaksas izmēģinājums: Ir
• Cena par stundu: šīs paketes cena sākas no $1 par aktīvā lietotāja stundu. Jūs maksājat tikai par to, ko izmantojat, un varat palielināt vai samazināt mērogu, lai neatpaliktu no datplūsmas vai klientu atbalsta aģentu skaita izmaiņām.
• Cena par lietotāju: tā sākas no $150 par lietotāja vārdu mēnesī. Nosauktais lietotājs var būt aģents, uzraugs vai administrators, un jūs maksājat par katru lietotāju neatkarīgi no apjoma vai aktivitātēm.

Twilio piedāvā arī tādas funkcijas kā Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid mārketinga kampaņas, Elastic SIP Trunking un citas. Katrai no tām ir atsevišķa cena.

Iedziļinieties Intercom alternatīvu daudzkanālu atbalstā

Daudzkanālu atbalsts ir jebkuras klientu atbalsta programmatūras būtiska sastāvdaļa. Platformas piedāvā dažādus atbalsta kanālus klientu mijiedarbībai ar jūsu komandu, tostarp e-pastu, tiešsaistes čatu, sociālo mediju klientu apkalpošanu un tālruni. Un, lai gan no pirmā acu uzmetiena jūs, iespējams, neredzat tik lielu atšķirību starp pakalpojumu sniedzējiem, pareizās Intercom alternatīvas izvēle var palīdzēt jūsu uzņēmumam nodrošināt labāku atbalstu, samazināt atbildes laiku un uzlabot mijiedarbību ar klientiem, izmantojot daudzkanālu atbalstu.

Vairākas populāras alternatīvas nodrošina visaptverošu daudzkanālu atbalstu. Piemēram, Zendesk nodrošina personisku tālruņa atbalstu, kas palīdz pārvaldīt visas klientu sarunas, un čata kanālu, kas nodrošina ātrāku veidu, kā sazināties ar klientiem. Freshdesk piedāvā daudzkanālu atbalstu, kas ļauj uzņēmumiem apstrādāt klientu pieprasījumus, izmantojot e-pastu, balsi, čatu, sociālos medijus un pat SMS. HelpCrunch arī nodrošina uzņēmumiem vairākus saziņas kanālus vienā informācijas panelī, un pielāgojams čata logrīks nodrošina, ka uzņēmumi var sniegt unikālu klientu atbalsta pieredzi.

LiveAgent ir visaptverošs palīdzības dienesta risinājums ar visaptverošām daudzkanālu atbalsta iespējām, kas ļauj uzņēmumiem apstrādāt visus nozīmīgos klientu saziņas kanālus, tostarp sociālos medijus, e-pastu, balss un uzlabotu tiešsaistes čatu no vienas universālas iesūtnes. LiveAgent sniedz iespēju savienot vairākus sociālo mediju kontus, piemēram, Facebook un Twitter, lai piedāvātu efektīvāku klientu atbalstu, ļaujot atbalsta komandām saņemt paziņojumus par jaunām tiešajām ziņām un ātrāk atbildēt uz klientu pieprasījumiem. Lai visu padarītu vēl labāku, platforma atbalsta arī pieteikumu pārvaldību, veidojot hibrīdu pieteikumu straumi, kas palīdz saīsināt atbildes laiku un palielināt klientu apmierinātību.

Pirms lēmuma pieņemšanas pasūtiet izmēģinājumu vai demonstrāciju

Pirms izlemjat par labu jebkurai klientu apkalpošanas programmatūrai, ir svarīgi rūpīgi izvērtēt platformas piemērotību jūsu konkrētajām vajadzībām un integrācijas prasībām. Šeit noder demonstrācijas zvana veikšana vai izmēģinājuma versija. Tas ļauj uzņēmumiem pārbaudīt programmatūras funkcijas, vēl neuzņemoties saistības.

Demonstrācijas vai izmēģinājuma laikā varat izpētīt platformas funkcijas un noskaidrot, vai programmatūra atbilst jūsu vajadzībām un uzņēmējdarbības modelim. Turklāt tas dod jums iespēju novērtēt platformas lietošanas ērtumu un pakalpojumu sniedzēja piedāvātā atbalsta kvalitāti. Tas viss nodrošinās, ka varat pieņemt pārdomātu lēmumu par to, ka platforma atbilst jūsu atbalsta vajadzībām un atbilst jūsu redzējumam. Dažreiz pat bezmaksas atbalsta dienesta programmatūra var būt pietiekama, lai apmierinātu jūsu vajadzības.

Noslēgumā

Noslēgumā jāsaka, ka uzņēmumiem, kuriem nepieciešamas visaptverošākas funkcijas vai rentablākas cenu paketes, izvēloties Intercom alternatīvas var gūt vairāku ieguvumus. Uzņēmumi bieži izvēlas mainīt Intercom pret citām platformām tā ierobežoto vai trūkstošo funkciju, augsto cenu vai citu vajadzību dēļ, ko Intercom neapmierina.

Daži no iemesliem, kas liek uzņēmumiem meklēt alternatīvu variantu, ir izmaksas, funkciju kopums, lietotāja pieredze vai ierobežota pielāgošana. Lai izvēlētos savam biznesam labāko Intercom alternatīvu, novērtējiet vairākus faktorus, piemēram, klientu bāzes lielumu, mērķauditorijas nišu, platformas mērogojamību un citus. Apskatiet katras alternatīvas piedāvātās funkcijas, lai pārliecinātos, ka tā nodrošinās efektīvu un nevainojamu saziņu, kā arī visaptverošu analīzi un atskaites, kas novērtēs jūsu veiktspēju un identificēs jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi.

LiveAgent izceļas kā viena no labākajām Intercom alternatīvām, piedāvājot plašu funkciju un priekšrocību klāstu, kas ietver plašākas daudzkanālu atbalsta iespējas, uzlabotu pieteikumu pārvaldību, pielāgojamus klientu portālus, izmaksu ziņā efektīvas cenu paketes un daudz ko citu. LiveAgent ir lieliska iespēja, kas var palīdzēt pārveidot jūsu palīdzības dienestu, uzlabojot komandas produktivitāti, optimizējot saziņu un nodrošinot lielisku klientu atbalstu. Tātad, kāpēc gan neizmēģināt LiveAgent pašiem un uzzināt, kā tas var palīdzēt jūsu klientu atbalstam pacelties nākamajā līmenī?

5 populārāko Intercom alternatīvu salīdzināšanas tabula

Platforma	Capterra vērtējums	Integrācijas	Bezmaksas versija	Bezmaksas izmēģinājums	Cenas diapazons
LiveAgent	4,7	220+	✅Jā	✅Jā	$9/aģentam/mēn
Zoho Desk	4,5	500+	✅Jā	❌Nē	€14/aģentam/mēn
Freshdesk	4,5	500+	✅Jā	✅Jā	€15/aģentam/mēn
Crisp	4,4	50+	✅Jā	✅Jā	€25/aģentam/mēn
HubSpot Service Hub	4,4	100+	❌Nē	✅Jā	€18/2 aģentiem/mēn